Укажите что означают нижеследующие жесты партнера по общению

Вопросы. Обучающиеся на занятиях дают в среднем 50 % правильных ответов, если считать попадание по первой цифре

Ответы

Обучающиеся на занятиях дают в среднем 50 % правильных ответов, если считать попадание по первой цифре, то есть по угадыванию состояния (позитивное состояние, внимание, интерес, сомнение, сопротивление и т.д.). Так что читатель может проверить, лучше или хуже других он разбирается в жестах и позах.

1. Жест «раскрытые руки ладонями вверх» обычно скоротечен: во время разговора одна или две руки на мгновение оказываются раскрытыми ладонями кверху.

Означает искренность, открытость.

2. Руки прячут в карманы, когда испытывают чувство вины или напряженно воспринимают ситуацию. Когда, например, ругают ребенка, частенько делают замечание: «Вынь руки из карманов!»

3. То, что расстегнут пиджак (или снят) означает открытость, дружеское расположение.

5. Расслабленные кисти рук указывают на спокойствие человека.

6. Руки, сжатые в кулак, означают защиту, оборону.

Резюмируя информацию о жестах 1, 2, 5 и 6, видим, что состояние кистей рук очень информативно. Именно поэтому во время деловых бесед, переговоров рекомендуется держать руки на столе. Это воспринимается как уважительное отношение к партнеру, желание не лишать его информации о себе.

7. Если собеседник сидит на краешке стула, склонившись вперед, то это свидетельствует о его заинтересованности. Человек как бы «тянется» к своему партнеру.

8. Опираются щекой на руку обычно при погруженности в раздумье.

9. Этот жест означает критическую оценку.

10. При внимательном слушании голова непроизвольно склоняется набок. Это характерная черта и человека, и собак, и птиц.

13. Жест с очками означает желание выиграть время, подготовиться к решительному действию.

14. Покусывание предметов означает потребность в дополнительной информации.

15. Расхаживают, как правило, в момент принятия трудного решения.

16. Пощипывание переносицы означает напряженные размышления. В переносице находится еще один центр мозгового кровообращения. Стимуляция находящихся там БАТ способствует притоку крови к мозгу.

17-18. Эти жесты означают, что человек говорит неправду. Особенно эти жесты явны у детей. Если же их делает слушатель, то это означает, что он сомневается в услышанном.

19. Взгляд в сторону означает подозрение, сомнение. Но на Востоке принято, разговаривая, отводить глаза в сторону и лишь изредка бегло «одаривать» взглядом. У японца или корейца это знак вежливости. Американцы, напротив, привыкли смотреть прямо в глаза собеседнику.

20. Обращенные к выходу ноги или все тело однозначно говорят о желании уйти.

23. Превосходство, уверенность означает рукопожатие, при котором рука стремится быть сверху.

24. Этот жест означает, наоборот, подчинение.

25. Начальник не принимает идей собеседника.

26-27. Начальник дает понять, что разговор окончен.

28. Жест превосходства, уверенности в себе.

30. Пиджак, застегнутый на все пуговицы, символизирует официальность, подчеркивание дистанции.

31. Расширение зрачков свидетельствует о заинтересованности. Это очень нравится собеседникам, ибо каждому лестно осознавать, что тобой интересуются.

На этом построена одна из «женских хитростей»: закапывать в глаза капли (белладонны, атропина), расширяющие зрачки, чтобы понравиться (И нравятся! Иначе бы этот способ не пережил столетия).

32. Сужение зрачков означает скрытность, утаивание своей позиции: человек как бы боится, что «по глазам» прочтут о скрываемом.

Словарь жестов № 2

Что означают нижеследующие жесты партнера?

1. Пощипывает мякоть руки между большим и указательным пальцем.

2. Руки ухватились одна за другую, образовав как бы один большой кулак, при этом большие пальцы могут ритмично потирать друг друга.

3. Взгляд опускается, лицо отворачивается?

4. Рот расслаблен, подбородок слегка выпячен вперед.

6. Отводит глаза, услышав вопрос.

7. Во время ходьбы голова опущена, руки сцеплены за спиной.

8. Сидит «верхом» на стуле.

9. Скрестил ноги (нога на ногу).

10. Скрестил руки на груди, скрещены ноги.

11. Женщина, скрестив ноги, покачивает верхней ногой.

12. Взгляд поверх очков.

13. Быстро срывает очки и бросает их на стол.

14.Захватывает нос в щепоть, часто при этом глаза закрыты.

15. Сидит, отклонившись назад.

16. Наклонил голову вперед, взгляд исподлобья.

17. Тело повернуто в сторону, взгляд сбоку.

18. Руки на бедрах (стоя).

19. Руки опираются на колени (сидя).

20. Стоя, опирается на стол руками, широко расставив их.

21. Переплетены пальцы рук, большие пальцы потирают друг друга.

22. Женщина медленно поднимает руки к шее, если надето ожерелье, то притрагивается к нему.

23. Грызет ногти, ручку или карандаш.

24. Короткое дыхание, часто сопровождаемое неясными звуками.

25. Кисти рук сжимают друг друга.

26. Потирание шеи ладонью.

27. Женщина поправляет прическу (без нужды)

28. Мужчина начинает пинать (стол, например).

30. Раскрытые кисти рук упираются., друг в друга пальцами (наподобие «домика»).

31. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх.

32. Одна ладонь мягко вложена в другую.

33. Покашливает (но не болен).

34. Закуривает сигарету.

35. Гасит или оставляет догорать сигарету, не докурив.

36. Локти на столе, кисти рук перед ртом.

37. Позвякивание монетами в кармане.

38. Подергивает мочку уха.

40. Руки заведены за спину и одна сильно сжимает другую.

41. Скрещенные лодыжки, руки вцепились в подлокотники кресла.

42. Крепко держит себя за запястье или сдерживает всю руку, держа ее за спиной.

43. Постукивает по столу или полу ногой.

44. Щелканье колпачком ручки.

45. Голова лежит на ладони, глаза полуприкрыты.

46. Машинально рисует на бумаге.

47. Отсутствует какое-либо движение глаз.

48. Мужчина прикладывает руку к груди.

49. Женщина прикладывает руку к груди.

50. Мужчина поправляет галстук (запонки, пиджак).

51. Мужчина выпрямляет тело, двигает подбородком вверх-вниз.

52. Женщина балансирует туфлей на кончике пальцев ноги.

53. Женщина поглаживает себя по коленям, бедрам.

54. Потирание ладоней.

55. Скрещивание среднего и указательного пальцев.

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источник

Задание 2. Укажите, что могут означать указанные в таблице жесты партнера по переговорам.

Задание 3. Прочитайте вопросы и отнесите их к типу закрытых и открытых, заполнив таблицу.

1. Вас устраивает наше предложение?

2. Могу ли я исходить из того, что Ваше окончательное решение зависит от выяснения вопроса о сроках поставке товара?

3. Как вы относитесь к яркому дизайну упаковки?

4. Что по вашему мнению не устраивает покупателей в нашем отделе?

5. Могу ли я считать, что развеял ваши опасения?

6. Какие основные причины отказа от сотрудничества с ООО «Принт»?

7. Может быть, Вам необходима дополнительная информация?

8. Какие по вашему мнению наилучшие образцы?

9. Почему вы давно работаете с некоторыми поставщиками?

10. Хотите попробовать нашу продукцию?

11. Вы хотите вложить деньги в этот проект?

12. Какова причина того, что вы решили прийти на мастер- класс?

Задание 4. Любой закрытый вопрос может быть переформули­рован в открытую форму, приводящую к более распро­страненному ответу. В таблице представлены закрытые вопросы, ваша задача – перефразировать их в открытые.

Источник

Укажите что означают нижеследующие жесты партнера по общению

Бу дни запись закреплена

Что означают наиболее часто встречающиеся жесты и позы.

1.Раскрытые руки ладонями вверх. Жест «раскрытые руки ладонями вверх» обычно скоротечен: во время разговора одна или две руки на мгновение оказываются раскрытыми ладонями кверху. Означает искренность, открытость.

2.Руки спрятаны (за спину или в карманы). Руки прячут в карманы, когда испытывают чувство вины или напряженно воспринимают ситуацию. Многие, поднимаясь с места для выступления, тут же прячут руки в карман – признак напряженного восприятия ситуации: выступать перед людьми непросто.

3.Пиджак расстегнут или снимается в Вашем присутствии. То, что пиджак расстегнут (или снят), означает открытость, дружеское расположение. Пиджак, снятый в Вашем присутствии – это также признак готовности к работе, а, как следствие, сотрудничеству.

5.Руки сжаты в кулаки. Руки, сжатые в кулак, означают защиту, оборону.

СОВЕТ. Резюмируя жесты №1, 2, 4 и 5, видим, что состояние кистей рук очень информативно. Именно поэтому во время деловых бесед, переговоров рекомендуется держать руки на столе. Это воспринимается как уважительное отношение к партнеру, желание не лишать его информации о себе.

6.Сидит на краешке стула, спина прямая, полностью обращена к партнеру. Такая поза свидетельствует о заинтересованности. Если же Ваш партнер сидит, склонившись вперед, это говорит о желании уйти.

7.Опирается щекой на руку. Опираются щекой на руку обычно при погруженности в раздумье или демонстрируя скуку.

8.Опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта. Этот жест означает критическую или негативную оценку собеседника или того, о чем он говорит.

9.Голова слегка наклонена набок. При внимательном слушании голова непроизвольно склоняется набок. Жест говорит об открытости собеседника, стремлении идти навстречу. А так же, это может служить признаком скептицизма.

10.Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз). Ладонь обхватывает подбородок, прикасаясь к нижней губе. Почесывание и обхватывание подбородка отмечает момент принятия решения.

11.Медленно и осторожно снимает очки, тщательно протирает стекла. Жест с очками означает желание выиграть время, подготовку к решительному сопротивлению.

12.Прихватывает губами или прикусывает дужку очков или другие предметы, находящиеся в руках. Покусывание предметов означает потребность в дополнительной информации.

13.Расхаживает. Расхаживают, как правило, в момент принятия трудного решения.

14.Пощипывает переносицу. Пощипывание переносицы означает напряженные размышления.

15.Прикрывает рукой рот во время своих высказываний. Старается на Вас не смотреть. Эти жесты означают, что человек говорит неправду.

16.Взгляд в сторону (от Вас). Взгляд в сторону означает у нас подозрение, сомнение. Но на Востоке принято, разговаривая, отводить глаза в сторону и лишь изредка бегло «одаривать» взглядом. У японца или корейца это знак вежливости. Американцы, напротив, привыкли смотреть прямо в глаза собеседнику.

17.Ноги или все тело обращены к выходу. Обращенные к выходу ноги или все тело однозначно говорят о желании уйти.

18.Потрагивание или легкое потирание носа, обычно указательным пальцем. Часто сопровождается ерзанием. Потирание за ухом или перед ухом, потирание глаз. Эти жесты означают: сомнение – если слушает; обманывает – если говорит.

19.При рукопожатии рука стремится быть сверху. Рукопожатие, при котором рука стремится быть сверху, означает превосходство, уверенность.

20.При рукопожатии рука стремится быть снизу. Этот жест означает, наоборот, подчинение.

21.Хозяин кабинета во время разговора начинает собирать бумаги на столе. Этот жест означает желание завершить разговор.

22.Рука засунута в карман пиджака, большой палец снаружи. Жест превосходства, уверенности в себе.

23.Говорящий жестикулирует сжатым кулаком – демонстрация власти или угрозы.

24.Пиджак застегнут на все пуговицы. Пиджак, застегнутый на все пуговицы, символизирует официальность, подчеркивание дистанции. Примечание. Некоторые позы и действия могут вызываться температурными условиями: пиджак расстегнут или снят из-за того, что жарко; застегнут на все пуговицы – по причине холода. По той же причине обхватывают себя руками («руки скрещены на груди»). Здесь, естественно, имеется в виду смысл жестов, не продиктованный экстремальными температурными условиями.

25.Во время ходьбы голова опущена, руки сцеплены за спиной. Решает проблему.

26.Скрестил ноги (нога на ногу). Сильная самоуверенность. Нет готовности к деятельности или защите. Часто может расцениваться, как желание побороть чувство неполноценности.

27.Скрестил руки на груди, скрещены ноги. Сильное соперничество, возможно – противник.

28.Взгляд поверх очков. «Ну, что там еще?»

29.Быстро срывает очки и бросает их на стол. «Ну, это уж слишком!».

30.Захватывает нос в щепоть, часто при этом глаза закрыты. Большая сосредоточенность в процессе принятия решения.

31.Сидит, отклонившись назад. Наклон головы вперед, взгляд исподлобья. Отрицание.

32.Руки на бедрах (стоя), пиджак у мужчины расстегнут и полы откинуты назад – агрессивная поза. Руки опираются на колени (сидя). Готовность к действию.

33.Переплетены пальцы рук, большие пальцы потирают друг друга. Неуверенность.

34.Женщина медленно поднимает руки к шее, если надето ожерелье, то притягивается к нему. Произносится то, что ставит в неловкое положение.

35.Потирание шеи ладонью. Женщина поправляет прическу (без нужды) Защитная реакция.

36.Раскрытые кисти рук упираются друг в друга пальцами (наподобие «домика»). Доверительность и большая уверенность в своих словах.

37.Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх. Авторитарность.

38.Одна ладонь мягко вложена в другую. Доверие.

39.Покашливает (но не болен). Неуверенность, обеспокоенность.

40.Локти на столе, кисти рук перед ртом. Играет с партнером в «кошки-мышки».

41.Подергивает мочку уха. Желание перебить собеседника.

42.Постукивание по столу или полу ногой. Щелканье колпачком ручки. Беспокойство, нетерпение.

43.Голова лежит на ладони, глаза полуприкрыты. Скука!

44.Машинально рисует на бумаге. Интерес снижается.

45.Мужчина прикладывает руку к груди. Честность и открытость.

46.Женщина прикладывает руку к груди. Защитная реакция.

Источник

тдо_срс 1 (1). Самостоятельная работа студента срс 1

ПРАКТИКУМ (самостоятельная работа студента – СРС №1)

Содержание практической работы и последовательность выполнения операций по теме 1 «Предмет и задачи дисциплины. Основные понятия теории делового взаимодействия»
1. Ознакомьтесь с содержанием видео лекций по темам 1 и 2.
2. Изучите самостоятельно материал темы 1 и 4 первого раздела учебника «Речевая коммуникация: теория» (авторы – Вильданова Н.Г., Исмагилова Х.Н., Ковалева И.Б.).

3. На основе материалов учебника и видео лекций подготовьте материал по следующим темам:

– Соотношение понятий «коммуникация» и «общение»

– Понятие «Технологии делового взаимодействия»

– Структурные компоненты общения

– Виды общения. Основные различия делового и бытового общения

– Функции делового общения

– Этапы делового общения

– Подсистемы невербальной коммуникации

Будьте готовы к беседе с преподавателем.
4. Выполните следующие практические задания:

Задание 1 (устно). Проверьте свои коммуникативные способности, выполнив тест «Ваш стиль и способности к общению».

Инструкция: Ниже перечислены качества личности, которые вам присущи в большей или меньшей степени. Оцените их по трехбалльной шкале:

-3 балла – присущи в большей степени;

-1 балл – присущи в меньшей степени.

1. 1 Способность настоять на своем

1.2 Независимость и оригинальность суждений

1.3 Способность выступить с докладом, сообщением

1.4 Способность вести дискуссию

1.5 Напористость и даже непримиримость

1.6 Доброжелательность, отзывчивость

1.9 Эмоциональность, непосредственность

1.10 Рациональный подход к делу

1.11 Способность проводить в жизнь свои идеи

1.12 Доступность в общении

1.13 Серьезность, обязательность

1.15 Способность обстоятельно инструктировать кого-либо

1.16 Способность убедить собеседника в чем-либо

1.17 Спокойное или даже безразличное отношение к конфликтам в коллективе

1.18 Способность понять каждого, войти в его положение

2. Представьте себе, что вы в компании друзей, хотя в ней появились и новые для вас люди. Оцените по трехбалльной шкале состояния и действия, которые наиболее характерны для вас:

2.1 Новые в компании люди, как правило, вас не очень устраивают

2.2 Вы, как правило, придумываете какие-то оригинальное развлечение

2.3 Вы произносите солидную, обстоятельную речь в честь виновника торжества

2.4 Вы беседуете с кем-то по душам

2.6 Вы добродушны и в равной степени доброжелательны ко всем

2.7 Вы с удовольствием включаетесь во все розыгрыши, которые предлагают другие

2.8 Вас, как правило, выбирают тамадой

2.9 Иногда ваша излишняя эмоциональность не всем нравится

2.11 Вам приходится кое-кого достаточно строго ставить на место

2.12 Вы свободно общаетесь с людьми любого уровня культуры и образования

2.13 На развлечения вам часто жаль времени

2.14 Вы любите рассказывать смешные анекдоты и рассказы

2.15 Вы предпочитаете вести деловые переговоры

2.16 Вы стараетесь кому-то что-то внушить, кого-то убедить

2.17 К конфликтам в компании, если они вас лично не касаются, относитесь равнодушно

2.18 Почему-то именно вам пытаются излить душу

3. При разрешении конфликтных ситуаций вам удается лучше и эффективнее применять одни приемы и несколько хуже – другие. Оцените по трехбалльной шкале приемы (действия), которые вам удается применить лучше всего:

3.2.Пытаюсь найти оригинальный и неожиданный для многих способ разрешения

3.3. Предпочитаю отчитать каждого виновника конфликта в отдельности

3.4 Аргументированно доказываю свою точку зрения

3.5 Считаю, если конфликт принципиальный, лучше ни в чем не уступать

3.6 Всегда пытаюсь понять своего противника, его аргументы и выводы

3.7 Лучше, если конфликт разрешает сам коллектив

3.8 Думаю, что конфликтную ситуацию должен разрешать руководитель

3.9 Предпочитаю бурно и эмоционально реагировать, выражать обиду

3.10 В случае конфликта не поддаюсь эмоциям, а стараюсь найти рациональное решение

3.11 В случае конфликта провожу свою линию, доказываю свою точку зрения до конца

3.12 В случае конфликта привлекаю на свою сторону как можно больше членов коллектива, чтобы через них воздействовать на оппонента

3.13 Конфликт – дело серьезное, а потому я не превращаю его в шутку

3.14 Мне часто удается выйти из конфликтной ситуации, используя юмор и шутку

3.15 В условиях возникновения конфликта отдаю предпочтение тому, чтобы собрать исчерпывающую информацию о конфликтующих сторонах, чтобы убедиться, кто прав, а кто виноват

3. 16 В условиях разрешения конфликта делаю ставку на то, чтобы внушить, убедить оппонента

3.17 Стараюсь не вникать в конфликт, если меня это не касается

3.18 Мне чаще всего удается предвидеть заранее, что с данным человеком возможна конфликтная ситуация.

Подсчет результатов по каждому качеству осуществляется простым суммированием баллов, которые вы себе выставили в ответы на вопросы первой позиции (1.1 + 2.1 + 3.1), далее по второй (1.2 + 2.2 + 3.2) и т. д. При суммировании баллов по каждому качеству личности вы можете набрать минимально 3, максимально 9 баллов.

9 баллов – очень высокий уровень развития способностей

8 баллов – высокий уровень

7 баллов – значительно выше среднего

5 баллов – средний уровень

4 балла – чуть ниже среднего

3 балла – ниже среднего

2 балла – низкий уровень

1 балл – очень низкий

Задание 2. Перед вами 12 рекомендаций Дейла Карнеги. Ваша задача будет определить, какие приемы, по вашему мнению, относятся к открытому общению (О), способствуя расположению к вам людей, а где манипуляция (М). Выполните задание письменно. Напечатать. Шрифт 14

1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.

2. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.

3. Если вы ошиблись, признайтесь в этом.

5. Помните, что для человека звук его имени является самым важным звуком человеческой речи.

6. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.

7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе.

8. Взывайте к благородным побуждениям.

10. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника.

11. Давайте людям почувствовать их значительность.

12. Делайте так, чтобы людям было приятно выполнять то, что хотите.
Задание 3. Укажите, что означают нижеследующие жесты партнера по общению. Выполните задание письменно (лучше оформить в виде таблицы!). Напечатать. Шрифт 14

Модель:

*Смотрите список литературы в «Учебно-методических указания по дисциплине «Технологии делового взаимодействия» на с. 9 (см. в Электронной библиотеке УГНТУ)

*Выполненные письменно задания №2, №3 отправьте мне ЧЕРЕЗ СВОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ одним файлом. В имени файла необходимо указать свою фамилию, группу и номер СРС. Например: Иванов_БЭП-20-01_1

Источник