какое должно быть образование у диспетчера
Какое должно быть образование у диспетчера
(1).jpg "p1110798(1)(1)")
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Обзор документа
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 декабря 2014 г. № 1120н “Об утверждении профессионального стандарта “Диспетчер аварийно-диспетчерской службы”
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы».
| Министр | М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 10 февраля 2015 г.
Профессиональный стандарт
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 декабря 2014 г. № 1120н)
I. Общие сведения
| Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля | 16.049 |
|---|---|
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля |
|---|
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 68.32.1 | Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
|---|---|
| 68.32.2 | Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
| (код ОКВЭД*(2) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| А | Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования | 4 | Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля | А/01.4 | 4 |
| Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования | А/02.4 | 4 | |||
| Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | А/03.4 | 4 | |||
| В | Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования | 5 | Организация деятельности диспетчерской службы | В/01.5 | 5 |
| Контроль деятельности диспетчерской службы | В/02.5 | 5 | |||
| Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций | В/03.5 | 5 | |||
| Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров | В/04.5 | 5 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 3146 | Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
| 4132 | Служащие, занятые диспетчеризацией производства | |
| 8290 | Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы | |
| ЕТКС*(5) | § 47-б (45-б) | Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2-5-й разряд |
| ЕКС*(6) | Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля | Код | А/01.4 | Уровень (подуровень)квалификации | 4 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт |
|---|---|
| Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов) | |
| Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля | |
| Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений | |
| Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Необходимые умения | Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт |
| Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт | |
| Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля | |
| Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники | |
| Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Необходимые знания | Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта |
| Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля | |
| Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой | |
| Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе | |
| Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт | |
| Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе | |
| Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений | |
| Другие характеристики | — |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования | Код | А/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций |
|---|---|
| Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях | |
| Обеспечение записи переговоров с абонентами | |
| Необходимые умения | Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб |
| Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации | |
| Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования | |
| Необходимые знания | Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров |
| Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования | |
| Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования | |
| Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях | |
| Основы психологии | |
| Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля | |
| Должностная инструкция диспетчера | |
| Порядок учета заявок и ведения отчетной документации | |
| Другие характеристики | — |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | Код | А/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|---|---|
| Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости) | |
| Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб | |
| Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования | |
| Необходимые умения | Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и инженерном оборудовании |
| Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники | |
| Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи | |
| Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования | |
| Необходимые знания | Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
| Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования | |
| Должностная инструкция диспетчера | |
| Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля | |
| Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций | |
| Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Другие характеристики | — |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 3146 | Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
| 4132 | Служащие, занятые диспетчеризацией производства | |
| 1239 | Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы | |
| ЕКС | Главный диспетчер | |
| Диспетчер | ||
| ОКСО*(7) | 270103 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация деятельности диспетчерской службы | Код | В/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Руководство работой диспетчерской службы |
|---|---|
| Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля | |
| Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами | |
| Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений | |
| Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы | |
| Необходимые умения | Организовывать работу сотрудников |
| Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники | |
| Использовать эксплуатационную документацию | |
| Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы | |
| Необходимые знания | Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой |
| Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе | |
| Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования | |
| Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера | |
| Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов | |
| Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации | |
| Основы организации труда и управления персоналом | |
| Порядок ведения отчетной документации | |
| Другие характеристики | — |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Контроль деятельности диспетчерской службы | Код | В/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля |
|---|---|
| Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе | |
| Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда | |
| Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг | |
| Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Необходимые умения | Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
| Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |
| Организовывать работу коллектива сотрудников | |
| Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях | |
| Необходимые знания | Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера |
| Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля | |
| Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера | |
| Порядок ведения отчетной документации | |
| Другие характеристики | — |
3.2.3. Трудовая функция
| Наименование | Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных или других чрезвычайных ситуаций | Код | В/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях |
|---|---|
| Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании | |
| Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам | |
| Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае | |
| Необходимые умения | Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления |
| Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами | |
| Организовывать деятельность подчиненного персонала | |
| Использовать в работе нормативную и техническую документацию, положение о диспетчерской службе | |
| Необходимые знания | Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
| Основы организации городского хозяйства | |
| Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления | |
| Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций | |
| Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера | |
| Другие характеристики | — |
3.2.4. Трудовая функция
| Наименование | Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров | Код | В/04.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников |
|---|---|
| Контроль сроков действия квалификационных удостоверений | |
| Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала | |
| Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала | |
| Необходимые умения | Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом |
| Планировать деятельность коллектива | |
| Применять нормативную и техническую документацию, устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции для подчиненного персонала | |
| Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала | |
| Необходимые знания | Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала |
| Сроки действия квалификационных удостоверений | |
| Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров) | |
| Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников | |
| Другие характеристики | — |
4.1. Ответственная организация-разработчик
| OOP «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва | |
|---|---|
| Исполнительный вице-президент РССП | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименование организаций-разработчиков
| 1 | Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва |
|---|---|
| 2 | ГБНУ «Московский институт развития образования», город Москва |
| 3 | МГУП «Мослифт», город Москва |
| 4 | Национальный Лифтовый Союз, город Москва |
| 5 | Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва |
| 6 | НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение лифтовых организаций» (МОЛО), город Москва |
| 7 | ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва |
| 8 | ООО «ОТИС Лифт», город Москва |
| 9 | Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия «Русьэкспертлифт», город Москва |
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (зарегистрирован в Минюсте России 21 октября 2011 г., регистрационный № 22111), с изменением, внесенным приказом Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н (зарегистрирован в Минюсте России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970); статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 3; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 27, ст. 2878; 2008, № 30, ст. 3616; 2011, № 49, ст. 7031; 2013, № 48, ст. 6165, № 52, ст. 6986).
*(4) Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. № 328н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок» (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г. регистрационный № 30593).
*(5) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.
*(6) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
*(7) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Обзор документа
Утвержден профессиональный стандарт диспетчера аварийно-диспетчерской службы.
В нем дана характеристика трудовых функций в зависимости от уровня квалификации (выполняемые трудовые действия, необходимые умения и знания). Приведены требования к образованию и обучению, опыту практической работы. Указаны особые условия допуска к работе.
Профстандарт применяется работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда. Его также могут использовать организации профобразования при разработке профессиональных образовательных программ.