на скольких работах можно работать одновременно официально по трудовой книжке
На скольких работах можно работать одновременно официально по трудовой книжке
(1).jpg "p1110798(1)(1)")
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Может ли гражданин иметь две трудовые книжки и работать на двух работах официально (иметь два основных места работы)? Если при трудоустройстве написать заявление об утере трудовой книжки, при этом работать на другой работе, не приведет ли это к потере трудового стажа? Предусмотрена ли ответственность за наличие второй трудовой книжки?
Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Нормами действующего законодательства не установлена ответственность для работника за то, что он имеет две трудовые книжки и в связи с этим трудоустроен по основному месту работы в двух организациях.
Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ипполитова Ирина
Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Кудряшов Максим
Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.
© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.
Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.
Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.
ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.
8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)
Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru
Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит
Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Работа по совместительству: как оформить правильно
Кому нельзя работать по совместительству? Как принимать на работу совместителя? Чем совместительство отличается от совмещения?
Определение совместительству дается в ст. 282 ТК: это выполнение работником другой регулярной оплачиваемой работы на условиях трудового договора в свободное от основной работы время. Совместительство бывает двух типов:
Элементы совместительства указаны в ч. 1, ч. 2 и ч. 3 ст. 282 ТК:
Кому нельзя работать по совместительству
Для некоторых работников установлен запреты или ограничения на осуществление работы по совместительству. К таким категориям работников относятся те, кому еще не исполнилось 18 лет — им запрещено совместительство. Также работать по совместительству нельзя работнику, выполняющему у основного работодателя деятельность, связанную с вредными или опасными условиями труда, если работа по совместительству тоже связана с аналогичными условиями труда. Об этом предупреждает ст. 282 ТК.
В ст. 329 ТК указывается, что не разрешается работа по совместительству, связанная с управлением транспортными средствами или управлением движением транспортных средств, тем работникам, которые выполняют аналогичную работу у основного работодателя.
Для руководителя организации работа по совместителю возможна только при условии, если на это будет разрешение уполномоченного органа юрлица либо собственника имущества организации, либо уполномоченного собственником лица (ст. 276 ТК).
Кроме того, по совместительству, согласно ст. 2 Закона от 31.05.2002 № 63-Ф3, не может работать адвокат.
Работникам частной охранной организации не разрешается совмещать охранную деятельность с госслужбой или с выборной оплачиваемой должностью в общественных объединениях. В ст. 12 Закона от 11.03.1992 № 2487-1 уточнятся, что работником частной охранной организации не может быть учредитель, руководитель или иное должностное лицо организации, с которой данной частной охранной организацией заключен договор на оказание охранных услуг.
Спортсмен, тренер вправе быть совместителями у другого работодателя в аналогичной роли только с разрешения работодателя по основному месту работы (ст. 348.7 ТК).
Специфика приема на работу по совместительству
Документ об образовании или его заверенная копия станут необходимы в том случае, если работа требует специальных знаний и их необходимо подтвердить.
В некоторых случаях от совместителя нужно затребовать дополнительные документы:
Как правильно оформить трудовой договор с совместителем
Письмо Минтруда от 26.04.17 № 14-2/В-357 напоминает о том, что при внутреннем совместительстве помимо основного трудового договора с работником должен быть заключен второй трудовой договор о работе по совместительству и, следовательно, издан дополнительный приказ о приеме на работу по совместительству.
Договор с совместителем заключается в те же сроки, что и с работником, для которого работа является основной. Причем трудовое законодательство позволяет совместителю заключать его с неограниченным количеством работодателей (конечно, если иное не предусмотрено федеральным законом).
Обязательные элементы трудового договора с совместителем:
В течение одного месяца (другого учетного периода) продолжительность работы по совместительству не должна превышать половины месячной (другой) нормы рабочего времени (нормы рабочего времени для другого учетного периода), установленной для совместителя. Но есть ряд исключений из общего правила, зафиксированные в ст. 284 ТК:
Во все перечисленные выше периоды человек может работать по совместительству полный рабочий день.
Запись в трудовой книжке сведения о работе по совместительству делается только основным работодателем (ст. 66 ТК), но при определенных условиях:
То есть работодатель по совместительству не имеет права вносить запись в трудовую книжку о работе по совместительству.
В трудовом договоре с совместителем может содержаться указание на его срочный характер. Заключение с совместителем срочных трудовых договоров по соглашению сторон предусматривает ч. 2 ст. 59 ТК.
Как производится оплата труда совместителей
Оплата труда может быть разных типов:
Если совместителю установлена повременная оплата труда или оплата труда нормированных заданий, то выплаты производятся с учетом конечных результатов за фактически выполненный объем работ.
На совместителей не распространяются гарантии и компенсации, связанные с совмещением работы с получением образования. Они предоставляются работникам только по основному месту работы. Такое же правило действует и для тех, кто осуществляет трудовую деятельность в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.
Зато совместитель может рассчитывать на полный объем других гарантий и компенсаций, предусмотренных трудовым законодательством, коллективными договорами, соглашениями и локальными нормативными актами.
Отпуск для совместителей
Главное правило, которое в данном случае действует, заключается в следующем: ежегодный оплачиваемый отпуск предоставляется совместителю одновременно с ежегодным оплачиваемым отпуском по основному месту работы. Причем это обязанность работодателя.
Что делать, если работник на момент наступления отпуска по основному работу человек не отработал шести месяцев по совместительству? В этой ситуации работодателю придется предоставить ему отпуск авансом.
Как правильно поступить работодателю, если совместитель обращается к нему с просьбой о предоставлении отпуска без сохранения заработной платы на основании того, что отпуск по работе по совместительству меньше отпуска по месту основной работы? Ответ на этот вопрос дается в ст. 286 ТК: работодатель обязан выполнить эту просьбу и предоставить отпуск без сохранения заработной платы на количество дней, не хватающих до продолжительности отпуска на основной работе.
Увольнение совместителей
Дополнительное основание для прекращения трудового договора — прием на работу работника, для которого работа совместителя станет основной, об этом говорится в ст. 288 ТК. При этом работодатель обязан письменно предупредить совместителя о своих планах — за две недели до прекращения трудового договора.
Стоит обратить внимание на то, что закон не допускает досрочного прекращения трудового договора с совместителями, работающими по срочному трудовому договору, в связи с приемом на работу другого работника, то есть по основанию, предусмотренному ст. 288 ТК. В этом случае увольнение работника возможно только на общих основаниях.
При увольнении совместителя следуйте алгоритму из следующих действий:
Текст для уведомления может выглядеть следующим образом:
«В соответствии со ст. 288 ТК РФ предупреждаем Вас о том, что заключенный с Вами на условиях совместительства трудовой договор от_________ (дата и номер) на неопределенный срок будет прекращен спустя 2 (две) недели с момента получения Вами настоящего уведомления в связи с приемом на работу работника, для которого данная работа будет являться основной».
Вам нужно будет сделать два экземпляра уведомления: для работника и для себя (на экземпляре работодателя совместитель ставит отметку об ознакомлении — дату, ФИО и подпись.
В документе проставьте дату и сформулируйте основание увольнения, указав реквизиты уведомления о расторжении трудового договора.
В последний день работы совместителя ознакомьте его работника с приказом под подпись.
Внесите сведения об увольнении в личную карточку работника.
Все выплаты должны быть произведены в день увольнения. Если в этот день человек не работал, то выплаты осуществляются не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете.
Сведения отправляются в течение двух недель — по форме, указанной в Приложении № 9 к Методическим рекомендациям по ведению воинского учета в организациях, утвержденным Генштабом Вооруженных Сил РФ.
Важно иметь письменные подтверждения направления в военкомат сведений.
Работодатель обязан сразу ставить в известность судебного пристава-исполнителя об увольнении работника, из заработной платы которого производились удержания по исполнительному документу, и вернуть им этот документ.
Информация об увольнении должника по уплате алиментов направляется в течение трех дней судебному приставу-исполнителю и получателю алиментов.
И в первом и во втором случае важно иметь письменные подтверждения направления судебному приставу сообщений.
Совмещение и совместительство: чем отличаются?
В отличие от работы по совместительству совмещение профессий (должностей) подразумевает, что работник со своего письменного согласия может в течение установленной продолжительности рабочего дня наряду с работой, определенной трудовым договором, выполнять дополнительную работу по другой или такой же профессии (должности), но за дополнительную оплату.
Но есть много других отличий, которые мы приводим ниже:
| Критерии | Совместительство | Совмещение |
|---|---|---|
| Продолжительность рабочего времени | ||
| Работодатель | Работа может выполняться как у основного работодателя (внутреннее совместительство), так и у другого (внешнее). | Работа выполняется только у одного работодателя. |
| Оформление трудовых отношений | Заключается трудовой договор, в котором обязательно указывается, что работа выполняется по совместительству. | Трудовой договор не заключается. Условия выполнения дополнительной работы указываются в соглашении о совмещении. |
| Испытательный срок | Может быть при соглашении сторон. | Не устанавливается. |
| Оплата труда | Осуществляется в соответствии с правилами, установленными у конкретного работодателя на конкретной должности (оклад, надбавки, премии и т.д.). | Размер доплаты установляется по соглашению сторон с учетом объема и условий работы. |
| Отпуск | Ежегодные оплачиваемые отпуска предоставляются одновременно с отпуском по основной работе. Если на работе по совместительству продолжительность отпуска меньше, чем на основной работе, то работодатель по просьбе работника предоставляет ему отпуск без сохранения заработной платы соответствующей продолжительности. | Продолжительность отпуска по совмещаемой должности никак не влияет на продолжительность отпуска совмещающего работника. |
| Личная карточка работника | Оформляется новая личная карточка. | Форма личной карточки не предусматривает внесение сведений о дополнительной работе. |
| Трудовая книжка | Сведения о работе по совместительству вносятся в трудовую книжку по месту основной работы по желанию работника на основании документа, подтверждающего работу по совместительству (ч. 5 ст. 66). | Сведения о совмещении в трудовую книжку не вносятся. Если работнику в дальнейшем понадобятся эти сведения работодатель выдает справку о том что в такой-то период работник выполнял определенные виды работ периода временной нетрудоспособности командировки отпуска. |
| Периоды временной нетрудоспособности | В случае если сокращается вакантная должность, по которой обязанности выполнялись в порядке совмещения, никаких гарантий и компенсаций работнику, выполнявшему эти обязанности, не положено. |
* Работник может выполнять дополнительную работу путем совмещения должностей (профессий) на основной работе или по совместительству. В результате возможны разные схемы организации его трудовой деятельности:
Законодательная база для совместительства подведена в гл. 44 ТК и ст. 60.1 ТК. Совмещению профессий (должностей) посвящены ст. 60.2 и 151 ТК.
Подпишитесь на наш канал в Telegram @konturjournal, чтобы вовремя узнавать о самых важных изменениях для бизнеса.
Как оформить сотрудника по совместительству
И когда это бывает выгодно
Иногда компании нужен новый сотрудник, но задач для него есть только на пару часов в день. Возникает вопрос, как оформить такого человека.
Бухгалтеры старой закалки могут предложить вариант «по совместительству». Но в реальности он не самый удобный. Разберемся, когда подходит совместительство, а когда лучше выбрать другой способ.
Что вы узнаете
Что такое совместительство
В законе есть термин «работать по совместительству». Это значит, что у человека есть две работы: основная и дополнительная. Дополнительной он занимается в свободное время — после рабочего дня или на выходных. Например, работает в одной компании маркетологом, а по выходным настраивает рекламу в агентстве.
Совмещать можно и внутри одной компании. Например, с 9 до 18 сотрудник работает администратором, а с 18 до 19 — уборщиком.
Главное условие — работать по совместительству вне рабочего времени и не больше 4 часов в день. Если администратор обязан мыть полы во время рабочего дня, то это уже не совместительство, а совмещение обязанностей. Об этом дальше.
Когда подходит совместительство
В реальности не так много ситуаций, когда подходит именно совместительство. Это скорее термин из прошлого: он есть в трудовом законодательстве и его любят бухгалтеры старой закалки. Вот случаи, когда им выгодно воспользоваться.
Есть вакансия на полставки, но желаемый кандидат уже работает в другом месте. Обычно это касается простой работы на два-три часа. Например, вам нужно, чтобы уборщица мыла офис утром и вечером. Удобно нанять женщину, которая работает уборщицей в других компаниях.
Быстро заменить другого сотрудника. Например, дежурный горячей линии внезапно уволился или взял длительный больничный. Пока вы ищете замену, можно попросить администратора выполнять его работу по совместительству. Важно, чтобы этот сотрудник мог работать вне основного рабочего времени.
Другие варианты оформления сотрудника на неполный рабочий день
Кроме работы по совместительству есть другие варианты оформления: совмещение, гражданско-правовой договор (ГПД) или работа на полставки.
Если сотрудник нигде больше не работает → на полставки.
Если он делает дополнительную работу в свое рабочее время → совмещение.
Если надо выполнить одну конкретную задачу → ГПД.
На полставки. Если у сотрудника нет другого места работы, его оформляют на полставки и заключают обычный трудовой договор. Совместительство в этом случае не подходит, потому что человек больше нигде работает. И если оформить это как совместительство, можно получить штраф.
По совмещению. Этот режим работы похож на совместительство, но в этом случае человек выполняет дополнительные обязанности не в свободное время, а во время своего рабочего дня.
Например, администратор берет роль уборщика и моет полы во время смены. Или бухгалтер берет больше работы и ведет еще одну компанию холдинга, но при этом работает так же с 9 до 18.
Совмещение можно оформить только для сотрудника из своей же компании. Новый трудовой договор заключать не надо, достаточно подписать допсоглашение и договориться о доплате за новые обязанности.
Гражданско-правовой договор. Это договор с физлицом на выполнение конкретной работы, например на написание статьи или верстку сайта. При работе по ГПД вы не оформляете сотрудника в штат, вам не надо платить взносы в связи с материнством, а еще отпускные и больничные. Заплатить придется только НДФЛ, взносы на ОМС (5,1%) и ОПС (22%).
Для регулярной работы вроде администратора или бухгалтера этот вариант не подходит.
Сравнение условий в разных вариантах
| Совместительство | Совмещение | ГПД | |
|---|---|---|---|
| За что платим | Плата за процесс | Плата за процесс | Плата за результат, например сверстанный сайт |
| Для кого подходит | Любой человек, у которого уже есть первая работа | Только сотрудник вашей компании | Любой человек |
| Сколько платим | Отдельная зарплата | Доплата к зарплате | Фиксированное вознаграждение |
| Когда работает | Вне основного рабочего времени | В свой основной рабочий день | Когда хочет, график работы не фиксируется |
| Как оформить | Новый трудовой договор | Допсоглашение к трудовому договору | Гражданско-правовой договор |
| Трудовая книжка | Запись вносится по желанию сотрудника | Нет записи | Нет записи |
| Налоги и взносы | Как за еще одного сотрудника | Увеличивается сумма выплат с учетом доплаты | Платим НДФЛ и взносы на ОПС (22%) и ОМС (5,1%). Не платим взносы в связи с материнством |
| Отпуск | Отдельный отпуск | Увеличиваются отпускные | Нет отпуска |
| Увольнение | Отдельно по всем правилам Трудового кодекса РФ | Расторгнуть допсоглашение по согласованию сторон можно в тот же день. Если работодатель хочет расторгнуть сам — должен уведомить за 2 месяца | На условиях расторжения, указанных в самом договоре |
Разница между совместительством и совмещением
Совместительство и совмещение — разные понятия.
Совместительство — вне рабочего времени и с любым человеком, у которого есть основная работа. Неважно, в вашей компании или в чужой.
Совмещение — только со своим сотрудником и в основное рабочее время.
Если администратор моет полы вместо уборщицы после своего рабочего дня — это совместительство, если во время смены — совмещение.
Поэтому, если сотрудник уже работает на вас, проще выбрать совмещение. Но если новые обязанности не вписываются в основной рабочий день или сотрудник работает в другой компании — остается совместительство.
Кого нельзя оформить по совместительству
Как оформить совместителя
Порядок действий такой:
Если сотрудник — собственник юрлица, ИП или мама в декрете, его все равно можно оформить по совместительству в другой компании. Никаких специальных документов не нужно.
Если сотрудник — гендиректор другого юрлица, нужно письменное разрешение от собственника юрлица или совета директоров.
Кто платит отпускные, больничные и декретные
Работодатели платят взносы за совместителей и предоставляют соцпакет.
Отпуск. Совместитель уходит в отпуск во всех местах работы одновременно. Работодатель на втором месте работы обязан его отпустить, даже если он еще не проработал 6 месяцев. В этом случае отпуск дается авансом. Выплачивают отпускные оба работодателя.
Больничный. Если совместитель заболел, он получает больничные на всех местах работы, даже если их десять.
Декрет. Уйти в декрет можно во всех местах работы одновременно, если хотя бы в одном сотрудник проработал больше 6 месяцев.
Выплаты по беременности и родам назначают по каждому месту работы, а пособие по уходу за ребенком только по одному — по выбору матери. С 2021 года во всех регионах РФ пособия выплачивает работнику напрямую Фонд социального страхования.
Как уволить совместителя
Для совместителя есть дополнительная причина: его можно уволить, если на эту должность наняли основного работника. Такое принудительное увольнение оформить проще всего.
Порядок действий такой:
Работа по совместительству
При недостатке финансов по одной занимаемой должности, некоторые граждане ищут дополнительный доход, совмещая несколько рабочих мест в одной организации.
Трудовым кодексом данное право не запрещено. Кто может заниматься данной деятельностью и в какое время, зависит от нескольких факторов — возраст, тип работы, нагрузка и т.д. Рассмотрим данные вопросы подробнее.
Кто может работать по совместительству по ТК РФ?
Такое право есть у каждого трудящегося человека, не попадающего под категорию установленных запретов и ограничений:
При нарушении установленного регламента, на работодателя возлагается ответственность в виде штрафа.
Если вы хотите устроиться по совместительству, то вы не должны подпадать под установленные законом ограничения.
Особенности работы по совместительству
Работа по совместительству имеет ряд особенностей:
Выполнение работы за пределами рабочего периода (смены, ежедневного рабочего дня). Согласно законодательству, время труда человека сверх нормы не должно превышать 4 часов за 2 дня подряд и более 120 часов за весь год.
Если совместитель привлекается к сверхурочной работе, то его деятельность должна быть оплачена в соответствии с регламентом (ст. 152 ТК РФ). Работа при совместительстве имеет повышенные ставки:
За трудочасы сверх лимита оплата идет по двойному тарифу или по оговоренным с работодателем условиям.
Виды совместительства
В законодательстве по вопросу работы по совместительству нет ограничений по количеству должностей для сотрудника, занятого на одном или нескольких производствах.
В случае трудоустройства (независимо от места) в обязательном порядке составляется трудовой договор. Также следует учитывать, что существует ряд ограничений по приему совместителей на работу.
Внешнее совместительство
Работа по внешнему совместительству подразумевает трудоустройство в другой организации в свободное от основной работы время. Например, ночной сторож в магазине и водитель в дневное время, ночная сиделка со скользящим графиком в больнице и дворник днем. При этом число нанимателей может быть неограниченно, но при условии соблюдения трудочасов сотрудника согласно законодательным нормативам.
Внутреннее совместительство
Работа по внутреннему совместительству — трудоустройство у одного работодателя по основному месту работу, но на нескольких должностях. В данной ситуации кроме трудового договора заключается соглашение о совместительстве, которое регламентируется порядок работы, часы, график, зарплату и прочие моменты.
Обратите внимание! Совмещение на рабочем месте и совместительство — это разные понятие, влияющие на начисление заработной платы и определения рабочего графика.
Оформление на совместительство
Работа по совместительству и совмещения имеет некоторые отличия. В случае совмещения оформляется соглашение, которое имеет свои особенности:
При совместительстве такие моменты отсутствуют. С работником заключается трудовой договор, который зависит от вида деятельности и графика работы при внутреннем или внешнем трудоустройстве.
Совместительство — официальное трудоустройство с сохранением за сотрудником всех льгот, исчислений и дополнительного стажа.
Договор
Трудовой договор о работе по совместительству в 2018 году содержит информацию о том, что занимаемая должность является дополнительной оплачиваемой деятельностью. Остальные пункты документа имеют идентичный с основным договором вид.
Если оформление происходит у внешнего работодателя, то отдел кадров вправе затребовать все необходимые документы, кроме трудовой книжки, которая остается по основному месту работы.
Запись в трудовой
Официальная запись о работе по совместительству вносится по желанию сотрудника при обращении в отдел кадров по основному месту работы. В качестве подтверждающего документа необходимо предоставить приказ от внешнего нанимателя о приеме на работу или иной документ, подтверждающий факт трудоустройства.
Если рабочие обязанности сопряжены с вредными условиями, то может потребоваться справка о том, что основная деятельность не сопряжена с подобным трудом.
Больничный
Больничный при работе по совместительству и процесс начисления компенсаций идентичен расчету данной выплаты по общим условиям труда. На сумму выплат влияет размер основного заработка и страховой стаж сотрудника. В ситуации подсчета компенсации существует несколько правил:
При оформлении компенсации следует предоставить справку с дополнительного места работы о том, что выплаты по больничному листу не назначались.
Если вы желаете получить выплаты от обоих работодателей, каждому из них должен быть предоставлен отдельный лист нетрудоспособности с уникальным номером из поликлиники, а не один и тот же экземпляр.
По внешнему трудоустройству
Выплата больничного внешнему совместителю имеет свои нюансы:
По внутреннему трудоустройству
Работа по внутреннему совместительству подразумевает деятельность в рамках одной организации. Выплаты по факту нетрудоспособности регламентируются несколькими нормами:
Получить выплаты за больничный можно как по основному месту работы, так и у внешнего нанимателя.
Отпуск
Как предоставляется и оплачивается положенный по закону отпуск, если вы работаете по совместительству?
Отпускные назначаются одновременно по обоим местам трудоустройства.
Если по дополнительной деятельности стаж не имеет 6 месяцев, то это не лишает вас права отгулять положенные дни авансом, так как время отпускных дней сохраняется за вами по основному месту занятости. В данной ситуации потребуется предоставить справку, подтверждающую дату отпуска.
Ввиду разной длительности отпуска по основному и дополнительному месту трудоустройства, разница в одной из компаний учитывается за счет средств сотрудника. Работодатель не вправе препятствовать вам.
Отпускные дни оплачиваются на каждом рабочем месте.
Перевод с совместительства на основную работу
В данной ситуации существует два законных способа:
Увольнение по собственному желанию и последующее оформление по основному месту работы
Перевод без увольнения
Перевод внешнего совместителя в качестве основного работника не может быть оформлен как перевод на другое рабочее место.
Права и обязанности совместителя
Права совместителя и работодателя регламентируются законом и трудовым договором:
Отказ от дополнительной работы должен происходить с уведомлением второй стороны в письменном виде за 3 дня до расторжения трудового соглашения.
Более подробную информацию по данной теме можно уточнить у наших опытных юристов, обратившись за бесплатной консультацией по телефону или через онлайн-чат.