по каким критериям можно определить степень эффективности взаимодействия коуча с клиентом

Эффективность коучинга

Эффективность коучинга

Эффективность коучинга – основной индикатор, на основании которого становится возможным оценить вклад коуча в развитие клиента. Оценка эффективности коучинга и результатов, достигнутых с помощью коуч сессий возможны при наличии четко поставленных целей и заранее согласованных измеримых критериев. Ведь по-настоящему ценные результаты это плод целенаправленной работы двух, доверяющих друг другу людей. В случае открытого разговора, и обоюдного стремления к постоянному прогрессу, клиент и консультант могут достаточно быстро прийти к нужному результату. Метод коучинга успешно применяется в лучших западных и отечественных компаниях.

Эффективность коучинга можно оценить как по количественным, так и по качественным критериям. В силу того, что перед каждым клиентом стоят свои задачи, не существует типовых критериев оценки эффективности, но профессионализм коуча заключается в том числе в том, чтобы помочь их создать. Для проведения эффективной коуч сессии важно чтобы коуч консультант обладал качествами хорошего коуча. Приведем для примера лишь некоторые критерии:

Критерии оценки эффективности коучинга

Количественные

Качественные

Время, затрачиваемое на определенный рабочий процесс

Удовлетворение от процесса работы

Продуктивность клиента, измеряемая в определенных единицах (количество написанных статей, созданных слайдов, выученных слов)

Уровень мотивации на выполнение работы и полное раскрытие профессионального потенциала в работе

Количество принятых и реализованных решений

Качество принятых решений и удовлетворение всех сторон

Время, инвестированное в своих подчиненных

Эмоциональная реакция подчиненных и повышение их мотивации

Количество разрешенных конфликтов

Изменение психологической атмосферы в коллективе

Количество успешных презентаций

Содержание отзывов о презентации

Количество привлеченных клиентов

Глубина отношений с новыми клиентами и перспективы развития

Сумма заработанных комиссионных, благодаря новым способам поведения, отработанным с коучем

Радость и удовлетворение от новых способов поведения и полученной прибыли

Но эти критерии будут работать лишь при построении действительно продуктивных отношений между клиентом и коучем. Иначе, клиент не будет мотивирован прикладывать усилия, для достижения результатов, а будет искать оправдания. Важно чтобы стоящие перед клиентом цели соответствовали его ценностям, затрагивали его внутреннюю мотивацию, а не были навязаны извне (окружением, руководством, или какими-то другими людьми). Качество отношений между коучем и клиентом напрямую зависят от качества их коммуникации.

Также очень важно, чтобы коуч был мотивирован и настроен вести своего клиента вперед, до получения конечного результата. Вот почему коучинг проходит быстрее, когда коуч является представителем внешней стороны, а не внутренним коучем или тренинг-менеджером компании, который директивно подталкивает клиента к достижению целей организации.

Эффективность коучинга становится максимальной, когда сотрудник полностью принимает на себя ответственность за будущие результаты, и когда разработанные совместно с коучем критерии оценки эффективности коучинга действительно мотивируют его, и вызывают чувство предвкушения успеха, дополняемое сильным желанием действовать!

Источник

Эффективность коучинга

По своей сути, коучинг – это система обучения, которая направленна на выявление потенциальных возможностей человека, благодаря которым он сможет в полной мере реализовать свой социальный, личностный, творческий и профессиональный потенциал.
Именно поэтому оценка эффективности коучинга будет во многом зависит от ряда факторов, в числе которых, далеко не последнюю роль играет внутренняя мотивация человека, а также его готовность к построению доверительных отношений со своим наставником. Только в этом случае коучинг даст ожидаемый эффект и действительно сможет принести в жизнь человека качественно новые изменения.

Также, эффективность коучинга будет во многом зависеть от того насколько правильно в процессе взаимодействия между наставником и учеником были определены цели и ориентиры, проставлены задачи и составлен четкий план действий необходимых для достижения успеха.

Как правильно оценить эффективность коучинга

Оценка эффективности коучинга базируется на анализе проводимых коуч- сессий и будет напрямую зависеть от тех успехов, которые достиг ученик и от тех изменений, которые произошли в его жизни. Для проведения такого анализа используется четыре основные составляющие успеха:
1. Степень удовлетворенности.
Одной из наиболее важных составляющих успеха проводимой коуч-сессии является полная готовность слушать и осознанно воспринимать ту информацию, которой готов поделиться с учеником коуч. При этом, ученик всегда должен приходить на коуч-сессии с удовольствием и получать от общения с наставником полную удовлетворенность. Он никогда не должен чувствовать себя подавленным после окончания коучинга и не должен испытывать неприязни к коучу.
2. Наличие ощутимых поведенческих изменений.

Коучинг, дает не только теоретические, но и практические знания. Именно поэтому, проводимые коуч- сессии обязательно должны давать ощутимые результаты, который выражается, прежде всего, в изменении поведенческой модели человека.
Безусловно, такие изменения не смогут наступить, после одной или двух проведенных коуч-сессий. Но тем не менее, первые изменения будут заметны уже после нескольких первых занятий.

3. Устойчивость изменений
Этот показатель не менее важен, чем появление первых поведенческих изменений в жизни человека, поскольку коучинг нацелен на то чтобы качественно изменить жизнь человека в долгосрочной перспективе, а не принести временные перемены.
Важно не только, чтобы человек менялся после прохождения коучинга, важно чтобы эти изменения стали постоянными и устойчивыми и проходили не только в дни посещений коуч-сессий, но и в каждом дне его повседневной жизни. Только устойчивые и постоянно прогрессирующие поведенческие изменения могут свидетельствовать об эффективности коучинга.
4. Практические достижения.
Теория без практики мертва, и не имеет смысла. Именно поэтому, одним из важнейших критериев оценки эффективности коучинга, являются реализованные на практике действия. Если выработанный план по достижению поставленных целей выполняется. Если человек идет к своей цели добиваясь, пусть даже незначительных, но вполне реальных успехов, верит в себя и в свои силы, умеет себя правильно мотивировать, организовывать и ни секунды не сомневается в своем успехе – это означает, только одно, коучинг, дал ему высокий уровень эффективности. И именно такой коучинг можно назвать самым успешным.

Источник

Как оценить эффективность коучинга

Какие задачи решает коучинг? Что в этом деле – декларация, а что реально работает? Дмитрий Гузеев расскажет, как именно измеряются результаты работы тренера.

Тема коучинга стала модной и востребованной. Всегда, когда тема становится популярной, вокруг нее формируется огромное количество разного рода слухов. Давайте попытаемся отделить правду от вымысла и понять, что действительно важного и полезного есть в коучинге, а что забудется в скором времени. По теме коучинга написано много статей и книг, но вопрос в том, что из того, что там написано, чистая декларация, а что реально работает?

Тема повышения эффективности заинтересовала меня, когда я стал работать консультантом по подбору персонала. За десять лет работы, в течение которых я провел много интервью и переговоров с разными людьми, я обращал внимание на то, что делает человека успешным в том деле, которое он выбрал. И я увидел, что всех людей достаточно точно можно поделить на два типа: одного человека мотивирует то, что он делает, работа дает ему силы, у другого человека работа отбирает силы, он зарабатывает деньги, чтобы потом восстановить силы, чтобы потом снова работать. И так по кругу. Следующий вопрос, который я себе задал: а можно ли научить человека быть успешным? И если да, то как это сделать? Я также увидел, что для руководителей и владельцев бизнеса зачастую остро стоят такие вопросы: как избежать эмоционального выгорания, как найти источник энергии для достижения весьма амбициозных целей?

В отличие от психотерапии, коучинг не ставит перед собой такую задачу как улучшение психологического состояния человека. Если использовать аналогию с медициной, то коучинг работает не с «больными», а со «здоровыми». Коучинг можно сравнить с физкультурой, которая не лечит болезни, но дает возможность сохранить и улучшить здоровье. Думаю, вы согласитесь, что психотерапия – это другой вид помощи человеку.

Задачей коучинга является повышение эффективности деятельности человека

Эффективность деятельности определяется адекватностью картины мира и тем, что достигаются поставленные человеком цели. Если сказать кратко: коуч – это специалист, который помогает человеку в анализе его целей и способах их достижения. Коуч – это тренер, в переводе с английского. Цели могут быть разными для разных видов деятельности, но принципы целеполагания и технологии достижения цели имеют общие закономерности.

Философия коучинга исходит из того, что человек свободен и отвечает за любое принятое им решение. Поэтому нужно отметить, что коуч, как и любой тренер, лишь учит достигать поставленные самим человеком цели. Ответственность – это необходимое условие созидательной и продуктивной деятельности. Коуч не дает советы, не «подводит» к «правильному» решению, все решения вырабатывает и принимает сам человек.

Что же такое цель? Цель – это образ желаемого результата

Для достижения цели нужна энергия. Эту энергию по-другому называют мотивацией. Мотивация – это то, что побуждает человека к действию. Существует множество теорий мотиваций, но в контексте коучинга главная функция мотивации – побуждать к действию. Например: человек чувствует голод (это мотивация, то, что побуждает), он покупает продукты (достигает цели). Другой пример: хочу меньше времени проводить в дороге (мотивация), поэтому хочу купить машину (цель), а не пользоваться общественным транспортом. Обратите внимание на одно важное замечание: понятия потребность и мотивация не совпадают – не всякая потребность становится мотивом, то есть, приводит к поступкам. Потребности могут существовать в неактуальной форме. Например, человек хочет похудеть, но то, что он этого хочет, может и не приводить к реальным поступкам. Только в том случае, если потребность приводит к поступку, она становится мотивом.

Что еще важно знать о мотивации?

То, что мотивация может меняться в процессе деятельности. Достижение цели приводит к формированию новых потребностей. Например, студент может учиться лишь для того, чтобы сдать экзамен, но в какой-то момент у него может возникнуть желание узнать новое, и это может стать новой целью. Потребности не существуют в статичном состоянии, они могут меняться. Человек, в отличие от животного, может осознанно «работать над собой», то есть активно менять себя, а не только менять под себя окружающую среду. Как сказал Блаженный Августин еще в IV веке нашей эры: «Я работаю над этим и работаю над самим собой: я стал сам для себя землей, требующей тяжкого труда и обильного пота». В процессе коучинга человек может выявить направление своего личностного развития, то есть сформировать видение того, каким человеком он хочет стать. Это уже не миф, а реальность успешного коучинга.

Люди довольно сложные и противоречивые существа, и очень часто можно обнаружить несоответствие между поставленной целью и потребностью человека. Например, девушка хочет выйти замуж и ставит перед собой цель – похудеть. Но достижение этой цели не гарантирует достижение того, что она хочет. Или, например, молодой человек хочет продвижения по карьере и для этого задерживается допоздна на работе, тем самым демонстрируя лояльность своему начальнику, но далеко не факт, что такое поведение приведет к желаемой цели. Вместо повышения он может просто переутомиться, что в свою очередь скажется на эффективности его работы, цель же, которую он поставил, достигнута не будет. Мы видим, что достижение поставленной цели может и не приводить к удовлетворению насущной потребности. С другой стороны, достижение некоторых целей требует коренной перестройки мотивации. Так политик, который движим стремлением к власти, может не достичь своей цели – люди будут чувствовать неискренность и фальшь в его словах. Чтобы быть эффективным, человеку нужно уметь не только трудится над достижением цели, но четко понимать, что им движет на самом деле. Коуч разбирает мотивы и цели поведения человека. Соответствуют ли намеченные цели мотивам человека, и приведет ли достижение намеченной цели удовлетворению его потребности.

Основной инструмент работы коуча – это вопросы. Его задача в том, чтобы задавать такие вопросы, которые выведут человека к осознанию его картины мира, расширят горизонт восприятия, позволят ему расширить контекст ситуации. Думать – значит уметь задавать правильные вопросы и находить на них ответы. Эта способность осознавать себя называется рефлексией. Проводя интервью, я часто вижу, как даже очень умных людей легко ставят в тупик казалось бы простые вопросы: «Зачем и почему Вы это делаете?», «Как то, что Вы делаете, позволит Вам достичь того, что Вы хотите?».

Рефлексия возможна не только в сфере мышления. То, что человек чувствует, зачастую важнее того, о чем он думает, ведь эмоции – это прекрасный индикатор уровня удовлетворенности наших потребностей. При определенной практике можно сформировать навык эмоциональной рефлексии. Рефлексия – это тренируемый навык. Ей нельзя научиться, не практикуясь. Выработать в себе этот навык может помочь коуч. Создав в своей душе баланс между чувствами, желаниями и убеждениями, человек попадает в состояние, которое в коучинге называется ресурсным. Это состояние, в котором появляется возможность достигать выдающихся результатов в любом виде деятельности. Ресурсного состояния нельзя достичь один раз и навсегда. Это состояние, которое нужно в себе поддерживать.

Задача коучинга состоит в том, чтобы вывести человека на саморефлексию – помочь ему в прояснении его же потребностей, мотивов поведения, поставленных целей. Важно, чтобы это была позитивная рефлексия, а позитивной она является тогда, когда у человека появляются силы и желание жить по-другому. Только изменение поведения говорит об эффективности коучинга. Коучинг можно считать успешным тогда, когда человек начинает делать что-то по-другому или начинает делать то, чего раньше никогда не делал.

Очевидно, что коучинг – не панацея от всех бед, он не дает ответы на все вопросы. Точнее, коучинг дает возможность задать себе такие вопросы, которые раньше упускались из виду.

Источник

По каким критериям можно определить степень эффективности взаимодействия коуча с клиентом

Что такое командный коучинг?
Это специально организованный процесс взаимодействия членов команды, стимулирующий интеллектуальный и психо-эмоциональный диалог между ними, и направленный на достижение общекомандных целей
Командный коучинг основывается на тех же принципах, что и индивидуальный. Коуч ставит перед командой вопросы, и организует процесс поиска ответов на них. Однако, работа командного коуча отличается от работы в индивидуальном формате. Командный коуч работает с командными процессами (групповой динамикой), которые требуют от него применения дополнительных моделей и технологий работы.
________________________________________

Основная задача командного коуча:
а) провести команду через все стадии формирования за более короткий, чем обычно, временной промежуток (для вновь создаваемых команд);
б) способствовать команде в переходе на качественно новый уровень функционирования (для уже существующих команд).
Командный коучинг реализуется на основе регулярных встреч (сессий) коуча с командой, а так же сессий индивидуального коучинга для лидера и членов его команды.
В управлении производством в конечном счете все сводится к трем факторам: люди, продукты, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удасться сделать. Ли Яккока

Результаты командного коучинга:
• команда способна самостоятельно вести продуктивный внутрикомандный диалог для решения бизнес-задач;
• сократилось время на поиск решений, а их качество стало выше прежнего
• повысился уровень осознанности, ответственности и самодисциплины в отношении целей и ценностей, как на уровне индивидуума, так и команды в целом;
• каждый член команды осознал собственный вклад в достижение целей, ощущает свою связь и взаимозависимость с другими членами команды;
• раскрылся потенциал участников, т.к. каждый смог проявить творческий подход, был выслушан и поддержан;
• улучшилась коммуникация, сформировался единый язык и общее смысловое поле;
• развились и укрепились навыки совместной работы, конструктивного решения конфликтов;
• каждый член команды получил «прививку» уважительного отношения друг к другу, без которого в дальнейшем командная работа для этих людей уже просто немыслима;
• произошел позитивный сдвиг в сознании каждого члена команды от формулировки «Мой успех» к формулировке «Наш успех»;
• достигнута синергия взаимодействия и команда наслаждается ее результатами.
________________________________________

Целевая аудитория командного коучинга:
1. Управленческая команда
2. Проектная команда
3. Отдел/подразделение организации, где есть необходимость в командной работе.
________________________________________

Основные этапы командного коучинга в организации
1. Первая встреча с лидером команды и другими заинтересованными лицами. Формулируется запрос на коучинг. Коуч проясняет ожидания за

Источник

Можно ли измерить эффективность коучинга в бизнесе | System ITC

Мир Запада давно уже не считает коучинг чем-то уникальным и удивительным, чего не скажешь о России. До сих пор многие не слышали даже такого слова «коучинг», а уж о применении его в бизнесе и речи быть не может. Если же руководитель или HR компании все же интересуются средствами для развития бизнеса и команды, то первый вопрос, который у них возникает о применении коучинга – как измерить, что коучинг работает?

Поскольку на Западе коучинг присутствует уже не первое десятилетие, было проведено достаточное количество исследований и получена информация, как менялась жизнь компании и ее руководителя после применения коучинга.

В 2009 году было проведено масштабное исследование в 64 странах мира. В рамках исследования опрашивались 2165 коучинговых клиента. Самым впечатляющим результатом стало то, что средний ROI (возврат инвестиций, вложенных в коучинг) составил 700%!

Манчестерское исследование

Другое исследование, инициированное компанией Manchester Inc., которая является мировым лидером в программах управленческого коучинга, заключалось в опросе 100 руководителей, работающих с коучем. Абсолютное большинство из них – первые лица в компаниях, входящих в группу FORTUNE 1000.

Немного об исследовании

Количественные изменения в компаниях в результате коучинга:

Самое интересное, что изменение многих показателей даже не входило в первоначальный запрос по коучингу, т.е. это произошло «между делом», в качестве побочного эффекта от применения коучинга!

Этот результат поражает: из руководителей, которые при работе с коучем концентрировались на стратегических задачах, 100% отметили значительное улучшение бизнеса!

Качественные изменения после коучинга руководителей:

96% руководителей были так впечатлены коучингом, что выступают за то, чтобы коучинг стал доступен всем сотрудникам организации.

98% опрошенных уверенно сказали, что их инвестиции в коучинг окупились многократно. Вложенные в коучинг деньги не просто вернулись, а принесли с собой в 5,7 раз больше.

Исследование по сознанию лидеров

Проведено в 2015 году Научно-исследовательским институтом коучинга (Coaching Research Institute, CRI). Суть исследования заключалась в отслеживании разницы в сознании лидеров, которые проходили коучинг, и руководителей, которые никогда с коучем не работали.

Респонденты должны были ответить «да», если согласны с утверждением.

На все вопросы больше «да» ответили те, кто проходил коучинг (см. фото 1).

Далее в исследовании проверялось, имеет ли коучинг долгосрочный эффект, или столь высокие показатели демонстрируют только те, кто занимается с коучем прямо сейчас.

На те же самые вопросы отвечали уже три группы руководителей: те, кто в настоящее время работает с коучем (1); те, кто ранее проходили коучинг (2); те, кто с коучингом не имели дела (3).

Выяснилось, что группа 2 демонстрировала более высокие результаты, чем группа 3, но отставала от группы 1. В первом и втором вопросе отставание было значительным, в третьем — совсем небольшим, что позволяет предположить, что навыки коучинговой коммуникации становятся привычкой и могут существовать вне практики коучинга. В то же время, высокий уровень осознанности в области постановки и достижения целей сохранить оказалось труднее, но, тем не менее, даже по прошествии времени эти показатели были лучше у руководителей, уже имевших дело с коучингом, чем у тех, кто с коучем не работал (см. фото 2).

Заключение

Вернемся к вопросу, эффективен ли коучинг в бизнесе? Проведенные исследования позволяют утверждать, что да, польза коучинга велика, причем выражается это как в материальной составляющей, так и в личностных изменениях.

Компании мирового уровня давно открыли невероятный мир коучинга для бизнеса. Коучи становятся неоценимыми помощниками руководителей в раскрытии потенциала и использовании его в повышении производительности, результативности и удовлетворенности.

Уверены, настанет время, когда все российские компании тоже поймут и оценят все преимущества коучинга, а пока лишь самые смелые применяют коучинг и добиваются потрясающих результатов.

Источник