Сервис
Мы заботимся не только о качестве выпускаемой продукции, но и делаем все для того, чтобы сделать процесс установки, эксплуатации и обслуживания мебели максимально комфортным для Вас. Перед началом эксплуатации купленного изделия настоятельно рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая вложена в каждое изделие. Скачать электронную версию инструкции Вы можете здесь. Если мебель поставляется в разборном виде, в упаковку обязательно вкладывается инструкция по сборке. Каждое изделие сопровождается Комплектовочной ведомостью, по которой Вы можете проверить комплектацию поставки непосредственно в момент покупки.
Компания «Акватон» гарантирует, что вся поставляемая мебель является комплектной и соответствует установленным на момент покупки стандартам качества и безопасности и требованиям заключенного договора купли продажи. Гарантийный срок эксплуатации мебели «Акватон» устанавливается в течение трёх лет при использовании продукции в домашних условиях и в течение 1 года при эксплуатации в местах общественного пользования (в коммерческих учреждениях, театрах, домах отдыха, гостиницах).
Для того чтобы воспользоваться всеми возможностями сервиса, предоставляемыми компанией «Акватон» проследите при покупке, что гарантийный талон заполнен правильно! Обратите внимание на то, что все его поля должны быть заполнены.
При соблюдении правил эксплуатации, изложенных в паспорте на изделие, на всю продукцию ТМ «Акватон» распространяются следующие Гарантийные обязательства производителя и правила гарантийного обслуживания.
1. Компания «Акватон» (далее «Изготовитель») гарантирует, что мебель на момент покупки, приобретённая Вами и обозначенная в гарантийном талоне (далее «Изделие»), является комплектной и соответствует установленным на момент покупки стандартам качества и безопасности и требованиям заключенного договора купли-продажи.
2. Изготовитель обеспечивает бесплатный ремонт Изделия только в случае обнаружения дефектов производственного характера.
3. Комплектность Изделия проверяется Покупателем при получении товара в присутствии Продавца. Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.
4. Изготовитель оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта в следующих случаях:
5. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
6. Гарантия действительна при наличии Гарантийного талона, заверенного печатью Продавца и подписанного Покупателем. Все поля, указанные в Гарантийном талоне обязательны к заполнению!
7. Гарантийный срок эксплуатации Изделия устанавливается в течение трёх лет при использовании продукции в домашних условиях и в течение 1 года при эксплуатации в местах общественного пользования (в коммерческих учреждениях, театрах, домах отдыха, гостиницах).
8. Продолжительность гарантийного срока указывается в Гарантийном талоне и исчисляется с Даты продажи Изделия.
9. Дата продажи и Дата изготовления Изделия указываются в Гарантийном талоне.
10. Гарантия на заменённые компоненты прекращается вместе с гарантией на Изделие.
11. Изготовитель снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией компании «Акватон» людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
В случае выявления неисправностей или дефектов следует обратиться в компанию «Акватон» через Продавца или в региональный сервисный центр.
По всем спорным вопросам и при возникновении недоразумений обращайтесь непосредственно в компанию «Акватон» по бесплатному телефону 8-800-2000-250 или по e-mail: otvet@aquaton.ru
Возварат товара
Возврат товара надлежащего качества возможно произвести в течение 7 дней после покупки.
Товар должен иметь товарный вид: целая, неповрежденная упаковка, на месте все наклейки. Он не должен был быть в употреблении, устанавливаться.
Согласно Постановления Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. в перечень товаров, не подлежащих возврату входят: мебель, а также технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.
Отдел претензий
Порядок возврата.
В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока обнаружен брак.
Привезли не всё, или не то что, заказывали.
Если по каким то причинам не получается установить контакт с сервисным центром. обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем решить Вашу проблему.
Извлечение из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Пункт 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.
Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 Москва
«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров
эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. N 55
«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»
Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).
*Товар с поврежденной упаковкой возврату и обмену не подлежит
Оплата и доставка
Доставка по Москве
Если ваш заказ поступил во время рабочего дня, специалист позвонит вам в течение часа, подтвердит заказ, удостоверится в наличие заказанных позиций на складе, а также узнает согласует с вами удобное время доставки.
| Сумма заказа | Москва в пределах МКАД | Москва за пределами МКАД |
|---|---|---|
| Более 50 000 рублей | бесплатно! | +30 р. за 1 км. |
| От 30 000 рублей до 50 000 рублей | 750 рублей | +30 р. за 1 км. |
| От 10 000 рублей до 30 0000 рублей | 900 рублей | +30 р. за 1 км. |
| От 2 000 рублей до 10 000 рублей | 1 000 рублей | +30 р. за 1 км. |
*Доставка осуществляется до подъезда.
Время прибытия курьера
Во время доставки вашего заказа необходимо получить у курьера заказанные продукты и сопроводительные документы, проверить комплектность заказа. Максимальное время ожидания курьера на одном объекте составляет 20 минут. Пожалуйста, постарайтесь уложиться в обозначенное время.
Доставка в регионы
Поставки товаров в другие регионы осуществляются силами транспортных компаний по их внутренним тарифам. Минимальная сумма заказа для таких случаев составляет 2000 рублей.
Отгрузка выполняется в течение 1-2 рабочих дней после поступления средств
| Сумма заказа | Стоимость доставки до Транспортной компании |
|---|---|
| более 50 000 рублей | бесплатно! |
| От 30 000 рублей до 50 000 рублей | 750 рублей |
| От 10 000 рублей до 30 0000 рублей | 900 рублей |
| От 2 000 рублей до 10 000 рублей | 1 000 рублей |
Доставка вашей посылки производится надежной транспортной компанией. Стоимость доставки выплачивается Клиентом при получении заказа. Уважаемые клиенты, мы осуществляем бесплатную доставку до транспортной компании.
При доставке в регионы РФ, нужно оплатить полностью весь заказ. Счет на оплату выставляется сотрудниками компании после поступления вашего заказа. Оплатить счет можно:
При поступлении оплаты на банковский счет нашей компании менеджер известит вас об этом и укомплектует весь заказанный товар. Далее посылка отправляется в транспортную компанию. Уполномоченный сотрудник А кватон сообщит вам всю информацию о заказе, в том числе номер накладной, необходимый для получения заказа.
Способы оплаты
Мы заботимся об удобстве и скорости взаимодействия с нашим магазином, поэтому предлагаем различные варианты оплаты покупок для юридических и физических лиц.
Безналичный расчет с выставлением счета в адрес вашей компании, выбранные продукты резервируются, при зачислении оплаты на счет нашего магазина происходит отгрузка и доставка товара.
1. Наличными при получении
Рассчитывайтесь за приобретенные товары непосредственно с курьером — в момент их получения или при самовывозе из нашего офиса.
2. Банковской картой
Оплатить продукцию через POS-терминал можно только в нашем офисе. Курьер такую услугу не предоставляет. Чтобы оформить адресную доставку и при этом расплатится картой, воспользуйтесь, пожалуйста, вариантом оплаты через Интернет.
3. Банковский перевод
Зачисление на наш расчетный счет вы сможете произвести в кассе любого банка России. Для этого вам понадобятся реквизиты компании и номер заказа, который следует внести в поле «Назначение платежа». Необходимо учитывать, что при осуществлении переводов банки дополнительно взимают комиссию по своим внутренним тарифам.
4. Банковской картой через Интернет
После оформления заказа и его подтверждения наш сотрудник резервирует необходимые товарные позиции. На счет покупателя приходит письмо, получив которое, можно оплачивать покупки. Денежные средства при расчетах через Интернет зачисляются в среднем в течение 5—20 минут. После их поступления мы отправляем заказ по указанному адресу или сообщаем вам о его готовности, чтобы вы могли забрать его сами.
Для юридических лиц:
Организации могут перечислить сумму по безналичному расчету, получив выставленный в адрес вашей компании счет. Выбранные товары при этом резервируются. После зачисления на наш расчетный счет средств производится отгрузка или мы сообщаем вам о готовности заказа и возможности забрать его самостоятельно.
Вы можете осуществить самовывоз товаров Город Москва 41 километр МКАД TK Славянский мир Шоурум Б13/1,В13/1
Срок хранения готового заказа для самовывоза без полной или частичной оплаты ограничен и составляет 7 календарных дней.
Время работы офиса
Самовывоз из офиса производится обязательно после подтверждения менеджером готовности товара к отгрузке.
Москва и область
Самовывоз со склада в Москве
Адрес склада: г. Москва Адмирала Макарова д.2 стр.12
Режим работы склада:
Пн-Сб с 09:00 до 18:00
Доставка по Москве в пределах МКАД
Доставка осуществляется до подъезда (ворот частного дома) нашей логистической службой
Подъём крупногаборитного товара в квартиру оплачивается отдельно
Ознакомиться с расценками на подъем можно по ссылке
| Сумма заказа | Стоимость | |
|---|---|---|
| Заказы менее 5 000 руб. | 390 ₽ | |
| Заказы более 5 000 руб. | Бесплатно | |
Доставка по Московской области собственными курьерами
Доставка осуществляется до подъезда (ворот частного дома) нашей логистической службой
Срок доставки товара 1-3 дня
| Область | до 5 000 ₽ | до 50 000 ₽ | от 50 000 ₽ |
|---|---|---|---|
| Балашиха гор. округ | 570 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Бронницы гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Власиха ЗАТО гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Восход ЗАТО гор. округ | 2530 ₽ | 2120 ₽ | 1120 ₽ |
| Дзержинский гор. округ | 570 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Дмитровский район | 2230 ₽ | 1120 ₽ | Бесплатно |
| Долгопрудный гор. округ | 570 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Домодедово гор. округ | 1230 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Жуковский гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Звенигород гор. округ | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Ивантеевка гор. округ | 1120 ₽ | 840 ₽ | Бесплатно |
| Истра гор. округ | 2120 ₽ | 1470 ₽ | 570 ₽ |
| Королёв гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Красноармейск гор. округ | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Красногорск гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Краснознаменск ЗАТО гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Ленинский район | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Лобня гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Лосино-Петровский гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Лыткарино гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно ₽ | Бесплатно |
| Люберцы гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Мытищи гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Наро-Фоминский гор. округ | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Ногинский район | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Одинцовский район | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Павловский Посад гор. округ | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Подольск гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Пушкинский район | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Раменский район | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Реутов гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Сергиево-Посадский район | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Солнечногорский район | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Фрязино гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Химки гор. округ | 570 ₽ | Бесплатно | Бесплатно |
| Черноголовка гор. округ | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Чехов гор. округ | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Щёлковский район | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
| Электрогорск гор. округ | 2120 ₽ | 1120 ₽ | 570 ₽ |
| Электросталь гор. округ | 1120 ₽ | 570 ₽ | Бесплатно |
Доставка по Московской области через транспортные компании
Доставка осуществляется до терминала транспортной компании. Стоимость доставки до вашего города по тарифам транспортной компании.
Срок доставки товара 1-3 дня
| Область | до 5 000 ₽ | до 50 000 ₽ | от 50 000 ₽ |
|---|---|---|---|
| Волоколамский район | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Воскресенский район | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Дубна гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Егорьевск гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Зарайск гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Звёздный городок ЗАТО гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Кашира гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Клин гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Коломенский гор.округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Котельники гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Ликино-Дулёво гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Лотошинский район | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Луховицы гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Можайский район | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Молодёжный ЗАТО гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Озёры гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Орехово-Зуево гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Протвино гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Пущино гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Рошаль гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Рузский гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Серебряные Пруды гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Серпухов гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Ступино гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Талдомский район | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Шатура гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
| Шаховская гор. округ | 390 ₽ | Беспл. | Беспл. |
Условия доставки
Приобретённый товар доставляется до подъезда (калитки дачи или ворот частного дома). В случае возникновения причин, препятствующих подъезду транспортного средства, доставка осуществляется до места, максимально приближённого к месту планируемой разгрузки товара без нарушения ПДД. Если на территории места назначения доставки предусмотрен платный въезд, то Покупателю необходимо компенсировать стоимость въезда транспортного средства.
