Услуги подвижной радиотелефонной связи что
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Памятка потребителям услуг подвижной (сотовой) связи
Памятка потребителям услуг подвижной (сотовой) связи
Основные понятия:
Абоненту необходимо знать, что услуги подвижной связи оказываются на основании договора оказания услуг подвижной связи на неопределенный срок, по желанию абонента может быть заключен срочный договор.
В случае, когда оператор отказывается или уклоняется от заключения договора, потребитель вправе обратиться в суд с иском о понуждении оператора связи заключить договор и с требованием о возмещении ущерба, возникшего в результате его действий (бездействий).
Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?
Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:
Основные права и обязанности абонента.
Основные обязанности операторов связи:
Внимание! Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения информации до потребителя! При этом на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации.
Основные права операторов связи
В случае нарушения потребителем требований, установленных законодательством РФ, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим законодательством РФ.
При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.
В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.
Подача жалоб, предъявление претензий и их рассмотрение.
Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг подвижной связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.
Соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Порядок рассмотрения претензий:
Услуги подвижной радиотелефонной связи что
Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
(в ред. Федерального закона от 09.02.2007 N 14-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
(пп. 1.1 введен Федеральным законом от 25.12.2012 N 253-ФЗ)
(пп. 1.2 введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 44-ФЗ)
(в ред. Федерального закона от 06.12.2011 N 409-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 3.1 введен Федеральным законом от 23.06.2016 N 204-ФЗ)
(пп. 3.1-1 введен Федеральным законом от 30.12.2020 N 533-ФЗ)
(пп. 3.2 введен Федеральным законом от 29.07.2017 N 245-ФЗ; в ред. Федерального закона от 30.12.2020 N 533-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 5 в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 228-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 6 в ред. Федерального закона от 29.06.2010 N 124-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 7.1 введен Федеральным законом от 21.10.2013 N 281-ФЗ)
(пп. 13.1 введен Федеральным законом от 27.07.2010 N 221-ФЗ)
(пп. 14.1 введен Федеральным законом от 29.06.2010 N 124-ФЗ)
(в ред. Федерального закона от 23.06.2016 N 204-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 228-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 22.1 введен Федеральным законом от 21.07.2014 N 272-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 27 в ред. Федерального закона от 29.06.2010 N 124-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 28 в ред. Федерального закона от 07.11.2011 N 303-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 28.1 введен Федеральным законом от 27.07.2010 N 221-ФЗ)
(пп. 28.2 введен Федеральным законом от 27.07.2010 N 221-ФЗ)
(пп. 28.3 в ред. Федерального закона от 07.04.2020 N 110-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 28.4 в ред. Федерального закона от 07.04.2020 N 110-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 28.5 введен Федеральным законом от 01.05.2019 N 90-ФЗ)
(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 44-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(пп. 34.1 введен Федеральным законом от 23.07.2013 N 229-ФЗ)
МГТС.Очередной обман.
Всем привет.Хочу рассказать об обмане с которым столкнулся пользуясь услугами этой нечистоплотной компании.Жена давно просила разобраться с этим пунктом в платёжке.
Услуги подвижной связи.Звоню в МГТС.Интересуюсь что это такое? Оказалось оплата мобильной связи.Объясняю что у нас никто в семье никогда не пользовался мобильной связью от МГТС.Нет говорят,сим карта активирована и по ней совершаются звонки.Нет говорю,не может этого быть,я прекрасно знаю кто в моей семье какой связью пользуется.Начинаем разбираться.Оказалось что когда меня и жены не было дома,(мы жили на даче) сын решил поменять тарифный план на интернете,который тоже от этой компании.Вот он и подписал договор и взял сим карту.Сын приходит с работы и я с ним пытаюсь разрешить этот вопрос.Да говорит,сим карту впарили.Приходил мастер чтоб заменить коробочку,которая интернет раздаёт от той же компании и сунул сим карту.Сказал ему,что эта сим ему нах. не упёрлась.На что сотрудник умолял её взять иначе его накажут.Типа можете не активировать,но возьмите и распишитесь.Ладно,жалко стало парня,взял и расписался.А договор и симку кинул в коробку от коробочки МГТС и забыл.Нашёл я этот договор и симку.
Опять звоню в МГТС. Объясняю заново ситуацию.Опять там долгая возня.Опять слышу что сим-карту Вы активировали и с июля благополучно по ней болтаете.Говорю что нашёл симку и она даже не вынута из рамки.На что получаю логичный как всегда вопрос оператора,а как Вы её активировали? Да мать же Вашу опять объясняю что никто никогда в моей семье не пользовался услугами сотовой связи от МГТС и сим карты не активировал.Девушка уходит на долго в завис. Потом радостным голоском сообщает,вот Вы не правы,симка активирована 18 июля сего года,и Ваш сын поставил подпись в договоре.Смотрю договор
Услуги подвижной радиотелефонной связи с использованием зон покрытия других операторов связи
Услуги подвижной радиотелефонной связи с использованием зон покрытия других операторов связи
1. Основные требования к услугам:
Место оказания услуг: в местах производственной деятельности Клиента, в соответствии с Бланками Заказа/Приложениями к Договору.
1.1 Сеть связи Оператора должна обеспечивать:
· Обеспечение доступа Заказчика к услугам подвижной радиотелефонной связи Оператора с использованием абонентского оборудования Клиента.
§ Предоставление услуг в соответствии с Правилами оказания услуг Подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 000 от 01.01.01г.).
· Качество связи в соответствии с международными стандартами и нормами.
Круглосуточное предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по стандартам:
ü GSM 900/1800 с поддержкой технологии GPRS/EDGE (2G);
ü UMTS с поддержкой технологии HSDPA (3G);
· Наличие всех необходимых лицензий по предоставлению услуг подвижной связи стандартов GSM 900/1800, UMTS.
· Бесшовный переход (без прерывания сессии) между сетями 3G и 2G.
· Максимальную зону качественного радио-покрытия (либо возможность обеспечения радиопокрытия в течение 3-х месяцев) в местах производственной деятельности Клиента (единый регион[1]).
· Предоставление услуги FMC (объединение мобильной и фиксированной связи) в едином регионе для Корпоративной группы[2].
· Национальный роуминг (использование сетей связи других операторов на территории РФ, при отсутствии радиопокрытия собственной сети сотовой связи Оператора);
· Обеспечение подключения к каждому абоненту дополнительного количества номеров (до 5шт), не вошедших в основной договор.
· Защиту от несанкционированного подключения.
· Зону внутрисетевого роуминга в субъектах РФ (не менее 83 субъектов РФ).
· Развитое международное покрытие (не менее 200 стран/направлений) с возможностью пользоваться услугами других сетей сотовой связи в России и за рубежом.
2. Дополнительные требования к услугам:
2.1 Международный доступ;
2.2 Международный роуминг
2.3 Возможность передачи данных и факсимильных сообщений, мобильного доступа к сети «Интернет»;
2.5 Переадресация вызова;
2.6 Режим ожидания/удержания вызова;
2.8 Определитель (антиопределитель) вызова;
2.9 Голосовая почта («Автоответчик);
2.10 Возможность выбора абонентских номеров;
2.12 Услуга «Вам звонили»;
2.13 Услуга «Ваш новый номер»;
2.14 Детализированный счет;
2.15 Бесплатная замена и бесплатная доставка утерянной или SIM-карты в течение 24 часов по адресу Заказчика с момента обращения;
2.16 Блокировка, разблокировка SIM-карты по требованию Заказчика в течение 1 часа с момента обращения;
2.17 Возможность замены номеров в течение 1 часа;
2.18 Временное резервирование номера;
2.19 Соединение менее 3-х секунд не тарифицируется. Дальнейшее соединение тарифицируется поминутно.
3. Специальные требования к услугам.
Сеть подвижной радиотелефонной связи Оператора должна обеспечивать:
a. Бесплатные вызовы между номерами Корпоративной группы.
b. Возможность формирования нескольких тарифных планов в рамках одного договора.
c. Возможность формирования специальных тарифных планов для передачи данных.
d. Установление каждому сотруднику персонального бюджета расходов на служебную сотовую связь (голосовую и передачу данных).
e. Предоставление услуг с высшим приоритетом для VIP-пользователей.
f. Возможность устанавливать ограничения по дозвону на один или несколько номеров на междугородние или международные звонки.
g. Самостоятельное управление услугами со стороны администратора Заказчика: предоставление удаленного доступа и управление в режиме реального времени всеми лицевыми счетами, процессами подключения и отключения (блокировка и разблокировка) любого номера входящего в корпоративный номерной план.
i. Персональное оповещение каждого абонентского номера, при достижении (превышении) порога лимита, отведенного для данного сотрудника.
k. Ежемесячная доставка Заказчику детализированных счетов за услуги по почтовому и электронному адресу доставки.
l. Возможность заключения договора на условиях Корпоративной группы и оплаты услуг связи по месту нахождения предприятий Заказчика (в регионах).
m. Обеспечение сохранения тайны связи в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
n. Круглосуточное бесплатное справочно-информационное обслуживание по вопросам сотовой связи: общее (для абонентов) и персональное (для администратора Заказчика).
o. Предоставления услуг конфиденциальной сотовой связи, обеспечивающей защиту информации в закрытом виде. Между двумя телефонами способными поддерживать режим шифрования, должен быть создан канал связи, защищенный от прослушивания в радиоэфире, на коммутаторе и других участках канала.
p. Возможность определения местоположения сотрудников Заказчика на электронной карте через Интернет, возможность распечатывать отчеты о передвижениях сотрудников, регистрировать объекты на электронной карте.
4. Доступность услуги
4.1 Доступность услуги определяется по каждой Услуге отдельно.
Услуга является доступной в том случае, если соблюдаются требуемые технические характеристики (п.1-3).
Услуга является не доступной, если нарушаются требуемые технические характеристики (п.1-3).
Случаи недоступности Услуги учитываются при подсчете значения параметра недоступности Услуги, за исключением случаев перерывов оказания Услуги, возникших при плановом техническом обслуживании, заранее согласованном с Заказчиком, или связанных с модернизацией Услуги, заказанной Заказчиком, или возникших при устранении условий, возникших по вине Заказчика и угрожающих работоспособности других Заказчиков и/или сети в целом, или же протекавших вследствие причин, не находящихся под контролем Оператора, как то:
· отказы, вызванные несоблюдением Клиентом согласованных условий работы;
· отказы оборудования, находящегося за пределами зоны ответственности Оператора;
· вмешательство Заказчика или третьей стороны в работу оборудования и программного обеспечения, обеспечивающего оказание Услуги, не согласованное с Оператором;
· нарушения функционирования Услуги, обнаруженные Заказчиком, но не сообщенные в ЦУС Оператора.
Оператор гарантирует, что Суммарное Время Недоступности Услуги составляет:
· не более 43 минут (доступность услуги 99,9%) в течение 1 календарного месяца для услуг телефонной связи п. п.1-3
Суммарное Время Недоступности Услуги (СВНУ) за расчетный период измеряется по следующей формуле:
Следующие правила измерения применяются для определения входных параметров вышеупомянутой формулы:
· Первый расчетный период начинается в 00:00 часов дня, следующего за датой приемки Услуги и длится до истечения календарного месяца;
· Последующие расчетные периоды имеют длительность по 1 (одному) календарному месяцу каждый или оставшийся период до прекращения предоставления услуги;
· Продолжительность случая недоступности услуги определяется на основе регистрации TT. За открытием TT может обратиться представитель Клиента, или ТТ может быть открыт ЦУСом Оператора по собственной инициативе. ТТ открывается Оператором при любых, в том числе кратковременных, нарушениях качества услуги с обязательным оповещением Клиента. Взаимно подтвержденный TT является основанием для измерения СВНУ.
4.2 Измерение Времени Недоступности Услуги
Измерения параметров услуги и составление соответствующих отчетов производится Оператором на регулярной основе.
Для измерения доступности услуги применяются следующие принципы:
· Доступность услуги постоянно мониторится ЦУСом.
· ТТ должен быть открыт ЦУСом в каждом случае недоступности. Инициатором ТТ может быть как представитель Клиента, так и Оператора.
· ТТ должен содержать информацию о моменте времени начала недоступности услуги и моменте времени восстановления услуги.
· Время начала недоступности определяется как момент времени, в который представитель Клиента обратился в ЦУС Оператора за открытием ТТ или ЦУС Оператора открыл ТТ по собственной инициативе.
· Время окончания недоступности услуги определяется как момент времени, в который восстановлено функционирование услуги, подтвержденное Клиентом.
· ТТ сохраняются в журнале регистрации ЦУСа для дальнейших вычислений по формуле, приведенной.
4.3 Предоставление Клиенту отчетов
Ежемесячно Оператор вычисляет значение СВНУ в соответствии с формулой, определенной п.4, и предоставляет Клиенту соответствующий отчет, включающий в себя перечень ТТ за отчетный период. Перечень ТТ должен содержать номер ТТ, наименование услуги, время и дату регистрации, продолжительность недоступности, краткое описание причины. Отчет направляется контактным лицам Клиента. Кроме того, представители Клиента и Оператора проводят периодические, не реже одного раза в месяц, совещания по соблюдению SLA и повышению качества обслуживания.
5. Регулирование возмещений Клиенту
5.1 Возмещения.
Клиент может обратиться с письменным запросом об осуществлении перерасчёта ежемесячной платы в случае не предоставления Оператором cвязи услуг по Договору. Перерасчет осуществляется исходя из длительности перерыва в предоставлении услуги в размере 1/720 от ежемесячной платы за прерванную услугу за каждый полный и неполный час перерыва.
5.2 Нарушение SLA
В том случае, если суммарный перерыв в предоставлении услуг связи в течение календарного месяца превышает 172 мин. (Доступность услуги хуже 99,6%), Оператор связи производит перерасчёт ежемесячного платежа с учётом скидки согласно таблице:
Измеренная доступность (а)
(%, ежемесячно)
Размер скидки от ежемесячного платежа
(% от начисленного платежа)
5% за каждые 8 часов перерыва в обслуживании, но не более размера ежемесячного платежа
6 Требования к Службе технической поддержки Оператора
6.1 Общие требования к Службе технической поддержки
Для обработки заявок Клиента об ухудшении качества Услуг связи у Оператора должна функционировать Служба технической поддержки.
Клиент контролирует ход работ по устранению ухудшения качества по Услуге, для чего контактирует со Службой технической поддержки Оператора.
Служба технической поддержки Оператора должна быть доступна для обращения специалистов Службы технической поддержки Клиента круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, 365 дней в году в течение всего срока действия Договора на услуги связи между Оператором и Заказчиком.
Специалисты Службы технической поддержки Оператора должны в любой момент принять информацию от Заказчика по телефону, электронной почте, по факсу.
Организованная Оператором телефонная линия для обращения специалистов Службы технической поддержки Пользователя должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков.
Специалисты Клиента с целью контроля процесса устранения Ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону, факсу и по электронной почте в Службу технической поддержки Оператора с различными запросами.
Специалисты Службы технической поддержки Оператора должны незамедлительно после обращения специалистов Службы технической поддержки Клиента должны дать развернутый детальный ответ на их запрос.
Если Клиент считает, что Услуга предоставляется с Ухудшением качества, он должен действовать в соответствии с Порядком взаимодействия Клиента и Оператора при обнаружении Клиентом ухудшения качества Услуги. Данный порядок описывает взаимодействие участников процесса оказания Услуг при обнаружении Клиентом ухудшения качества Услуги.
6.2 Порядок взаимодействия служб технической поддержки Клиента и Оператора при возникновении нештатных ситуаций (ухудшение качества Услуги, отсутствие связи)
B. Если Клиент обнаруживает ухудшение качества предоставляемой Услуги, он обращается по телефону, факсу или электронной почте в Службу технической поддержки Оператора и сообщает об ухудшении качества Услуги. Для подтверждения факта ухудшения качества услуги могут быть использованы данные системы мониторинга Заказчика.
C. Если Оператор обнаруживает ухудшение качества предоставляемой Услуги, он в течение 10 минут извещает об этом Заказчика, при этом сообщает детальную информацию по проблеме о проблеме, номере ТТ, приоритете ТТ.
D. При обращении Клиента в Службу Техподдержки Оператора, Клиент сообщает следующую информацию:
— фамилию, имя, отчество Клиента, сообщающего об ухудшении качества Услуги, и его контактный телефон;
— тип Услуги, по которой наблюдается ухудшение качества, и скорость передачи данных;
— Идентификатор Услуги (если имется идентификатор), по которой наблюдается ухудшение качества. Идентификатор услуги должен быть указан в Актах начала оказания услуг или сообщается Оператором по запросу Клиента;
— адрес (адреса) точки (точек) терминирования Услуги, по которой наблюдается ухудшение качества;
— время обнаружения ухудшения качества Услуги;
— описание неисправности, которую обнаружил Клиент, в том числе признаки проявления и характер ухудшения качества (отсутствие передачи данных, наличие ошибок и т. п.).
E. Служба Техподдержки Оператора выясняет у Заказчика дополнительную информацию, если необходимо.
F. После передачи проблемы Заказчик регистрирует в своем оперативном журнале персональные данные оператора Оператора и время обращения.
G. Служба Техподдержки Оператора получив информацию об ухудшении качества Услуги, фиксирует время обращения и выполняет следующие действия:
— открывает Заявку о неисправности и присваивает ей номер;
— сообщает Клиенту номер Заявки о неисправности и время ее открытия.
— Служба Техподдержки Оператора по обоюдному согласию с Клиентом завершает разговор и приступает к работам, направленным на возобновление предоставления Услуги надлежащего (соответствующего условиям Договора) качества.
H. Оператор проводит в соответствии со своим внутренним регламентом мероприятия по локализации проблемы, в том числе с помощью систем удаленного контроля (если такие системы имеются у Оператора), определяет место сбоя (неисправности), приведшего к ухудшению качества Услуги. В процессе поиска места неисправности технические специалисты Оператора могут обратиться к Клиенту с просьбой провести мероприятия (работы, операции) в зоне ответственности Клиента, такие как: проверка шнура (кабеля) от оконечного оборудования Оператора до оборудования Клиента, установка шлейфа, тестирование с помощью команды «ping» и пр. Клиент может провести такие работы и операции, если у него имеются такая возможность и соответствующие навыки, но не обязан. Если Клиент не может провести указанные работы, то специалисты Оператора не могут настаивать на этом, и должны выполнить необходимые им диагностические работы на стороне Клиент своими силами (выездная бригада).
I. Через 30 минут после первичного обращения Клиент специалист Службы технической поддержки Оператора должен связаться с Клиентом и сообщить ему следующую информацию:
— место сбоя, приведшего к ухудшению качества Услуги, выявленное по результатам диагностики (в том числе с помощью систем удаленного контроля);
— перечень мер, действий, работ, которые планирует провести Оператор для устранения неисправности, приведшей к ухудшению качества Услуги;
— ориентировочный срок устранения неисправности и возобновления предоставления Услуги надлежащего качества.
J. Если Оператору необходим доступ в помещение Клиента, где установлено оконечное оборудование Оператора, для проведения работ по устранению неисправности, то Клиента должен обеспечить доступ.
K. Специалист Службы технической поддержки Оператора периодически (не реже двух раз в час) связывается с Клиентом и информирует о ходе выполнения работ по устранению неисправности и о предполагаемом времени завершения работ.
L. Исполнитель должен обеспечить восстановления качества Услуги в максимально короткие сроки без нарушения уровня доступности, указанного в п.4.
M. После устранения неисправности специалист Службы технической поддержки Оператора сообщает Клиенту о завершении восстановительных работ и возобновлении предоставления Услуги надлежащего качества. Клиент проверяет работоспособность Услуги, и:
— если Услуга, по которой обращался Клиент, предоставляется, и у Клиента нет претензий к её качеству, то он сообщает об этом специалисту Службы технической Оператора. Специалист Службы технической поддержки Оператора фиксирует время, фамилию, имя, отчество лица, сообщившего о закрытии Заявки неисправности и закрывает Заявку о неисправности. Клиент регистрирует в своем оперативном журнале время закрытия заявки о неисправности,
— если Клиент не удовлетворен качеством предоставляемой Услуги, по которой он обращался, он сообщает об этом специалисту Службы технической поддержки оператора. Заявка о неисправности не закрывается, и Оператор продолжает работы, направленные на возобновление предоставления услуги с параметрами качества, соответствующими условиям Договора. Убедившись, что услуга предоставляется с надлежащим качеством, специалист Службы технической поддержки Оператора и/или оператор Службы Техподдержки Клиента действуют согласно настоящего регламента.
6.3 Форма сообщения о ТТ, контакты Оператора для передачи сообщений и эскалации проблем.
При обнаружении Клиентом аварийной ситуации, перерыва в оказании Услуги, либо ухудшения качества оказания Услуги, он должен сообщить об этом в ЦУС Оператора
или по электронной почте
для того чтобы оператор незамедлительно начал производить работы по восстановлению качества Услуги. В заявлении о проблеме в ЦУС Оператора заказчик сообщает номер услуги и описание проблемы. Оператор сообщает номер ТТ, приоритет ТТ, причину неисправности, предполагаемое время устранения.
Контакты со стороны оператора для эскалации проблем:
Менеджер службы поддержки
Контакты со стороны Клиента для сообщения о проблемах:
Дежурный оператор: __________
Менеджер по телекоммуникациям:
6.4 Плановое техническое обслуживание и технологические перерывы.
Оператор постоянно осуществляет мониторинг своей сети и проводит мероприятия, которые могут быть заранее запланированными или вызванными неполадками.
Оператор может заменять кабели и оборудование для удовлетворения настоящего SLA и условий, изложенных в Положении об оказании услуги. Оператор прилагает все усилия для уменьшения неудобств, испытываемых Клиентом в связи с такими работами.
Плановое техническое обслуживание или замена оборудования производится в специально определенные промежутки времени:
· Во время регламентых работ, проводимых Клиентом на своей корпоративной сети, по согласованию с Заказчиком.
· В согласованное сторонами время в выходные дни и в ночь с пятницы на субботу с 20:00 московского времени.
· Любые работы, вызывающие ухудшение качества услуг запрещаются, в период 1-21 числа каждого месяца с января по декабрь и период 29-31 числа декабря.
Согласованные промежутки времени, в которые осуществляется Плановое техническое обслуживание, не являются случаями недоступности услуги, если суммарное их время не превышает 4 часов в течение одного календарного месяца. Простои ввиду планового обслуживания свыше 4 часов в месяц учитываются при подсчете суммарного времени недоступности услуги и компенсируются согласно п.5.
6.5. Порядок взаимодействия служб технической поддержки Клиента и Оператора при проведении технологических перерывов
Процедура проведения технологического перерыва, который инициирован Оператором и взаимодействие участников этого процесса следующие:
A. При необходимости Оператора провести технологический перерыв Оператор направляет официальное письмо Пользователю (возможно e-mail сообщения) не позднее, чем за 10 дней до даты проведения запланированного перерыва.
B. В письме Оператор должен указать следующую информацию:
— Причину проведения технологического перерыва;
— Характер планируемых мероприятий и работ в рамках технологического перерыва;
— Сроки проведения технологического перерыва с указание точного времени и даты начала работ и точное время и даты завершения работ в рамках технологического перерыва.
C. Клиент, получив письмо, должен его рассмотреть и не позднее 1 дня направить письменный ответ Оператору (возможно e-mail сообщением) с уведомлением о согласовании запланированных Оператора временных рамок технологического перерыва, либо, в противном случае, с уведомлением о невозможности проведения запланированного технологического перерыва.
D. Оператор в случае получения письменного согласия проводит технологический перерыв.
E. Исполнитель в случае получения письменного отказа Клиента не должен его проводить.
F. Исполнитель не может проводить технологический перерыв если он не получил письменного отказа или согласия Пользователя в ответ на свой запрос о проведении технологического перерыва.
G. В случае, если длительность отсутствия связи при проведении технологического перерыва превышает запланированную, т. е. выходит за рамки временного периода ограниченного точным временем и датой начала работ и точным временем и датой завершения работ в рамках технологического перерыва, которые были указаны в письме Оператор, Клиент должен обратиться в Службу технической поддержки Оператора и действовать в соответствии с п.6.2.
1. Тарифы_моб связь_ч1
2. Тарифы_моб связь_ч2
централизованных закупок КТО и СС