Утеряна медицинская карта в поликлинике что делать
Прокурор разъясняет
Вопрос: В поликлинике потеряли мою медицинскую карту. Что мне делать?
Отвечает прокурор Кореневского района Валентина Воропаева: В соответствии с п. 12 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязанность по ведению, учету и хранению медицинской документации возложена на медицинское учреждение.
Срок хранения амбулаторной медицинской карты составляет 5 лет (п. 7.1 Перечня типовых документов, образующихся в деятельности госкомитетов, министерств, ведомств и других учреждений, организаций, предприятий, с указанием сроков хранения, утвержденного 15.08.1988 начальником Главного архивного управления при Совете Министров СССР).
При утрате медицинской карты медицинским учреждением заводится ее дубликат, в котором на основании архивных данных восстанавливаются утраченные записи.
По вопросу выдачи дубликата медицинской карты Вам следует обратиться к главному врачу поликлиники.
Прокуратура
Курской области
Прокуратура Курской области
При утрате медкарты поликлиника выдаст дубликат
Вопрос: В поликлинике потеряли мою медицинскую карту. Что мне делать?
Отвечает прокурор Кореневского района Валентина Воропаева: В соответствии с п. 12 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязанность по ведению, учету и хранению медицинской документации возложена на медицинское учреждение.
Срок хранения амбулаторной медицинской карты составляет 5 лет (п. 7.1 Перечня типовых документов, образующихся в деятельности госкомитетов, министерств, ведомств и других учреждений, организаций, предприятий, с указанием сроков хранения, утвержденного 15.08.1988 начальником Главного архивного управления при Совете Министров СССР).
При утрате медицинской карты медицинским учреждением заводится ее дубликат, в котором на основании архивных данных восстанавливаются утраченные записи.
По вопросу выдачи дубликата медицинской карты Вам следует обратиться к главному врачу поликлиники.
Что делать, если в поликлинике потеряли амбулаторную карту. Можно ли восстановить данные
– Здравствуйте. При последнем посещении поликлиники выяснилось, что моя карта утеряна. Ни в кабинете врача, которого я посещал неделю назад, ни в регистратуре моей медицинской карты нет. Я точно знаю, что на прошлой неделе карта была у специалиста, и он вносил туда мои жалобы. Что делать в таком случае? Куда можно пожаловаться? Заводить новую карту? Но ведь в старой карте была история болезни и предыдущие анализы. Я потратил на них немало денег.
Что делать, если медицинская карта была утрачена
Пациент вправе по запросу, направленному в том числе в электронном виде, получать сведения по состоянию своего здоровья, медицинскую документацию и копии такой документации, выписки из медицинской карты, в том числе оформленные в электронном виде (на основании ч. 5 ст. 22 Закона от 2011 года №323-ФЗ).
Поэтому первое, что необходимо сделать пациенту, это направить в медицинскую организацию официальное письмо с требованием предоставить выписку из истории болезни. По понятной причине медицинская организация не сможет предоставить официальный ответ на поступивший запрос.
Также нужно написать жалобу на имя главного врача медицинской организации: согласно разъясняющему письму Министерства здравоохранения и социального развития от 2005 года №734/М3-14, выдача медицинской карты на руки пациентам допустима только по решению главного врача учреждения.
Стоит отметить, что формально выдавать медицинскую карту для хранения дома пациенту не должны. Она является собственностью не пациента, а медицинского учреждения, и является также утвержденным учетно-отчетным документом. Таким образом, хранить дома медицинскую карту нельзя.
Но если в выдаче самой медицинской карты пациенту могут отказать, то выписку из нее обязаны предоставить в обязательном порядке. Поэтому пациенту следует обратиться к администрации поликлиники с требованием восстановить документ. За последние 5-10 лет сведения можно легко восстановить: дело в том, что врачей обязали вести в электронном виде всю историю пациентов и вносить в электронную базу результаты анализов.
Если карта была утрачена, но вся необходимая информация была сохранена врачами в электронном виде, то восстановление карты пациента не принесет серьезных проблем. Будет заведена новая карта, и она будет содержать результаты предыдущих обследований.
Куда жаловаться
Утрата медицинской карты – крайнее неприятное происшествие с учетом высокой важности информации, которая в ней содержится. Так, это препятствует соблюдению принципа преемственности данных для повышения качества оказания медицинской помощи, не позволяет поставить точный диагноз специалистам с учетом предыдущих обследований и пр.
Отказ выдать выписку из амбулаторной карты можно обжаловать, в том числе через орган управления субъекта РФ или в суде по месту проживания пациента либо по местонахождению лечебного учреждения. Это право гарантировано ст. 89 Закона от 2011 года №323-ФЗ.
В суде можно истребовать компенсацию причиненного морального вреда с медицинского учреждения, а также потребовать компенсации убытков: например, стоимости проезда для повторной сдачи анализов, стоимости прохождения обследований, стоимости аренды помещения для прохождения обследований и пр.
Как обезопасить себя от утраты
Чтобы обезопасить себя от риска утраты медицинской карты, можно получить доступ к электронной версии карты. Так, с января 2020 года пациенты московских клиник могут в тестовом режиме оформить доступ к электронной карте. Решение открыть доступ к электронной карте было принято Московским правительством по результатам общественной инициативы. Чтобы получить сведения о состоянии здоровья, нет необходимости лишний раз обращаться в поликлинику: сведения о здоровье доступны в любое время, их невозможно потерять. В электронной карте будет информация о записи к врачу, результатах диспансеризации, прохождении осмотра у частных специалистов, вакцинации и пр.
Оформить доступ к электронной медкарте вправе пациенты в возрасте старше 15 лет, у которых имеется полис ОМС. Для этого нужно на портале mos.ru заполнить данные паспорта, серию и номер полиса ОМС, номер телефона, прикрепить фотографию с паспортом.
Выводы
Таким образом, пациенту следует предпринять следующие действия в случае утраты его карты в регистратуре или отсутствия ее на приеме у врача:
Чтобы обезопасить себя от рисков утраты медицинской карты, можно оформить ее электронную версию.
Возможно ли восстановить потерянную медицинскую карту и данные в ней?
Здравствуйте, сын 17 лет потерял медицинскую карту, которую ему выдали на руки.
Проблема в том, что он стоял на учёте у пульмонолога с астмой, и в карте была вся информация о болезни с пяти лет. Возможно ли восстановить хоть часть данных? Подтвержденая история болезни необходима для получения военного билета.
Здравствуйте, уважаемый посетитель сайта! По вашей ситуации:
1.В соответствии с Письмом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 4 апреля 2005 г. N 734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты»-
медицинская карта относится к основным первичным медицинским
документам и должна храниться в регистратуре: в поликлиниках — по участкам и в пределах участков по улицам, домам, квартирам; в центральных районных больницах и сельских амбулаториях — по населенным пунктам и алфавиту.Выдача медицинских карт на руки пациенту возможна только с разрешения главного врача учреждения.
2.В вашем случае, если медкарта была выдана на руки сыну, и он её потерял, то вины поликлиники здесь нет.Следует обратиться в регистратуру и завести новую медкарту.
3.Вы пишете, что
проблема в том, что он стоял на учёте у пульмонолога с астмой, и в карте была вся информация о болезни с пяти лет
Сейчас данные в поликлиниках хранятся в том числе и в электронном виде.Но в любом случае данные об учете у пульмонолога в базе есть, и пульмонолог в любом случае после обследования определит состояние здоровье и диагноз на настоящий момент( а это-самое главное).И именно по состоянию здоровья на сегодняшний день и имеющемуся диагнозу на сегодняшний день, ВВК и будет принимать решение о степени годности к военной службе в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.07.2013 N 565 (ред. от 01.06.2020) «Об утверждении Положения о военно-врачебной экспертизе»
Проблема в том, что он стоял на учёте у пульмонолога с астмой, и в карте была вся информация о болезни с пяти лет.
В таком случае речь идет о — медицинской карте ребенка.
Форма и инструкция была определена согласно положениям Приказа Минздрава РФ от 3 июля 2000 года N 241 «Об утверждении „Медицинской карты ребенка для образовательных учреждений“ ИНСТРУКЦИЯ о порядке ведения учетной формы N 026/у-2000 »Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, учреждений начального и среднего профессионального образования, детских домов и школ-интернатов«следует что:
»Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, учреждений начального и среднего профессионального образования, детских домов и школ-интернатов» предназначена для детей и подростков в возрасте до 18 лет, обучающихся, воспитывающихся в образовательных учреждениях независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.
И только с совершеннолетия уже заводится амбулаторная карта.
Также согласно положениям приказа Минздрава РФ от 31 июля 2020 года N 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» следует что:
1) медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;
2) медицинская карта стационарного больного;
5) медицинская карта ребенка; http://docs.cntd.ru/document/5.
Проблема восстановления заключается в том, что здесь нельзя потребовать ее восстановления или привлечь к ответственности медицинскую организацию, медицинская карта является внутренним документом медицинской организации, в нем собрана информация пациента лечебного учреждения посещения врачей-специалистов, выводов специалистов, лечения.
Медицинская организация хранит ее в силу требований закона, а не в рамках договора с пациентом, а потому перед ним ответственности за ее утрату не несет.
Вот пример определения суда по ссылке:https://sudact.ru/regular/doc/.
А потому Вам следует не конфликтовать здесь это ничего положительного не принесет, а обратиться с письменным заявлением к руководителю медицинской организации, просить в нем провести соответствующую служебную внутреннюю проверку, и при наличии возможности восстановить сведения которые были в медицинской карте с оформлением ее дубликата.
Потеряли карту в поликлинике что делать
Здравствуйие, подскажите пожалуйста, у меня в дет поликлинике потеряли карту сына, а ему сейчас 20 лет и требуют карту в воинкомат, а поликлиника говорит у нас нет, что делать? Можно ли как-то её восстановить?
Потеряли амбулаторную карту в поликлинике и говорят что теперь не знают где она. Там вся история болезни за 50 лет, что же делать, как заставить поликлинику её найти.
В поликлинике потеряли амбулаторную карту. Что делать?
Что делать, если в поликлинике, потеряли, мою амбулаторную карту?
Что делать если в поликлинике потеряли амбулаторную карту ребенка.
В поликлинике потеряли карту ребенка. Что делать,? и куда обратиться?
В поликлинике потеряли карту, без неё невозможно закрыть больничный лист, что делать?
У меня в поликлинике потеряли мед. карту. Что мне делать, куда обратиться? Там были очень важные записи.
В детской поликлинике потеряли карту ребенка. Врачи отказываются выдать ребенку необходимые справки для поступления в вуз. Что делать?
Здравстуйте, в поликлинике потеряли медицинский карта ребёнка, что делать чтобы опять получит выписка из роддома?
В поликлинике потеряли мою прививочную карту. Теперь заставляют делать прививки заново. На мою работу пришло письмо с прокуратуры о том, что я не привита. Что мне делать.
Ребёнку 2 месяца проходили комиссию, они потеряли нашу карту, я не могу узнать результаты анализов уже месяц ищут карту в поликлинике, что мне делать, там ведь все записи с роддома.
Что делать если мне нужно сделать выписку за 5 лет, а в поликлинике потеряли мою мед. КАРТУ и не могут найти ее уже 3 месяца?
Медецинское учреждение утеряла медецинскцю карту ребёнка, ссылаясь что карту взяла на проверку страховая компания. Потом завели другую карту, потом и её жк потеряли. Писала заявление гл. Врачу полеклиники. Карты никто не ищет. Ребенок стоит на учете у офтальмолога по потере зрения. Что мне делать, куда писать дальше. Все безответственно относятся и в регистпатуре, и сама гл врач.
Что нам делать у нас в поликлинике потеряли мед. карту, а врачи не хотят давать справку что карта утеряна, глав врач говорит что должна писать педиатр обьяснительную, а она не хочет, а сам глав врач не хочет на себя брать так как работает не давно, как нам добиться эту справку, спасибо.
Очень нужна помощь. Для выплаты страховки требуют медицинскую карту. А в поликлинике её потеряли и не хотят восстанавливать. А без нее страховка выплачена не будет. Что делать? Спасибо заранее за ответ.
Я готовила документы чтоб лечь в больницу, вчера сдала платные анализы, все результаты врач нашей поликлиники положила в амбулаторную карту и забрала, а сегодня мне нужна была это карта, но они её потеряли, что мне делать? Я должна была лечь сегодня в больницу, как мне поступить и куда мне обратиться?
Скажите пожалуйста, при прохождении ВВК уже непосредственно в вузе вв МВД Санкт-Петербург нужна ли амбулаторная карта с рождения по н.в, если ее потеряли в поликлинике, что делать?
И второй вопрос: если есть травма с наличием металлофиксатора поступить уже невозможно? Или е сли его вытащат за месяц до поступления?
Мой папа обратился в октябре 2013 года в поликлинику с жалобами в спине, поставили диагноз: остеохондроз. Выписанные лекарства не помогали. Ходил к ним несколько раз, и с каждым разом выписывали новое лекарство (всё дороже и дороже). А боли усиливались, вызывали скорую, сделав обезбаливающий укол, они говорили: идите к своему лечащему врачу. В марте 2014, когда он даже встать от боли не смог, вызвали очередную скорую, со скандалом заставили их забрать отца. Уже в стационаре ему поставили страшный диагноз: рак (саркома с метостазами). после нескольких химиотерапий от нас отказались. Каждую неделю ходили в поликлинику за выпиской обезбаливающих наркотиков. А в ноябре нашу карту потеряли, завели новую. Мы уверены, что потеряли умышленно, потому что поняли: ОНИ ЗАПУСТИЛИ ЭТУ СТРАШНУЮ БОЛЕЗНЬ. Несколько дней назад мой отец в страшных муках умер. У меня вопрос: можем ли мы обвинить врачей поликлиники, что они даже не попытались за несколько месяцев поставить правильный диагноз, а карту, где записаны все обращения отца так и не нашли. Пожалуйста, дайте нам правильный совет, что нам делать? На месте моего отца может оказаться каждый из нас! Нельзя этого допустить! А неуважение медперсонала этой поликлиники к моему отцу и к нам очевидно!
У меня такой вопрос, я была на больничном с 24 февраля по 4 марта, 4 марта я не явилась на прием, т.к. по дороге в поликлинику потеряла документы (полис, амбулаторную карту, больничный), пока искала, ругалась в регистратуре, прием у врача закончился, я работаю сменами и 7 в смену я вышла на работу, с 5 по 8 марта были праздники и в поликлинику я не попала бы, 9 и 10 мне по семейным обстоятельствам пришлось уехать, 11 на обеденном перерыве я съездила в поликлинику, врач завела мне новую карту, в которой написала, что я явилсь здоровой 11 и отправила на ВК для выписки дубликата, но 4 у меня будет стоять код 24, что мне делать, надо ли писать объяснительную в ОК? Принут ли они такую объяснительную.
Мне 30 лет. В запас был зачислен в 2011 году. Недавно пришел в военкомат на коммисию, чтоб выдали военный билет. На комиссии попросили доказательства (амбулаторную карту) того, что у меня были отсрочки от военской обязанности во время призыва. В поликлинике ее попросту потеряли и завели с этого года новую. В новой поставили диагноз Нейроциркуляторная дистония по гипертоническому типу. Разговаривал с заведующей об этом инциденте. Она сказала, что напишет какуе то бумажку о том, что карта пациента была утеряна и оследить момент ее исчезновения не представляется возможным. В военкомате сказали, что мне грозит вместо военного билета получить справку уклониста, т.к с 01.01.2014 года вступил в силу какой то закон. Что делать? Что мне грозит?
По достижении 18 лет пришёл в поликлинику и потребовал выдать мою амбулаторную карту (форма 025). Мне её выдали (оригинал) без вопросов под подпись в журнале, где сказано, что я забрал карту насовсем (как я понял из письма Минздравсоцразвития России от 04.04.2005. №734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты», что они не имеют права мне её выдавать, только копии).
Написал обращение на имя главврача с целью выдать мне копии карт диспансерного учёта (заводятся отдельно; форма 030/у). Спустя 36 дней (а ведь срок рассмотрения письменных обращений граждан составляет максимум 30 дней) я прихожу за ответом и выясняю, что они моё обращение потеряли, а выдать мне ничего не могут, так как никакой документации не велось. В итоге, я отдал им свою амбулаторную карту, по которой они будут делать карты диспансерного учёта.
Но главврач на моё предупреждение о нарушении им закона о порядке рассмотрения обращений граждан может быть привлечен к ответственности, предусмотренной статьёй 5.39 КоАП РФ (непредоставление информации), заявил (а точнее, его заместители, которые рассматривали моё обращение, тогда как главврач даже не в курсе, что оно было, потому что его секретарь моё обращение отдала замГлавВрача, которая ушла в отпуск), что могут написать заявление в полицию о хищении мною медицинской документации.
Является ли в данном случае хранение у меня оригинала мед. карты составом правонарушением, предусмотренным ст. 325 УК РФ или иной статьёй КоАП/УК? Являются ли мои действия неправомерными? Если да, то составом какого правонарушения они являются?
Сейчас Я отдал им свою карту (правда, запись в журнале о том, что я карту забрал насовсем, сохранилась; никаких расписок о том, что я карту им отдал обратно я не брал), чтобы они предоставили мне искомые документы.
Могут ли в таком случае меня привлечь к ответственности за то, что до этого карту я забирал, если я сейчас вернул свою карту? Могу ли Я привлечь к ответственности врачей за их неправомерные действия (непредоставление информации по письменному заявлению, выдача мне на руки моей карты и т.п.)
Дело в том, что нам позонила заведующая из детского сада, предложила прийти на встречу, там она выдала направление на дет. сад. Мы должны были принести ей документы, на тот момент я работала без выходных, попросила мужа, он забил на это дело, соответственно, мы потеряли место в дет. саду. После я подала опять заявку, но мы с ребенком попали в больницу, но до больницы я отдала педиатру поликлинники мед. детскую карту чтобы все подписала заведующая, когда вышли из больницы я взяла опять направление и пошла в поликлиннику за картой, но она не была готова, направление действовало до 17 июня, и как раз нам 17 сделали карту, утром 17 я звонила заведующей дет. сада, но мне сказали что она на собрании и ее скрее всего ее не будет, я объяснила ситуацию и что у меня последний день, мне там сказали позвонить утром 18, я позвонила, ответила заведующая, она сказала, а почему вы 17 позже не позвонили я была пришла в садик, и что мол она документы все отправила и ничем помочь не может. Вчера я мужа отправила в комиссию по комплектованию, он сходил, ему сказали что направление ему больше не дадут и слушать его не стали. Я позвонила в РАНО, что бы записаться к начальнику, она оказалась в отпуске мне дали номер начальника комиссии по комплектованию в ДОУ, я позвонила, она сказала, что направление мы вам дали, вы его профукали и ничем помочь не могу. Что делать я не знаю, ребенку 3 года, сидеть дома больше не вариант, у мужа родители инвалиды за ними тоже ухаживать надо и у нас нет на все времени, но слушать нас не хотят.
Подозреваемая в краже телефона в поликлиннике уголовное дело завели. Мне 73 года, я увидела телефон на полке зарядки, приняла его за забытый таким же стариком, как и я. В течение часа пытаась найти владельца, для чего не скрывая ь от камеры, подошла к предплагаемому растеряхе, но оказалось, что у человека был в руках другой телефон. Попыталась там же под камерами открыть контакты, чтобы сообщить кому то о том, что владелец забыл тф в клинике и свои координаты для связи. На стойку регистраторов не отдала, тк они точно не стали бы искать владельца. Но тф заблокировал я, контакты не открылись. Пошла к машине, которая стояла на стихийное парковке, опасаясь, что эвакуируют. В машине пришла мысль вставить карту из найденного тф в свой аппарат и открыть все же контакты. Вынула карту, открыла свой слот (их у меня 2,один свободен). Пока пыталась вставить симку, попросили освободить проезд. Бросила оба тф на сиденье рядом и выехала на улицу. Там стоянка запрещена. Плюнула и решила дома продолжить, если никого не найду, может растеряхе сам объявит я в поликлиннике, куда я должна была ехать через пару дней. Живу за городом. На следующий день позвонили из автосервиса, пригласили на кузовной ремонт намного дешевле, чем предлагали другие. Разница в 70 000 рУтром поехала в другой конец ровно с севера области на юг Москвы. Машину оставила, забрала только свои личные вещи. Про тф забыла в бардачке. Карту не вставила. Ремонтирлвалась больше недели. Добралась без машины домой больше 4 часов. Дома муж 85 лет, инвалид. Без машины жесть. За месяц до событий перенесла операцию под 4 часовым наркозом, голова никакая. Машину забрала с ремонта, в поликлиннике не выбралась, накопилось много дел за время без машины. Потом заболела. Короче попала в поликл. Только через месяц. На приём. Привезла с собой тф, зарядил, чтобы отдать. Но карта затерялось, тк я её так и не а ставила назад. Меня «встретили «, обьявили, что завели уголовное дела по ущерб 4,5 тыс руб. Наняла адвоката, провели товарную экспертизу. Оценка 2,4 тычСледватель провел ещё одну эксп., без уведомления 3,6 тысМы обрат в прокуратуру Назначили., ещё лодну экп, уже с уведомил. 3800 Мои доводы, что не было умысла не слышат, запись только та, где я держу в руках тф, а той, где я искала владельца уже нет, стерли. Адвокат подала в прокуратуру заявил о прекращении угол дела за отсутствие события. Сейчас назначают медэкспертиза, как я понимаю, по документам из больницы. Короче, все это длится и Намеренно затягивается уже 2 месяца. Я уже потеряла на адвокат и пр почти 50000 р, имея просто пенсию свою и мужа. Конца не видно. Хочу ещё раз пойти к прокурору. Боюсь, что доведут до инфаркта. Нет подозреваемого, нет дела. Давление скачет. Что делать?
Меня зовут Руслан. Мне 33 года. Я живу в Дагестане. Обращаюсь к Вам, так как не знаю уже что делать. Я инвалид с детства, перенес 5 операций в Саратовском НИИ Травматологии и Ортопедии. У меня был высокий двухсторонний вывих бедер. Я 3 года лежал в больнице в Саратове. До 16 лет получал пенсию за инвалидность, потом мне ее прекратили давать. С родителями проходили то тут, то там, комиссии. Везде отказывали, то этих документов не хватало, то тех. Наступил такой период, когда родители прекратили этим заниматься, так как не было ни каких результатов. И вот, прошли годы, а мне становилось все хуже и хуже. Физически работать я не могу и не мог, высшего образования нету. Года так 4 назад, боли в ногах в области таза начали усложнять мою жизнь и я обратился в нашу местную поликлинику с просьбой выдать мне мою историю болезни и амбулаторно карту, но мне сказали, что не выдадут, так как не находят. В общем потеряли и я ушел ни с чем. Боли усиливались и я решил обследоваться. Сделал снимок и у меня обнаружили двухсторонний коксоартроз 3 степени. А так же остеохондроз, гипертония, грыжа желудка. По совету врачей я обратился в Республиканский Ортопедо-Травмотологический Центр, где меня уложили на 6 дней и обследовали. Решением было направить меня на эндопротезирование. Жду квоту на разрешение. Дальше я,так как не имею никаких финансовых доходов, решил обратиться в МСЭ в наше местное бюро номер 8 в г.Огни. Меня отправили в Махачкала на освидетельствование 15 марта этого года. Сказали ждать результата.22 марта я поехал в МСЭ номер 8 и там мне сообщили, что мне отказали в инвалидности. Я не могу понять, почему? Неужели они ждут, что я в один злосчастный день упаду и не смогу больше встать? Почему у нас так халатно относиться к инвалидам, которые на самом деле нуждаются в помощи? Помогите, пожалуйста! Заранее спасибо!
Из-за начавшейся прогрессии ишемии головного мозга, с сентября 2013 г. потеряла работоспособность и накопила задолженность по потребительским кредитам в двух банках. Восточный экспресс без единого звонка сразу передал меня НСВ. С Ренессансом перед новым годом договорились на реструктуризацию, но для подписания нового договора нужно было ехать в отделение, которое находится за 100 км. от моего города, а состояние еще более ухудшилось и просто физически я не смогла это сделать. Через некоторое время начались звонки их долгового агенства Финанскапитал, а ВЭ передал меня Морган энд стаут. Оба КА утверждают, что действуют по агентскому договору, даже присылаютс письма, но только с указанием суммы долга и перечнем статей (в основном УК). На мое требование прислать копию доверенности банка и агентского соглашения, естественно, сказали, что не обязаны.
В Восточном экспрессе с отделом по работе с задолженностями даже не соединили, предложив написать письменное обращение.
На днях я выписалась из больницы, но при моем диагнозе (ХИГМ, мозговая недостаточность с очаговым поражением мозгового вещества), когда и без коллекторов хватает поводов понервничать, возвращать прежний номер телефона не хочется.
Однако не будет ли это расценено, как то, что я скрываюсь?
Хотя я предупредила оба КА о предстоящей госпитализации (но у коллекторов, как я поняла, память короткая).
Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть в сложившейся ситуации! Простите за большое описание и заранее благодарна за ответ.