о чем можно говорить по телефону доверия
Вы нам звонили: 5 популярных вопросов от детей и подростков Детскому телефону доверия
Конец года для большинства людей — время подведения итогов, и наша Служба — не исключение. Детский телефон доверия 8 800 2000 122 составил рейтинг самых частых вопросов, с которыми дети и подростки обращались в уходящем году.
Что делать, если чувствуешь себя одиноко настолько, что даже не хочется жить?
В определенные периоды жизни каждый человек испытывает это эмоциональное состояние, и нередко проживание одиночества становится толчком к развитию личности.
Что делать, если родители меня не понимают?
Родителям действительно бывает сложно понять своих детей-подростков — для разных поколений характерны свои взгляды на мир. Родители порой не успевают за вашим взрослением, поэтому нужно им помочь.
В этой статье вы найдете больше рекомендаций о том, как сделать так, чтобы вас слышали и понимали другие люди.
У меня безответная любовь, никак не могу успокоиться
П одсказки, как помочь себе пережить не разделенную любовь, можно найти в разделе для подростков в статье “Как пережить безответную любовь”
Что делать, если обижают одноклассники?
В этой ситуации вам важно знать следующее:
Как именно разговаривать со школьным агрессором, вы можете прочитать в статье “Весь класс стал меня травить”.
Как стать увереннее?
Если вам хочется с кем-то обсудить свои проблемы, позвоните на Детский телефон доверия 88002000122 — вас обязательно выслушают и помогут.
Лайфхаки для всех возрастов: сайт Детского телефона доверия поможет в трудную минуту
Главная задача существующего в системе Общероссийского Детского телефона доверия чата на его официальном сайте www.telefon-doveria.ru (проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации) — убедить обратившегося ребенка, подростка или взрослого позвонить психологам и рассказать о своей проблеме, проинформировать обо всех возможностях и принципах его работы. Лишь в этом случае профессиональный специалист сможет оказать всю необходимую помощь.
Об этом и многом другом Федеральному агентству новостей рассказала психолог-консультант, руководитель группы психологов и автор статей интернет-службы и портала для детей, подростков и родителей Общероссийского Детского телефона доверия 8-800-2000-122 и директор направления социально-образовательных проектов и программ компании «Искусство тренинга» Светлана Шевченко.
За период работы чата в 2016 и 2017 годах было проведено больше пяти тысяч консультаций — за это время сайт посетило более 100 000 человек.
Мы должны подготовить к звонку
— Светлана, расскажите основные принципы функционирования сайта telefon-doveria.ru?
— Сначала отмечу, что главная работа нашей службы, это где-то 80—90 процентов, строится непосредственно на самом телефоне доверия, на звонках. Чаще других нам звонят подростки в возрасте 12—16 лет, и больше всего, конечно, девочки. Также звонят родители, бабушки, дедушки и опекуны, то есть все те, кто непосредственно занимается воспитанием детей.
Если ребенок боится звонить или не знает, как это сделать, или у него есть какие-то страхи, переживания, волнения, он всегда может обратиться к нам в чат и задать вопросы психологу — подготовиться, скажем так, к звонку. Сейчас многие дети, подростки погружены в Интернет, легко обращаются с гаджетами и активно общаются в мессенджерах, поэтому для них не составит большого труда написать в чат. Это важно, чтобы психологическая помощь и поддержка были в быстром доступе для любого ребенка в экстренном случае.
— Что вы имеете в виду под словом «подготовиться»?
— Ну, например, дети пишут в чат: «Я боюсь звонить». И мы начинаем работать с их страхами, переживаниями, помогаем настроиться на будущую беседу и выясняем, был ли ранее опыт общения с психологами и что можно ожидать от него. Или, например, детей беспокоит: «А как можно начать разговор?» или «Я боюсь звонить, вдруг моя проблема не слишком серьезная, а другим помощь нужнее».
Либо звонящие находятся не одни. Например, в квартире, в комнате, в каком-либо другом помещении, где есть еще взрослые, и дети, подростки боятся, что их могут услышать и придется бросать трубку, не закончив разговор. Так или иначе, все они переживают по тому или иному вопросу, и им нужны какие-то советы, какая-то помощь. И самое главное — объективная информация о системе работы телефона доверия.
— Чат ведь тоже анонимный, как и телефон доверия?
— Естественно, будь то общение по телефону или общение в чате, — все это конфиденциально и анонимно. Вопреки имеющимся стереотипам, мы никуда ничего не сообщаем, у нас не определяются номера, не записываются разговоры. Исключение делается только в экстренном случае, если ребенок сам просит вызвать какую-либо службу, если находится в какой-то опасной ситуации для жизни. Но только после его согласия и личной просьбы! И мы все это проверяем, потому что иногда бывают разные «приколы», розыгрыши.
— Детишки шутят и развлекаются?
— Да, нередко. Могут позвонить или написать что-то из серии: «Вот мой номер телефона, вызовите полицию, у меня тут происходит то-то и то-то». А потом мы узнаём, что это номер некоего рекламного агентства или чего-то подобного. Есть и такие истории…
Быть рядом в трудную минуту
— По каким вопросам больше всего обращений?
— На первом месте — проблемы с родителями и отношения в семье: любые конфликты, недопонимание, школьные стрессы — в общем, все, что связано со школьной успеваемостью-неуспеваемостью, с пониманием-непониманием со стороны взрослых.
Далее — общение среди сверстников, дружба, отношения с противоположным полом и несчастная любовь. Также помимо конфликтов и поиска своего места под солнцем остро переживается тема буллинга во всех его формах и проявлениях.
Одной из частых причин обращений детей и подростков также являются так называемые суицидальные настроения и потеря смысла жизни, переживания из-за бессилия или одиночества. Дети настолько устают от какой-нибудь сложной и затянувшейся ситуации в школе, не получают поддержку и помощь от близких, которые часто бывают заняты своими делами, что постепенно начинают задумываться, а стоит ли все это терпеть и ради чего?
В итоге они достаточно пессимистично начинают смотреть на свою жизнь, не видя в ней смысла и возможности быть счастливым. Нелюбовь к себе, низкая самооценка, страх и неготовность изменить ту или иную ситуацию ведут к самым мрачным мыслям. Но, к счастью, такие дети не всегда собираются переходить к реальным действиям и переживают достаточно трудные чувства.
Именно в этот период важно побыть рядом и оказать квалифицированную помощь, чтобы чаша весов перевесила в сторону желания жить, бороться с трудностями, преодолевать препятствия и приобретать уникальный жизненный опыт.
Часто обращаются дети, у которых случилась конкретная ситуация и им нужно выбрать правильную стратегию реагирования и действий, проанализировать все возможные варианты развития событий и подготовиться к возможным трудностям, — поругался с другом, с подругой, получил плохую оценку и боится сказать родителям, или предал друг. Они пишут в чат или звонят, чтобы это обсудить, и мы реагируем, помогаем детям выстроить дальнейший план — что и как можно со всем этим сделать.
— А вы в чате тоже консультируете?
— Тут очень важно понимать — в нашем чате не происходит полноценных психологических консультаций, скорее, это информационное консультирование и подготовка к звонку! Прежде всего, потому что, к сожалению, мы не знаем, кто с нами общается, и не слышим собеседника: нет такого контакта, как по телефону.
— То есть в чат может писать, к примеру, какой-нибудь 40-летний мужчина по поводу своего жизненного кризиса…
— Абсолютно верно. Так что основное назначение чата — это подготовка к звонку, информирование обо всей системе работы Детского телефона доверия, а также сегментирование людей, не являющихся нашей целевой аудиторией. Кто-то желает познакомиться с психологами, кто-то шутит, кто-то вообще задает непонятные вопросы, путая нас со справочной службой или пунктом приема жалоб. И есть только одно-единственное исключение — это дети с ограниченными возможностями здоровья, которые физически не могут говорить. Вот их мы иногда консультируем, стараемся им помогать. А все основные консультации проходят непосредственно в телефонной службе.
— А как вы понимаете, что это ребенок, который не может говорить?
— Когда ребенок представляется, мы спрашиваем, какая у него ситуация, был ли у него ранее опыт обращения на телефон доверия и есть ли готовность позвонить… Объясняем, как работает ДТД, всегда рассказываем про ключевые принципы.
Первое, что это — бесплатно и доступно, можно позвонить как со стационарного телефона, так и с мобильного, даже имея нулевой баланс. Далее — это конфиденциально. Не все дети ясно представляют себе, что это значит, в связи с чем у них есть опасения, что нельзя рассказывать о проблемах в семье и конфликтах с родителями. Или, например, о том, что в семье есть физические наказания, и об этом сразу же будет сообщено органам опеки, и домой могут вскоре приехать сотрудники соответствующих служб.
Естественно, мы объясняем, что дети могут поделиться с нами чем угодно, и это останется только между нами. Анонимность и доверие наших абонентов для нас много значат, и мы подробно объясняем, как именно работает телефон доверия, что звонящие могут даже не представляться и как важно честно рассказать всю свою историю без страха.
Лайфхаки для всех возрастов
— А что насчет возраста?
— Об этом мы всегда спрашиваем, и для нас это очень ценно знать. В зависимости от возраста и задач развития, особенностей личного жизненного опыта, мы можем опираться на те или иные ресурсы для решения проблемы и поддержки ребенка.
— С родителями, полагаю, проще общаться?
— Они, как правило, очень конкретно описывают ситуацию с ребенком и спрашивают, что именно нужно делать для решения проблемы, какую родительскую позицию в воспитании выбрать, каких ошибок важно избежать и не потерять и без того зачастую хрупкий контакт с ребенком. Анализируя тематику обращений и вопросов от родителей и подростков, мы публикуем в специальном разделе на сайте «Лайфхаки» соответствующие психологические тексты, конкретные инструкции, как действовать в той или иной ситуации, решать ту или иную жизненную задачу.
Одна из последних тем — «Если ты пришел в новую школу». Она о том, как успешно адаптироваться в новом коллективе, действительно легко влиться в него и не навлечь при этом на себя тех сложностей, которые часто бывают у новичков.
Или, например, ты испытываешь чувство одиночества в подростковом возрасте. Как к этому можно и нужно относиться? Что с этим делать? Как заводить друзей? Что делать, если тебя травят в школе или угрожают в Сети?
Часто к нам обращаются подростки, у которых тяжелое материальное положение в семье и они не имеют возможности, например, пользоваться такими же гаджетами, которые есть у других сверстников, бывать за границей или покупать одежду дорогих брендов. Дети очень сильно переживают из-за этого и пытаются решить проблему уже как взрослые люди. Они нередко задают вопросы о том, как можно начать зарабатывать самому. У нас на сайте есть и такая тема. Понятно, что все это должно быть без вреда для учебы.
Кроме того, есть лайфхаки и для родителей — по самым разнообразным вопросам о воспитании детей и поддержания с ними хороших и доверительных отношений. И мы стараемся делать все эти тексты с очень конкретными практическими рекомендациями и решениями, приводим примеры эффективных подходов и действий родителей, и предлагаем, в том числе, по мнению самих детей, различные психологические техники и приемы.
— В общем, понятно, что если кто-то обращается к вам в чате, вы все равно после общения советуете звонить по телефону. В любом случае, так?
— Главная наша задача — помочь сделать звонок. Телефон доверия в каждом субъекте РФ работает по своему графику. В большинстве регионов он круглосуточный, и там работает много психологов. В редкие моменты, если телефон не работает, можно написать обращение на сайте и в чат.
В общем, главный критерий успешности нашей работы — если ребенок или взрослый прямо сейчас или в течение непродолжительного времени позвонит в службу и поделится тем, что его беспокоит. Он ведь уже получил от нас информацию о том, что звонить безопасно, мы его в этом убедили и помогли более четко сформулировать свой запрос и настроиться на общение с психологом.
Иногда бывает даже и так, что подросток сопротивляется: «Нет, я хочу здесь (общаться)», и мы опять же объясняем, почему все-таки важно позвонить и поговорить лично. На это есть две простые причины. Когда ты начинаешь проговаривать свои чувства, реагировать, эмоционально освобождаться от накопившегося душевного груза, то происходит важнейшая психологическая работа. Потому что выговориться — это уже начать решать проблему. А второе — когда ты беседуешь с человеком, задаешь вопросы и получаешь ответы, действительно начинаешь понимать проблему, анализировать, смотреть на нее по-другому и, соответственно, видеть в ней не только препятствия, но и ресурсы.
Именно поэтому в чате сделать это полноценно невозможно. У нас на сайте есть, в том числе, лайфхак «Почему важно звонить, а не писать». Другими словами, чат на сайте Детского телефона доверия — это некая вспомогательная ресурсная служба для того, чтобы дети и взрослые подготовились к звонку и их обращение к нам проходило без стресса, они были информированы и чувствовали себя в полной безопасности.
— Вы можете как-то отслеживать, сколько детей, родителей или опекунов потом позвонили после общения с вашими специалистами в чате?
— У нас такой возможности нет, иначе нарушался бы наш главный принцип конфиденциальности, поэтому мы не отслеживаем их действия. Но часто бывают и повторные обращения, и люди сами пишут, что ранее уже писали в чат или звонили. А бывает и так — подростки обращаются вторично или даже по нескольку раз, и они сами сообщают: «Я уже звонил, спасибо, мне помогли, но сейчас у меня другая ситуация, мне просто нужен совет в одном деле».
Мы все можем оказаться в беде
— Хотелось бы коснуться еще одной темы. Помнится, вы говорили, что тревожность детей как правило повышается после таких трагических событий, как в Кемерово или Керчи…
Иногда человек, который понимает, что гипотетически мог попасть в такую ситуацию, естественно, начинает на бессознательном уровне тревожиться. Это может носить ситуативный характер, а может сформировать страх. Но чаще других на такие инциденты, как правило, реагируют дети и подростки как наиболее чувствительные члены нашего общества, и особенно те, кого ранее коснулась какая-либо трагедия. Даже опосредованно.
— А бывают ли всплески и по другим, не одноразовым, событиям?
— Могу вот привести достаточно наглядный пример. Наши телефонная служба и чат сполна ощутили на себе эту волну во время историй с так называемыми «группами смерти». Было очень много обращений: и родителей, и учителей, и самих детей, многие сильно переживали и воспринимали все это очень близко к сердцу, хотя часто и искусственно преувеличивая масштаб проблемы.
Когда подросток, допустим, сделал некую странную татуировку или просто не выспался, стал замкнутым из-за обычной школьной усталости или нагрузок, близкие тут же начинали паниковать — наверное, он связался с плохой компанией и начал играть по ночам! Поэтому нас часто спрашивали, а как определить, какие есть признаки в поведении, во внешности, в настроении. Что делать, если я знаю, что мой друг играет, — куда обращаться? Или я, например, нашел страничку такого-то человека и увидел, что у него там есть атрибутика всего этого, что делать?
В службе Детского телефона доверия 8-800-2000-122 работают настоящие профессионалы, постоянно повышающие свою квалификацию, исходя из новых вызовов и современной проблематики. И в наших лайфхаках мы подробно прописали все поведенческие маркеры данной проблемы, в том числе и то, как определить, на самом деле ли ребенок связался с плохой компанией, а также рекомендации и алгоритмы действий. В таких вопросах важно вовремя среагировать и оказаться рядом, чтобы помочь, не усложняя и без того трудное положение ребенка, ведь он оказался в этой ситуации не от хорошей жизни.
— Все эти «группы смерти» мы вроде бы пережили…
— Да. Тогда, кстати, достаточно профессионально и слаженно отработали наши правоохранительные органы. К тому же охотно пошла навстречу социальная сеть «ВКонтакте», которая содействовала им и помогла закрыть огромное количество таких опасных сообществ. И в целом были отлажены механизм анализа жалоб и реагирования на подозрительную страничку или сообщество по требованию пользователей и спецслужб, процедура блокировки, появления по запросу опасных слов ресурсов психологической помощи и сообществ киберволонтеров. Но самое главное, что ситуация была поддержана и на законодательном уровне — поправками в статью 110 Уголовного кодекса Российской Федерации о доведении до самоубийства.
Наконец, есть и другие опасные сообщества и неформальные группы всяких зацеперов, руферов и т. д. По данной проблематике люди тоже периодически обращаются.
Хочу подчеркнуть, что как только в Интернете или обществе появляется что-то новое, мы стараемся оперативно реагировать на это, вооружать самих подростков и родителей инструментами безопасного поведения и формировать правильное отношение к этому. Мы понимаем, что такие вызовы будут происходить постоянно, и наша главная задача — помочь детям и подросткам подготовиться к этому и быть рядом в трудную минуту, даже когда им страшно прийти с этим к друзьям, родителям и учителям.
И все равно основным и самым насущным вопросом (и это, по сути, вечная потребность в психологической поддержке) будут переживания про отношения с родителями и сверстниками, проблемы в семье и школе, любовь и дружба или их отсутствие. А особенно — возросший уровень агрессии, буллинг и даже кибербуллинг. Все эти и многие другие причины, о чем лично я говорила уже не раз, в очередной раз доказывают необходимость развития в российских школах профессиональных психологических служб.
Ранее кандидат психологических наук Оксана Иванникова рассказала ФАН все подробности функционирования самого Детского телефона доверия.
«Сейчас я буду отстреливать каждого десятого, потом приду за тобой»: интервью с сотрудником телефона доверия
Каждую смену ей угрожают на работе, рассказывают о самых глубоких переживаниях и делятся сокровенными тайнами – Ольга Рублёва работает руководителем телефона доверия в Кемерове и практикующим психологом-консультантом.
От количества звонков, на которые женщина отвечает за сутки, голова идёт кругом. О том, как помочь запутавшимся людям найти выход из любой ситуации, она рассказала в интервью A42.RU.
Один из популярных запросов в Google – «телефон доверия как начать разговор»
Начало разговора в телефонном консультировании — один из ключевых моментов диалога в принципе. Если не установить контакт, то и разговора как такового не получится. Когда раздаётся звонок, мы не знаем, кто нам звонит и с каким запросом, но готовы к любому развитию событий и к разговору с любым человеком независимо от его социального статуса, вероисповедания, пола, возраста и так далее.
В отличие от очных психологов, телефонный психолог не выбирает, с кем общаться. Нам обычно звонят люди в остром состоянии, практически на грани отчаяния, не зная, что с этим делать. Поэтому консультант должен обладать определёнными качествами, одно из основных — эмотивность. То есть сочувствие и сопереживание.
Как правило, количество звонков и глубина поступающих запросов зависит от времени суток. В утренние и дневные часы люди чувствуют себя более адаптировано, даже если у них есть в жизни какой-то кризис. Потому что они выполняют свои профессиональные обязанности, им некогда отвлекаться, они находятся в обществе, надевают маску, держат лицо. Но, когда они остаются один на один с собой, внутренние проблемы выходят на пик. Поздно вечером и ночью случаются самые тяжёлые звонки.
Невозможно найти контакт со всеми людьми. С кем-то — получается на «ура», с кем-то — нужно приложить усилия, чтобы простроить беседу, с кем-то — не идёт вообще. Психолог тоже обычный человек, а не волшебник. Он не умеет развести руками и развеять все проблемы. С ними справляется тот человек, который позвонил. Наша задача — проанализировать ситуацию, в которой оказался абонент, и помочь найти возможные пути её разрешения.
Я всегда привожу такой пример. Мы идём по тёмному коридору и не видим света: ни впереди, ни сзади, ни сбоку. Но стоит зажечь спичку на несколько секунд, и ты видишь, что есть боковые двери, а, казалось бы, бесконечный коридор не такой уж и длинный. Звонок на телефон — та самая спичка. Пусть она зажжётся лишь на мгновение, но за это время ты успеешь понять, что можно войти в любую из дверей.
Для этого мы и существуем. Иногда бывает достаточно одного вопроса: главное, задать его в нужное время в нужном контексте. Этот навык приходит с опытом. Часто мы работаем интуитивно, потому что не всегда в начале беседы срабатывают законы психологии. Действуя только по ним, консультант напоминает робота. Без эмпатии не чувствуется желания помочь, и никто не захочет с тобой делиться ничем.
Психологи-консультанты редко узнают, чем заканчиваются «телефонные» истории
На телефоне доверия я работаю уже 24 года, и иногда кажется, что меня уже ничто не способно удивить. Но раздаётся звонок, поднимаешь трубку — и человек рассказывает такое, что повергает в шок.
Буквально несколько месяцев назад позвонила девочка. Была поздняя осень, на улице стоял холод, вечер. И наш разговор начался с её фразы: «Я никому не нужна». Выяснилось, что ей 13 лет, и её выгнали на мороз.
Оказалось, что её родители в разводе, а мать лишена родительских прав из-за алкоголизма. Девочка жила с папой, который женился второй раз. Мачеха терпела падчерицу, пока не родила собственного ребёнка. После этого начала её дискредитировать в глазах собственного отца: придиралась, наговаривала. И в тот день обвинила в том, что она украла деньги, за что девочку выставили из дома. Она поехала к матери. Та, будучи пьяной, не пустила её к себе. Девочка оказалась ночью на морозе. Одна, без денег.
И как найти выход из ситуации? Изначально ступор и тупик: ребёнок на улице, непонятно, что с ней делать. Конечно, первым делом я попросила её зайти в магазин, чтобы согреться. И предложила обратиться в полицию, потому что, по сути, кроме полицейских, ей некому было помочь. Но меня поразило в этой ситуации то, как она категорически отказалась, ведь папе сообщат на работу. То есть он выгнал дочь на мороз, а та думает лишь о том, как бы не сделать ему плохо.
В итоге я всё-таки уговорила её обратиться в полицию. Сопровождала по телефону до тех пор, пока она не зашла и не поздоровалась с дежурным. Что случилось дальше, не знаю, но хочется надеяться, что сейчас у неё всё хорошо.
Мы вообще крайне редко узнаём, чем заканчиваются подобные истории. Кто-то перезванивает и рассказывает сам, но это скорее исключение, чем правило. Мы пропагандируем принцип анонимности и конфиденциальности, поэтому самостоятельно не узнаём, что случилось с нашим абонентом. Иначе нам никто не будет верить. Я считаю, что это правильно.
«Не проходит ни одной смены, чтобы мне кто-то не угрожал»
Звонки бывают разными: часто с угрозами, маниакальные в том числе. Нам звонят и психиатрические больные, они вообще живут по своей логике, которую невозможно просчитать. Звонит, например, мужчина-психопат в состоянии алкогольного опьянения, освободившийся из мест не столь отдалённых, и спрашивает: «Ты чё думаешь, я тебя не найду? Ну подожди, ты завтра пойдёшь с работы». Поэтому мы работаем под псевдонимами.
Когда только создавали телефоны доверия, консультанты общались под своими именами. И в европейской части России зафиксированы случаи нападения, даже произошло два убийства. В частности, из-за этого «Российская ассоциация телефонной экстренной психологической помощи» выработала общие правила для всех консультантов. И первым правилом стала полная анонимность и конфиденциальность информации о людях, которые работают на телефонах. Понятно, что в наш век невозможно быть полностью анонимным, но это всё-таки определённая степень защиты.
Кроме этого, псевдоним помогает консультанту отстраниться, когда, например, идёт агрессивный звонок. Получается, он разделяет себя личного и себя профессионального за счёт другого имени.
Не проходит ни одной смены, чтобы мне кто-то не угрожал или не грозился меня уволить. В самом начале было сложно с этим справиться. Произошёл у меня в практике такой случай, который помню до сих пор. Позвонил мужчина и сказал: «Вот я сижу на подоконнике, у меня в руках ружьё. Под окном на расстоянии 50 метров пешеходная дорожка, по которой ходят люди. Сейчас я буду отстреливать каждого десятого, потом приду за тобой». По тому, как он это говорил, сразу стало ясно, что это психически больной человек. И ты понимаешь, что он, вероятно, не шутит. Сейчас я вижу что реальной угрозы не было, но тогда это звучало жутко.
Вообще мы имеем право разглашать информацию только по решению суда, но в подобных случаях выходим за рамки и сообщаем о звонке в органы правопорядка. Когда есть угроза обществу, угроза теракта, угроза чьей-либо жизни — мы обязаны это делать.
Звонки по поводу утраты – самые тяжёлые
Если человеку нужно, мы будем разговаривать с ним столько, сколько необходимо. У меня в практике был звонок, который длился четыре часа. Суицидальный острый звонок в ночное время, который я запомнила на всю жизнь. Потому что после него мне самой нужна была помощь психолога.
Это случилось почти в самом начале моей работы. Час ночи. Раздаётся звонок. Я поднимаю трубку, и слышу мужской голос, который очень быстро говорит: «Только не кладите трубку, пожалуйста». И повторил это несколько раз.
Выяснилось, что мужчина — ветеран афганской войны, который из-за ранения получил третью группу инвалидности. Несмотря на это, после возвращения он устроился работать экономистом. Он сказал мне: «Для меня семья — это всё. Благодаря жене я не сломался, получил образование, имею хорошую работу. Я безумно люблю жену и своего сына».
Под Новый год ему позвонили и сообщили, что на его жену наехал «бобик» с пьяными милиционерами. Жену похоронили, сына забрала тёща, а он наглотался таблеток и попал в больницу. И позвонил в тот день, когда его выписали.
Мужчина рассказал, что не может находиться в квартире и боится снова сделать с собой что-нибудь. «Захожу в ванную, а там висит халат жены. Уткнулся в него и стою плачу. Зашёл на кухню, а там всё так, как расставила она».
Уже столько лет прошло, а от воспоминаний об этом разговоре у меня до сих пор наворачиваются слёзы. Но тогда я взяла себя в руки. И мы с ним ходили по квартире, собирали её вещи — как ритуал завершения отношений с человеком, который ушёл. Потом выбросили все лекарства из аптечки, оставили только бинты, зелёнку и валерьянку. И всё время мужчина повторял: «Вы только не кладите трубку, потому что у меня такая невыносимая душевная боль, и я не знаю, что могу с собой сделать».
Проговорили до половины шестого. Утром мы попрощались, он поехал забирать своего сына. Спустя месяц он перезвонил и рассказал, что с ним всё нормально. Конечно, после таких звонков сложно дальше работать. Поэтому любой консультант может позвонить и попросить его заменить, если происходят такие эмоционально тяжёлые разговоры.
Звонки по поводу утраты одни из самых тяжёлых. Ты же не можешь вернуть человеку близкого, которого он потерял. Как психологи, мы знаем, что так называемая работа горя должна пройти определённые стадии. Основной помощник здесь — это всё-таки время.
Мы же можем просто сопровождать человека. А пройти через это, пережить внутри, поменять своё отношение к произошедшему должен он сам. Это сложно. Но важно, чтобы при этом человек знал, что есть кто-то, кто слушает его и присутствует рядом. Телефон для этого и создан. Практически каждую смену звонит кто-то с утратой. Мы с этим постоянно работаем.
В Кемеровской области самое большое количество телефонов доверия в России
Чаще обращаются женщины. Мужчины, как правило, считают, что только слабаки звонят по телефону доверия. Но это неправильное представление, ведь если человек позвонил, значит, он ищет выход из ситуации. Уже это говорит о силе его характера. Слабый человек всё пустит на самотёк, сильный будет бороться любыми способами.
Первое, что говорят многие мужчины, во время звонка: «Знаете, никогда бы не подумал, что я вам позвоню. Ведь это слабость, а я ненавижу это в людях». При этом разговор, как правило, завершают совсем с другими убеждениями.
За прошлый год к нам поступило около 26,5 тысяч звонков. Из них около 60% с заявлением детских проблем. Сюда же входит и детское баловство. Хотя такой розыгрыш от ребёнка — это не всегда баловство. В силу того, что взрослые общаются с детьми с высоты своего авторитета и прожитых лет, часто бывает, что мы обесцениваем тот крошечный жизненный опыт, который у них есть. Для нас какая-то проблема может казаться пустяком, но для ребёнка это трагедия — и острее проблемы нет.
Они часто звонят на телефон, боясь начать серьёзный разговор. Подобные розыгрыши — способ прощупать, насколько серьёзно можно с тобой разговаривать. Когда начинаешь общаться с ним, как со взрослым человеком, то беседа складывается. И розыгрыш переходит в обсуждение порой очень серьёзных проблем. По этой причине мы отрабатываем любой звонок — даже самый обычный розыгрыш. Бывает и так, что позже ребёнок перезванивает и извиняется за подобную выходку. И с ним тоже получается выстроить диалог.
Федеральную детскую линию на кемеровский телефон доверия подключили 1 июня 2014 года. Она работает по принципу свободной трубки. До её подключения в сутки мы обрабатывали от 20 до 30 звонков. Из них порядка 5-7 консультативных. Это очень много. Для сравнения: очный психолог берёт две-три консультации в день, а в Европе считают, что больше одной — это вообще непродуктивно. Теперь за сутки может поступить до 70 звонков. Из них порядка 10-15 — консультации.
Вообще в Кемеровской области количество телефонов доверия выше, чем в любом другом регионе России. Первые телефоны появились в 93 году — в Кемерове и Новокузнецке. С тех пор их запустили во всех городах. При этом в некоторых регионах страны по-прежнему всего один телефон на всю область.
Регионы, которые заботятся о психическом здоровье своих жителей, поддерживают телефоны доверия. Где-то их закрывают, потому что они якобы нерентабельны. То есть человеческую жизнь приравнивают к рентабельности. Но они не могут быть рентабельны априори, ведь это некоммерческая организация, которая не может приносить доход.
Большое количество телефонов доверия не говорит о том, что у нас депрессивный регион. Он явно, скажем, не депрессивнее условной Удмуртии, ведь даже генетически считается, что финно-угорские нации более склонны к совершению суицида, и процент доведённых до конца самоубийств у них гораздо выше, чем у нас. Это если верить статистике.
Такое количество скорее плюс, потому что повышается психологическая грамотность населения. Хотя до сих пор есть те, кто не знает, что у нас существует телефон доверия. Но таких людей всё меньше и меньше.
Каждая мелочь может привести к суициду
Больше всего звонков, которые касаются личностных проблем. А личностная неудовлетворённость или личностное противоречие — самое страшное. Так называемые экзистенциальные вопросы — отсутствие смысла жизни, цели существования, — пододвигают человеку к мысли «а зачем мне жить?». Эти проблемы суицидоопасны. И привести к суициду может любая мелочь.
Приведу пример. Звонит девочка, ей 16 лет, она единственный ребёнок в семье. Мама находится дома, папа работает по свободному графику. Родители постоянно рядом, заботятся о ней. Но по телефону девочка говорит: «Я ненавижу своих родителей. Они меня скоро задушат своей любовью».
Выясняется, что у подростка в 16 лет просто нет личного пространства. В школу её привозят и увозят на автомобиле. Хочет с кем-то встретиться, отец снова везёт на машине и ждёт, пока она освободится. То же самое касается прогулок. В своей комнате она даже не имеет права закрыть дверь. Ведь какие секреты могут быть от родителей?
К ней относятся, как к пятилетнему ребёнку, который абсолютно не может руководить ситуацией. И расширять границы никто не собирается. Самое страшное, что девочка звонит с конкретным планом самоубийства. Когда она начала об этом говорить, очень спокойно, без истерик, без эмоций, стало понятно: она продумала каждую деталь. Не знаю, что её сподвигло позвонить нам в последний момент — обычно такие абоненты уже не звонят. Но что-то её всё-таки остановило.
Мы долго беседовали и рассматривали ситуацию со всех сторон. Со стороны самой девочки, со стороны родителей, со стороны друзей и просто наблюдателей. По идее, для соседей и родственников их семья кажется идеальной. Но на самом деле внутри всё выглядит совсем по-другому.
Своеобразные ритуалы помогают консультантам снимать напряжение
Когда за сутки отвечаешь на 70 звонков, очень устаёшь. Если я еду с суточного дежурства, сажусь в троллейбус и слышу, как за мной две женщины начинают громко обсуждать свою личную жизнь, то тут же затыкаю уши наушниками и включаю музыку. Потому что уже настолько переполнена информацией, что физически не могу слушать что-то ещё. Не могу слушать трамвайно-троллейбусные беседы, от этого раздражение подкатывает к самому горлу. Не понимаю, когда люди всё личное и, казалось бы, интимное выносят на всеобщее обсуждение. Наверное, у нас просто такой менталитет.
В наушниках этого не слышишь. Музыка помогает расслабиться и ни о чём не думать. Например, мне нравится Би-2 или ранее творчество «Машины времени». Иногда слушаю что-то более лёгкое. Конечно, есть и песни, которые помогают разгрузиться. Когда мне совсем-совсем плохо, я включаю «Цикл под гитару» Макаревича. У него есть замечательная, несколько философская песня «Три сестры». Из последнего, что тоже помогает отвлечься, это Би-2 «Её глаза». Она написана по мотивам Шекспира.
Вообще у каждого консультанта свои ритуалы. Кто-то после тяжёлого звонка идёт моет руки, умывает лицо. Кто-то открывает настежь окно и дышит воздухом. Но для всех есть общее правило: приходить за 15 минут до начала смены, чтобы выслушать того, кто уходит с дежурства. О трудностях, звонках, эмоциональных переживаниях. Чтобы оставить всё здесь, а не нести домой. Потому что после тяжёлых звонков сложно переключиться и понять, насколько ты профессионально отработал, и необходим взгляд со стороны. Без этого консультанты просто не смогут работать.