Услуга wll что это

Перспективы использования абонентского радиодоступа WLL

Вячеслав Савичев
СПбГУТ, г. Санкт-Петербург

Перспективы использования абонентского радиодоступа WLL

В последние годы на рынке систем доступа возникла тенденция к переходу на оборудование, в работе которого используются радиотехнологии. Это происходит из-за недостатков и ограниченных возможностей систем проводного доступа, что сдерживает развитие телефонии и служит пoвoдом к появлению беспроводных систем, отвечающих современным требованиям компаний-oпepaтopoв

Изначально телефонные сети создавались на основе проводных систем С использованием воздушных или кабельных линий. Время показало как преимущества традиционных кабельных сетей, так и их недостатки. К последним можно отнести длительность сроков организации сети, большие объемы инвестиций на начальном этапе внедрения, ограничения в планировании сети, значительные эксплуатационные расходы и т.д.

Преимущества система абонентского радиодоступа

На сегодняшний день в большинстве развивающихся стран мира существует острaя потребность в развитии инфраструктуры связи, и в первую очередь в телекоммуникационных сетях c высоким уровнем телефонизации. Демонополизация сферы телекоммуникаций и свободная рыночнaя конкуренция привлекают на рынки средств связи новых операторов. В этом слyчае применение систем WLL позволяет новому оператору очень быстро выйти на рынок c конкурентоспособной продукцией и привлечь потенциальных заказчиков. Традиционные операторы видят в системах беспроводного абонентского доступа средство, которое, расширяя номенклатуру услyг и повышая их качество, способно защитить их сегмент рынка.

Уже сегодня большинство существующих и будущих операторов осознали основные преимущества, которые предоставляет технология фиксированного рaдиодостyпа.

Для большинства аналитиков рынка телекоммуникаций концепция беспроводного абонентского доступа неожиданно поила широкое признание, что способствовало развитию стандартов технологий WLL.

Виды систем абонентского радиодоступа (WLL)

Сyществует множество различных структур, называемых WLL, но каждaя такая структура в значительной степени отличается одна от другой. Все варианты беспроводных абонентских линий разработаны как альтернатива медно-кабельной инфраструктуре доступа (рис. 2). Такая «общaя архитектyра» сети применяется повсеместно и составляет 99% всех проводных инфраструктур доступа, установленных во всем мире.

Кабельная структура состоит из трех частей: фидерной сети, распределительной сети и абонентского кабеля. Считает, что существует пять рaзличных структур беспроводного доступа, каждая из которых является aльтернативой традиционной структуре абонентского достyпa (рис. 3).

Термин «стационарный (финсированный) рaдиодостyп» сжит для описания оборудования и архитектуры, являющейся ямой альтернативой фидерным, распределительным и абонентским кабельным сетям. Системы этого типa обеспечивают уcлyги, качество и уровень сервиса, аналогичные тем, что присущи медному кабелю. В общем слyчае они оптимальны для того, чтобы заменить медно-кaбельные сети в «полудеревенских» (например, западноевропейских сельских) и пригородных районах. Типичным представителем системы стационарного рaдиодостyпa является известнaя система Airspan-60. В ней используетcя технология многостанционного достyпa c кодовым разделением каналов и прямым расширением спектра (DSCDMA). Расширение спектра и многостационарный доступ осуществляются с помощью псевдослучайного кода и функций Радемахера-Уолша.

Стационарная сотовая связь

Термин «стационарная сотовая связь» относится к применению мобильной сотовой радиотекнологии в абонентской сeти. Системы этого типа также являются заменой кабелю, зaменяют собой распределительнyю и абонентскую кабельную сeть, но обычно требуют установки особых базовых стaнций, так как система может быть сконфигурирована для поддержки мобильных абонентов. Главный недостаток стационарной сотовой связи состоит в тoм, что этo оборудование было первоначaльно разработано для мобильной речевой связи, а потому не может обеспечить такие же виды услуг и качество сервиса, как медный кабель.

Стационарная сотовая связь применима для развертывания в городских, пригородных и сельских районах и может быть спроектирована для использования внyтри помещений. Она может также обеспечить полмобильность, если это требуeтся.

Беспроводный абонентский участок является альтернативой медному кабелю, ведущему к абоненту на протяжении последних 100 мeтров. Эта архитектура обычно основана на бесшнуровой технологии, такой как СТ2, DECT или РHS. Она применима только для городского и пригородного развертывания, поскольку такая архитектура характеризуeтся ограниченной дальностью действия (обычно не более 5 км). В ряде случaeв она также может обеспечить ограниченнyю мобильную связь. Стоимость сети этого типа может быть высокой из-за большого числа сoт при необходимости поддержки требуемой инфраструктyры.

Технология микроволновая линия “точка – много точек”

Технология “микроволновая линия точка – точка”

Каждая из этик систем может быть развернута в сети оператора для предоставления требуемых услyг абонентам отдельно или в комбинации с другими. Поэтому требуется точная оценка для того, чтобы определить, какая технология является наиболее подходящей.

Системы абонентского радиодоступа (WLL)

Система абонентского радиодоступа, как и система сотовой связи, состоит из базовой станции, контроллера базовых станций и абонентских терминалов (рис. 4).

Базовые станции связаны с контроллером проводными или беспроводными микроволновыми линиями связи c пропyскной способностью n х 2 Мбит/с.

Контроллер базовых станций предназначен для концентрации трафика WLL, обработки вызовов и обеспечения связи с АТС, осуществляемой по цифровым каналам с высокой пропускной способностью (интерфейсы V5.1, V5.2) или многочисленным аналоговым двухпроводным линиям. Кроме того, он поддерживает функции управления системой.

Базовые станции осуществляют радиосвязь co стационарными или ограниченно мобильными абонентами в пределах своих зон обслyживания, величина которых зависит от используемой в системе радиотехнологии (FDMA, TDMA, CDMA и другие), и обеспечивают передачу вызовов контроллеру базовой станции. Базовая станция состоит из антенно-фидерного тракта, одно- или многоканальной приемопередающей аппаратyры, локальной подсистемы управления, интерфейсов и подсистемы питания.

Абонентские терминалы представляют собой портативные беспроводные телефонные трубки, обеспечивающие ограниченную подвижность связи; специальные настольные телефонные аппараты c приемопередатчиком и антенной и стационарные блоки на одну или несколько телефонных линий, к которым подключаются телефоны, факсы, модемы. В широкополосных системах (ISDN и B-ISDN) используютcя терминальные адаптеры.

Сравнение радиоинтерфейсов систем абонентского радиодоступа

Существует много технологических и эксплуатационных особенностей того или иного стандарта WLL, но различия между ними состоят в эффективности эксплуатации сетей, получаемой прибыли, а также в степени удовлетворенности потребителей от качества услyг связи.

Особое значение имеют такие характеристики, как емкость системы и зона покрытия сети, поскольку именно они в первую очередь определяют объемы капитальных затрат и эксплуатационные расходы. Степень удовлетворенности пользователя зависит от качества передачи речи и данных и процентного соотношения успешных вызовов.

Многочисленные статистические исследования доказали, что емкость сети, определяющая количество пользователей, способных работать в зоне действия одной базовой станции, наибольшaя для CDMA-сетей и наименьшaя для FDMA-сетей.

Емкость сети и зона покрытия являются важными критериями для оператора. Однако абонентов сети в первую очередь волнует качество связи и ее устойчивость. Преимущество CDMA в том, что это цифровая связь, использующая широкополосную модуляцию сигнала. Кроме того, она почти полностью обеспечивает надежную связь, практически без узкополосных помех, и не допускает несанкционированный доступ к информации.

Оборудование систем абонентского радиодоступа

На сегодняшний день в России используется достаточно много оборудования систем абонентского радиодоступа. Эти системы отличаются друг от друга производителями, различными типами архитектуры построения, техническими параметрами, а главное отличие заключается в том, что каждая такая система призвана решать определенные задачи. Системы WLL настолько сильно отличаются базовыми радиотехнологиями, параметрами и возможностями, что дать им общую характеристику невозможно. Поэтому принято делить подобные системы на две группы: узкополосные и широкополосные. Узкополосные аналоговые системы призваны решать проблему «последней мили» при телефонизации пригородов и сельских районов.

Широкополосные системы (Broadband WLL) обладают довольно большой скоростью передачи данных (до 144 кбит/с) и высокой помехозащищенностью, в то время как их максимальные радиусы зон обслуживания БС несколько меньше, чем у узкополосных систем. Очень большим достоинством таких систем является возможность работы в частотном диапазоне, уже занятом другими радиосредствами, например сотовыми системами связи.

В данный момент наиболее динамично развиваются именно широкополоснье системы абонентского радиодоступа.

Некоторые виды наиболее популярного оборудования и его краткие технические характеристики приведены в таблице.

Абонент должен быть доволен

Очевидно, что ответа на вопрос: «Какой же тип абонентского доступа лучше?», увы, нет и быть не может. Все существующие сети доступа хороши по-своему,а что касается идеального способа доступа, то он не вырисовывается, так как каждый имеет свои недостатки.

Да и нет смысла искать идеал, ведь в итоге всегда прав клиент, к томy же его абсолютно не волнует все многообразие способов достyпа. В настоящее время одни и те же телекоммуникационные услуги мот быть доставлены к пользователям несколькими, принципиально различными способами, и какая разница, как вам доставят услугу связи: по кабелю или эфиру?

И это оператор должен хорошо пони-мать, как и то, что стоимость этих услуг и возможность их дальнейшего развития заложены в самой сети доступа.

Поэтому очень важно то, как оператор с самого начала решит для себя проблему «последней мили»,опирaясь на существующие ресурсы, экономический расчет, здравый смысл и целесообразность внедрения той или иной технологии доступа на своей сети.

Источник

Беспроводной локальный шлейф

Другие условия для этого типа доступа включают широкополосные беспроводный доступ ( BWA ), радио в петле ( RITL ), фиксированное радио доступа ( FRA ), фиксированный беспроводной доступ ( ИЙ ) и беспроводное метро ( МВт ).

Лицензированные микроволновые службы используются с 1960-х годов для передачи очень больших объемов данных. Магистральная сеть AT&T Long Lines от побережья до побережья в США в основном проходила через цепочку микроволновых вышек. Эти системы в основном использовали 3700–4200 МГц и 5000–6200 МГц. Полоса 5 ГГц была даже известна как полоса «общей несущей». Эта услуга обычно была чрезмерно дорогой для использования в локальных шлейфах и использовалась для магистральных сетей. В 1980-х и 1990-х годах он процветал благодаря росту вышек сотовой связи. Этот рост стимулировал исследования в этой области, и, поскольку стоимость продолжает снижаться, он используется в качестве альтернативы T-1, T-3 и оптоволоконному соединению. [ необходима цитата ]

Лицензии на многоточечное микроволновое соединение, как правило, дороже, чем лицензии «точка-точка». Единая система точка-точка может быть установлена ​​и лицензирована на сумму от 50 000 до 200 000 долларов США. Стоимость многоточечной лицензии начинается с миллионов долларов. Служба многоканального многоточечного распределения (MMDS) и служба локального многоточечного распределения (LMDS) были первыми настоящими многоточечными службами для беспроводного локального контура. В то время как Европа и остальной мир разработали полосу 3500 МГц для доступной широкополосной фиксированной беспроводной связи, США предоставили LMDS и MMDS, и большинство внедрений в Соединенных Штатах проводилось на частоте 2500 МГц. Самым крупным было развертывание оборудования гибридных сетей Sprint Broadband. Компания Sprint столкнулась с трудностями при эксплуатации сети с прибылью, и обслуживание часто было нестабильным из-за неадекватного качества радиосвязи. [ необходима цитата ]

Большая часть роста в области радиосвязи на большие расстояния с 2002 г. пришлась на безлицензионные диапазоны (в основном 900 МГц, 2,4 ГГц и 5,8 ГГц). Global Pacific Internet и Innetix запустили беспроводное обслуживание в Калифорнии в 1995 году, используя радио со скачкообразной перестройкой частоты Breezecom (Alvarion), которое позже стало стандартом 802.11. [ необходима цитата ]

Несколько лет спустя компания NextWeb Networks из Фремонта начала развертывание надежного бесплатного сервиса. Для Nextweb они изначально развернули оборудование 802.11b, а затем перешли на Axxcelera, который использует собственный протокол.

1995–2004: Безлицензионное оборудование.

Большинство ранних поставщиков безлицензионного оборудования фиксированной беспроводной связи, таких как Adaptive Broadband (Axxcelera), Trango Broadband, Motorola (Orthogon), Proxim Networks, Redline Communications и BreezeCom ( Alvarion ), использовали проприетарные протоколы и оборудование, что оказывало давление на отрасль. принять стандарт нелицензированной фиксированной беспроводной связи. Эти уровни Mac обычно использовали канал 15–20 МГц с использованием расширенного спектра прямой последовательности и BPSK, CCK и QPSK для модуляции.

Все эти устройства описывают беспроводную систему в помещении клиента как абонентское устройство (SU), а передатчик оператора, предоставляющий услуги местной связи последней мили, как точку доступа (AP). 802.11 использует термины AP и STA (Станция).

2002–2005: Локальная сеть Wi-Fi

2005 – настоящее время: Созревание рынка беспроводных интернет-провайдеров.

Практически в каждом мегаполисе мира операторы и любители развертывают все больше и больше нелицензированных точек широкополосного доступа в многоточечные системы. Провайдеры, получившие восторженные отзывы, когда они начали, столкнулись с перспективой снижения производительности своих сетей, поскольку все больше и больше устройств развертывалось с использованием безлицензионных диапазонов U-NII (5,3 / 5,4 ГГц) и ISM (2,4 и 5,8 ГГц), а также конкурентов. возникла вокруг них.

Растущая проблема помех

Из-за помех большинство нелицензированных беспроводных услуг имели гораздо более высокий уровень ошибок и прерываний, чем эквивалентные проводные или лицензированные беспроводные сети, такие как медная телефонная сеть и сеть коаксиального кабеля. В результате рост замедлился, клиенты отказались от услуг, а многие операторы пересмотрели свою бизнес-модель.

На эти проблемы было несколько ответов.

2003: Добровольное согласование частот (США)

2005: Операторы бегут без лицензии ради лицензированной

С 2005 г. по настоящее время: Адаптивная сетевая технология.

Операторы начали применять принципы самовосстановления сетей. Эфирные сети пошли по этому пути. Etheric Networks сосредоточены на повышении производительности за счет разработки динамических помех и обнаружения неисправностей и реконфигурации, а также оптимизации программного обеспечения маршрутизации на основе качества, такого как MANET, и использования нескольких путей для предоставления услуг клиентам. Этот подход обычно называется « ячеистой сетью », который полагается на специальные сетевые протоколы, однако ячеистые и специальные сетевые протоколы еще не обеспечивают высокоскоростную сквозную надежную локальную петлю бизнес-класса с низкой задержкой, поскольку пути иногда могут проходить экспоненциально больше радиосвязи, чем традиционная звездная (AP-> SU) топология.

Адаптивное управление сетью активно контролирует качество и поведение локального контура, используя автоматизацию для перенастройки сети и ее потоков трафика, чтобы избежать помех и других сбоев.

Эта тенденция возродила перспективы для местных и региональных интернет-провайдеров, поскольку те, кто хотел развернуть фиксированные беспроводные сети, не были во власти крупных телекоммуникационных монополий. Они были во власти нерегулируемого повторного использования нелицензированных частот, на которых они общаются.

В 2008 году Sprint и ClearWire готовились к развертыванию массивных сетей WiMAX в Соединенных Штатах, но эти переговоры могут быть приостановлены в ожидании новых инвестиций. [2]

Источник

Беспроводный абонентский доступ WLL

Беспроводные технологии применяются, в первую очередь, для того, чтобы пользователь мог свободно передвигаться, и при этом доступ к его терминалу не был никак ограничен. Но этот аспект бес­проводной связи остается за пределами учебника. Здесь же рас­сматривается использование беспроводной технологии для созда­ния стационарных абонентских радиолиний WLL (Wireless Local Loop) в тех случаях, когда другие технологии оказываются неэффективны­ми по экономическим причинам или вследствие особенностей ме­стности. К аргументам в пользу беспроводного доступа А.В. Голыш-ко, в своей аналитической статье о WLL, добавляет подстерегающие телефонного оператора аварии теплотрасс и линий электропереда­чи, наводнения и пожары, рытье котлованов и траншей вблизи ка­бельных коммуникаций, результаты пребывания около телефонных коллекторов бомжей и хулиганов, убытки от обрывов и затоплений кабелей, а также связанные со всем этим претензии абонентов. Дру­гая группа доводов в пользу WLL, не носящих негативного характера, связана с предоставлением пользователю тех же услуг, что и при проводном доступе, но при гораздо более независимой топологии сети доступа. Многое здесь, впрочем, зависит от используемого радиостандарта.

Мы не будем рассматривать несколько устаревшие сегодня сис­темы WLL, использующие радиоинтерфейс CT2/CAI (примером мо­жет служить небезызвестная система Tangara), а также следующий за ним интерфейс СТЗ, который оказался не очень успешным из-за затмившего его стандарта DECT (аббревиатура расшифровывается как Digital Enhanced Cordless Telecommunication). Окончательная спецификация DECT была завершена ETSI в 1991 году. В 1992 году вышла директива ЕС, обязывающая страны, входящие в сообщест­во, выделить для приложений DECT диапазон частот 1880-1900 МГц. В этом же году был принят Европейский стандарт для радиоинтер­фейса DECT (ETS 300 175). С этого момента DECT стал во всем мире основным стандартом для беспроводных телефонов и учрежденче­ских АТС, а потом и для WLL.

Системы с использованием радиоканала на участке от пользовате­ля до удаленного мультиплексора (рис.7.6,в), в отличие от систем, ис­пользующих радиоканал на участке от АТС до удаленного мультиплексора, применяют, преимущественно, в городских сетях, где уже существует инфраструктура проводной сети доступа, но требуется ее расширение. Эти системы полезны также и тогда, когда существующая инфраструктура принадлежит одному оператору, а пре­доставление необходимых услуг может обеспечить другой оператор.

Рис. 7.6 Использование интерфейса V5.2 при разных вариантах топологии радиодоступа

Это отнюдь не полный перечень систем WLL. Да и общее количе­ство систем беспроводного доступа, развернутых к настоящему вре­мени в России, пока невелико. Однако не подлежит сомнению, что в силу географических и демографических особенностей нашей страны беспроводной доступ ожидает большое будущее.

7.5 Оптическое волокно в абонентской линии

И все же, доведение оптического волокна до помещения поль­зователя FTTH (Fiber To The Home) становится все более разумным капиталовложением применительно к домам того уровня, где жи­вут или работают люди, способные оплачивать доступ к широкопо­лосным услугам.

Рис. 7.7 Варианты организации доступа на базе BroadAccess

Разумным сочетанием использования оптических и металличе­ских абонентских линий отличается оборудование абонентского дос­тупа BroadAccess компании ADC, являющееся сегодня наиболее рас­пространенным оборудованием доступа в ВСС РФ, подключаемым через интерфейс V5. Впрочем, успех этого оборудования (рис.7.7) обусловлен не только этим, но и комбинированными ATM/TDM ре­шениями для самых разнообразных телекоммуникационных услуг от традиционной телефонии до возможностей сетей Ethernet и ATM/IP, мощной системой эксплуатационного управления через любую сеть передачи данных, включая TCP/IP, X.25 и SNMP, о чем мы поговорим в главе 10, и различными xDSL-технологиями, которым посвящен следующий параграф.

Источник

Порядок оказания услуги

Порядок оказания
услуг доступа в сеть Интернет (byfly тм )

Вводится с 15.12.2021

1 Общие положения

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и Абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги доступа в сеть Интернет в рамках торговой марки byfly (далее – Услуги).

1.2 Оператор оказывает следующие Услуги доступа в сеть Интернет: по технологии ADSL (далее – Услуга ADSL), по технологии PON (далее – Услуга PON), по технологии WLL (далее – Услуга WLL), по технологии Wi-Fi (далее – Услуга Wi-Fi) и по технологии GPRS/EDGE/HSDPA/UMTS (далее – Услуга 2G/3G).

1.3 Услуга ADSL, Услуга PON оказываются при наличии технической возможности у Оператора; Услуга WLL, Услуга Wi-Fi и Услуга 2G/3G предоставляются при нахождении Абонента в зоне, в пределах которой существует подтверждённая Оператором возможность предоставления Услуги (карты покрытия размещены на сайте www.byfly.by).

1.4 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в договорах (приложениях) об оказании Услуг или в публичном договоре о предоставлении Услуг по предварительной оплате (для Услуги Wi-Fi по картам доступа).

1.5 Качество Услуг контролируется Оператором согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля».

1.5.1 Качество Услуг определяется параметрами и показателями, приведёнными в таблицах 1 и 2, указанных ниже. Показатели качества Услуг являются обобщённой характеристикой деятельности Оператора и рассчитываются как среднее для всей совокупности Абонентов. Фактические значения показателей качества Услуг размещаются по адресу https://www.beltelecom.by/about/quality-reports.

Параметры качества Услуг

Параметр качества Услуг

Значение

Скорость передачи данных, кбит/с

в соответствии с тарифным планом

не менее 70% от значения максимальной величины[1]

Время задержки передачи IP-пакетов, мс

Коэффициент потери IP-пакетов, %

Показатели качества Услуг

Показатель качества Услуг

Значение

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %,

Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, %,

Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %,

Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, %

Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, %

Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, %

Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, %

Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), %

Коэффициент восстановления связи, %

1.6 Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

1.8 Услуги оказываются Оператором на основании лицензии на оказание услуг электросвязи.

1.9 Абоненту необходимо иметь навыки работы с Абонентским оборудованием для пользования Услугами.

1.10 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуг доступа в сеть Интернет (byfly тм ), утверждённого 07.02.2020.

2 Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой (-ами) на основе договорных отношений с Оператором.

2.2 Абонентское оборудование – персональный компьютер или иное устройство с возможностью подключения к сети Интернет.

2.3 Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услугам по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств.

2.4 Виртуальная карта доступа – это уникальные идентификационные данные, получаемые Абонентом в электронном виде или посредством отправки SMS для доступа к Услуге Wi-Fi.

2.5 Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее – ВКЭО) – это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента и полученные в электронном виде.

2.6 Дополнительные услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором в дополнение к основным Услугам согласно явно выраженному запросу Абонента.

2.7 Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами.

2.8 Карта доступа (КД) – карта, содержащая уникальные реквизиты, ввод которых на соответствующей странице web-сайта Оператора обеспечивает доступ Абонента к Услуге Wi-Fi.

2.9 Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.

2.10 Интернет-контент – содержимое (наполнение) ресурса, находящегося в сети Интернет, включающее все материалы, размещённые на данном ресурсе, в том числе текстовые материалы, графические элементы, аудио-визуальные произведения и прочее.

2.11 Лицевой счёт – регистр аналитического учёта в автоматизированной системе расчетов Оператора, предназначенный для отражения финансовых операций по оказанию услуг Абоненту и начисления платежей.

2.12 «Мой Белтелеком» – cервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложения «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android), позволяющий Абоненту проводить операции со своим лицевым счетом и услугами.

2.13 Модем – устройство, применяющееся в системах связи для передачи информационного сигнала в среде её распространения.

2.14 Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуги ADSL, Услуги PON; стационарный беспроводной терминал, используемый для оказания Услуги WLL, беспроводной USB-модем (3G-модем), используемый для оказания Услуги 2G/3G.

2.15 Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.16 Основные Услуги – Услуга ADSL, Услуга PON, Услуга Wi-Fi, Услуга WLL, Услуга 2G/3G.

2.17 Представитель Оператора – лицо, имеющее полномочия осуществлять определённые действия (оформление договорных отношений, настройку соединения с сетью Интернет, техническую поддержку) от имени Оператора.

2.18 Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию.

2.19 Техническая возможность – наличие абонентской линии (физической линии между местом оказании Услуги Абоненту и узлом электросвязи Оператора; свободных портов подключения на оборудовании узла электросвязи Оператора)[2], наличие у Оператора Оконечного оборудования, соответствие технических параметров абонентской линии требованиям для обеспечения параметров качества услуги.

2.20 Технология PON – технология создания сетей электросвязи с применением волоконно-оптических компонентов.

2.21 Услуга ADSL – услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по абонентской линии, организованной с применением технологии ADSL. Услуга ADSL предлагается с различным набором скоростей приёма и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчётов.

2.22 Услуга PON – услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по абонентской линии, организованной с применением технологии GPON. Услуга PON предлагается с различным набором скоростей приёма и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчётов.

2.23 Услуга Wi-Fi – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi стандарта IEEE 802.11b/g/n/ас. Услуга Wi-Fi предполагает различные скорости приёма и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а также различные формы расчётов.

2.24 Услуга WLL – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной абонентский доступ в сеть Интернет. Услуга WLL предлагается на условиях тарифных планов с учётом предоплаченного трафика и различными формами расчётов.

2.25 Услуга 2G/3G – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной доступ в сеть Интернет по технологиям GPRS/EDGE/HSDPA/UMTS. Услуга 2G/3G предполагает различные скорости приёма и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала.

2.26 Услуга антивирусной защиты – дополнительная услуга, обеспечивающая на условиях подписки антивирусную защиту персонального компьютера Абонента с помощью программных продуктов сторонних производителей, предоставленных Абоненту посредством сетевой инфраструктуры Оператора. Данная услуга не оказывается владельцам и операторам государственных информационных систем. Услуга антивирусной защиты оказывается после акцепта Абонентом условий Договора о предоставлении услуг антивирусной защиты, подтверждением которого является оставление Абонентом соответствующей отметки в «Кабинете пользователя» на сайте Оператора www.byfly.by или в «Мой Белтелеком».

2.27 Услуга «Безопасный Интернет» – дополнительная услуга, включающая в себя предоставление Абоненту комплекса из антивирусной защиты и родительского контроля.

2.28 Услуга «Доступ к сервисным платформам» – дополнительная услуга, предоставляющая Абоненту на условиях подписки доступ к сервисам и контенту сервисных платформ сторонних компаний – программно-аппаратным комплексам, на базе которых оказывается онлайн-доступ к видео- и музыкальным произведениям, стриминговому вещанию ТВ-каналов, облачным хранилищам данных и иным сервисам.

2.29 Услуга «Обеспечение безопасности сетевого трафика» – дополнительная услуга, обеспечивающая фильтрацию входящего трафика, межсетевое экранирование и защиту от различных типов распределённых атак (DDoS-атак) в соответствии с требованиями законодательства, оказываемая в дополнение к Услугам ADSL и/или PON.

2.30 Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь – дополнительная услуга по направлению заявлений на государственную регистрацию информационных ресурсов (сетевого адресного пространства) Абонентов, предоставленного Оператором, в РУП «БелГИЭ», а также последующее сопровождение в части информирования РУП «БелГИЭ» при изменении регистрационной информации.

2.31 Услуга «Предоставление адресного пространства» – дополнительная услуга по предоставлению из адресного пространства сети Интернет публичного статического IP-адреса.

2.32 Услуга «Родительский контроль» – дополнительная услуга, ограничивающая (фильтрующая) доступ к нежелательному Интернет-контенту при условии согласия на неё Абонента и осуществления за её оказание оплаты. Нежелательный Интернет-контент включает в себя ресурсы, которые:

По желанию Абонента может быть ограничен доступ к социальным сетям.

2.33 Услуга «Турбо-кнопка» – дополнительная услуга передачи данных, позволяющая Абоненту на ограниченный промежуток времени увеличить скорость доступа в сеть Интернет до 100/50 Мбит/с (приём/передача).

2.34 ONT (Optical Network Terminal) – Оконечное оборудование сети, построенной по технологии PON.

2.35 Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер. Требования к организации услуги «Видеоконтроль» установлены в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3 Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к услугам

3.1 Активация и предоставление Услуги ADSL и Услуги PON

3.1.1 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги ADSL/Услуги PON, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчётов. При необходимости Абоненту на срок действия договорных отношений предоставляется Оконечное оборудование из имеющегося у Оператора в наличии. При отсутствии технической возможности Услуги ADSL и Услуги PON оказываться не могут.

По одному адресу подключения, в зависимости от технической возможности, Абоненту, являющемуся физическим лицом, Оператор предоставляет не более 5 (пяти) Услуг ADSL, PON, WLL (наборов уникальных реквизитов для доступа к Услуге) включительно.

3.1.2 По заявке Абонента представитель Оператора производит в помещении Абонента (квартире/офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента, включая настройку доступа по технологии Wi-Fi для одной единицы Оконечного оборудования и 1 абонентского устройства. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Второй и последующие выезды оплачиваются по действующим тарифам.

3.1.2.1 В перечень работ, выполняемых при настройке или восстановлении доступа с сетью Интернет включается: проверка и восстановление схемы подключения оборудования, проверка и восстановление настроек Оконечного оборудования, телевизионной приставки (при пакетном предоставлении услуг), настроек системного и прикладного программного обеспечения на устройстве Абонента (настройка/создание PPPoE-соединения, настройка сетевых подключений, Интернет-браузера, брандмауэра и т.д.).

3.1.2.2 Платная настройка Wi-Fi при повторных выездах производится на одной единице Оконечного оборудования Оператора и одном устройстве, указанном Абонентом. При необходимости настройки Wi-Fi на нескольких единицах Оконечного оборудования/устройствах, стоимость оказанной услуги увеличивается пропорционально количеству настроенных единиц Оконечного оборудования/устройств. Услуга считается оказанной и оплачивается в полном размере вне зависимости от исправности ПК Абонента и/или иных устройств, используемых для доступа в сеть Интернет (ноутбук, планшет, мобильный телефон и т.п.)

3.1.3 Для получения доступа к Услуге:

3.1.3.1 для Услуги ADSL – Абоненту необходимо иметь телефонную розетку типа RJ11 («евророзетку») и розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки Оконечного оборудования.

3.1.3.2 для Услуги PON – Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки ONT.

3.1.3.3 В случае, когда при первоначальном подключении Услуги Абоненту недостаточно длины кабелей, входящих в комплект выданного Оконечного оборудования, Оператор предоставляет материалы в пределах установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) и осуществляет работы по оконечиванию и прокладке кабеля в закладные устройства, в том числе крепёж пластиковых коробов, пробивку сквозных отверстий при прокладке кабеля в помещении Абонента, без взимания платы.

За материалы, используемые сверх установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) и работы, выполняемые при этом, взимается плата за материалы (кабель UTP Cat.5Е, длина кабеля измеряется от ONT до стационарного ПК для сети GPON или от сплиттера до стационарного ПК для медной распределительной сети) и применяются соответствующие тарифы на дополнительные работы по абонентским пунктам.

По желанию Абонента Оператор может предоставить материалы без выполнения соответствующих работ. При этом в пределах установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) материалы предоставляются без взимания платы, за сверхнормативные материалы взимается плата, исходя из фактических затрат. Также Абонент может самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого для подключения услуг кабеля.

3.1.4 Персональный компьютер Абонента должен быть оснащён сетевым адаптером Ethernet (порт, совместимый со стандартом 100BASE-TX) и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании Оператором не производятся. Настройка соединения с сетью Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 и русифицированным интерфейсом.

3.1.5 Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.

3.1.6 Для защиты от несанкционированного использования реквизитов Абонент обязан изменить выданный Оператором первоначальный пароль доступа к Услуге ADSL или Услуге PON, а также пароль учётной записи для заводских настроек через сетевой порт Оконечного оборудования. В дальнейшем Абонент обязан следить за состоянием настроек Оконечного оборудования, периодически изменять пароль и сохранять его в тайне. Все операции, совершённые с использованием Оконечного оборудования, считаются совершёнными самим Абонентом. Консультация по смене пароля в заводских настройках Оконечного оборудования осуществляется службой технической поддержки по телефонному номеру 123.

3.1.7 Скорость доступа в сеть Интернет на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком устанавливается Оператором самостоятельно для каждого Абонента, исходя из технической возможности абонентской линии. При этом Оператор устанавливает максимально возможную скорость передачи данных, обеспечивающую бесперебойное оказание Услуг, но не более 4 Мбит/с.

3.1.8 Подключение на условиях тарифных планов линейки «Социальный» предоставляется: инвалидам всех групп, семьям, имеющим детей-инвалидов в возрасте до 18 лет; многодетным семьям; воинам-интернационалистам; ветеранам ВОВ; семьям лиц, погибших (умерших) при исполнении воинских (служебных) обязанностей; юридическим лицам, занимающимся проблемами инвалидов всех групп, семей, имеющих детей-инвалидов в возрасте до 18 лет, многодетных семей, воинов-интернационалистов, ветеранов ВОВ, а также детским домам и детским домам семейного типа при предъявлении соответствующих удостоверяющих документов. Осуществляется не более 1 (одного) подключения на 1 Абонента–физическое лицо. Для Абонентов–юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна организация нескольких подключений с тарифными планами линейки «Социальный».

3.1.8.1 Срок подключения Абонента на условиях тарифных планов линейки «Социальный» устанавливается в соответствии со сроком действия документов, подтверждающих право подключения. После истечения срока действия указанных документов, Абоненту следует подтвердить продление их действия, в противном случае Оператор оставляет за собой право по истечении указанного срока без уведомления Абонента изменить тарифный план из линейки «Социальный» без учёта трафика – на доступный из действующих тарифных планов круглосуточного доступа в сеть Интернет (без учёта трафика) с аналогичной или минимально отличающейся скоростью передачи данных, тарифный план «Социальный» – на тарифный план доступа в сеть Интернет с учётом предоплаченного трафика согласно поз. 3.1 тарифов.

3.1.8.2 Договорные отношения считаются прекращёнными в случае смерти Абонента, подключённого на условиях тарифных планов линейки «Социальный».

3.1.8.3 Для подключения на условиях тарифных планов линейки «Социальный» Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора (по телефону, факсу, путём заполнения формы заявки на сайте Оператора или непосредственно в службу продаж) и оставить заявку. К Абонентам I и II группы инвалидности по их желанию для оформления и подключения Услуги выезжают представители Оператора со всеми необходимыми документами и оборудованием. Срок выезда определяется Оператором и согласовывается с Абонентом.

3.1.9 Услуги ADSL и/или PON, оказываемые юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, предназначены для самостоятельного потребления Абонентом (сотрудниками юридического лица или индивидуального предпринимателя) и не предусматривают передачу права пользования Услугами третьим лицам, в том числе на безвозмездной основе.

3.1.10 Услуги ADSL и/или PON, оказываемые физическим лицам, предназначены для самостоятельного потребления Абонентом (членами его семьи, лицами, постоянно проживающими с Абонентом) и не предусматривают передачу права пользования ею третьим лицам для оказания ими услуг электросвязи.

3.1.11 При отказе Абонента, являющего государственным органом или организацией, от выбора и применения предложенных Оператором мер по защите информации в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь, реализуемых услугой «Обеспечение безопасности сетевого трафика», Оператор оставляет за собой право приостановить оказание Услуг ADSL и/или PON.

3.2 Активация и предоставление Услуги WLL

3.2.1 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги WLL, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчётов. Абоненту в пользование на срок действия договорных отношений предоставляется стационарный беспроводной терминал. При отсутствии технической возможности Услуга WLL оказываться не может.

3.2.2 По заявке Абонента, представитель Оператора производит в помещении Абонента (в квартире или офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента. Для получения доступа к Услуге WLL Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания и персональный компьютер не далее 1-1,5 метра от места установки стационарного беспроводного терминала. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащён USB-портом и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании представителем Оператора не производятся. Настройка соединения с сетью Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 и русифицированным интерфейсом.

3.3 Активация и предоставление Услуги Wi-Fi

3.3.1. Услуга Wi-Fi оказывается по картам доступа или виртуальным картам доступа определённого номинала в соответствии с условиями договора публичной оферты, а также на договорной основе с подключением на условиях тарифных планов.

3.3.2 Срок действия карт доступа Оператора указан на обратной стороне карт. После окончания срока действия карты остаток денежных средств аннулируется и Абоненту не возвращается.

3.3.3 Для получения Услуги Wi-Fi Абоненту необходимо иметь терминальное устройство с адаптером Wi-Fi (802.11b/g/n/ас) и установленной программой доступа в сеть Интернет. Доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi возможен только в зонах беспроводного доступа в сеть Интернет, адреса которых перечислены на сайте http://www.byfly.by/_hwf/index.html.

3.3.4 При оказании Услуги Wi-Fi посредством карт доступа для активации услуги Абоненту необходимо приобрести карту доступа Оператора любого номинала. Реализация карт доступа осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Персональные данные пользователя (имя, отчество (если таковое имеется), фамилия, вид и номер документа, удостоверяющего личность, наименование органа, его выдавшего), а также серия и номер приобретаемой карты, учитываются представителем Оператора.

3.3.5 При оказании Услуги Wi-Fi посредством виртуальных карт доступа для активации услуги Абоненту необходимо отправить SMS-сообщение оператору мобильной связи, с которым у него заключён договор. Условия заказа размещены на сайтах соответствующих операторов мобильной связи, а также на сайте Оператора по адресу: http://www.byfly.by/wifi/wifi.

3.3.6 Для получения Услуги Wi-Fi посредством карт доступа (виртуальных карт доступа) Абоненту необходимо с помощью браузера абонентского оборудования ввести на странице авторизации Имя пользователя (login) и Пароль (password), находящиеся под защитным слоем карты доступа (или полученные через SMS), после чего действовать в соответствии с инструкциями, размещёнными на сайте www.byfly.by.

3.3.7 После первой успешной аутентификации Абонента посредством карт доступа (виртуальных карт доступа) Абоненту автоматически открывается лицевой счёт в системе Оператора, на который зачисляется сумма, эквивалентная номиналу активированной карты. При прохождении регистрации в расчётной системе Оператора Абоненту присваивается статус «физическое лицо». Отчётные документы об оказании услуг Оператором не выдаются.

3.3.8 При утрате уникальных реквизитов доступа Абонент должен сообщить об этом в службу технической поддержки Оператора по телефону службы технической поддержки, опубликованном на сайте www.byfly.by. Претензии по действиям, совершенным до момента оповещения Оператора, не принимаются.

3.3.9 Прекращение предоставления Абоненту Услуги Wi-Fi посредством карт доступа происходит после достижения нулевого баланса лицевого счета Абонента или после истечения срока действия карты доступа.

3.3.10 При оказании Услуги Wi-Fi на договорной основе представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль, которые указаны в бланке заказа) и информирует о порядке расчётов. Оконечное оборудование Абоненту при этом не выдаётся. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.

3.3.11 При оказании Услуги Wi-Fi посредством карты доступа с предоплаченным временем пользования, объем предоплаченных минут на лицевом счету Абонента будет уменьшаться на одну единицу за каждую полную (неполную) минуту соединения с сетью Интернет с каждого абонентского оборудования, авторизовавшегося в расчётной системе Оператора с применением имени пользователя (логин) для указанной карты доступа.

3.3.12 Абонент самостоятельно производит настройку соединения абонентского оборудования, позволяющего выход в сеть Интернет.

3.3.13 Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).

3.3.14 Первоначальная активация тарифа «Пополняемая карта Wi-Fi» возможна при наличии на лицевом счету Абонента суммы не менее 50 коп.

3.4 Активация и предоставление Услуги 2G/3G

3.4.1 Услуга 2G/3G оказывается на договорной основе. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.

3.4.2 Представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль) и информирует о порядке расчётов. Оператор не предоставляет в пользование Оконечное оборудование. Абонент приобретает Оконечное оборудование, предлагаемое Оператором или иным лицом.

3.4.3 Абонент может пользоваться услугой 2G/3G с применением собственного Оконечного оборудования, поддерживающего данную технологию (то есть без использования 3G-модема Оператора). Если собственное Оконечное оборудование Абонента имеет программные ограничения (на использование SIM-карт либо определённых операторов мобильной связи) Оператор не гарантирует качественного оказания Услуги 2G/3G и не производит настройки этого оборудования.

3.4.4 Для получения доступа в сеть Интернет 3G-модем подключается к абонентскому оборудованию (наличие интерфейса USB на абонентском оборудовании обязательно). На абонентском оборудовании должны быть установлены соответствующие драйверы и при необходимости настроены соединения согласно инструкции Оператора. Установка и/или настройка операционной системы на абонентское оборудование, в том числе настройка соединения с сетью Интернет, Оператором не производится.

3.4.5 Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).

3.5 Общий порядок предоставления/прекращения доступа к основным Услугам

3.5.1 При оказании Услуг на договорной основе с авансовой формой расчётов, активация производится Оператором в течение суток после получения подтверждения оплаты от Абонента, если другое не указано в бланке заказа, и в течение суток после оформления договорных отношений с кредитной формой расчётов, если другое не указано в бланке заказа.

3.5.2.1 Фактическое выделение статических IP-адресов (версии 4) осуществляется в срок не более 72 часов с момента активации основной Услуги, в том числе при заказе через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком». Выделение статических IP-адресов (версии 6) осуществляется с уточнением технической возможности в срок до 10 рабочих дней включительно.

3.5.2.2 При наличии у Абонента статического IP-адреса(-ов) и смене одного тарифного плана круглосуточного нелимитируемого доступа и/или пакета услуг на другой, а также при переходе с тарифного плана круглосуточного нелимитируемого доступа на пакет Услуг или наоборот, выделенный IP-адрес сохраняется за Абонентом без взимания платы за предоставление Абоненту статического IP-адреса из адресного пространства сети передачи данных и без платы за обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь. При переходе со статических IP-адреса(-ов) версии 4 на версию 6 с подлежащих регистрации ресурсов взимается плата за подачу информации в РУП «БелГИЭ» при смене регистрационных данных информационного ресурса Абонента.

3.5.2.3 Дополнительно в рамках услуги «Предоставление адресного пространства» Абоненту может быть выделена группа из 4 или 8 статических IP-адресов (версии 4), включающая ранее выделенный статический IP-адрес, или выделяемый при обращении. Тарификация услуги «Предоставление адресного пространства» с выделением группы адресов осуществляется пропорционально выбранному Абонентом количеству IP-адресов в группе согласно действующему тарифу на данную Услугу. IP-адреса версии 6 выделяются абоненту с маской подсети /56 и оплатой согласно действующему тарифу. Администрирование выделенного массива адресов осуществляется Абонентом самостоятельно.

3.5.2.4 При выделении статических IP-адресов Абонентам в соответствии с требованиями международного регулятора (организации RIPE NCC), Оператор указывает на сайте RIPE.NET контактную информацию об Абоненте, использующем статические IP‑адреса, а именно – фамилию и имя Абонента или наименование юридического лица, а также населённый пункт, в котором зарегистрирован Абонент.

Подписывая договор (Приложение) на оказание услуг доступа в сеть Интернет и/или выделение статических IP-адресов, Абонент автоматически соглашается с публикацией подобных сведений в открытом доступе. В противном случае выделение статических IP-адресов не производится.

3.5.3 Оказание Оператором Услуг лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком»), рассматривается как оказание Услуг Абоненту. Все действия, совершенные после идентификации, считаются действиями Абонента.

3.5.4 В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, размещённых на сайте www.byfly.by, и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам, (например: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки) или при возникновении у Оператора оснований полагать, что Абонентом совершаются действия, причиняющие экономический ущерб Оператору (например: нарушение Абонентом условий 3.1.9, 3.1.10), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к Услугам с последующим расторжением договорных отношений в одностороннем досудебном порядке.

3.5.5 При расторжении договорных отношений и невозврате Оконечного оборудования в указанные договором (приложением к договору) сроки Абонент уплачивает пеню по каждой единице невозвращенного Оконечного оборудования в размере 3% базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3 базовых величин за весь период просрочки. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа.

3.5.6 Возврат или замена неисправного Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту для оказания Услуги, осуществляется Абонентом в том центре (пункте) службы продаж Оператора, где оно было выдано, или, по согласованию с Абонентом – при выезде специалиста непосредственно к Абоненту.

3.5.6.1 При замене или возврате Оконечного оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, в работоспособном и чистом виде

3.5.6.2 В случае выхода из строя Оконечного оборудования при отсутствии видимых повреждений, в том числе вызванных воздействием внешней среды, Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование.

3.5.6.3 В случае повреждения или утери Абонентом основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.5.6.4 В случае повреждения Абонентом полностью самортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту, с Абонента взыскиваются, связанные с этим убытки, после чего выдаётся исправное оборудование. В случае утери полностью самортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего выдаётся исправное устройство. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.5.6.5 В случае повреждения только блока питания и/или иных комплектующих (повреждения, свидетельствующие о падении или небрежном использовании), Абонент возмещает рыночную стоимость блока питания и/или иных комплектующих. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.5.6.6 Если на блок питания, выданный Оператором, истёк гарантийный срок, а Абонент возвращает комплект оборудования с блоком питания, выданным не Оператором, и его технические характеристики полностью соответствуют характеристикам утерянного блока питания, Оператор может принять данный блок питания взамен ранее выданного.

3.5.7 Во избежание повреждений Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания и телефонной сети при возникновении таких условий.

3.5.8 Абонент самостоятельно принимает решение об использовании технологии беспроводного доступа Wi-Fi для соединения нескольких устройств (например – телевизоров, ноутбуков, сетевых проигрывателей и пр.) в сеть; самостоятельно настраивает (при отказе от платной настройки в соответствии с п.3.1.2.2. настоящего Порядка) подобное оборудование и несёт ответственность за настройку безопасности соединения с использованием беспроводных технологий, в частности – Wi-Fi.

3.5.9 Оператор предоставляет статистику по оказанным Услугам (кроме Услуги Wi-Fi при доступе посредством карт доступа) и полученным платежам за определённый период времени, но не более 3-х месяцев посредством заказа статистики Абонентом через «Кабинет пользователя», размещённый по адресу http://issa.beltelecom.by, или по письменному обращению Абонента.

3.5.10 Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуг при предоставлении их на договорной основе определяются договорными отношениями на предоставление Услуг, а также соответствующими нормативными правовыми актами.

3.5.11 Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи.

3.5.12 Абонент оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой Оконечным оборудованием, используемым для получения Услуг.

3.5.13 Оператор предоставляет услугу «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь» (при выдаче статических IP-адресов) – оформляет заявку и направляет её в регистрирующий орган.

3.6 Смена тарифного плана

3.6.1 Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план при обращении к представителю Оператора и подписании бланка заказа на смену тарифного плана (за исключением смены тарифного плана при подключении на условиях акции). Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта. При смене Абонентом тарифного плана раз в два месяца или чаще, а также во время действия акции, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия изменённого тарифного плана с начала следующего календарного месяца.

3.6.2 Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план самостоятельно в «Кабинете пользователя» или «Мой Белтелеком», но не ранее, чем с начала следующего календарного месяца.

3.6.3 При смене тарифного плана с повышением скорости через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком» Абоненту необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 123 (круглосуточно) или в Сервисный центр Оператора или для уточнения технической возможности изменения тарифного плана. Если такого обращения Абонентом не предпринималось, Оператор не гарантирует качество Услуги.

3.6.3.1 При смене тарифного плана через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком» возможны ограничения, связанные с невозможностью обеспечить требуемые параметры Услуги с применяемой Абонентом технологией передачи данных, и, соответственно, с перечнем доступных для выбора тарифных планов.

3.6.4 При смене Абонентом тарифного плана с повышением скорости вопреки технической возможности Оператор не несёт ответственности за указанное действие и не производит перерасчёта.

3.6.5 По факту обращения Абонента Оператор оставляет за собой право смены тарифного плана в случае несоответствия скорости выбранного им тарифного плана и технической возможности предоставления Услуги.

3.6.6 При закрытии Оператором архивных тарифных планов Абоненту необходимо через «Кабинет пользователя», «Мой Белтелеком» либо в Сервисном центре сменить тарифный план на один из актуальных с учётом технической возможности абонентской линии. Для уточнения технической возможности необходимо обратиться в службу «123». В противном случае архивный тарифный план автоматически переводится на актуальный тарифный план по усмотрению Оператора.

3.7 Предоставление дополнительных услуг

3.7.1 В дополнение к выбранному тарифному плану Абонент Услуги ADSL, Услуги PON может выбрать дополнительные услуги в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.7.2 Описание дополнительных услуг и тарифы на них размещены на сайте Оператора www.byfly.by и www.beltelecom.by.

3.7.3 Дополнительные услуги предоставляются с произвольной даты при обращении к представителю Оператора, самостоятельном заказе через приложение «Мой Белтелеком». При самостоятельном заказе в «Кабинете пользователя» услуги доступны только с текущей даты. Настройку дополнительных услуг на абонентском оборудовании Оператор не производит.

3.7.4 Надлежащее оказание дополнительных услуг возможно в том случае, если абонентское оборудование соответствует определенным техническим требованиям. Требования к абонентскому оборудованию определяются выбранным программным обеспечением и публикуются на сайте производителя программного обеспечения и/или Оператора.

3.7.5 В случае возникновения перебоев в работе программных продуктов, предоставляемых в рамках дополнительных услуг, Абонент обращается в службу технической поддержки производителя программных продуктов. Сведения о службе технической поддержки по вопросам функционирования программных продуктов размещены на сайте Оператора www.byfly.by.

3.7.6 При отключении основных Услуг, обеспечивающих доступ в сеть Интернет, оказание дополнительных услуг прекращается.

3.7.7 При заказе или отказе от услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет» сессия с сетью Интернет прерывается. Если Оконечное оборудование, выданное Абоненту Оператором, находится в режиме router, то повторное соединение производится автоматически. Если Оконечное оборудование, выданное Абоненту Оператором, находится в режиме bridge, то Абоненту необходимо после разрыва сессии установить соединение с сетью Интернет повторно.

3.7.8 Ограничение доступа (фильтрация) к нежелательному Интернет-контенту в рамках дополнительной услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет» осуществляется на основании каталога, в котором все Интернет-ресурсы разбиты по категориям. Создание и актуализация этого каталога, а также распределение ресурсов по категориям осуществляется поставщиком оборудования для услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет». Никакие изменения в каталоге (добавление или удаление Интернет-ресурсов в каталог, изменение категории Интернет-ресурса, перегруппировка категорий) Оператором не производятся. Список сайтов, подлежащих фильтрации, в открытом виде не публикуется.

3.7.9 Выбор категорий Интернет-сайтов для фильтрации Интернет-контента из существующего каталога Оператор осуществляет по своему усмотрению и в соответствии с имеющейся технической возможностью. Список категорий сайтов, по которым осуществляется фильтрация нежелательного Интернет-контента, определяется выбранным тарифным планом. Персональные списки фильтрации для Абонентов не создаются, добавление/удаление категорий и отдельных Интернет-ресурсов из списков фильтрации по обращениям Абонентов не производится.

3.7.10 При использовании абонентом услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет» фильтрация нежелательного Интернет-контента осуществляется для всех устройствах абонентского оборудования, использующих подключение к сети Интернет через оборудование, выданное Абоненту Оператором.

3.7.11 Дополнительная услуга «Турбо-кнопка» предоставляется только физическим лицам, использующим Услугу PON по тарифным планам группы «Рекорд», «Социальный анлим 10», «Социальный анлим 25» или в составе пакетов услуг «Ясна» со скоростью не более 75 Мбит/с, путём самостоятельного заказа Абонентом через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком».

3.7.12 Для Абонентов Услуги ADSL, Услуги PON, являющихся физическими лицами, доступна дополнительная услуга «Видеоконтроль». Услуга «Видеоконтроль» оказывается на условиях, установленных Порядком оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора www.beltelecom.by.

4 Оплата Услуг и порядок формирования начислений

4.1 Оказание Услуг на договорной основе

4.1.1 Оплата Услуг, в том числе услуги «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь», производится Абонентом на условиях и в сроки, определённые договорными отношениями, настоящим Порядком и в соответствии с утверждёнными Оператором тарифами, а также с учётом требований соответствующих нормативных правовых актов.

4.1.2 Для оплаты Услуг юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями возможно применение как кредитной, так и авансовой формы оплаты. Для оплаты Услуг физическими лицами применяется только авансовая форма оплаты.

4.1.3 Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.

4.1.3.1 Добавление дополнительных услуг и смена тарифных планов Услуги осуществляется Оператором только при наличии положительного баланса на лицевом счёте Абонента либо при отсутствии задолженности.

4.1.4 Период оказания Услуг равен календарному месяцу. Период оказания дополнительных услуг определяется действующими тарифами на Услуги.

4.1.5 Абонементная плата для всех тарифных планов, в том числе за дополнительные услуги (кроме тех, которые оплачиваются единовременно или иным определённым образом), списывается с лицевого счета ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг. При подключении Абонента не с начала календарного месяца абонементная плата списывается только за фактически отработанное количество дней, а остаток средств переносится на следующий период. При подключении Абонента к дополнительным услугам с оплатой за факт просмотра, списание денежных средств с лицевого счета осуществляется в объёме полной стоимости заказанного аудиовизуального произведения в момент заказа. При подключении Абонента к дополнительным услугам, период оказания которых равен суткам, сутки подключения и сутки отключения входят в период оказания услуги, и списание денежных средств за эти периоды производится в полном объёме.

4.1.6 При подключении Абонента на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком не с начала календарного месяца, весь объем трафика, предусмотренный тарифным планом, предоставляется Абоненту с момента подключения и до окончания периода оказания Услуг. Неиспользованный до конца календарного месяца предоплаченный трафик не суммируется и на следующие месяцы не переносится.

4.1.7 При предоставлении Услуги 2G/3G на условиях тарифных планов группы «Мобил» ночной трафик предоставляется с 23.00 до 7.00. Для получения бонусного трафика Абонент должен начать новую сессию с сетью Интернет в указанный временной интервал.

4.1.8 Абонент имеет возможность пополнять лицевой счёт любой суммой на своё усмотрение.

4.1.9 Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных вариантов:

4.1.10 При авансовой форме расчётов Абоненту доступен сервис «Обещанный платёж». Регистрация «Обещанного платежа» производится Абонентом самостоятельно через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа указана при заказе. Если в течение пяти дней с момента заказа сервиса «Обещанный платёж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента. Ввод нового «Обещанного платежа» будет невозможен до погашения Абонентом возникшей задолженности.

4.1.11 При авансовой форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, Абонент предупреждается об уменьшении остатка на лицевом счёте по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа.

4.1.12 При авансовой форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, доступ к Услуге временно прекращается, в том числе к дополнительным услугам, в случае нулевого или отрицательного баланса лицевого счета.

4.1.13 При кредитной форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга не оплачена до 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счёта.

4.1.14 Абонент услуг ADSL, PON, WLL, 2G/3G не освобождается от абонементной платы на период временного прекращения доступа к Услугам (при оказании Услуг на договорной основе) по причинам:

Начисление абонементной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца до даты включения абонементная плата не начисляется.

Для Услуги Wi-Fi, оказываемой на договорной основе на условиях тарифных планов, начисление абонементной платы прекращается с момента перевода Оператором Услуги в принудительную блокировку по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета.

4.1.15 Абонент самостоятельно контролирует состояние лицевого счета и потреблённого трафика посредством «Кабинета пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by или через «Мой Белтелеком».

4.1.16 Доступ к Услугам, в том числе к дополнительным услугам, возобновляется после пополнения лицевого счета Абонента до образования положительного баланса счета.

4.1.17 Заказ услуги «Турбо-кнопка» возможен при балансе лицевого счёта Абонента, обеспечивающем положительный остаток после списания платежа за услугу «Турбо-кнопка». При заказе услуги «Турбо-кнопка» с лицевого счета Абонента списывается сумма, предусмотренная тарифами для выбранного временного интервала. Списание осуществляется однократно (разовым платежом) в полном объёме. Увеличение скорости доступа в сеть Интернет осуществляется в течение 15-ти минут с момента заказа услуги «Турбо-кнопка». Досрочный отказ от услуги «Турбо-кнопка» не предусматривается.

4.1.18 Оплата услуги «Доступ к сервисным платформам» осуществляется на условиях, указанных в описании соответствующего тарифного плана. После оплаты абонент получает доступ ко всем сервисам и контенту или только к определенным наборам (сочетаниям) сервисов согласно тарифному плану. При отказе абонента от услуги «Доступ к сервисным платформам», отключается доступ ко всем сервисам и контенту.

4.1.19 В случае возникновения задолженности по оплате Услуги ADSL, Услуги PON сохраняется только доступ к сайту www.byfly.by и в «Кабинет пользователя», расположенный по адресу http://issa.beltelecom.by. После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание Услуг возобновляется.

4.1.20 Трафик, потребляемый Абонентом дополнительных услуг при загрузке их программного обеспечения, его обновлений или непосредственно контента, тарифицируется в соответствии с условиями тарифного плана основной Услуги.

4.1.21 При предоставлении услуги «Предоставление адресного пространства» взимается установочная плата за каждый предоставленный статический публичный IP-адрес согласно действующим тарифам на услуги сети передачи данных. Установочная плата за услугу «Предоставление адресного пространства» списывается с лицевого счета Абонента в момент активации Услуги.

4.1.22 Оператор производит перерасчёт абонементной платы (корректировку начислений) за период отсутствия доступа к Услуге в случае неисправности сети электросвязи не по вине Абонента более 48 часов с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услуге (о неудовлетворительном качестве Услуги) в службе технической поддержки Оператора.

4.2 Добровольная блокировка Услуг

4.2.1 Абонент (кроме Абонентов Услуги 2G/3G и абонентов тарифного плана «Пополняемая карта Wi-Fi») может временно заблокировать доступ к Услугам без взимания абонементной платы. Добровольная блокировка доступа к Услуге предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку, самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.2.2 Добровольная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год.

4.2.3 При добровольной блокировке Услуги доступа в сеть Интернет дополнительные услуги блокируются автоматически.

4.2.4 Абоненты, подключённые на условиях группы тарифных планов «Школьный», могут заблокировать доступ к Услугам без взимания абонементной платы на срок до 3 (трёх) месяцев, но только в период с 1 июня по 31 августа включительно. Этот вид блокировки может быть установлен только при обращении Абонента к представителю Оператора и после подписания бланка заказа на блокировку.

4.2.5 Обязательным условием активации добровольной блокировки является наличие положительного баланса на лицевом счёте на дату начала блокировки.

4.2.6 Досрочное прекращение добровольной блокировки возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.2.7 При досрочном прекращении добровольной блокировки по желанию Абонента неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объёме.

4.3 Платная блокировка Услуг

4.3.1 Дополнительно к добровольной блокировке Абонент может заказать платную услугу «Блокировка доступа в сеть Интернет». Платная услуга «Блокировка доступа в сеть Интернет» (кроме абонентов Услуги 2G/3G и абонентов тарифного плана «Пополняемая карта Wi-Fi») предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа, либо самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.3.2 Услуга предоставляется на 15, 30, 45 или 90 календарных дней в год. Суммарное время пользования услугой «Блокировка доступа в сеть Интернет» составляет не более 90 календарных дней в год включительно.

4.3.3 При заказе платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» дополнительные услуги блокируются автоматически.

4.3.4 Обязательным условием заказа платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» является наличие на дату заказа на лицевом счёте денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет».

4.3.5 Оплата услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» осуществляется в виде разового списания средств в момент её активации в соответствии с действующими тарифами.

4.3.6 Досрочное прекращение услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.3.7 При досрочном прекращении добровольной платной блокировки по желанию Абонента денежные средства, списанные за предоставление услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет», Абоненту не возвращаются, неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.

4.4 При оказании Услуги 2G/3G и утере 3G-модема, SIM-карты Абонент может осуществить блокировку SIM-карты, совершив звонок в службу технической поддержки Оператора и подтвердив запрошенную Оператором информацию.

4.4.1 Блокировать/разблокировать услугу может только Абонент, с которым оформлены договорные отношения на эту услугу.

4.4.2 Блокировка SIM-карты Абонента Услуги 2G/3G с целью её замены или восстановления по причине утери осуществляется на срок не более 30 (тридцати) календарных дней. В течение данного времени Абонент должен обратиться к Оператору для замены SIM-карты либо расторжения договора. По истечении указанного срока в случае отсутствия обращений Абонента договор с Абонентом расторгается Оператором в одностороннем порядке.

4.4.3 Замена SIM-карты (выдача новой) и снятие блокировки оплачиваются в соответствии с утвержденными тарифами при обращении Абонента в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора и предъявлении документов, удостоверяющих личность.

4.5 Информация о действующих тарифах на Услуги доступна на сайте Оператора www.byfly.by.

5 Техническое обслуживание и поддержка Абонентов

5.1 Плановое техническое обслуживание

5.1.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.

5.1.2 Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

5.1.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.byfly.by.

5.2 Служба технической поддержки Абонентов

5.2.1 Служба технической поддержки Абонентов Услуг функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

5.2.2 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услуги.

5.2.3 Во время консультации во время обращения к службе технической поддержки Абоненту требуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования. В противном случае Оператор имеет право отказать в технической поддержке.

5.2.4 Служба технической поддержки Оператора предоставляет консультации по настройке соединения с сетью Интернет только для операционных систем Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 с русифицированным интерфейсом.

5.2.5 Дополнительные настройки абонентского и Оконечного оборудования, локальной сети, беспроводного доступа Wi-Fi Абонент производит самостоятельно. Служба технической поддержки Оператора консультации по указанным действиям не производит.

5.2.6 При использовании Абонентом Услуги 2G/3G в качестве Оконечного оборудования устройств, отличных от реализуемых Оператором, служба технической поддержки Оператора консультацию по настройке соединения с сетью Интернет не предоставляет.

6 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

6.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговорённых в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

6.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

6.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

6.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путём переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7 Внесение изменений и введение в действие порядка

7.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

7.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учётом внесённых изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.byfly.by.

7.3 Настоящий Порядок вступает в силу с даты, указанной при его размещении на сайте Оператора www.byfly.by.

Приложение

Рекомендации по защите ребёнка в сети Интернет

1 Безопасность и надёжность технологий

1.1 Поговорите с детьми:

— интересуйтесь тем, что они делают в сети, расспросите их об этом. Важно, чтобы у детей не возникало ощущения, что родители им не доверяют. Настройка фильтров «Родительского контроля», отслеживание и ограничение доступа важны, однако это должно сопровождаться диалогом и обсуждением. Когда дети проводят время вне дома с другими людьми, у них появляется доступ к другим, в том числе не имеющим ограничений доступа устройствам, поэтому доверительное общение имеет большое значение. Когда дети рассказывают вам о каком-либо инциденте, произошедшем в интернете, важно реагировать сдержанно. Самое главное, что они вам об этом сообщили, и адекватная реакция с вашей стороны укрепит их во мнении, что вы можете им помочь, а значит, они обратятся к вам вновь, если подобное повторится;

— детям желательно иметь представление о том, что такое интернет, с тем чтобы они лучше понимали, что из себя представляет «интернет-пространство», в котором размещены их любимые платформы, такие как TikTok, VK, Instagram, Snapchat и YouTube. Интернет часто кажется детям каким-то абстрактным местом, и в отсутствие определённого понимания его работы им может быть сложно осознать и распознать риски, наглядно себе их представить. Можно провести аналогию с крупным городом, в котором есть много прекрасных мест и приятных людей, но также есть и места, в которые вы бы не пошли, потому что там опасно. Это поможет детям и молодым людям задуматься о различных людях, который можно встретить в интернете, о том, как может распространяться информация, и т. д;

— родители должны проявлять интерес к тому, чем занимаются их дети в интернете, как используют информационные ресурсы сети Интернет, и быть готовыми рассказать о собственном онлайновом опыте в целях выстраивания доверительных отношений и открытого диалога.

1.2 Определите, какие технологии, устройства абонентского оборудования и услуги используются в вашей семье/у вас дома:

— какие устройства абонентского оборудования у вас дома имеют подключение к сети Интернет, включая мобильные телефоны, ноутбуки, планшеты, а также «умные» телевизоры, игровые приставки и фитнес-трекеры, – всё, чем пользуются члены вашей семьи;

— определите, какими онлайновыми услугами и приложениями пользуются члены вашей семьи при помощи всех устройств абонентского оборудования.

1.3 Установите на всех устройствах абонентского оборудования программное обеспечение, предлагаемое услугой «Родительский контроль», услугой «Безопасный Интернет» и/или антивирусную защиту и регулярно обновляйте их.

2.1 В кругу семьи договоритесь об условиях использования сервисов сети Интернет и абонентских устройств, уделяя особое внимание вопросам конфиденциальности, возрастного соответствия содержания сайтов, приложений и игр, травли, количества проводимого перед экраном времени и опасности со стороны незнакомцев. Кроме того, создайте дома атмосферу поддержки, с тем чтобы дети знали, что могут обратиться за помощью к родителям/опекунам:

— Как только дети начинают пользоваться технологиями, обсудите и выработайте вместе с ними набор общих правил. Эти правила должны определять, когда детям разрешено пользоваться сетью Интернет, каким образом, а также сколько времени им можно проводить перед экраном.

— важно, чтобы родители подавали детям хороший пример. У детей гораздо быстрее сформируется модель правильного поведения, если у них перед глазами будет соответствующий пример их родителей/опекунов;

— прежде чем публиковать фотоснимки в сети Интернет, следует получить согласие. Родителям стоит обращать внимание на то, какой информацией о своих детях они делятся в социальных сетях и в сети Интернет в целом, в частности это касается личных историй о детях или их фотографий. Помните о неприкосновенности частной жизни ребёнка – как в данный момент времени, так и в перспективе.

— у детей должна быть возможность обсуждать любые трудности и проблемы, с которыми они сталкиваются в онлайновой среде (и в реальной жизни). Один из способов инициировать такое обсуждение – взять пример новостей из СМИ, в котором идёт речь о том или ином поведении в сети Интернет. Это позволит обезличить проблему и даст возможность детям выразить свою точку зрения.

3 Обучение родителей и опекунов

3.1 Будьте в курсе того, какие онлайновые и мобильные услуги используют дети (социальные сети, веб-сайты, приложения, игры и т. д.), как дети проводят время в сети Интернет:

— изучите вопрос о том, как обеспечить максимальную степень безопасности детей при использовании приложений и платформ, в том числе за счёт настроек приватности учётных записей, учёта возрастных ограничений и т. д.

— используйте услуги «Родительский контроль» или «Безопасный интернет» для мобильных устройств. Проверяйте, продаются ли какие-то продукты и возможно ли совершение покупок в приложениях.

— постарайтесь понять мотивацию поведения детей в онлайновой среде. Почему они используют конкретные сайты и услуги? Что дают им различные сайты и услуги в плане общения в кругу друзей, самоидентификации и чувства принадлежности? Понимание этих вещей также поможет вам лучше понять, с какими социальными и эмоциональными проблемами (которые иногда могут стать причиной рискованного поведения) могут столкнуться дети, и вы сможете дать им советы о том, как развить устойчивость.

4 Обзор возможностей интернет-сайтов

4.1 Обращайте внимание на возраст «цифрового согласия». В некоторых странах действуют законы, устанавливающие минимальный возраст, начиная с которого компании или веб-сайты могут просить молодых людей сообщить персональную информацию без предварительного получения подтверждённого согласия родителей. Возраст «цифрового согласия» обычно варьируется в пределах 13–16 лет. В некоторых странах практика требовать согласие родителей перед тем, как запрашивать у молодых людей личную информацию, носит рекомендательный характер, в то время как в иных странах это закреплено на законодательном уровне. На многих веб-сайтах, предназначенных для детей младшего возраста, требуется согласие родителей для регистрации нового пользователя. Проверяйте каждую услугу на наличие требований к минимальному возрасту.

4.2 Контролируйте использование кредитных карт и других платёжных механизмов. Есть ряд устройств, приложений и услуг, позволяющих совершать покупки и строго контролировать доступ к учётным записям родителей, содержащим платёжные механизмы и данные кредитных карт. Важно следить за сохранностью данных банковских карт и никому не сообщать пин-коды во избежание несанкционированного доступа.

4.3 Механизмы подачи жалоб. Узнайте, как сообщить о проблеме на платформах, которыми пользуются дети, и как удалить профиль или изменить указанную в нем информацию, и, когда дети станут старше, убедитесь, что они тоже умеют это делать. Кроме того, выясните, какие есть местные «линии помощи», куда можно обратиться с жалобой.

4.4 Реклама, недостоверная информация и дезинформация. Реклама может иметь неприемлемое содержание или вводить в заблуждение. Расскажите детям, как они могут пожаловаться на рекламу и в большей степени контролировать то, какой контент им предлагается. Важно понимать, что все, что дети видят в интернете, может оказывать влияние на их взгляды. Помогайте им повышать их уровень медийно-информационной грамотности.

5.1 Создайте атмосферу поддержки:

— дети должны понимать, что сеть Интернет представляет собой отражение реального мира – в ней есть как хорошее, так и плохое. Важно, чтобы дети знали, что всегда могут обратиться к взрослым за помощью и поддержкой, если что-то случится, и что они сами могут оказать кому-то поддержку в сети Интернет;

— в зависимости от возраста детей имеет смысл интересоваться тем, какой контент они размещают в интернете и какую информацию указывают в онлайновых профилях;

— дети должны уметь распознавать онлайновые риски – некоторые из них вполне понятны, но иные не столь очевидны – такие как принуждение, шантаж, публичное высмеивание. Эти приёмы часто используют злоумышленники и преступники;

— дети должны понимать, что доступ в сеть Интернет предполагает определённую ответственность. Им следует знать, что законы действуют не только в реальном мире, но и в онлайновой среде и им следует вести себя соответствующим образом.

5.2 По мере того как дети всё больше узнают об онлайновом мире, у них может возникнуть желание встретиться с людьми, с которыми они незнакомы в реальной жизни, но поддерживают связь в сети Интернет. Вам необходимо доходчиво объяснить им, чем опасны встречи с незнакомцами, с которыми они общаются по сети.

— дети могут подвергаться реальной опасности, если они решают встретиться вживую с незнакомцами, с которыми они общались только в сети Интернет. Люди в сети могут оказаться не теми, за кого себя выдают. Однако если все же сформировалась крепкая онлайновая дружба, и ребёнок желает устроить встречу, то не позволяйте ему идти одному или без сопровождения, а дайте ему понять, что собираетесь пойти вместе с ним, или удостоверьтесь, что с ним пойдёт другой взрослый, которому вы доверяете. Разумеется, все зависит от возраста ребёнка;

— кроме того, важно принять во внимание, что в последнее время участились случаи преступлений без физического контакта, при которых цель преступников и злоумышленников состоит не в том, чтобы встретиться с ребёнком, а в том, чтобы получить от него материалы сексуального содержания.

5.3 Важность персональной информации. Расскажите детям, что такое персональная информация, и как ею управлять. Объясните детям, что им следует делиться только той информацией, которую, по вашему – и по их – мнению, допустимо увидеть посторонним. Им не следует делиться информацией, позволяющей установить их личность. Напомните детям, что у них есть онлайновая репутация, за которой необходимо следить. После того как контент был опубликован, его может быть сложно изменить или скорректировать.

5.4 Убедитесь, что дети понимают, что означает публикация фотографий в сети Интернет, в том числе их собственных фотографий и фотографий их друзей. Объясните детям, что фотографии могут раскрывать массу персональной информации. Дети должны понимать риски, связанные с использованием камер и опубликованием контента. Желательно, чтобы фотографии других людей не выкладывались без их согласия. Это также касается и родителей, делающих и публикующих снимки своих детей. Кроме того, важно чтобы дети понимали, что иногда информацию может раскрыть кто-то из их друзей или членов семьи, поэтому им следует поговорить об этом со своими друзьями и родственниками и рассказать им об опасности чрезмерного раскрытия информации. Посоветуйте своим детям не выкладывать свои фотографии или фотографии друзей, на которых есть легко поддающиеся идентификации элементы, такие как таблички с названиями улиц, автомобильные номера или номер школы.

5.5 Очень важно, чтобы родители не считали само собой разумеющимся, что дети что-то знают или чего-то не знают в вопросах обеспечения безопасности в интернете; например, важная роль заключается в том, чтобы объяснить детям, зачем нужны пароли и как обеспечить их сохранность, а также как придумать надёжный пароль: многие подростки передают пароли друг другу – это часто считается высшим проявлением дружбы.

[1] Скорость передачи данных в соответствии с тарифным планом обеспечивается только для случаев оказания услуги с применением проводных технологий (Услуга ADSL, Услуга PON). При использовании Абонентом технологии беспроводного доступа Wi-Fi или WLL для подключения абонентского устройства (компьютер, смартфон и т.п.) к Оконечному оборудованию скорость передачи данных будет ограничена факторами, влияющими на распространение радиосигнала: удалённости от точки доступа, наличия помех и препятствий, технических характеристик подключаемого абонентского устройства (ПК, ноутбук, планшет и др.), зашумленности радиоэфира, и не может превышать технически обоснованного предела скорости стандарта IEEE 802.11b/g/n/ас (54 Мбит/с для версий b/g и 100 Мбит/с для версии n, 867Мбит/с для версии ас).

[2] Линия может быть организована в том числе путём использования беспроводных технологий при оказании Услуг WLL, 2G/3G с учётом карты зон радиопокрытия.

Источник