на какой работе можно кричать
Можно ли кричать на своих коллег и почему
Кричать на коллег ни в коем случае нельзя. Возможно, какой-нибудь начальник и может позволить себе такой метод воздействия, но для людей, находящихся на одном уровне, это неприемлемо. Почему?
Крик, особенно адресованный коллегам, говорит о вашей эмоциональной несдержанности и отсутствии контроля над проявлением эмоций. Работа — это не семья, здесь вы не можете себе позволить решать вопросы мощью голосовых связок. Да и в семье это далеко не лучший способ общения. Прикрикнув на товарищей по работе, вы показываете собственную слабость. Если вы прибегли к крику — значит, не можете решить проблему обычным способом, не умеете себя контролировать. Бурное проявление эмоций отрицательно сказывается и на самочувствии. Вы так или иначе будете испытывать чувство вины после срыва. И настроение из-за этого может быстро упасть до нуля.
Нужно понимать масштаб возможных последствий такого поведения. Крик создает неблагоприятную обстановку в коллективе, вызывает озлобленность, раздражительность, желание ответить тем же или отомстить. Кроме того, коллеги могут потерять к вам уважение. Да еще и начнут сторониться — чтобы не попасть под горячую руку. Могут приписать и какое-нибудь психическое заболевание. Неправда, что крик может помочь делу. Если на любого человека, вне зависимости от возраста, повысить голос, он начнет злиться. Или бояться. И озлобленный, и запуганный сотрудник перестают работать эффективно. Первый начинает думать о том, как бы побольнее ответить обидчику, а второй боится что-то делать, чтобы вновь не получить словесную оплеуху. Если вы этого не понимаете, вспомните, как вы реагируете на крики в свой адрес. Вряд ли они вдохновят вас на подвиги и героические свершения. Так почему с другими людьми должно быть иначе?
Чувствуете, что начинаете закипать, — лучше уйдите подальше от источника раздражения. То же самое стоит сделать, если не сдержались и сказали все, что думаете о человеке. Прокричались — покиньте место боевых действий и возьмите себя в руки. Если вы при этом не будете видеть того, кто вызвал вспышку гнева, прийти в себя будет гораздо проще. Ну а когда успокоитесь, обязательно принесите извинения обиженному сослуживцу. При этом уточните, что вы просите прощения именно за бурное проявление эмоций, а не за то, что стало причиной крика. Когда вы еще на пике эмоций, но не успели «дать стране угля», можно выйти куда-нибудь и покричать вдоволь в пустоту. Тоже помогает: и вы высказались, и обижаться за это на вас некому.
Иногда возникают ситуации, когда без крика просто не обойтись. Шум в таком случае не средство воздействия на коллег, а просто эмоциональная разрядка. Особенно часто это случается во время авралов на работе. Но, бурно выражая свое отношение к какой-то проблеме, не переборщите. Никаких оскорблений и перехода на личности в вашей тираде быть не должно.
Игра 94% Работы, на которой надо много кричать?
Правильные ответы к русской версии игры.
В новой игре «94 процента» обсуждался вопрос: «Работа, на которой приходиться много кричать». Иначе: говорить громко, на повышенных тонах.
Ответы распределились следующим образом:
Самый первый и популярный ответ будет Учитель 32 процента.
Далее правильным ответом будет Строитель 24 процента.
Ответ Тренер даст нам 15 процентов.
Также много кричит Директор 10 процентов.
Затем ответ Певец 7 процентов.
И менее популярный ответ Актёр 6 процентов.
Правильными ответами на этот вопрос в игре 94% стали:
«Крикливых» профессий в мире немало. Но вот теми, которые отметились в игре, стали такие сферы деятельности:
Много говорить, а порой кричать приходится- Учителю
Без крика не обойтись на работе- Строителю
Приходится иногда кричать- Тренеру
Часто повышает голос- Директор
Иногда переходит на крик- Певец
Самые разные роли достаются- Актеру
Как научиться не кричать на работе
В 1995 году в издательстве The New York Times вышла книга «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» американского психолога Дэниела Гоулмана. В ней развивается идея эмоционального интеллекта — набора пяти компетенций, которые определяют «психологическую вменяемость» человека. Книга Гоулмана продержалась в топе бестселлеров долгие годы.
Согласно исследованиям Гоулмана и других психологов, сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом лучше взаимодействуют друг с другом, реже выгорают, вдохновляя себя и других. Поэтому эмоциональный интеллект — залог здорового коллектива.
Вот пять компетенций, от которых зависит эмоциональный интеллект:
1). Понимание себя. Это когда вы умеете распознавать свои эмоции и мотивы, в том числе неочевидные или «непрестижные».
Пример: Я сейчас злюсь на Ивана Ивановича за пафос его презентации? Или это страх, что меня уволят, если я не буду работать так, как там написано?
2). Управление собой. Это когда человек — хозяин своих чувств и не даёт им собою овладеть.
Некоторые выводы мне кажутся действительно странными, но нужно забыть своё раздражение и задать Ивану Ивановичу конкретные вопросы.
3). Самомотивация. Это так востребованные сегодня вовлечённость и проактивность.
Да, проект сложный, но он даст мне новый опыт. Соберусь с духом и всё же возьму этот проект, хоть и страшновато.
4). Понимание другого. Это навык видеть причины и системные факторы в том, как ведут себя окружающие.
Да, Дарья Петровна совершенно неадекватно себя ведёт в последние дни. Зачем-то накричала на практикантку. Но ведь она сейчас проходит через развод. Надо как-то её поддержать, но одновременно дать понять, что с коллегами так разговаривать нельзя.
5). Умение позитивно влиять на других. Это способность обращать к конструктивному взаимодействию другого человека, даже если он в сложном эмоциональном состоянии или не совпадает с вами по ценностям. Высший пилотаж эмоционального интеллекта.
Дарья Петровна, давайте выпьем кофе и поговорим. Ваша практикантка рыдает, вы уж не позволяйте себе, пожалуйста, так срываться на сотрудников. Я понимаю, вам сейчас очень и очень непросто. Коллектив вас поддержит. Хотите, я вам яблок с дачи завтра притащу?
Почему боссы кричат
Почему на сотрудника и коллегу легче накричать, чем включить осознанную вежливую коммуникацию, показывают работы профессора Джеральда Зальтмана из Гарвардского Университета.
Всё просто: наша «древняя» лимбическая система, отвечающая за эмоциональный отклик, действует со скоростью 11 Мб в секунду. В то время как наш юный и медленный неокортекст (новейшие с эволюционной точки зрения структуры мозга, отвечающие за осознаваемые реакции и продумывание ответов) действует лишь со скоростью 40 байтов в секунду. То есть, я уже успела накричать — и только через какое-то время задумалась, стоило ли это делать.
Если вспомнить, что 11 Мб — это 11 млн байтов, становится страшно от того, насколько сильнее и быстрее наши чувства, чем наши мысли.
История крика
100 лет назад отношения в любой западной компании строились так: я начальник и диктую правила, ты — подчинённый и поэтому подчиняешься. Так сложилось потому, что капиталистическая индустриальная эпоха продолжала эпоху феодальную и колониальную.
После Первой и Второй мировых войн цивилизация была в шоке, культура и бизнес (как его производная) оказались в глубоком кризисе. Но вереница научных открытий и появление новых технологий облегчили труд рядового персонала. Развитие общественного транспорта, улучшение питания, внедрение компьютеров, появление интернета изменили отношения между работником и подчинённым.
Как перестать злиться
Вашему коллективу пора поднять уровень эмоционального интеллекта, если:
1). Вы не понимаете, что чувствуют ваши сотрудники
Искать решение можно с помощью тестов. Например, «Тест Гэллапа», показывающий, насколько сотрудники эмоционально и профессионально удовлетворены. Можно использовать метод оценки «360 градусов», когда подчинённые, руководители, коллеги и клиенты дают сотруднику конфиденциальную обратную связь.
2). Сотрудники не очень-то доверяют самой идее развития и опасаются коуча, перед которым предстоит раскрываться
Преодолеть настороженное отношение можно только мягкостью. Коуч, которого вы наймёте, должен подползать тёплым крабом, создавать доверие и сохранять конфиденциальность. Сотрудники не обязаны доверять вам с самого начала. Если вы это принимаете, значит, у вас с эмоциональным интеллектом не так уж плохо.
3). Вы боитесь отойти от бизнес-процессов, пока решаете малопонятные эмоциональные сложности
«У нас продажи падают!» «У нас высокий сезон! «Мы выходим на новый рынок!» Всегда найдётся повод отложить перемены до лучших времён. Но обучение больше всего нужно тогда, когда кажется необязательным. Научиться защищаться от эмоционального выгорания и управлять стрессом — разве не это поможет легче справиться с квартальной отчётностью и адаптироваться на новом рынке?
Постепенно вы начнёте видеть изменения. От «всё бесит, у нас ничего не получится» вы перейдёте к «давайте вместе подумаем, как лучше поступить в этой ситуации». Скорее всего, темп изменений покажется вам слишком низкими. Но быстро и не бывает. Приготовьтесь ждать осязаемых результатов полтора, а то и два года.
Эмоциональный интеллект против искусственного
Я всё чаще встречаю управленцев, которые задаются следующим вопросом: а так ли нужны все эти люди, можно ли их безболезненно заменить дешевеющими технологиями? Мой ответ: именно эмоциональный интеллект — наше решающее преимущество перед машинами.
То чувство, когда вы понимаете, что именно с этими людьми вы можете делать именно это дело, — самое большое счастье, которое искусственный интеллект точно не отнимет у интеллекта эмоционального.
На подчиненных кричать нужно, но только в самом крайнем случае
Мария ПодцеробРазговор с подчиненными на повышенных тонах специалисты считают одним из самых неэффективных способов менеджмента. И при этом едва ли не самым часто используемым. У крика есть неоспоримый плюс: с его помощью можно добиться небывалого роста производительности труда. И огромный минус: если этим инструментом пользоваться постоянно, он перестает работать.
Болгарин Христо Каракашев в 1998 г. приехал в Москву из Вены, чтобы возглавить российский офис Philips Digital Appliances and Personal Care (DAP), компанию, которая занимается дистрибуцией мелкой бытовой техники. В свой первый рабочий день он решил познакомиться с подчиненными и попросил своего зама собрать ключевых менеджеров на встречу с новым начальником. Тот вышел в коридор и тут же перешел на крик. В его короткой речи было столько ненормативной лексики, что Каракашеву стало не по себе. “Я спросил зама: “Разве ты не мог обратиться к людям вежливо?” И получил неожиданный ответ: “Если я буду говорить с ними по-человечески, то никто не придет”, — вспоминает Каракашев. С тех пор каждое собрание начиналось и заканчивалось в компании криком.
Каракашев до сих пор привыкает к подобному стилю руководства. “Я человек неконфликтный, — говорит он и добавляет: — Когда я понимаю, что мне нужно строго поговорить с сотрудниками, я делаю соответствующее выражение лица, набираю полную грудь воздуха, открываю резко дверь в кабинет и начинаю отчитывать людей”. Каракашев уже ушел из Philips DAP, но местные методы управления и накопленный опыт продолжает применять. Недавно возглавляемая им российская компания делала рекламу для региона. Каракашев попросил подчиненных подготовить текст, но до последнего момента никто ничего не делал. В результате текст был написан за 10 минут, но в печать его пустить было невозможно: он содержал много орфографических ошибок. “Я не выдержал и накричал на подчиненных. Сказал им, что они будут работать всю ночь, пока не напишут текст. Иначе всех уволю”, — вспоминает Каракашев. На следующий день текст был готов. Без ошибок.
Национальные особенности
“В российской бизнес-культуре бурное проявление гнева зачастую воспринимается как демонстрация силы и властности”, — считает Павел Безручко, исполнительный директор “ЭКОПСИ консалтинг”. “Начальник, который нагоняет на всех страх, вызывает не только негативные эмоции, но и уважение. В нем чувствуют сильную руку хозяина, — говорит он. — В России более позитивно воспринимают эмоционально открытых людей. Их считают более человечными. Подчеркнуто сдержанный, холодный начальник зачастую вызывает у подчиненных отрицательную реакцию”.
Безручко вспоминает топ-менеджера компании, работавшей в деревообрабатывающей отрасли. Он был очень закрытым и неэмоциональным человеком. Он хорошо знал свое дело, говорил здравые и полезные вещи, но его никто не слушал. “Поэтому его идеи были для компании неэффективными. Можно сказать, что как управленец этот человек работал неэффективно”, — говорит Безручко. Если бы этот топ-менеджер хотя бы один раз разозлился и потребовал к себе уважения, то его бы стали слушать, добавляет Безручко.
Признания работников показывают: в компаниях, где люди психологически подавленны, где личность человека не имеет большого значения, люди чувствуют себя беззащитными во всех отношениях. “И когда находится жесткий и властный руководитель, его начинают бурно любить, хотя и боятся: да, он нас обижает, кричит и оскорбляет, но это как раз и значит, что мы для него не просто сотрудники, но его дети. Он как строгий отец, который может нас защитить”, — объясняет Вера Васильева, практикующий психолог, руководитель центра психологических консультаций “ВерФь”.
Она вспоминает ситуацию, сложившуюся в свое время в одном издательском доме. “Главный редактор был человек видный, интересный и образованный. Вся женская часть редакции была тайно в него влюблена, но и ненавидела, потому что этот обаятельный человек мог в одно мгновение на ваших глазах превратиться в тирана”, — рассказывает Васильева. В результате работа в издательстве спорилась: оставались только лояльные и “высокозамотивированные”.
Клиническая картина
“Крик в рабочих отношениях всегда является симптомом. Он свидетельствует о конфликте. Если спросить руководителя, почему он переходит в общении с подчиненными на повышенные тона, он, скорее всего, ответит, что это вина подчиненного, который сделал что-то не так, потому что неправильно понял задание, — считает Галина Сартан, директор центра бизнес-технологий «Катарсис». — Однако на самом деле это работа начальника — объяснить сотруднику, что и как надо сделать, чтобы достигнуть нужного результата”. Если сотрудник “не справляется” регулярно, то опять-таки это скорее вопрос к тому человеку, который нанял его на работу.
“Раньше я постоянно кричал на своих подчиненных, поскольку считал, что этот способ позволяет добиваться результатов. Однако вскоре понял, что если этот инструмент применяют постоянно, то это означает, что что-то не так в консерваториях. Теперь говорю значительно тише, а результат оказывается не хуже”, — рассказал Евгений Чичваркин, совладелец розничной сети по продаже мобильных телефонов “Евросеть”.
Вторая причина, по которой в коллективе переходят на повышенные тона, — отсутствие должным образом прописанных процедур взаимодействия и границ полномочий между подразделениями и сотрудниками. “Встроенные конфликты существуют всегда. Например, между отделом рекламы, который не приносит прибыли и только тратит деньги компании, и теми подразделениями, которые их зарабатывают. Если нет процедур, в рамках которых стороны будут приходить к консенсусу, конфликты и крики практически неизбежны”, — рассказала Татьяна Кузнецова, партнер хедхантинговой и консалтинговой компании BPO Executive Search & Consulting.
В режиме цейтнота
Начальник должен знать меру и не перегибать палку, добавляет Безручко. “Любой, кто строит из себя «грозного царя», должен понимать, что при таком управлении люди будут слушаться, но перестанут творить. Поэтому авторитарную систему управления нельзя назвать по-настоящему эффективной”, — говорит он.
Свои плюсы
Сотрудник, начальник которого часто повышает голос, может вынести из такого стиля управления определенные уроки. Например, одна из бывших работниц компании ВГТРК до сих пор с содроганием вспоминает своего шефа, который срывался из-за каждой мелкой ошибки и очень не любил опоздания. “Я каждый день шла на работу с тяжелым сердцем, — рассказывает сотрудница. — Однако работа в постоянном напряжении многому меня научила. Я стала очень дисциплинированным человеком, научилась правильно выстраивать график работы и ставить себе четкие цели”. Сейчас бывшая сотрудница ВГТРК работает в отделе коммуникаций одной крупной российской компании, круг ее обязанностей значительно расширился, а степень ответственности и зарплата увеличились.
Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как будут контролировать наличку по 115-ФЗ».
Только сегодня можно забрать запись со скидкой 60%. Программу вебинара смотрите здесь
Как избежать громких скандалов на работе
В одной древней притче мудрый старец объяснял причину крика так: когда люди недовольны собеседниками, их сердца отдаляются. Чтобы покрыть это расстояние и быть услышанными, им приходится повышать голос. Чем сильнее ссора, тем дальше сердца и громче крик. Психологи мысль мудреца разделяют: «Основная причина крика – желание донести до окружающих свои слова и эмоции. Теоретически, это эффективнее сделать спокойным голосом, приводя веские аргументы. Но когда аргументов оказывается недостаточно, а эмоций – много, мы срываемся на крик как на самый простой способ убеждения и разрядки одновременно», – говорит психолог Ирина Романова.
Повышенный тон весьма условно помогает донести слова до собеседника. Когда на человека кричат, у него появляется реакция отторжения – он отрицает все, что ему в тот момент говорят. Если позволяют субординация и воспитание, он кричит в ответ. Если нет – испытывает злость и обиду, а вовсе не желание услышать и понять оппонента. Конечно, в исключительных случаях «накричать» означает «взбодрить, вывести из эмоционального ступора». Но чаще, между тобой и собеседником возникает глухая стена. Теоретически мы это понимаем, но представить рабочие будни без повышенных тонов уже не можем: то начальство недовольно, то у клиентов претензии, то коллеги теряют самообладание. Итог один – обида и опустошенность. Как утверждает статистика, к крику мы не адаптированы по национальному признаку. Россия – страна с суровым климатом, люди в большинстве своем сдержанные, а общение на повышенных тонах больше свойственно жителям южных стран. В Италии или Испании кричат друг на друга и даже не обижаются. Тем не менее с криком на работе нам приходится сталкиваться довольно часто.
Когда кричит начальник
«Мы его даже называем между собой «чудовище». Заводится на ровном месте: «Кто так делает?! Я же говорил. » – Нина (36) работает в экономическом отделе корпорации под руководством вспыльчивого босса. Говорит, что лет восемь назад он был вполне сдержанным и лишь изредка позволял себе срываться. С годами повышенный тон стал нормой, как ежедневные совещания-летучки. «Человек обычно кричит, когда не уверен в том, что его слушают и уважают, – объясняет психолог-консультант и тренер Ева Весельницкая. – Тогда он начинает давить эмоционально. Это попытка утвердить свою власть». Неуверенность шефа может рождаться из-за сомнений в своей компетенции, страха перед более высоким руководством. Возможно также, что родители постоянно повышали на него голос, критиковали. В итоге он вырос дядей-начальником, насквозь пропитанным комплексами. И очень боится, что окружающие это заметят. А крик, как ему кажется, неплохо эту неуверенность маскирует.
В отделе, где работает Нина, остались только самые терпеливые сотрудники. Это люди, сумевшие научиться пропускать мимо ушей звуковые волны, которые издает начальник. «Я даже не помню, какими словами он в последний раз ругался, представляю, что отгородилась от него стенкой», – рассказывает Нина.
Ирина Романова подтверждает, что отключаться – действительно эффективный способ. Считай до десяти или до ста десяти, представляй шефа в детских шортах и с барабаном, напевай про себя любимую мелодию – все это классические и эффективные способы не дать ему спровоцировать тебя. Когда шеф превысил все нормы по децибелам, нужно дождаться, пока буря утихнет. Крик в ответ в 90% случаев не приведет ни к чему хорошему. «Главное, не дать крикуну запугать тебя, потому что если показать слабину, он будет кричать еще громче и чаще. А если поймет, что ты в эти игры не играешь, быстро успокоится. Не обращай внимания на провокации, постарайся не дать волю эмоциям: будь подчеркнуто вежлива», – советует президент группы Headhunter Юрий Вировец.
Ева Весльницкая добавляет, что когда человек перевозбужден, разговаривать с ним бессмысленно. Сначала нужно выдержать паузу, а потом сказать что-то примиряющее, например: «Вы совершенно правы», – и неважно, согласна ты с ним или нет.
На крикливость шефа можно посмотреть под другим углом. По словам Ирины Романовой, она не раз слышала истории людей, ненавидящих своих начальников за постоянные претензии на повышенных тонах. Они признавались: именно страх перед грозным шефом помогал стать более ответственными и выдержанными. «Так что крик начальства можно воспринимать как тренировку перед новым карьерным взлетом», – утверждает психолог.
Когда кричит коллега
Елена (27) пять лет работает в пресс-службе государственной корпорации и все эти годы мечтает, чтобы у ее коллеги Натальи на лбу появилась кнопка «ВКЛ – ВЫКЛ». Нажал на «ВЫКЛ», и работай себе спокойно. Наталья кричит постоянно: на коллег, которые оставили грязные чашки на подоконнике, на сотрудников других отделов, заходящих с неуместными разговорами. Иногда, конечно, она кричит и по делу. Но на общем фоне это не сильно заметно. «Когда приходится работать с ней, я так устаю, как будто год вкалывала без выходных. Мне неприятно, когда со мной разговаривают на повышенных тонах. Самое удивительное, что на попытки ее утихомирить она искренне удивляется: «Разве я кричу? У меня голос громкий!»
Такие крикуны, как Наталья – люди, отчаянно стремящиеся привлечь к себе внимание. Доказать окружающим, что они не просто сидят в офисе, а работают на износ. Они хотят подчеркнуть свою значимость. «Ведь, если спокойно указать коллеге на ошибку, другие не услышат, какой ты внимательный и наблюдательный. Причем часто такие люди действуют не из тонкого расчета, а потому что не представляют себе, как может быть иначе», – объясняет Ирина Романова.
Нажимать на «ВЫКЛ» такому коллеге – дело рискованное: обижаться он тоже будет громогласно. Не лучше и попытка перекричать – он с удовольствием примет участие в соревновании и наверняка победит. HR-менеджер и бизнес-тренер Олег Иванцов советует направить энергию таких сотрудников, как Наталья, в мирное русло: «Если у вас есть сложные партнеры, с которыми возникают проблемы из-за качества и сроков выполнения работ, нужно назначить крикуна ответственным по общению с ними. Мол, мы все считаем, что лучше тебя их никто не проконтролирует. И пусть наслаждается. В конце концов, у нее не останется сил для крика на коллег». Другой вариант – все-таки поставить нарушителя спокойствия на место, объяснив, что его крик не просто раздражает, а мешает работе. Что-то вроде: пока ты кричала на секретаря, я не могла нормально разговаривать с клиентом, постоянно его переспрашивала. Да и он был удивлен, слыша в трубке такие громкие высказывания.
Когда кричит клиент
Когда клиент находится в возбужденном состоянии, с ним лучше разговаривать спокойным тоном, как будто вы ведете обычную беседу. Так он быстрее «остынет» и будет способен на конструктивный диалог. «Тут очень помогает так называемое эмпатическое или активное слушание. Это техника, позволяющая точнее понимать психологическое состояние, чувства и мысли собеседника с помощью особых приемов – выражения собственных переживаний и соображений», – делится опытом руководитель группы подбора персонала кадрового агентства «ЮНИТИ» Анна Крылова. Она советует время от времени уточнять какие-то моменты беседы, кратко повторять высказанные человеком мысли, говорить о том, как ты впечатлена его словами, как понимаешь его чувства и так далее. Это отлично работает. Разговор заканчивается благодарностями со стороны недавно разъяренного клиента или извинениями.
Когда кричишь ты
А впрочем, кричат не только на нас. Мы и сами порой любим сотрясать офисные стены. Светлана (31) – юрист в торговой компании. Работа нервная, напряженная. И порой, вместо того чтобы обсудить проблему спокойно, Света переходит на крик: «Вчера коллега попросила меня помочь ей с договором. Я минуты две объясняла, но, не встретив понимания, накричала, что, мол, она отнимает у меня время. А ведь этот вопрос можно было уладить мирно», – признается она, сетуя, что крикливость заметно вредит ее репутации.
Помимо всего прочего, крик – еще и способ выплеснуть негативные эмоции. И даже не важно, что человек, спровоцировавший их, уже давно исчез из поля зрения. Если накопилось – достанется тому, кто ближе. Конечно же, все мы живые люди и не можем «проглатывать» отрицательные эмоции без последствий. Но выпускают пар все по-разному. Кто-то до изнеможения бегает в спортзале, кто-то отрывается вечером в клубе. А некоторые виновниками стресса начинают считать коллег и срываются на них. «Конечно, последний вариант – хуже всех. Ведь после ударной тренировки ты чувствуешь эмоциональное облегчение, а после скандала – стыд перед теми, с кем работаешь бок о бок», – рассуждает Ирина Романова. По ее мнению, нужно научиться прислушиваться к своим эмоциям, ловить момент, когда приближаешься к точке закипания. Например, если чувствуешь, что готов сорваться, возьми тайм-аут. Честно признайся, что не готов к переговорам сейчас, так как опасаешься, что ничего хорошего из них не получится. Порой мы понимаем свою неправоту именно в тот момент, когда кричим и часть отрицательных эмоций уже вышла. Тогда мы можем смотреть на себя и на собеседника более объективно. В этот момент нам становится неловко, и дальнейший крик оказывается уже защитным механизмом. «Гораздо проще тут же признаться, что увидела себя со стороны и тебе искренне жаль. Простят и поймут гораздо быстрее, чем если ты удалишься с видом разгневанной королевы, а через несколько дней попытаешься снова наладить отношения», – говорит психолог.
Олег Иванцов добавляет, что современные технологии вроде электронной почты и ICQ – спасение для тех, кому сложно обходиться без крика. «Если чувствуешь, что беседа будет тяжелой, сошлись на занятость, невозможность встретиться лично», – говорит бизнес-тренер. Лучше потратить больше времени на письменный диалог, но провести его достойно. Ведь когда ты печатаешь, у тебя есть больше времени обдумать свои слова. А физической возможности для крика нет вовсе. К тому же онлайн-переговоры дают возможность понять, когда именно и от чего ты начинаешь вскипать, как лучше повернуть беседу, чтобы избежать скандала.
Кричать природа научила нас не зря. Иначе что бы мы делали, потерявшись в лесу или оказавшись рядом с глуховатым собеседником?
В мире миллион поводов для крика: плохая мобильная связь, фильмы ужасов, рок-концерты. Напрягать голосовые связки, когда можно поговорить мирно, даже как-то жалко. Представь, что запас крика имеет предел. И как будет обидно, если однажды придется прокричать что-то важное, а голос сядет. А с крикливым начальником, коллегой или клиентом именно так и произойдет. Значит, им остается только посочувствовать.