с кого лучше всего начать кураторскую работу
Кто такой куратор
Услуги куратора используют в совершенно разных отраслях: в обучении, банковской и медицинской сферах, инвестиционной деятельности и политических организациях.
Большое распространение профессия приобрела в сферах искусства и образования.
В этой статье мы разберёмся, в чем суть работы куратора, какие обязанности он выполняет и в каких случаях бывает необходим.
Куратор — это человек, который наблюдает за ходом определенной работы.
Количество кураторов, задействуемых в проекте, зависит от его масштаба. Для большого проекта организуется команда кураторов, между которыми распределяются обязанности.
В России деятельность с названием кураторство появилась примерно 25 лет назад. Все началось с искусства. Кураторство — это переформатированная деятельность хранителя музея, историка искусства. В задачи куратора в этой области входит создание выставок и исследовательских проектов, написание ознакомительных или критических текстов.
По большому счету куратор не считается полноценной профессией, это нечто большее. Кроме теоретических знаний, работа требует особого чувствования темы, умения выстраивать отношения с людьми, взаимодействовать с ними и направлять разговор в нужное русло.
Какие обязанности входят в работу куратора
Не меньшей популярностью кураторы пользуются в онлайн-образовании.
В их обязанности входит много разных задач, но все они объединены одной целью: сделать процесс обучения учеников легким, комфортным и доступным.
Куратор поясняет, как решить сложную задачу, возникшую во время обучения. Помогает разобраться с программой. Поддерживает и повышает мотивацию на то, чтобы довести обучение до конца, если собственный энтузиазм ученика понизился или он не выставил мощную цель, которая будет мотивировать его весь период обучения.
Проверяет домашние задания по урокам и дает по ним комментарии. Все ли правильно было сделано, как можно усилить результат, с какой стороны можно подойти к решению вопроса дополнительно. Отвечает на вопросы, которые возникли у студента по ходу выполнения домашней работы.
Контролирует успеваемость и, если студент отстает, выявляет проблемы, помогает найти решения.
Куратор собирает качественную обратную связь от учеников, чем помогает делать уроки и курсы лучше. Отслеживает, чтобы каждый участник курса получил в конце обучения сертификат.
Помогает спикерам подготовиться к выступлению: создает вебинарную комнату, настраивает спикера на успешное выступление, запускает трансляцию. Отвечает на вопросы учеников в чате во время эфира в рамках своих компетенций или связывается с преподавателями и другими сотрудниками школы для того, чтобы дать полноценный ответ ученику.
В его обязанности может входить ведение переговоров с клиентами, подписание договоров об обучении, прием оплаты, открытие доступа к обучению.
Создание материалов для обучения: методичек, контента, презентаций, учебных пособий.
Но чаще эти обязанности поручают техническому специалисту и методологу. Это отдельные профессии с иными специфическими знаниями.
Куратор может также ими обладать и при низкой загрузке соглашаться заниматься этими вопросами. Но в таком случае оплата его труда должна быть выше, потому что он берет на себя работу, не входящую в его прямые обязанности.
Точный список того, чем будет заниматься куратор, зависит от конкретной школы и ее возможностей.
Какая главная цель работы куратором в онлайн-школе
Таким образом, куратор приносит пользу и ученикам, помогая им доводить обучение до конца и получать максимум пользы, и онлайн-школе, помогая ей становиться лучше.
В онлайн-обучении очень важно качественное кураторство. Это сервис, который получает ученик. Куратор помогает сделать процесс обучения комфортным, ведь очень часто студенты могут столкнуться с новыми функциями на образовательной платформе, не до конца понятным домашним заданием, просто ощущает изоляцию и теряют интерес к учебе. И куратор выступает тем самым проводником, реальным человеком, на которого можно положиться и задать любые вопросы по теме обучения. В случае качественного кураторства, у онлайн-школы будет больше довольных учеников, которые получат желаемые знания и порекомендуют вашу школу друзьям.
Кураторы каких онлайн направлений сегодня востребованы
Самое популярное место, где всегда требуется один или несколько кураторов — это онлайн-школы. Самостоятельный процесс обучения, один на один с компьютером и платформой с уроками, часто начинает давить на студента, он чувствует ограниченность в общении, мелкие непонимания организационных моментов или трудности с усвоением материала приводят к снижению мотивации учиться дальше. Ученик остается недоволен обучением, просит вернуть деньги или оставляет плохой отзыв о школе. Это плохо сказывается на репутации школы. А ведь новые ученики чаще всего приходят по рекомендации. Не допустить таких моментов и сделать процесс обучения комфортным и понятным даже новичкам призван куратор. Самые минимальные тарифы в онлайн-курсах не включают обратную связь. И это большой минус, ведь так ученик сильно рискует усвоить материал далеко не на 100%. Возможность задать любой вопрос по программе обучения позволяет взять от курса максимум.
Как понять, что вашей онлайн-школе нужен куратор
Главный показатель — что вы сами не успеваете давать быструю и качественную обратную связь каждому ученику, проверять домашние задания, видите, что процесс обучения начинает тормозиться. Чтобы группа не ждала и не начинала нервничать от того, как долго ей приходится ждать ответа — нанимайте куратора.
Так вы создадите комфортную атмосферу ученикам и освободите свое время, чтобы заниматься развитием школы, масштабировать ее.
Часто от найма куратора владельца школы останавливает зарплата — куратору нужно платить. Но этот вопрос легко решается через делегирование задач куратору. С освободившимся временем вы успеете повысить продажи, увеличить количество учеников, запускать одновременно обучение на нескольких курсах, и их будет кому контролировать.
Как определить, сколько кураторов нужно брать на один курс
Это зависит от того, какую помощь оказывает куратор проекта. Если он следит за тем, чтобы домашние задания выполнялись вовремя, и периодически отвечает на простые вопросы учеников, то даже на большую группу можно выделить только одного куратора.
Если куратор уделяет много времени на общение и поддержку каждому ученику, разбирает домашние задания, буквально нянчится с ним, то на одного куратора можно выделить около 10 учеников.
Вам может быть интересно: зачем в 2021 году экспертам нужен сторителлинг, и почему читателям он интересен. А почитать об этом можно здесь.
Какими качествами должен обладать куратор
Чтобы стать хорошим куратором, который эффективно выполняет свою работу и хорошо зарабатывает, нужно:
При этом нужно соблюдать деликатность в проявлении заботы к людям, чтобы не «душить» их своей помощью. И быть уверенным в своей готовности из раза в раз отвечать на однотипные вопросы, иногда выслушивать неприятные вещи от раздраженных учеников. Это часть работы, не всегда обучение проходит идеально. Оно может не совпадать с ожиданиями человека, и тот найдет способ сказать об этом вам, иногда не подбирая слов.
В обучении на куратора всегда выделяется отдельный модуль, в котором специалиста учат закрывать возражения, работать с негативом. И даже при знании техник работа куратором предполагает изначальную стрессоустойчивость.
Сколько зарабатывает куратор онлайн-школ и от чего зависит его доход
Специалисты, которые только прошли обучение на куратора и не получили опыта работы, могут рассчитывать на зарплату 10 000—20 000 руб. Средняя зарплата куратора составляет 40 000 руб. Вилка оплаты составляет от 10 000—100 000 рублей. Обычно это фиксированная и бонусная часть, которая зависит от выполнения KPI.
KPI — это ключевые показатели эффективности. Для куратора они обычно выражаются в следующих пунктах:
Также зарплата зависит от функционала, который выполняет куратор. Чем больше обязанностей на него возлагается и чем больше исполнителей он координирует, тем выше зарплата.
Рассчитывать на повышенную зарплату могут те кураторы, которые обладают профессиональными знаниями, квалификацией по теме обучения.
Действительно хороших специалистов сейчас очень мало. Поэтому за свою работу куратор может получать достойную оплату, если достигнет высокого профессионализма.
Плюсы работы куратором
Как и где обучиться на куратора
Есть 2 варианта войти в новую профессию кураторства.
Оба варианта хороши тем, что позволяют получить основы профессии и сразу начать работать. Однако второй вариант не всегда предусматривает оплату. Часто куратору дают возможность набраться опыта, уложить свои знания от обучения
Не менее интересная и перспективная работа — работа коучем. Кто такой коуч и где на него обучиться, мы рассказывали в этой статье.
Почему бизнесу нужен куратор
Куратор в бизнесе — это посредник, единое окно, в которое можно постучать, чтобы получить ответ на множество вопросов. Он беспристрастен, сохраняет нейтралитет и призван упростить и ускорить работу того сегмента компании, в который нанят.
Руководитель компании не может нести весь объем задач по развитию компании на себе. Он нанимает опытного управленца, но умение работать одновременно на двух фронтах: решать текущие, ежедневные задачи и думать о стратегиях развития на будущее — это очень редкое умение, которое доступно СЕО без потери качества работы.
На помощь приходит куратор. Он помогает расставить и декомпозировать задачи, взять на себя часть из них, быстро вносить корректировки планов в связи с изменившимися обстоятельствами, сам корректирует работу компании, не задействуя руководство.
Выводы
В этой статье мы подробно разобрали, что за профессия — куратор. Какие возможности и плюсы она дает специалисту. Где ей можно обучиться и где найти первую работу. Сколько можно заработать на профессии, и как повысить стоимость своих услуг.
Работа куратором увеличивает востребованность. Онлайн-обучение набирает обороты, на рынке каждый день появляются новые школы. И подавляющему большинству из них требуется куратор. Поэтому специалист может сам выбрать тематику курсов, которые будет курировать исходя из своих интересов. Работать с темой, которая нравится, всегда приятнее. В ней проще развиваться.
Стать куратором могут все, кто хочет работать онлайн, любит общаться и помогать людям, готов изучить технические особенности площадок, на которых проходит обучение.
Секретный ингредиент для успеха онлайн-школы, или зачем нужен куратор
Куратор – специалист, который помогает ученикам дойти до конца и получить максимальный результат от курса.
Как уже говорилось куратор помогает дать ученикам максимальную пользу от курса. Его цель — как можно больше довольных, дошедших до конца студентов.Для любого владельца курса важно дать покупателю максимум пользы. Так покупатель захочет обучаться там же снова или порекомендует курсы друзьям.
Его деятельность включает в себя несколько разных по своим функциям составляющих:
Специалист проверяет качество и срок выполнения домашнего задания и отслеживает успеваемость учеников, а также настраивает доступ к платформе для занятий и выгружает на неё учебный материал.
Куратор общается с учениками в дружественной атмосфере, отвечает на вопросы, помогает разъяснить непонятное и поддерживает.
Куратор настраивает вебинарную комнату, загружает материал в планировщики и мессенджеры.
Куратор должен стараться отвечать на вопросы максимально быстро, пока это ещё актуально. Так клиенты чувствуют внимание, и желание идти на контакт.
Ученик приходит к вам за разъяснением. И в чем смысл, если в итоге он вас не понимает? Обучающийся должен чётко понимать, что именно вы имеете в виду. Используйте вместо расплывчатых формулировок и терминов, точные и простые фразы.
Куратор — не просто специалист, он друг, которому доверяют и не боятся задавать глупые, неудобные вопросы. Так он может помощь ученикам достаточно хорошо. Это доверие сильно зависит от атмосферы.
Это не только про правила русского языка, но в первую очередь про понятность ваших слов и умение разъясняться просто.
Уверенное знание компьютера, способность быстро разбираться даже в незнакомых приложениях или знание их на достойном уровне.
Куратору очень важна эмоциональная связь с учениками и способность понять их трудности в обучении.
В условиях любого запуска и работы с людьми необходимо уметь грамотно распределять время и работать в режиме многозадачности.
При работе с людьми неизбежно сталкиваешься с негативом. Важно уметь справится с ним и продолжать работать дальше с энтузиазмом и желанием.
Подводя итоги можно сказать, что куратор — профессия сочетающая в себе общение с учениками и технические навыки. Именно это обеспечивает высокие показатели доходности учеников до конца курса и уровень удовлетворенности курсом от 70-80%.
Валерий, да, большинство школ работает на геткурсе. В частности, мы в штате имеем кураторов с навыками работы на геткурсе.
Побольше бы достойных кураторов на онлайн-курсов. Пишут с грубыми ошибками, отвечают через день или просто игнорят. Зато когда записываешь на курсы, этим так бравируют («у вас будет куратор. Вааау!»), что сам не веришь своему счастью!
Анна, да, к сожалению, такая проблема действительно существует. Иногда к нам обращаются школы, где у учеников доходимость до конца курса всего 55-60%. Тут уже полностью нужно перестраивать кураторский отдел и работать над NPS.
Куратор — нужен чтобы придать ускорение нерадивому ученику в момент когда он хочет филонить. И это его основная задача в эпоху повальной прокрастинации.
Как не имея релевантного опыта перейти в Data Science из другой сферы? Какие инструменты могут помочь развить новые профессиональные навыки и какой стратегии лучше придерживаться в обучении, рассказал специалист по анализу данных и машинному обучению Первой грузовой компании Павел Куницын. Подготовили топ-5 основных правил от нашего коллеги.
Как работать куратором онлайн-курсов?
Наталия Королева, куратор онлайн-обучения
Как начала работать куратором?
В сторону онлайн-образования стала смотреть, когда заболела мама. За ней нужно было ухаживать и работать я могла только из дома. Начала я с того, что получила в EdMarket профессию технического администратора. На ней не стала останавливаться и поступила на курс « Методист онлайн-курсов ».
Во время обучения мне так хотелось погрузиться во все процессы, что я была первой во всех активностях: старалась сдавать домашние задания в первых рядах, приходила на все встречи, вызвалась на стажировку. Видимо, этим и запомнилась, и мне предложили работу куратора на курсах EdMarket.
Я с удовольствием согласилась. Для меня куратор — это возможность для мягкого входа в сферу онлайн-образования. Вы общаетесь со студентами, собираете обратную связь, видите, как они реагируют на разные форматы, каких улучшений продукта они ждут. Я планирую дальше расти и развиваться как методист, и вот этот опыт взаимодействия со студентами очень ценен для меня.
Параллельно с работой куратора я прохожу стажировку в «Нетологии» — вместе с другими методистами работаю над курсом по soft skills.
Кому подойдет работа куратора?
Я думаю, что профессия куратора подойдет, если у вас:
Сколько времени занимает работа куратора?
На ведение одной группы я трачу от часа до 2,5 часов в день — в зависимости от того, как много вопросов возникает в чате. Иногда приходится решать и нетиповые вопросы.
Карина Ивченко, куратор онлайн-обучения
Как начала работать куратором?
Я закончила курс «Методист онлайн-курсов», и EdMarket пригласил меня курировать следующие потоки методистов. Я согласилась. Компания мне нравится атмосферой, профессионализмом, и я знала, что работать мне будет комфортно.
До этого пробовала роль куратора, когда координировала проекты или делала курсы, поэтому суть работы хорошо представляю. Мне нравится помогать людям, направлять их и поддерживать. Я хорошо разбираюсь в инструкциях, умею находить информацию, что не всегда получается у учеников. Многим нужна подсказка, тем более, если они до этого не работали в гугл-доках, с платформами онлайн-образования. Так что ты как в роли проводника и старшего товарища, что приятно 🙂
Кроме куратора, я работаю руководителем некоммерческой организации в экосфере, выступаю спикером и организатором мероприятий. Иногда для расширения кругозора, прокачки себя и заработка занимаюсь разными образовательными/развивающими проектами проектно, частично и удаленно.
Кроме того, я продолжаю прокачивать свои навыки методиста. Я искала удаленку с частичной занятостью или проектной работой и благодаря Центру развития карьеры EdMarket нашла ГАООРДИ. Компания искала методиста на пять курсов для специалистов, которые помогают инвалидам реабилитироваться и абилитироваться. Прошла отбор и два этапа собеседований, взяли в команду.
Кому подходит работа куратора?
Человеку, который дружит с онлайн-технологиями, может быстро найти нужную информацию, готов всегда прийти на помощь, натренировал навык терпения (очень важно), ведь люди часто задают одни и те же вопросы или не понимают тех вещей, которые кажутся тебе уже простыми и понятными. Важно не подниматься на уровень НАД, а быть НАРАВНЕ.
Владислава Будяненко, куратор онлайн-обучения
Кроме опыта обучения, кураторам полезно иметь опыт любого взаимодействия с людьми. Это отличная профессия для эйчаров, психологов, преподавателей, менеджеров по продажам.
Кроме того, думаю, куратор должны быть экстравертом, открытым человеком, который любит людей.
В работе куратора есть еще весомый бонус для начинающих руководителей и продюсеров, как я, для тех, кто хочет окунуться в мир онлайн-обучения. Работая куратором, вы изучаете, как меняется динамика группы, учитесь работать с негативом и позитивом, понимаете, как улучшать курс на основе обратной связи и как ее правильно собирать, чтобы не надоесть студентам. Учитесь работать так, чтобы студент ощущал себя в заботливых руках.
Очень важно не забывать, что куратор — это человек-бренд. По взаимодействию с ним студент складывает впечатление о команде целиком.
Хотите получить новую профессию с нуля и быстро начать зарабатывать? Приглашаем вас на курс «Куратор онлайн-обучения».
Куратор онлайн-обучения: все о профессии
Кто такой куратор онлайн-обучения?
Куратор — это специалист, который сопровождает обучение студентов, отвечает на их вопросы, модерирует чат. Это специалист службы заботы, который, например, спросит у студента, почему он не сдает домашки и не нужна ли ему помощь. Или поможет найти ответ на сложный вопрос. Или расскажет, какой учащийся молодец.
Чем занимается куратор?
Куратор может брать на себя следующие задачи:
Куратор настраивает доступы студентов, подключает их к курсу, контролирует успеваемость и следит, чтобы все, успешно закончившие обучение, получили сертификаты.
Куратор отвечает на вопросы студентов, поддерживает их мотивацию дойти до конца, собирает обратную связь (по отдельным занятиям и по курсу целиком) и работает с негативом.
Куратор может работать в LMS, вебинарных комнатах, мессенджерах, планировщиках, календарях и других инструментах, которые использует онлайн-школа.
Куратор может брать на себя и дополнительные задачи. Например, задачи технического администратора, если он также загружает учебные материалы на платформу. Или задачи тьютора, если он не только контролирует наличие домашних заданий, но и проверяет их и дает обратную связь.
Как понять, что куратор справляется с работой?
Практически у каждого специалиста в сфере онлайн-образования есть KPI — метрики эффективности работы. У куратора это:
Кому подходит работа куратора?
Профессия куратора — отличное решение, если вы:
В целом, если вы легко находите контакт с людьми и любите помогать людям, эта профессия для вас.
Какие навыки и качества понадобятся куратору?
Сколько зарабатывает куратор онлайн-обучения?
Заработок зависит от опыта, количества групп, которые вы готовы вести, а также от дополнительных задач, которые вы готовы взять на себя.
Почему стать куратором — это отличная идея?
Хотите получить профессию куратора? Научим всему с нуля за 4 недели на курсе « Куратор онлайн-обучения » .
Профессия куратор онлайн-курсов
Хотели бы вы работать удаленно в любое время и в любом месте? Любите ли общаться с людьми и терпеливо объяснять одни и те же вещи? Тогда профессия куратор онлайн-курсов это то, что может идеально вам подойти.
На конференции EdMarket «Skills Puzzle 3.0. Профориентация в онлайн-образовании» я рассказала подробнее о ней: какие функции включает и как правильно стартовать в профессии куратора онлайн-курсов.
Если у вас есть уже онлайн-курс и вы ищете себе помощника, тогда вам может быть интересно узнать, какую систему оплаты ему предложить. Полезно будет разобраться в отличиях куратора онлайн-курсов от тьютора или администратора онлайн-курса.
В этой статье — основные моменты моего выступления на конференции.
Если вы больше любите видео, тогда смотрите запись выступления. Подписывайтесь на Ютьюб канал «Мастерская онлайн бизнеса Т&М», чтобы получать уведомления обо всех моих новых выступлениях и эфирах.
И еще! В телеграм-канале «Делай курс», мы рассказываем о процессе разработки онлайн-курса, интересные кейсы и актуальные анонсы. Присоединяйтесь!
Почему так важно хорошее сопровождение учащихся во время обучения?
Если смотреть на проведение онлайн-курсов, как на основной бизнес-процесс, то сопровождение участников — элемент сервисного обслуживания клиентов вашего онлайн-бизнеса.
От комфорта во время прохождения онлайн-курса зависит, захочет ли человек порекомендовать его своим знакомым или купить у вас ещё один курс.
Основная задача куратора онлайн-курсов — сопровождать процесс обучения.
Отчего зависит качество предоставляемого сервиса в процессе онлайн-обучения? (2:10)
При этом, какая бы ни была удобная по юзабилити площадка, какой бы ни был полезный-преполезный контент. Если нет человека, который дает обратную связь: живого человека! То процент доходимости значительно снижается. В этом как раз важная роль куратора. Куратор онлайн-курсов, это тот человек, который влияет на ваш бизнес в большей мере.
Цель деятельности куратора — качественный сервис в процессе предоставления услуги “обучение на курсе”
Что делает куратор онлайн-курсов? (9:21)
Кто такой тьютер и чем он отличается от куратора? (11:29)
Тьютер — это человек, который обладает профессиональными знаниями в теме обучения, поэтому он может выполнять следующие задачи:
Какую систему оплаты предложить куратору онлайн-курсов? (15:55)
Часто кураторы имеют фиксированный оклад и премию за выполнение KPI. Какие же метрики эффективности могут быть применены для этой профессии:
Какие нужны навыки куратору онлайн-курсов (20:30)
Популярные ошибки, которые допускают работодатели при размещении вакансии куратора онлайн-курсов (24:15)
Основными ошибками являются добавление к задачам куратора дополнительного функционала:
Куратор онлайн-курса отвечает только за сервис и коммуникацию в процессе обучения.
Популярные ошибки, которые допускают начинающие кураторы (25:18)
На какую зарплату можно рассчитывать, откликаясь на вакансию куратора онлайн-курса? (27:53)
Средняя зарплата на рынке 40 тыс.руб. Хотя можно встретить предложения начиная от 10 тыс.руб. до 100тыс.руб. Чем более широкий функционал, связанный с организацией процессов и координацией других исполнителей, тем выше зарплата.
В некоторых случаях для работы на курсе требуется профессиональная квалификация, владение темой, тогда это оплачивается дороже.
Если требуется просто поддержка участников курса, то она оплачивается по более низкой ставке.
Советы работодателям (29:00)
Совет тем, кто хочет стать куратором
Ответы на вопросы
Во время выступления в чате были интересные вопросы, на которые я не успела ответить в эфире. Однако ответы хорошо дополняют тему.
Сколько по времени должен быть онлайн-курс, чтобы нанять куратора?
Какой по времени ваш онлайн-курс — не важно. Важно: успеваете вы сами уделять внимание участникам курса или они подолгу ждут, когда вы проверите их задания и дадите хоть какую-то обратную связь.
Как только вы понимаете, что сами заваливаете процесс сопровождения, не справляетесь с группой — это сигнал: пора привлечь куратора!
Какие критерии нужно знать, чтобы определить — нужен ли куратор или нет?
Решение о найме куратора нужно принимать исходя из следующих соображений:
Как определить сколько должно быть кураторов на курсе?
Всё зависит от задач, которые выполняет куратор. Если нужно просто следить за регулярностью выполнения домашних заданий, периодически отвечать на несложные вопросы участников, то не важно сколько участников будет сопровождать куратор. Один человек справится с большой группой участников.
Если ваш куратор практически «нянчится» с каждым участником и времени на поддержку и сопровождение в каждом уроке требуется много, то на одному куратору поручают максимум 10 участников.
Однако, в каждом отдельном случае могут быть свои нюансы и варианты. Я лишь высказала своё видение исходя из профессионального опыта.