на ремонте какой техники можно заработать
Лайфхаки: когда можно не платить за ремонт бытовой техники и как решать проблемы
В Роспотребнадзоре отмечают рост числа жалоб на сервисные центры по ремонту бытовой и компьютерной техники. Мы поговорили с юристами и выяснили, в каких случаях клиент может претендовать на бесплатный ремонт даже после истечения срока гарантии и как решать споры, которые могут возникнуть во время гарантийного ремонта.
Можно ли отремонтировать технику бесплатно, если истёк гарантийный срок
В законе о защите прав потребителей есть два понятия — гарантийный срок и срок службы товара. И тот, и другой устанавливает изготовитель. Они могут совпадать, а могут быть разными. Если гарантийный срок истёк, а срок службы — ещё нет, то покупатель всё ещё может бесплатно отремонтировать или вернуть сломанную технику производителю. Изготовитель, в свою очередь, должен отремонтировать товар или забрать его и вернуть покупателю деньги.
Но это возможно только при наличии заводского брака, когда на стадии производства что-то было сделано не по технологии. Например, производитель использовал латекс вместо резины, из-за этого дверца холодильника закрывается неплотно, холод постоянно выходит, ломается датчик температуры, и холодильник не остужает, а греет. Это брак, за который несёт ответственность изготовитель.
«Срок службы означает, что при соблюдении правил пользования товар весь срок будет функционировать так, как надо. В качестве примера можно привести телефон — возможно, к окончанию срока службы он уже не будет казаться таким мощным и передовым, как на момент покупки, однако будет исправно выполнять свои изначальные функции, ради которых и приобретался, — объясняет адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнёры» Ольга Туренко. — А гарантийный срок на телефон существует для того, чтобы покупатель смог устранить недостатки, если они мешают нормально эксплуатировать телефон, или же заменить его на аналогичный».
Брак техники, его ещё называют существенным недостатком, означает, что:
поломку никак не устранить;
ремонт поломки обойдётся так дорого, что проще купить новый товар;
ремонт делают дольше 45 дней;
техника постоянно ломается по одной и той же причине, даже после ремонта.
Если покупатель столкнулся с чем-то из вышеперечисленного в период действия срока службы товара, то, скорее всего, это брак, и устранять неполадки должен изготовитель.
Срок службы указывают на самом товаре — на изделии или упаковке. Гарантийный срок обычно прописан в документации к товару. Но в магазине могут дать дополнительную гарантию.
Все сроки — гарантии и службы товара — начинаются со дня передачи товара покупателю. Если вещь отдали в ремонт, то срок гарантии приостанавливается и продолжает действовать только после того, как вещь вернули клиенту.
Если изготовитель не установил срок службы, то покупатель может обращаться за ремонтом в течение 10 лет со дня передачи товара длительного пользования.
Выбрать выгодную карту для покупки техники
А если недостатки возникли во время срока службы, но за пределами гарантийного срока, то уже потребитель должен за свой счёт доказывать вину изготовителя в некачественности вещи. Для этого нужно заказать экспертизу. Её стоимость начинается от 3000 – 5000 ₽. Если независимая оценка подтвердит брак, то можно обращаться с претензией к производителю (он должен в том числе возместить расходы на экспертизу). А при отказе нужно идти в суд.
Продавец должен установить характер поломки, а потом отремонтировать технику
Учтите, что чтобы вернуть деньги за бракованную вещь, сначала нужно потребовать бесплатного ремонта. Изготовитель должен сделать его в течение 20 дней. Если изготовитель не отремонтировал или вещь в принципе невозможно отремонтировать, только тогда вы сможете вернуть деньги.
Как решать проблемы с ремонтом, если есть гарантия
Кажется очевидным, что если клиент обратился за ремонтом техники в пределах гарантийного срока, продавец или изготовитель должен принять товар и починить его бесплатно. Но на практике бывают споры, когда сервис пытается взять деньги за техобслуживание, обосновывая тем, что случай — негарантийный или что работа оказалась сложнее, чем рассчитывали. Разберём типичные споры между сервисом и клиентом.
Например, на экране вашего телефона не работает сенсор и вы принесли его в сервисный центр. Там его забрали, починили по гарантии, а когда вы пришли за ним, сказали: «Вы слишком сильно нажимали на экран, и у вас стёрся шлейф. Вы сами сломали свой телефон, поэтому это не гарантийный случай. Мы поменяли шлейф за свой счёт, с вас 1000 ₽».
Даже если товар повреждён покупателем и у продавца есть доказательства этого, например заключение экспертизы, потребитель не обязан оплачивать услуги ремонта при наличии гарантии. В этом случае услуги сервисного центра считаются проявлением доброй воли продавца. Покупатель должен был согласиться на платный ремонт. Без этого компания не должна была ремонтировать телефон. А если она это сделала, то для потребителя это должно быть бесплатно.
Предположим, вы обратились в сервисный центр с жалобами на помехи в изображении — во время работы на экране телевизора появлялись цветные пятна и полосы. В центре заменили экран, а заодно и корпус, объяснив это тем, что старый корпус может не выдержать тяжести нового экрана. В итоге вам выставили счёт на 5000 ₽.
По словам Ольги Туренко, если продавец сделал что-то ещё для улучшения работы товара, не связанное с гарантийным ремонтом, то клиент не должен оплачивать эти услуги. Его должны были предупредить и получить согласие на платную часть ремонта.
«Если клиент не давал письменного согласия на дополнительные услуги, то сервисный центр не сможет взыскать оплату даже через суд», — говорит эксперт.
Представим, что вы сдали в ремонт телефон, у которого сломался динамик (вы не слышали собеседника). Когда вы забирали смартфон из сервисного центра, то заметили, что на экране появилась царапина. Теперь вы хотите получить компенсацию или чтобы вам бесплатно устранили поломку.
В этом случае продавец нарушил условия хранения товара, переданного покупателем для ремонта, объясняет Ольга Туренко. Поэтому сервис должен возместить стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно она равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих — стороны договариваются сами. «Но если сервис отказывается возмещать ущерб, то потребителю нужно направить ему претензию с требованием провести проверку качества товара», — уточняет адвокат.
Нужно зафиксировать ваше обращение за проверкой качества товара
Если заключение проверки будет отрицательным, потребитель может за свой счёт отправить телефон на экспертизу и задать эксперту вопросы: «По какой причине возникли царапины на дисплее? Это царапины эксплуатационного либо иного механического характера?» Стоимость частной экспертизы зависит от количества вопросов: чем больше вопросов вы поставите экспертам, тем дороже она обойдётся. Цена стартует от 3000 ₽.
Если эксперт подтвердит факт повреждения по вине ремонтника, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Сервису придётся выполнить требование потребителя, возместить расходы на экспертизу и заплатить штраф.
Как решать проблемы с ремонтом, если закончилась гарантия
Если гарантия истекла, потребитель, конечно, тоже может обратиться в сервисный центр за ремонтом. Но теперь он уже заключит договор и будет самостоятельно оплачивать эти услуги.
Разберём споры, которые могут при этом возникнуть.
Предположим, у вашего ноутбука проблема — 3 кнопки на клавиатуре заедают, при нажатии на них на экран не выводятся буквы. Гарантия на ноутбук истекла, и вы просто отдали его на платный ремонт в сервисный центр.
Когда забирали, вам показали, как кнопки работают — всё было нормально. Приехали домой, поработали за ноутом пару часов, и кнопки опять стало заедать. В сервисном центре заверяли, что такой проблемы больше не будет, что они поставили новые кнопки. Почему ноутбук опять не работает, непонятно.
Если у потребителя есть жалобы на работу исполнителя — сервисного центра — то он должен выразить их письменно, написать претензию. В ней следует описать, что произошло (как сдавал на ремонт), что не устраивает (повторная поломка, некачественный ремонт) и чего хочет клиент (возврата денег, повторного бесплатного ремонта).
В претензии укажите, что не устраивает и что хотите получить от исполнителя
Претензию можно вручить исполнителю лично, причём лучше подготовить копию, на которой представитель компании поставит отметку о получении оригинала, либо отправить заказной почтой с уведомлением.
На эту претензию исполнитель должен ответить в течение 10 рабочих дней. Если он откажется выполнять ваши требования, то нужно обращаться в суд.
Теперь представим, что вы сдали на платный ремонт пылесос, он плохо втягивал сор, пыль оставалась и после уборки. В сервисе сказали, что в пылесосе по каким-то причинам нет сепаратора. Предложили такой вариант — они закажут сепаратор в интернете и поставят в пылесос. За это нужно будет заплатить 1500 ₽. Вы согласились.
А когда пришли забирать свой пылесос, вам выставили счёт не на 1500 ₽, как договаривались, а на 2500 ₽. Объяснили это тем, что кроме сепаратора для исправной работы надо было поменять мешок для сора. Но вы так не договаривались и не хотите платить ещё 1000 ₽ за мешок.
«В этой ситуации потребитель прав, так как фактически ему должны были только исправить недостаток товара. Дополнительные или сопутствующие элементы, которые требуют замены, должны были согласовать с клиентом», — отмечает Самвел Меграбян.
По его словам, клиенту нужно отправить в сервис претензию и потребовать вернуть сумму переплаты по услуге, так как установленный исполнителем новый мешок не входил в договор на оказание услуги по ремонту пылесоса.
Классический случай: вы сдаёте телефон на ремонт дисплея, а когда забираете домой, обнаруживаете, что не работают динамики. Возвращаетесь в сервисный центр, а там разводят руками — телефон вы забрали, претензий не предъявляли. Если нужен ремонт динамиков, то надо снова сдать им телефон и оплатить их услуги.
В этом случае потребитель может направить сервисному центру претензию, потребовать провести экспертизу товара за их счёт.
«Если сервис откажется или даст отрицательное заключение, клиент может обратиться за свой счёт к другим экспертам и выяснить, по какой причине сломались динамики, какой характер дефекта — эксплуатационного или нет.
Если эксперт подтвердит вину сервисного центра, потребитель может через суд потребовать ремонта или денег за ремонт, возмещения расходов на экспертизу плюс штраф», — рассказывает Самвел Меграбян.
Потребительский штраф всегда взыскивается по закону о защите прав потребителей, если ответчик не урегулировал вопрос до суда. «Можно сказать, что это такое наказание для недобросовестных исполнителей», — объясняет юрист.
По его словам, потребительский штраф составляет 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Например, если присудили вернуть сумму 20 тысяч ₽, штраф составит ещё 10 тысяч ₽, то есть потребителю выплатят 30 тысяч ₽.
Затягивание срока ремонта
Частая проблема — это нарушение сроков ремонта. Например, вы сдали в сервисный центр ноутбук, вам обещали его отремонтировать за 10 дней. По истечении этого периода срок сдвинули ещё на 10 дней, и потом ещё. А ноутбук вам нужен сейчас.
Как отмечает Самвел Меграбян, ремонт делают в сроки, прописанные в договоре. Сервисный центр может продлить срок, но только по уважительной причине. Например, из-за отсутствия запчастей. При этом исполнитель должен письменно предупредить заказчика о том, что он не успевает сделать ремонт в оговорённые сроки и просит продлить их. Если клиент не согласился с продлением сроков, то сервисный центр должен вернуть технику. Если исполнитель просто продлил срок без предупреждения, то клиент может прийти и забрать свою сломанную вещь + уплаченные за ремонт деньги.
«Получить компенсацию можно в редких случаях. Например, если вы — дизайнер, а ноутбук — ваш рабочий инструмент, и сервис затянул с ремонтом без предупреждения, то через суд можно попытаться взыскать утраченный заработок», — делится эксперт.
Порядок действий во всех случаях примерно одинаковый — нужно написать претензию. Если спор решить не удалось — обращаться в суд.
При этом потребитель имеет право обратиться в суд, даже если он не отправлял исполнителю претензию. Но по мнению юристов, лучше всё же постараться решить спор в досудебном порядке.
Как сдавать технику на ремонт
Если вы сдаёте технику по гарантии, сосредоточьтесь на её внешних данных: сфотографируйте корпус, экран, кнопки. После ремонта обратите внимание, не появились ли повреждения.
Если есть опасения, что хорошие внутренние детали вашей техники заменят на старые со склада сервисного центра, помните, что на некоторых из них есть заводские серийные номера. Можно сравнить их после ремонта с номерами, указанными в техническом паспорте. Если беспокоитесь за составляющие компьютера, например видеокарту, то после ремонта посмотрите через диспетчер устройств в компьютере, не изменилась ли модель.
Прописывайте в акте приёма-передачи как можно больше подробностей о сдаваемой технике: цвет, марку, модель, серийный номер, повреждения.
Если после ремонта продавец выставляет счёт, требуйте основание. В большинстве случаев все услуги по гарантии должны быть оказаны бесплатно, поэтому не бойтесь спорить и отказывать в оплате. По платным услугам сумма платежа должна быть исключительно в том размере, который прописан в договоре.
Железячники умирают. Опыт работы в сфере ремонта цифровой техники
WubbaLubbaDubDub, дорогой читатель. В этой статье я хочу вам рассказать о своем опыте в ремонте цифровой электроники: почему начал и из-за чего забросил.
О карьере
Интерес к устройству какого-нибудь гаджета одолевал меня с самого детства. Мой дед занимался ремонтом телевизоров от ЭЛТ до современных Led телевизоров 65 диагонали. Со временем я учился его работе, ездил по заказам с ним и чисто крутил гайки, открывая задние крышки телевизоров.
Уже через 7 месяцев с момента приезда в Астану переехал в съёмную комнату. Оттуда пошли массовые ремонты, делал в основном телевизоры и ПК. квалификация росла, денежек стало больше, оборудования тоже, маленькой комнаты стало не хватать: начал кочевать со всем барахлом по квартирам, где меня успешно гнали за то, что я там «бизнесы» и сервис центры открывал (и правильно делали).
Осенью 2020 меня осенило. До меня доперло, что можно просто арендовать подвал и открыть без всяких границ настоящий и более-менее внушающий доверие сервис центр, и цены дешевле, чем квартиру снимать. В октябре 2020 снял 3-х комнатный подвал в старом центре города (лучшее место в городе, мкн «Молодежный»), и уже 15 октября пошли заказы. Много заказов. Делал по 2-3 аппарата в день, в основном также были телевизоры и ПК, ноутбуки и прочие (платы от холодильников, видеокамеры). Работал я там 3 месяца, жил с дедом. Доход был хороший: за месяц чистая прибыль составляла 600$, грязными 800. Но и педалил я с утра до 23 вечера без выходных. Периодически попадались плохие клиенты, которые не понимали меня, а я их. Идти против я не мог, потому что все еще щегол: худой, курящий и без документов ИП. Поэтому приходилось отдавать обратно и деньги и отремонтированный аппарат.
В декабре 20-го попался очередной нехороший клиент, не заплатив за установку ssd, ТО, и миграцию Windows (попросил 1000 руб. или 5000 тенге), смачно поругался со мной по причине того, что я не смог понятно ему объяснить, как работает ssd, и показать, что никто никого не обманывает (хотя все было мною изложено правильно, и доказательства проделанных работ все были показаны). Чуть не подрался с ним, когда тот перешел на оскорбления, и не хотел уходить с сервиса (кое-как был изгнан с помощью деда, благо он был неподалеку). С того дня каждый ремонт приносил не удовольствие или хотя бы деньги, а тошноту, с которой я не смог совладать. С того момента я бросил педалить и порвал все связи с постоянными клиентами и «братьями братьев нашего знакомого», которым все делал дешевле, чем обыкновенным клиентам.
Сейчас сервис отдан деду, с которым я изредка делаю ремонты, только ради денег для оплаты аренды и оплаты колледжа.
2. Технические подробности
Но бросил я работу, уважаемые читатели, не только из-за инцидента с клиентом. К этому еще прибавилась постоянно усложняющаяся ремонтопригодность более новых моделей гаджетов и плохая оплата, (за 3-5 т. р. нужно было перепаивать например всю подсветку в телевизоре Lg 47LB, понизить ток подсветки и дать гарантию 3 месяца, об Lg XXUJ (ХХ- диагональ в дюймах), и более новых вообще молчу). Почему такие трудозатраты так оплачиваются, опишу в 3-м пункте.
Со временем я стал замечать, что ремонтировать что-то становится все сложнее, те же ноутбуки 2008-2012 года выпуска ремонтировались чуть ли не в домашних условиях. Можно было поменять hdd/ram/cpu/battery вообще не напрягаясь, и надежность элементов питания на плате была не убиваемой, а upgrade был возможен с большим выбором комплектующих и возможностей, не ограниченный Bootguard-ом и технологией Intel ME.
Сейчас же прекрасно видно, какой ужас для мастеров творится в современных ноутбуках: чипы стали забывать, что значит физический сокет, стали паяться на шарах к плате. В добавок к этому уже известна компоновка «комбайн» (комбинированный чип), когда чипсет и процессор попали на одну подложку, припаянную к плате. А это большой шаг к нерентабельности ремонта. Сейчас что не менять, все на bga сидит, и ram, и даже ssd в некоторых моделях, а smd компоненты стали еще меньше.
вы без микроскопа вряд ли припаяете 0201 элемент 
тот самый «комбайн»
Уже сложнее. Более усугубляет ситуацию intel ME и BootGuard: при неисправности того же «комбайна» вы не сможете перепаять комбайн с другой неисправной платы-донора, а только купить новый комбайн с чистым Bootguard, и после его установки выпаять spi флэшку и почистить ME регион БИОСа. Также это ограничивает во многих случаях рентабельность апгрейда из-за предстоящих ограничений и сложности замены (яркий пример тому ноутбук Hp compaq cq58 с чипсетом HM70, который не поддерживает программно процессоры intel core i3/i5/i7. Только Celeron/Pentium. И на десерт статья из Habr про ограничение на установку всего что не Microsoft.
Панели с матрицей со временем становятся более монолитны, и на некоторых аппаратах ремонт матрицы или замена шлейфа несет высокий риск.
Насчет ноутбуков я все.
И тут двойной удар:
1. Нужно зачищать под корпус и выводы светодиода место, чтоб его припаять.
2. Нужно паять таким образом всю подсветку без исключения.
Samsung тоже импровизируют. В моделях UEXXNU7100U и вся линейка 7 и 8 серии имеют болезнь с edge led подсветкой. На планки, которые имеют малый контакт с рамой (плохое охлаждение), ставят мощные светодиоды, которые отработав гарантийный срок (обычно 1-1.5 года) сгорают таким образом, что их нельзя перепаять: нужно менять обе планки на новые, которые надо заказывать с Aliexpress. Тем самым, ждать 1-2 месяца, на что не каждый клиент готов согласиться. Вдобавок к этому, сгорая, светодиоды начинают сильно греться, расплавляя рассеиватель, который еще и трескается, и нельзя его перевернуть, можно либо точить наждачной/надфилем (при этом будут видны небольшие дефекты на изображении и пожелтение), либо искать целый. А рассеиватель стоить будет дорого. Эти модели Samsung носят очень часто, и я считаю что эти сложности намеренно сделаны производителем.
пример 
виновники, не они, а высокий ток, нагревающий их. 
неисправный рассеиватель дает дефекты освещения 
готов ли клиент за такое заплатить?
Жалко не сохранил свои фото, там более масштабно видно, как все печально.
Кстати, Lg копируют технологию производства и в последних моделях ставят эту же самую проблемную edge led подсветку. 49UM7100, например.
Производители вполне могли бы не завышать ток в БП, идущий на подсветку, тогда бы даже Samsung 7-8 серии и Lg XXUJ работали в 2 раза дольше, это как минимум.
блоки питания + материнка китайских телевизоров почти всегда изготавливают на одной плате, сейчас делают это все. Об остальных нюансах рассказывать не стану, статья получится громоздкой.
P.S. нашел видео от droider про блоки питания, вот начинается будущее б.п. на полупроводниках на основе технологии GAN. вскоре как правильно отметил автор видео, полупроводники пихнут в один чип и вуаля, вечный преобразователь 220 to 12\5\1.2v готов.
Политика цены и условий ремонта
Приходится уговаривать клиентов на бесплатную диагностику, затем ставить минимальную цену, чтобы клиент не поехал, где дешевле, да побыстрее, и затем показывать фото/видео ремонта, что все честно.
В итоге, мое мнение, сфера ремонта постепенно умирает: заработать на этом все сложнее. Людей знающих у нас в городе мало, сотрудников толковых найти невозможно: либо будут проблемы с квалификацией, либо в моем случае попадется вор (у меня нет ИП, а ИП не дают, потому что я россиянин, соответственно я не могу нанять работника, чтоб в противном случае мог обратиться в 02). В сервис центр либо не возьмут по документам, либо будут натягивать и не платить, как в первом сервисе, где я работал, как приехал в Астану.
Думаю, что в ближайшем будущем сервисы прикроют офицальностью. А еще вся логика будет в одном чипе, облитым компаундом, там будет и процессор, и память, и hub, и видеоядро. Smd компоненты станут настолько маленькими, что для них нужно будет доп. оборудование. При том что сам аппарат будет стоить 5-7т.р.
Блоки питания станут одним чип-схемой с трансформатором и парой конденсаторов. Матрицы станут заклеенными по всему периметру, как у Samsung UE55KS9000, и ремонт подсветок сойдет на нет, либо будет нерентабельным, апгрейд будет невозможным, spi flash упадет в «комбинированный чип».
Я не считаю что это очень плохо, в цифровой сфере это явление является плюсом. В будущем мы избавимся от геморроя с железками, железки будут либо одноразовыми либо надежными и монолитными (неразборными при любом желании). Всегда будут востребованы работы по softvare-ной части и по части разработки/изготовления железок. Про ремонт все забудут (кроме дорогостоящих устройств).
На данный момент я буду switchкаться на программиста, учу английский, за ним cи и python. В этой работе можно проявить творчество, и руки грязными не будут. А самое главное, тебя не прижмут, как букашку, в подвале.