ростелеком или метросеть что лучше
ТОП-10 лучших провайдеров Интернета и телевидения ХМАО-Югры
МЕТОДОЛОГИЯ
Для формирования рейтинга «ТОП-10 лучших провайдеров ХМАО-Югры» мы отправили в штаб-квартиры компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги на территории региона, официальные письменные запросы на предоставление данных для детального анализа. Одни провайдеры отреагировали быстро, к другим – пришлось обращаться даже более трех раз. Абсолютную «закрытость» продемонстрировала АО «Компания ТрансТелеКом», а компании «Прайд» и «Электронный Юганск» наотрез отказались предоставлять данные. В этом случае мы использовали исключительно открытые источники информации, а также косвенные сведения. Провайдеры «Данцер» и «Окей Интернет» согласились помочь исключительно устно, благодаря открытости сотрудников, но не руководства.
Каждого участника мы проанализировали по 8 ключевым характеристикам:
— количество городов, доступных для подключения услуги;
— заявленная скорость Интернета;
— параметры подключения;
— возможности дистанционного обслуживания;
— наличие программ лояльности;
— параметры работы технической поддержки;
— дополнительные возможности;
— количество телеканалов в стандартном пакете.
КАК МЫ СЧИТАЛИ
Для оценки использовался метод начисления баллов от 1 до 10. На финальном этапе исследования мы суммировали баллы и установили, предложения каких компаний являются лучшими на сегодняшний день.
Безусловным лидером по охвату территории стал Ростелеком, услуги которого представлены во всех городах региона.
Оценка параметра «Заявленная скорость» показала, что ведущие позиции по этому критерию принадлежат местным компаниям, которые уже сегодня предлагают интернет на скорости 1Гбит/с – Окей Интернет, Метросеть, Прайд, Данцер и Теле Плюс.
Однако если подключить абонента к сети Интернет и цифровому телевидению почти все провайдеры обещают бесплатно, то с вопросом необходимого оборудования не все так гладко. Анализ блока «Параметры подключения» продемонстрировал, что это зависит не только от провайдера, но и от технической возможности самих абонентов. Необходимость покупки, аренды или рассрочки роутера и приставки для цифрового телевидения мы попытались оценить максимально беспристрастно с точки зрения комфорта для среднестатистического потребителя. Наиболее интересным оказалось предложение провайдера Метросеть, который не кодирует ТВ-сигнал, и при наличии у абонента современного телевизора и роутера необходимость установки дополнительного оборудования отпадает.
Для оценки тарифных предложений компаний-провайдеров мы выбрали стоимость ежемесячного платежа за пакет домашнего Интернета и телевидения при следующих параметрах:
— интернет на максимальной скорости;
— телевидение на два телевизора;
— аренда дополнительного оборудования, если это необходимо;
— скидки и акции не учитываются.
Наименьшая стоимость ежемесячного платежа оказалась у компании МТС.
Большинство провайдеров предлагают подключение в максимально короткие сроки, у некоторых этот параметр увеличен в силу специфики бизнеса.
Наиболее гибкими в аспекте «Возможности дистанционного обслуживания» мы посчитали компании, которые могут обеспечивать полное обслуживание абонента дистанционно, вплоть до расторжения договора. На сегодняшний день это реализовано только командой провайдера Метросеть.
Показательным аспектом оценки провайдеров стало наличие программ лояльности. Поставщики услуг домашнего Интернета и телевидения имели возможность наравне с абонентами оценить реальный положительный эффект от их использования. Согласитесь, очень приятно получить месяц бесплатного Интернета за услугу, не требующую от клиента особых усилий. Или же возврат некоторой суммы на баланс мобильного телефона, как это делает компания МТС.
Анализ блока «Параметры технической поддержки» показал, что не все провайдеры согласны работать 24 часа. Например, абоненты компании «Теле Плюс» могут воспользоваться помощью технического специалиста только до 23 часов.
Большинство компаний-провайдеров предоставляют абоненту широкий выбор способов обращения в техподдержку, но, как показывает практика, они не всегда эффективны. Этот аспект лучше всего характеризуют отзывы реальных абонентов.
Абсолютное большинство опрошенных нами клиентов по понятным причинам выделяют небольшие компании, до которых быстрее дозвонится и получить квалифицированную помощь, нежели ожидать ответа на горячей линии крупных операторов.
По словам начальника отдела IT филиала ведущего банка ХМАО-Югры, расположенного в городе Нефтеюганске, «работать с местными провайдерами в разы комфортнее: техническая поддержка у федеральных (МТС, Ростелеком) и местных провайдеров (Электронный Юганск) работает по-разному: ожидание на горячей линии просто раздражает».
Многие компании берут ориентир на устранение неисправностей в минимальные сроки. Но не у всех это получается. Например, компании «Netbynet», «Компания ТрансТелеКом» и «Ростелеком» обещают устранить причину неполадки в срок до 3-х рабочих дней.
Лучшими в блоке «Дополнительные возможности» стали провайдеры МТС и Ростелеком, предлагающие функцию «родительского контроля» бесплатно вместе с приставкой для телевидения.
По количеству телеканалов в стандартном пакете победу одержала местная компания «Электронный Юганск».
Итак, представляем вашему вниманию учаcтников ТОП-10 лучших провайдеров домашнего интернета и телевидения ХМАО-Югры, начиная с последнего места.
Ростелеком или метросеть что лучше
Есть игроки федерального масштаба, есть и небольшие компании местного значения. У всех есть свои плюсы и минусы и порой хочется разобраться во всех этих компаниях детально, но вряд ли на это когда-нибудь хватит времени.
В августе этого года масштабное исследование провайдеров ХМАО-Югры было проведено агентством tmn Group, которое реализовало более двух десятков различных рейтингов по самому широкому кругу сегментов. Например, рейтинг ведущих компаний нефтегазового сектора Тюменской области, рейтинг лучших работодателей Тюменской области и многие другие.
Провайдеры были проанализированы по 8 ключевым характеристикам:
* количество городов, доступных для подключения услуги;
* заявленная скорость Интернета;
* возможности дистанционного обслуживания;
* наличие программ лояльности;
* параметры работы технической поддержки;
* количество телеканалов в стандартном пакете.
Лидером по охвату территории стал Ростелеком, услуги которого представлены во всех городах региона.
Ведущие позиции по параметру «Заявленная скорость» принадлежат местным компаниям, которые уже сегодня предлагают интернет на скорости 1Гбит/с – Окей Интернет, Метросеть, Прайд, Данцер и Теле Плюс.
Если подключить абонента к сети Интернет и цифровому телевидению почти все провайдеры обещают бесплатно, то с вопросом необходимого оборудования не все так гладко: это зависит не только от провайдера, но и от технической возможности самих абонентов. Наиболее интересное предложение принадлежит провайдеру Метросеть, который не кодирует ТВ-сигнал, и при наличии у абонента современного телевизора и роутера необходимость установки дополнительного оборудования отпадает.
Тарифное предложение было оценено по следующим параметрам:
— интернет на максимальной скорости;
— телевидение на два телевизора;
— аренда дополнительного оборудования, если это необходимо.
Скидки и акции на тарифы не учитывались. Наименьшая стоимость ежемесячного платежа оказалась у компании МТС.
Большинство провайдеров предлагают подключение в максимально короткие сроки, у некоторых этот параметр увеличен в силу специфики бизнеса.
Наиболее широкие возможности дистанционного обслуживания у команды Метросети. Абонент даже может расторгнуть договор, не выходя из дома.
Наиболее интересными стали программы лояльности от компании МТС и Метросеть. МТС возвращает деньги на баланс мобильного телефона, а Метросеть в зависимости от «статуса» абонента увеличивает количество бесплатных дней пользования интернетом.
Не оставлен без внимания вопрос обращения в техническую поддержку. Не все провайдеры готовы работать 24 часа. Абсолютное большинство опрошенных клиентов по понятным причинам выделяют небольшие компании, до которых быстрее дозвонится и получить квалифицированную помощь, нежели ожидать ответа на горячей линии крупных операторов.
Многие компании берут ориентир на устранение неисправностей в минимальные сроки. Но не у всех это получается. Например, компании «Netbynet», «Компания ТрансТелеКом» и «Ростелеком» обещают устранить причину неполадки в срок до 3-х рабочих дней.
Больше дополнительных возможностей в рамках стандартного пакета предлагают провайдеры Ростелеком и МТС, которые могут добавить функцию «родительского контроля» без дополнительной оплаты, а Метросеть также может установить абоненту антивирусную программу.
По количеству телеканалов в стандартном пакете победу одержала компания г. Нефтеюганска «Электронный Юганск».
По совокупности баллов места распределились таким образом:
Ростелеком или метросеть что лучше
Ростелеком
Практически во всех пакетах этого провайдера есть много полезных плюшек. Но в каждом из них столько же проблем. К сожалению это происходит в самый неподходящий момент, вылеты, зависания, простое отключение
Комментарий представителя провайдера
Денис, здравствуйте! Давайте мы разберемся в этой ситуации! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета и ФИО его владельца. Удобнее всего это сделать на support_forum@ural.rt.ru.
Расторжение договора
Комментарий представителя провайдера
Добрый день. По условиям компании перерасчет производится по базовой стоимости услуги и в данной ситуации, перерасчет был верным. На официальный адрес электронной почты мы получили ваше обращение, после его рассмотрения, компания приняла решение пойти вам навстречу, детализированный ответ направлен на вашу электронную почту.
Работа Мегафон-вайфаер.
Пользовался несколько лет мнтросетью.Работой был доволен.После повышения цены задумался о переходе в другую компанию.В мегафоне мне предложили скидку с тарифом Обьединяй.Подключился- и также доволен работой. Модем поставили на 5 герц.Интернет напрямую доходит до 1 гб.
Скорость такая же как и заявленная. Пинг порой высокмй
Отличная скорость интернета, пинг иногда высокий (порой до 200 мс). Так ещё и IP редко меняется. Лучший провайдер в Сургуие по моему мнению.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Егор! Спасибо за отзыв и за положительную оценку нашей работы.
Хороший интернет
Вообще неплохо цена, хорошо скорость. Постоянно модем-usb, у меня нету вай фай)
Нет проблем
Пользуюсь услугами метросети примерно 10 лет, и за всё время интернет со стороны провайдера падал 3 раза! Приятное обслуживание и качество интернета. Скорость отличная 1 Гбит/сек нет сбоев и нареканий.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Евгений! Спасибо за отзыв и за положительную оценку нашей работы.Мы будем и впредь оправдывать ваше доверие.
Нестабильно соединение
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Сергей! Напишите, пожалуйста, нам в официальные сообщества в социальных сетях для решения данного вопроса.
Плохое качество интернета
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, Алексей. Нам важно, чтобы вы были довольны качеством наших услуг. В ближайшее время с Вами свяжется специалист службы технической поддержки.
1. Не дозвониться до поддержки, порой по 10 минут.
2. Качество интернета настолько плохое, что не может выдержать потокового вещания даже в 3000kbps.
3. Скорость со дня на день разнится, может выдавать 11.5мб на скачивании, а может и 2мб. И это при тарифе 50мб.
4. Единственное что могут порекомендовать это включить выключить роутер.
Изначально было хорошо, был подключен тариф 100мб даже избыточно, вследствие чего подключили 50. Что стало, неизвестно, обновлять оборудование не предлагают. Пока у всех 5g роутеры, мы используем то что дали 4 года назад. В общем крайне не рекомендую данного интернет-провайдера, просто КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую если вы ищите стабильный и качественный интернет.
5. Ежемесячно может даже и не один и не два раза аварии. Абсолютно не понимаю что происходит в данной компании и кто следит за качеством.
Подключил интернет, думал нормальный. Через неделю подумал почему так плохо грузит и где-то 2-3 дня проверял скорость интернета, оказалось то что у меня на телефоне интернет быстрее чем вайфай, к слову скорость вайфая 2-3 Mbps/сек. Я подключал его за 800 рублей и через время я закинул деньги и интернет не работает, Я звоню им, а они говорят что это была акция на 3 месяца, конечно же про эту акцию мне никто не сказал, но я начал с ними ругаться и они сказали ладно мы вам еще на год продлим акцию, ну я думаю ладно. И вот сейчас сижу не могу ничего в интернете сделать, потому что интернет каждую минуту отключается, скорость интернета 1 Mbps/сек.
Отвратительный интернет, никогда не подключайте его. Лучше уже ростелеком с их проблемами, чем вот это (даже интернетом трудно назвать).
Ростелеком или метросеть что лучше
ВААААУ
Класс все супер топовый интернет самый лучший люблю РОССИЮ
Комментарий представителя провайдера
Алекс, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно!
Смешные люди
Не понимаю, где они, интересно, в 100 мегабитах в секунду решили искать 100 мегабайт в секунду. У самого 1 гигабит, скорость в тестах ниже П: 750 мбит; О: 850 мбит не падает, в играх всё ок. Надо понимать, что мы живём посреди тайги, и для нас тут провели хороший интернет и с довольно неплохой задержкой. То, что у вас Wi-Fi 2,4 ГГц и скорость «не соответствует» — ваши проблемы, меняйте оборудование на 5 ГГцовое либо проводите провод, всё будет «соответствовать» (ну и прочитайте хотя бы про стандарты 802.11b, g,n и 802.11ac). Провайдером доволен, не собираюсь менять.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Василий! Спасибо за развёрнутый отзыв и за положительную оценку нашей работы.
Отвратительный провайдер
Не выдаёт заявленные 100 мбт. Всего 32! В одностороннем порядке сменили тариф на более дорогой, не уведомив. Узнала случайно в личном кабинете! К сожалению, в нашем доме нет альтернативы. Поменяла бы, не задумываясь!
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в одном из сообществ: Vkontakte, Twitter, Facebook. Обязательно разберёмся в вашей ситуации.
замечательный интернет
Лучший интернет, из всего что я видел, нету пропусков, летает как по маслу
Мегафон
Ловит не везде, а так отлично. Лучше использовать йоту.
заявленной скорости нет
Ребята если захотите подключить интернет от Метросети, заранее спрашивайте какая скорость при 2,4 ггц, а какая при 5ггц.Они заявляют, якобы у них 1 ГБ Эта скорость может быть и есть при 5 ггц, но у меня электроника (телефон, ноутбук) не поддерживает 5 ггц, поэтому больше 42 МБ у меня скорость не подымалась.Хотя модем гигабитный поддерживает сеть 2,4ггц и 5ггц.Такую скорость даже самый отстойный провайдер сможет Вам дать и за меньшую абонентскую плату, так что думаете и решайте, а стоит ли переплачивать не понятно за что.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, Игорь. Нам важно, чтобы вы были довольны качеством наших услуг. В ближайшее время с Вами свяжется специалист службы технической поддержки.
Спустя 2 недели после подключения ужасно упала скорость, никакая помощь от мастеров и специалистов на линии не способствует работоспособности. Роутер не определяет подключенный LAN-кабелем ТВ-приставку, за которую мы платим. Скорость падает до полного нуля, вплоть до того, что ты даже сообщение ВК не можешь отправить и посмотреть видео на Ютубе. Все инструкции настроек и прочего не помогают, мастера не находят никаких ошибок ни у себя, ни у специалистов с которыми они выясняют проблему по телефону. Ужасный провайдер, ни в коем случае не подключайтесь к ним, я же во второй раз наступил на те же грабли.
Комментарий представителя провайдера
Данил, здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нас.
Пожалуйста, напишите нам в личку о инциденте, который произошел. Мы все проверим и постараемся оперативно разрешить вопрос.
Лички:
https://vk.com/rostelecom
https://www.instagram.com/rostelecom.official/
https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
https://ok.ru/rostelecom.official
Метросеть или-же хороший интернет.
Очень хорошая скорость, а именно 10 mb/s. Интернет+ТВ стоит 1000 рублей в месяц, чем больше месяцев вы берете, тем дешевле выходит. 0 переплат. Очень удобно когда кончается интернет из-за него нужно заплатить. Делать это можно прямо дома! Просто нужно выйти в интернет. В нашем городе есть и другие провайдеры, такой возможности я не видел у них. Так-же, есть система бонусов. За них я один раз просидел целый месяц не оплачивая интернет: D
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Дмитрий Спасибо за отзыв и за положительную оценку нашей работы.
Все отлично
1. Интернет 1Гб — тарифы очень выгодные, качество связи по проводу идеал (2ip до Дом.ру в Москве при пинге 41 мс скорость
2. Сервис — за много лет пользования услугами провайдера обращался один раз по проблемам с ТВ, по инету ни разу.
3. ТВ — поставляется в комплекте с инетом, каналов уйма, в том числе HD, причем работает это все по коаксиалу на сколько угодно ТВ, а не через дурацкую коробку с отдельным пультом на один ТВ.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Кирилл! Спасибо за развёрнутый отзыв и за положительную оценку нашей работы.
Очень плохой интернет
интерент становится с каждым годом все хуже и хуже, пинг высокий, скорости нет это не постоянно, но очень часто ОЧЕНЬ не комфортный провайдер, свои обещанные услуги не выполняет
Комментарий представителя провайдера
Добрый день! Для нас такая ситуация не является нормой работы. Будем благодарны, если вы напишите номер вашего договора, чтобы мы смогли решить вопросы, связанные с работой Интернета.
Ростелеком или метросеть что лучше
Несоответствие заявленной гигабитной линии
Скорость отвратительная, вечером не выдаёт даже 100мб, ни через кабель ни через роутер. Не раз обращался в тех поддержку, но компания аргументируя различными причинами (старый роутер, был заменён) (кабель был заменён начиная от свича с подъезда) (покупка нового современно тв) (сменил телефон так же) отказывают в устранение проблемы. Договор об оказание скорее всего буду расторгать, так как фильмы в 4к (2160 p) через ivi смотреть невозможно. По вечерам скорость падает до такое степени что и в fullhd невозможно просматривать
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, Егор. Если у вас наблюдается неисправность, то необходимо выяснить причины и устранить. Напишите,пожалуйста, номер вашего договора или контактный номер телефона для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Ужасное обслуживание
Очень ужасное обслуживание, даже врагу такое не посоветуешь, очень не рекомендую данного провайдера, постоянные зависания в сети интернет
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, Далер. Если у вас наблюдается ухудшение качества наших услуг, то необходимо выяснить причины.Напишите, пожалуйста, номер вашего договора, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
В последнее время очень плохой интернет постоянные потери связи.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, Владимир. Если у вас наблюдается ухудшение качества наших услуг, то необходимо выяснить причины. Напишите, пожалуйста, номер вашего договора, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Метросеть или-же хороший интернет.
Очень хорошая скорость, а именно 10 mb/s. Интернет+ТВ стоит 1000 рублей в месяц, чем больше месяцев вы берете, тем дешевле выходит. 0 переплат. Очень удобно когда кончается интернет из-за него нужно заплатить. Делать это можно прямо дома! Просто нужно выйти в интернет. В нашем городе есть и другие провайдеры, такой возможности я не видел у них. Так-же, есть система бонусов. За них я один раз просидел целый месяц не оплачивая интернет: D
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Дмитрий Спасибо за отзыв и за положительную оценку нашей работы.
Все отлично
1. Интернет 1Гб — тарифы очень выгодные, качество связи по проводу идеал (2ip до Дом.ру в Москве при пинге 41 мс скорость
2. Сервис — за много лет пользования услугами провайдера обращался один раз по проблемам с ТВ, по инету ни разу.
3. ТВ — поставляется в комплекте с инетом, каналов уйма, в том числе HD, причем работает это все по коаксиалу на сколько угодно ТВ, а не через дурацкую коробку с отдельным пультом на один ТВ.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, Кирилл! Спасибо за развёрнутый отзыв и за положительную оценку нашей работы.
Хороший интернет
Доброго времни суток. Пользуюсь интернетом не долго, около 7 месяцев. Перешел с провайдера Ростелеком, это было не выносимо настолько там интернет плохо это жесть. Как подключился сразу чувствуется огромная разница. Скорость, все стало работать быстрее (Скачки игр, фильмы, сайты). Отличный провайдер, рекомендую
Очень плохой интернет
интерент становится с каждым годом все хуже и хуже, пинг высокий, скорости нет это не постоянно, но очень часто ОЧЕНЬ не комфортный провайдер, свои обещанные услуги не выполняет
Комментарий представителя провайдера
Добрый день! Для нас такая ситуация не является нормой работы. Будем благодарны, если вы напишите номер вашего договора, чтобы мы смогли решить вопросы, связанные с работой Интернета.
Положительный отзыв
А меня метросеть устраивает. Вообще нет притензий. Бывают тех.работы.бывают сбои. Позвонила операторам, они тут же все уладили. Если онлайн не справились, приняли заявку и отправили сотрудника к нам. Тфу тфу… И не хочется к другим подключаться, хоть и цена стала выше. Метро сеть стал для нас родным, ничем не разачаровывает, все ОК)
Реклама про скорость до 100 мб, в итоге 20 даже нет, в день раза по 3 теряется соединение. Еще цену подняли, нужно переходить, цена/качество не ответствует.
Комментарий представителя провайдера
Павел, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер вашего договора.
Долгое время был на метросети. В общем то было нормально. Не без лагов конечно, но терпимо. Служба поддержки когда она нужна тупо не брала трубку, благо что она очень редко была нужна. Но с 1.04.2020 повысили цены. Теперь метросеть самый дорогой провайдер по Сургуту. Ростелеком дешевле. Так что есть повод задуматься и поменять оператора.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! За всё время существования компании мы ни разу не поднимали цены, а наоборот, у нас всегда были (и остаются) скидки на наши акционные предложения. Тем не менее для нас важно поддерживать высокое качество услуг. Поэтому, когда компании, обеспечивающие нашу деятельность, повысили цены, мы не смогли проигнорировать данный фактор. Данного решения мы сдерживались довольно долго.
Будем благодарны, если вы напишите номер вашего договора, чтобы мы смогли решить вопросы, связанные с работой Интернета и техподдержкой.