Утеряна карта втб что делать

Перевыпуск карты ВТБ в разных случаях

Перевыпуск карты ВТБ регулярно требуется всем клиентам банка. Любая карта, как дебетовая, так и кредитная, со временем исчерпывает свой ресурс и требует замены. Износ карточки – далеко не единственная причина, по которой клиент может заказать замену карты ВТБ. Этот банк регулярно проводит изъятие старых карт и восстановление их в новом виде, карты ВТБ постоянно обновляют срок действия.

Заказать перевыпуск карты ВТБ можно далеко не только после того как был выбран срок службы. Существует достаточно обширный список причин, по которым можно ее перевыпустить. Brobank расскажет об основных нюансах, в вопросе замены старой карты на новую.

В каких случаях нужен перевыпуск карты ВТБ

Банк ВТБ дает своим клиентам возможность восстановить карту в следующих случаях:

Разберем более подробно каждый случай из описанных.

Стандартный перевыпуск карты ВТБ по истечению срока действия

Перевыпуск карты по причине истечения ее срока действия – это наиболее стандартная ситуация. У каждой карточки присутствует дата, до которой она будет работать. Банк заблаговременно присылает уведомление держателю о том, что следует поменять карту. Еще до того, как карточка выработает ресурс, ее замена будет выпущена, доставлена в банковское отделение и ее можно будет забрать в любое время. Для того, чтобы заменить старую на новую, достаточно будет просто лично прийти в отделение и забрать уже выпущенный пластик.

Однако это касается только дебетовых или зарплатных карт. Перевыпуск кредиток держатель должен заказывать заранее и самостоятельно. При этом тариф на перевыпуск для кредитного пластика может отличаться от тарифов на дебетовые предложения банка.

Смена персональных данных

Если держатель сменил какие-либо важные персональные данные (например, фамилию или имя), то простого написания заявления на изменение имеющихся сведений в банке уже будет недостаточно. Потребуется полностью сменить как карту, так и иногда сам карт-счет. Чтобы запустить процесс такого перевыпуска, потребуется обратиться в банк с соответствующим заявлением, приложив документы, подтверждающие факт смены данных.

В некоторых случаях за подобный перевыпуск банк может брать комиссию. Это зависит как от тарифа под конкретный пластик, так и от того, когда именно было написано заявление. Для получения более детальных сведений лучше всего будет посетить официальный сайт банка.

Потеря, кража или блокировка

Если держатель потерял карту ВТБ, заблокировал ее или подозревает, что она была украдена, то банк позволяет в краткие сроки сделать новую карточку взамен утраченной. Восстановление по этой причине возможно как для зарплатной карты ВТБ, так и для дебетовой или кредитной.

В этом случае при своевременной блокировке доступа третьих лиц к счету, деньги остаются на счету, но для того, чтобы получить к ним доступ придется заказывать новую карту. Чаще всего, за это требуют комиссию. Дополнительно платить ее не нужно, банк автоматически спишет ее из имеющихся на счету средств.

Повреждение банковской карты

Карточка может просто утратить свои физические свойства, что сделает невозможным ее нормальное использование для расчетов. Даже самые новые карты, максимально защищенные от неожиданностей любого рода, могут в какой-то момент испортиться. В этом случае банк может как произвести замену полностью бесплатно, либо удержать за это комиссию.

Следует уточнить этот момент в официальной службе поддержки банка или же посмотреть в тарифе на карту. Как правило это зависит от причины повреждения – если карта была испорчена по вине клиента, то перевыпуск оплачивает он, а если причина в низком качестве самой карты – замену пластика оплачивает банк.

Что может случиться с карточкой:

Во всех этих случаях требуется перевыпуск пластиковой карты, так как она становится полностью неисправной и починить ее какими-либо домашними способами невозможно. Помните, что далеко не всегда повреждение наступает в результате действий хозяина карточки, брак может возникнуть и при самом выпуске карточек.

Сроки и стоимость перевыпуска

Срок перевыпуска карты ВТБ обычно не превышает 10 дней. Это касается именно перевыпуска (замены карты), то есть, при уже имеющемся карт-счете. Возможно и уменьшение срока изготовления карты, так называемый срочный выпуск. В этом случае карточка выпускается за 2-3 дня, а к обычной стоимости прибавляется дополнительная сумма, величина которой будет зависеть от типа карточки.

Стоимость перевыпуска карты ВТБ обычно варьируется в зависимости от причины перевыпуска и типа карты. Плановый перевыпуск (по причине окончания срока) обычно не требует оплаты. За все прочее придется заплатить от 300 до 800 рублей в зависимости от уровня карточки.

Процесс замены карты по сроку прост: за 2 недели до того, как подойдет последний день работы карты, следует подойти в отделение, где было первое оформление карты. К тому моменту новая будет уже готова и останется ее только забрать. Банк также присылает уведомление о том, что новая карта готова, на указанный при заключении договора номер (или привязанный к счету впоследствии). В случае замены до истечения срока о готовности новой карты банк также предупредит в SMS-сообщении. После получения SMS останется только подойти в отделение.

Источник

Что делать, если вы потеряли банковскую карточку ВТБ?

Пластиковая карта — это очень удобный банковский продукт, поэтому многие россияне давно отказались от наличных денег. Она имеет множество неоспоримых преимуществ: не занимает много места, позволяет централизировать финансы и всегда готова оказать денежную помощь, если открыта кредитная линия. Однако никто не застрахован от утери пластика, в том числе и клиенты банка ВТБ. Что делать в такой ситуации знает далеко не каждый держатель. Узнать о способах решения проблемы можно в этой статье.

Блокировка карты

В случае утери пластика не нужно паниковать. Проверьте кошелек, карманы, сумку, поищите дома или в тех местах, где вы бывали. Если поиски не увенчались успехом, то первое, что нужно сделать — это произвести блокировку. В противном случае, мошенники смогут завладеть имеющимися на счету финансами. Стоящий на пластике пароль для них не помеха. Зная реквизиты, срок действия и трехзначный CVC2 код, который находится на обратной стороне банковского продукта, можно без проблем совершать покупки или переводы через специальные сервисы.

Заблокировать пластик ВТБ можно различными способами: по телефону, по Интернету или посетив отделение ВТБ. Каждый клиент может выбрать для себя наиболее удобный вариант.

Блокировка по телефону

Чтобы заблокировать пластик, нужно позвонить на горячую линию ВТБ и связаться с оператором. Объясните ему возникшую ситуацию и попросите произвести блокировку. Сотрудник ВТБ в обязательном порядке спросит у вас ФИО, реквизиты утерянного пластика, срок его действия, а также кодовое слово. Вся эта информация прописана в договоре на обслуживание, поэтому держите его рядом.

Блокировка произойдет спустя несколько минут после вашего звонка, что убережет финансы. Однако вам все равно придется посетить отделение ВТБ и написать соответствующее заявление.

Блокировка по Интернету

Пользователи интернет-банкинга могут заблокировать пластик ВТБ самостоятельно в режиме онлайн. Для этого нужно войти в личный кабинет, введя логин и пароль. Затем в главном меню выберите раздел «Блокировка карты». Заполните все поля, укажите причину блокировки и отправьте запрос. Спустя некоторое время счет будет заморожен.

Блокировка в отделении ВТБ

Можно также обратиться в отделение ВТБ, где вы обслуживаетесь, и написать заявление. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Чтобы ускорить процесс блокировки, можно скачать бланк заявления в Интернете и заполнить его дома.

Разблокировать карту, если она вдруг нашлась, можно также по телефону, позвонив на горячую линию. Другой вариант — обратиться в отделение ВТБ с паспортом.

Как снять деньги с утерянной карты

Восстановление карты

Если карта не нашлась, то придется делать ее перевыпуск. Под данной процедурой подразумевается оформление нового пластика с сохранением счета, но изменением номера и пароля. Для этого нужно посетить отделение ВТБ и написать соответствующее заявление.

Процедура перевыпуска занимает в среднем от 7 до 14 дней. Однако при необходимости можно за дополнительную плату воспользоваться услугой «Срочный перевыпуск». Тогда она будет готова в течение 3-х дней. Стоимость перевыпуска напрямую зависит от вида карты:

Если клиент заказал перевыпуск, но вдруг нашел карту, то отменить данную процедуру нельзя. Он может просто не забирать новый пластик и не активировать его.

Что делать, если карта забыта в банкомате?

Очень многие клиенты ВТБ жалуются на то, что забыли свою карту в банкомате. ВТБ всерьез занялся решением этой проблемы и перепрограммировал свои устройства самообслуживания. Теперь на экране банкомата появляется надпись, напоминающая о том, что необходимо забрать карту из приемника. Благодаря этой простой мере, число подобных случаев значительно сократилось.

Однако если вы все таки забыли пластик в банкомате, то незамедлительно обратитесь в банк с просьбой его заблокировать. Также позвоните по номеру горячей линии, который указан на банкомате. Организация, обслуживающая его, окажет необходимую помощь.

Карта может быть утеряна или украдена. От этого никто не застрахован. Если такая ситуация возникла, то стоит как можно быстрее обратиться в отделение ВТБ, чтобы ее перевыпустить в связи с непредвиденными обстоятельствами. В противном случае ею могут воспользоваться мошенники.

Источник

Действия в случае утери карты ВТБ

Что делать если потерял карту ВТБ

Потеря каких-либо вещей, к сожалению, явление не редкое. Многие из нас теряли или забывали крупные вещи, а уж банковская карта — отдельный разговор.

Безусловно, утрата любой вещи это неприятное событие. В случае с банковской картой — еще и опасное.

Банковская карта содержит все данные о вашем счете, а с учетом инновационных технологий, завладеть вашими данными или денежными средствами для мошенников — не проблема.

Различные чипы и бесконтактные платежи без запроса пароля — вроде бы и удобный способ для оплаты, но он несет в себе массу неприятных событий, связанных с безопасностью и сохранностью ваших средств.

Основное и самое важное действие при потере банковской карты — немедленная блокировка.

Боитесь потерять карту как физический носитель? Используйте функцию NFC и совершайте покупки с помощью смартфона. Карту при этом можно оставлять дома.

Итак, вы потеряли или у вас украли карту банка ВТБ. Какие действия вы должны предпринять, чтобы сохранить размещенные на счете средства?

Во-первых, не стоит паниковать. Банковская карта — это далеко не наличные денежные средства. Решить такой вопрос гораздо быстрее и проще.

Звонок в службу клиентского обслуживания банка ВТБ является наиболее быстрым способом заблокировать свою банковскую карту.

Вам необходимо озвучить оператору причину блокировки и назвать свои личные данные: ФИО, последние 4 номера карты, а также кодовое слово (в некоторых случаях).

Блокировка будет произведена через несколько минут, что обезопасит хранящиеся на счету денежные средства.

«Заморозка» карты в удаленном варианте — временная. Необходимо посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.

Обратите внимание, что блокировка через службу поддержки временная. Вам придется лично посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.

Заблокировать карту необходимо как можно быстрее, ведь в случае снятия денежных средств мошенниками, банк не несет ответственность и не вернет вам похищенное.

Даже не зная ваш пин-код и не имея доступа к привязанному номеру телефона, мошенники смогут воспользоваться вашими деньгами с помощью номера карты, срока действия, а так CVC кода, который указан на оборотной стороне карты.

В некоторых случаях данной информации достаточно для совершения покупок в Интернете или перевода денежных средств через сторонние платежные системы.

Утеряна карта ВТБ

Заблокировать вашу банковскую карту можно и иными доступными способами.

Один из них — личный кабинет ВТБ Онлайн. Если вы используйте приложения для контроля за своими финансами, то вам достаточно выполнить следующие действия:

Далее необходимо указать причины блокировки и заполнить остальные поля. Как только вы подтвердите операцию, карта будет временно заблокирована.

Обратите внимание, что данный способ «замораживает» денежные средства на вашей карте лишь временно. Для полной блокировки необходимо обратиться в отделение банка ВТБ.

Наиболее долгий, но в то же время полноценный способ совершения блокировки — обратиться к специалисту в отделении.

Блокировка карты в отделении банка является окончательной. Пластик необходимо перевыпускать.

Чтобы мошенники не успели воспользоваться вашими средствами, первоначально заблокируйте карту одним из удаленных способов (ВТБ Онлайн, либо по телефону горячей линии), а уже после отправляйтесь в отделение для написания заявления и полной приостановки работы карты.

Если вы нашли собственную карту и еще не успели написать заявление в банке, то разблокировать ее можно аналогичными способами: через личный кабинет, либо по телефону клиентской поддержки.

Нередки прецеденты, когда граждане забывают свои карты после использования банкомата. Сняли наличные, положили в кошелек, а карту забрать забыли.

В таких случаях вам так же необходимо провести экстренную блокировку карты, после чего вернуться к устройству.

Если после вас не было людей, которые ждали очередь к банкомату, то велика вероятность, что ваша карта была «изъята» самим устройством.

Это автоматическая операция, которая выполняется банкоматом в том случае, если клиент не забрал карту. Вы сможете получить ее обратно в отделении после инкассации и провести операцию разблокировки.

Тоже самое касается и тех случаев, когда устройство из-за технической неполадки приняло карту, но не вернуло обратно.

Постарайтесь использовать только фирменные терминалы банка ВТБ. Это ускорит процесс возврата карты или поиска того лица, которое эту карту присвоило.

Как восстановить банковскую карту ВТБ

Восстановление банковской карты ВТБ — процесс достаточно простой.

Как мы уже рассказали: если вы заблокировали карту самостоятельно (с помощью ВТБ Онлайн или через центр клиентского обслуживания) и еще не писали заявление в отделении, то разблокировать ее можно самостоятельно, проделав аналогичные шаги в обратной последовательности.

Если было написано соответствующее заявление в банке, то остается только один вариант — перевыпуск вашей карты.

Восстановление карты банка ВТБ займет достаточно длительное время.

Данная процедура подразумевает выпуск нового пластика, но с сохранением текущего номера счета. Средний срок изготовления нового продукта — от 7 до 14 рабочих дней. Возможен срочный выпуск, но по отдельному повышенному тарифу.

Стоимость и условия перевыпуска напрямую зависят от вида вашей карты, а также ее уровня обслуживания.

Найти данную информацию можно в разделе «Тарифы и документы» на официальном сайте банка.

Если карта была вами найдена, но заказ на перевыпуск вы уже совершили, то отмене таковой не подлежит.

Будьте предельно внимательны, не оставляйте свои банковские карты без присмотра. Если ваше мобильное устройство поддерживает технологию бесконтактной оплаты, то загрузите данные вашей карты и оставляйте ее дома.

Никогда не используйте чужую потерянную карту! Это нарушение закона.

Может случиться и обратная ситуация: вы нашли чужую банковскую карту. Ни в коем случае не пытайтесь ее использовать! Помните, что за данные действия предусмотрена ответственность!

На обратной стороне карты указан контактный телефон банка, по которому вы можете связаться и объявить о находке.

Наиболее правильно решение — сдать карту в отделение банка.

Источник

Как восстановить карту ВТБ

Карты банка ВТБ используются повсеместно, так как данная финансовая организация пользуется достаточно высокой популярностью на территории РФ. Как следствие, теряют такие платежные средства тоже достаточно часто. Что делать в такой ситуации и как восстановить карту, а с ней и доступ к счету – читайте в этой статье.

Причины восстановления карты

Восстанавливать карту нужно в том случае, если:

Что делать, если клиент потерял карту ВТБ

При потере карты ВТБ 24 первым делом нужно ее заблокировать. В противном случае другой человек, который найдет это платежное средство, может использовать его для оплаты каких-то товаров или услуг. Всегда следует помнить о том, что для небольших платежей, примерно до 1000 рублей каждый, при условии, что доступна бесконтактная система оплаты, вводить ПИН-код обычно не требуется. Как следствие, другой человек может постепенно, понемногу потратить все деньги на счете. Есть несколько основных способов заблокировать платежное средство. Рассмотрим их все.

Через интернет-банк

Утеря карты – это повод немедленно зайти в свой личный кабинет и произвести блокировку. Это можно сделать следующим образом:

В отделении ВТБ

По телефону горячей линии

Если у клиента нет доступа к интернету, а до ближайшего отделения ехать слишком далеко, можно попробовать заблокировать платежное средство при помощи горячей линии. Достаточно позвонить на один из номеров:

Следует учитывать тот факт, что просто так менеджер банка карту блокировать не имеет права. Как следствие, он потребует подтверждение личности. Проще всего это сделать при наличии паспорта на руках. Если документов при себе тоже нет, поможет ответ на контрольный вопрос.

Как снять деньги с потерянной карточки

Чтобы восстановить карту ВТБ придется потратить достаточно много времени. И далеко не всегда клиент согласен ждать, ведь деньги нужны здесь и сейчас. В такой ситуации можно попробовать воспользоваться сервисом снятия средств без карты. Следует учитывать тот факт, что доступно это только в отделениях банка и исключительно при наличии документов, подтверждающих личность. Более того, назвать данную процедуру быстрой тоже нельзя, ведь помимо оформления нужных бумаг придется потратить время еще и на ожидание своей очереди. Но даже при таких условиях, получить деньги через полчаса-час все же намного лучше, чем через несколько дней, а то и недель. Для того, чтобы получить деньги, нужно:

Как восстановить карту ВТБ

Восстановить дебетовую, кредитную или зарплатную карту можно достаточно просто. Но для этого тоже придется посещать отделение банка. Общий принцип очень похож на описанную выше процедуру за исключением того, что вместо выплаты средств с карточного счета нужно просить перевыпустить (восстановить) карту. Впрочем, и то и другое можно заказать одновременно (перевыпуск с выплатой всех денег, находящихся на карте). Нужно помнить о том, что придется подтверждать личность и объяснять причину восстановления платежного средства. В зависимости от последнего фактора может потребоваться дополнительный платеж за перевыпуск.

Сроки и стоимость перевыпуска в VTB

Сколько стоит восстановление карты ВТБ и как быстро будет произведен перевыпуск платежного средства? Ответ на оба вопроса весьма неоднозначен. Очень многое зависит от причины перевыпуска и того, в какое отделение обращается клиент:

Если перевыпуск требуется по причине, в которой клиент не виноват (размагнитилась и так далее), то он будет производиться бесплатно. В любой другой ситуации данная процедура будет платной. Конкретная сумма зависит от типа карты. Например, для Visa Gold такой перевыпуск обойдется в 1,5 тысячи рублей.

Источник

3 способа перевыпуска карты ВТБ при утере или по окончанию срока

Ни одна пластиковая карта не прослужит более 3-4 лет. Часто встроенный чип размагничивается, пластик ломается, стираются данные. Банки предлагают услугу перевыпуска карты. В статье речь пойдет о замене карты ВТБ.

Причины и способы перевыпуска

Пользователи обращаются к банковским служащим, чтобы их проконсультировали в вопросе о замене пластика при:

Перевыпуск зарплатной, кредитной или дебетовой карты ВТБ занимает до 7 рабочих дней. Владелец может звонить по телефону в банк, узнавать о готовности. Единая система оповещения присылает уведомление после того, как продукт оказался в офисе.

После перевыпуска данные пластика изменяются, а конкретно:

Существует несколько основных способов перевыпустить карту ВТБ:

Интернет-банкинг

Практически каждый владелец пластика подключает мобильное приложение. Для активации необходимо пройти несложную регистрацию. Пользователь создает личные логин и пароль. Затем приложение привязывается к номеру мобильного. На ваш телефон придет код, который нужно ввести в соответствующей стране.

Зайти в онлайн банкинг можно и через сайт, с компьютера или планшета. Выполните вход. Перед вами откроется простой интерфейс, где все понятно. В кнопке меню необходимо выбрать «перевыпуск карты», оформляете заявку.

Интернет-банкинг ВТБ удобен тем, что для подключения дополнительных опций, совершения операций и подачи заявок на замену не нужно приезжать в офис, сидеть в очереди. По смс приходят подтверждения входа и уведомления, когда карта будет готова.

Оператор банка

Клиентам, которые не имеют возможности подъехать в офис, отлично подойдет консультация сотрудника банка. Это делается дистанционно, не нужно ехать в отделение ВТБ.

По телефону горячей линии вы сразу попадаете в разделы меню, где можно выбрать необходимый запрос. Робот скажет, какую цифру нажать, чтобы получить инструкцию по перевыпуску карты ВТБ.

Если у вас остаются вопросы, не получается оформить заявку, то можно связаться со специалистом контактного центра. Он ответит на все вопросы, сделает процедуру за вас. Необходимо лишь передать ему коды подтверждения, которые будут приходить на мобильный.

Перевыпуск карты в отделении

Для замены можно обратиться в офис. Необходимо взять соответствующий талон, дождаться своей очереди. Когда загорится ваше окно, подойдите к консультанту.

Стоимость

Если клиенту необходимо перевыпустить зарплатную карту ВТБ, то нужно заранее сообщить об этом в отделение банка. Специалисты рекомендуют для начала обратиться в бухгалтерию по месту работы, так как там могут решить этот вопрос за сотрудника.

Стоимость перевыпуска карты ВТБ зависит от выставленных условий:

Клиент никогда не забудет о том, что у него заканчивается срок действия карты, так как банк самостоятельно его проинформирует об этом заранее. Кредитующая организация автоматически перевыпустит продукт, пользователю нужно будет только забрать ее в банке.

Частые вопросы клиентов

Мы собрали для вас ответы на самые распространенные вопросы, которые волнуют пользователей при замене карт.

Все возникшие вопросы можно решить в отделении банка. Грамотные консультанты дадут подробную информацию о перевыпуске карты ВТБ

Источник