Устройство самообслуживания сбербанка что это
Банкоматы и терминалы Сбербанка
Проведение 
расчетов с использованием наличных денег сегодня становится все менее популярным. Повсеместное распространение получили ластиковые карточки. Сбербанк, как крупнейшее финансово-кредитное учреждение РФ создал сеть терминалов и банкоматов, которая покрывает всю территорию страны.
Сегодня не осталось практически ни одного, даже мелкого, населенного пункта, в котором бы не было установлено данное устройство самообслуживания.
Виды банкоматов и терминалов Сбербанка
Компания не только увеличивает численность своих терминалов, но и создает их новые виды, отвечающие самым современным требованиям для повышения удобства клиентов при проведении всевозможных финансовых операций и расчетов.
На прием наличных
Большой 
популярностью пользуются банкоматы, имеющие устройство кэш-ин для приема наличных денег. Наличие подобного оборудования позволяет освободить клиентов длительного ожидания при проведении практически любых действий со своими средствами. Такие банкоматы называются депозитными.
С самоинкассацией
Сбербанк относительно недавно предложил своим клиентам услугу самоинкассации. Воспользовавшись ей, любой предприятие сможет напрямую через банкоматы вносить прибыль своим кредиторам. Уполномоченному лицу фирмы достаточно просто внести необходимую сумму на соответствующий счет через устройство самообслуживания. Это существенно упрощает расчеты и экономит время.
С функцией обмена валют
Банкоматы 
Сбербанка позволяют покупать или продавать все основные валюты по действующему курсу без необходимости посещения офиса компании. Подобных устройств пока еще относительно немного. Располагаются они, преимущественно, непосредственно в офисах Сбербанка.
С проведением операции без карты
С середины лета 2017 года Сбербанк новые услуги для своих клиентов, например, такие, как идентификация пользователя по лицу, что позволяет ему совершать операции через банкомат без карты. К сожалению, функция эта новая и еще не получила повсеместного распространения. Россия – большая страна, и требуется время, на продвижение высоких технологий.
Банкоматы Сбербанка для слабовидящих
ПАО 
«Сбербанк» совместно с ВОС была разработана и внедрена новая технология, дающая возможность работать с банкоматами слепым или слабовидящим клиентам. К устройству самообслуживания присоединяется наушник, что автоматически запускает определенный алгоритм проведения операций для людей с нарушением зрения (голосовые подсказки, контрастное изображение на мониторе и пр).
В настоящее время подобные банкоматы встречаются нечасто, но они активно вводятся в эксплуатацию, и в любом крупной городе, почти наверняка есть устройство для слабовидящих клиентов.
Другие
Сбербанк в 2017 году в тестовом режиме стал устанавливать терминалы, позволяющие осуществлять видеоконсультирование клиентов. Кроме того, в эксплуатацию поступило несколько тысяч терминалов с NFC-модулями, позволяющими совершать любые операции, (но сменить ПИН-код с их помощью нельзя) по специальным бесконтактным картам компании.
Как найти банкомат или терминал?
Местоположение ближайшего к месту проживания или работы терминала с теми или иными функциями можно на официальном WEB-ресурсе Сбербанка, зайдя на страницу «Отделения и банкоматы». В разделе «Банкоматы» можно увидеть на карте географическое местоположение всех устройств самообслуживания, расположенных в конкретном населенном пункте.
Компания создала обширную сеть банкоматов и терминалов по всей стране. Как правило, вблизи торговых центров, автобусных остановок, железнодорожных вокзалов или офисов крупных компаний всегда можно найти несколько устройств по самообслуживанию.
Практически во всех населенных пунктах работают круглосуточные банкоматы, расположение которых можно также узнать на официальном сайте Сбербанка. Таким образом, проблем со снятием наличных средств у клиента данной кредитной организации не должно быть никаких.
Инструкция по пользованию банкоматом и терминалом
Для совершения каждой конкретной операции через банкомат предусмотрен свой алгоритм действий. Меню у данных устройств интуитивно понятное, но, все-таки, лучше запомнить точную последовательность их совершения, чтобы не тратить много времени и избежать ошибок. Особое внимание следует уделать набору ПИН-кода, так как, в случае, трехкратного неправильного ввода пароля, карточка будет заблокирована и восстановить ее можно только через перевыпуск.
Как пополнить средства
Перевести 
наличные денежные средства на карту Сбербанка можно практически через многие банкоматы. Возможность совершения данной операции устанавливается по внешнему виду устройства. На панели должно присутствовать специальное отверстие «cash in», куда, собственно и подаются бумажные купюры.
После того, как подходящий банкомат найден, нужно вставить пластиковую карточку и набрать ПИН-код. Появится стандартное меню, в котором следует выбрать раздел меню «Пополнение баланса» или «Получить и внести наличные». Если потребуется, можно выбрать лицевой счет и валюту. Когда система подтвердит возможность проведения операции, нужно вставить купюры в купюроприемник.
Когда система совершит прием всех купюр, выведя на монитор общую сумму, следует выбрать пункт «Зачислить». Операция на этом будет завершена. При необходимости устройство выдаст чек.
Как снять деньги
Вставив карту в устройство и набрав ПИН-код, пользователь попадает в меню, в котором нужно выбрать пункт «Получить наличные». Устройство высветит на экране стандартные суммы (1, 3, 5 тыс. руб.), либо предложит набрать конкретную сумму через раздел «Другая сумма». Отметив подходящий вариант или введя сумму вручную, нажимают поле «Выдать». На экране появится вопрос о необходимости распечатки чека. Пользователь выбирает нужный ему вариант, после чего в специальном отверстии должны появиться купюры.
Как проверить баланс
Данную операцию можно совершить на любом устройстве самообслуживания. Достаточно вставить карточку в банкомат, набрать ПИН-код и выбрать в открывшемся главном меню пункт «Баланс» (название может отличаться в зависимости от модели устройства). При необходимости можно запросить распечатку баланса на чеке. Услуга предоставляется Сбербанком бесплатно. На банкоматах других кредитных учреждения действует комиссия.
Как оплатить услуги
Как 
правило, данная операция возможна на специальных банкоматах, на передней стенке которых должна быть написана соответствующая информация. Вставив карточку и набрав ПИН-код на панели, пользователь попадает в главное меню. В нем следует выбрать пункт «Платежи и переводы».
Откроется список, в котором следует выбрать нужную:
Интернет-обслуживание и мобильный банк
Компания 
предлагает подобные сервисы не только для пользования Личным кабинетом на сайте, но и для проведения множества действий со своим счетом с помощью смс-сообщений или через Интернет. Активировать «Мобильный банк» можно, в том числе, и через терминал.
После того, как пользователь вставит карточку в устройство и введет ПИН-код, откроется окно главного меню. Там нужно найти раздел «Мобильный банк», в открывшемся окне вводится номер сотового телефона, на который будут приходить СМС-оповещения. Указанный телефон будет прикреплен к карточке. Далее следует выбрать тариф («Экономный» или «Полный»), после чего можно подключать услугу, выбрав соответствующий раздел на мониторе. При совершении определенных действий с карточкой, на указанный номер телефона будут приходить сообщения об этом.
Личный кабинет через банкомат
Действия аналогичны подключению «Мобильного банка. Попав в главное меню банкомата после вставки карты и ввода пароля, пользователь должен выбрать раздел «Подключить Сбербанк Онлайн». Затем он должен нажать на кнопку «Печать идентификатора и пароля». Банкомат выдаст чек, на котором будут прописаны логин и пароль, которые понадобятся для посещения Личного кабинета.
Следует также следить, чтобы они не попали в руки третьих лиц, т. к. через личный кабинет можно совершать практически любые операции со средствами на счете.
Погашение кредита
Для расчетов по кредиту, нужно выбрать соответствующий пункт из списка, ввести в открывшиеся поля данные кредитного договора или позволить устройству сканировать штрих-код документа и указать размер платежа. После этого можно проводить оплату (наличными или по карте). К зачислению принимается сумма не меньше указанной. Пользователь может округлить сумму до целого числа (1000, 5000 и т.д.), так как банкомат не выдает сдачи.
Беспокоиться о переплате не стоит, потому что средства, внесенные сверх месячного лимита, снизят основной долг по кредиту, и в следующий раз размер взноса будет уменьшен на эту сумму. После совершения всех операций следует дождаться чека, в котором будет присутствовать вся основная информация по платежу с учетом распределения внесенных средств на погашения тела кредита и на погашение процентов по нему.
Другие услуги и функции
Сбербанк предлагает для своих клиентов различные бонусные программы, например, «Спасибо от Сбербанка», которая позволяет получать баллы за совершение покупок с карточкой в определенных торговых точках. Для участия в акции, нужно просто зарегистрироваться в данном проекте.
Для этого потребуется найти ближайший банкомат, вставить карточку и набрать пароль на клавиатуре устройства. В открывшемся меню следует выбрать пункт «Бонусная программа», ввести в соответствующем поле номер мобильного телефона, и согласиться с правилами, поставив галочку. Далее пользователь получит СМС-текст с кодовым числом для завершения регистрации, который нужно набрать в открывшемся окне. С этого момента карточка будет участвовать в бонусной программе.
Что делать, если банкомат забрал карту
Подобные 
случаи довольно редки, но все-таки нужно быть готовым и к ним. Решение проблемы зависит от ее причины. Если банкомат не возвращает пользователю карту из-за технического сбоя (заправка банкоматов купюрами, ошибка программы или зависание сети), нужно просто немного подождать.
Как правило, хватает нескольких минут (от 2-3-х до 10-15-ти), чтобы система вновь начала нормально работать, и банкомат вернул карточку владельцу. Если этого не произошло, пользователю следует нажать кнопку «Отмена», чтобы попробовать отменить совершенную до этого операцию.
Заблокировать карточку банкомат может и по вине владельца, если он, например, трижды неправильно набрал ПИН-код. Это делается для защиты сбережений, если, вдруг, карта была украдена. При ее похищении нужно немедленно сообщить об этом в банк. Банкомат не выдаст и ту карту, у которой закончился срок действия. В подобных случаях поможет только обращение к сотруднику банка. Скорее всего, он предложит владельцу заказать перевыпуск карточки (номер лицевого счета при этом сохраняется). Это неудобно, но иногда другого способа просто нет.
Обычно перевыпуск новой карты занимает не более двух недель. Пользователь сам может выбрать отделение Сбербанка, в котором ему удобно будет ее получить.
Что можно сделать с помощью устройств самообслуживания Сбербанка?
По состоянию на начало года на территории деятельности Поволжского Сбербанка установлено и успешно работает около 6400 устройств самообслуживания. Из них свыше 600 – в Ульяновской области. Разберемся, что они умеют делать?
На самом деле, устройства самообслуживания – банкоматы и информационно-платежные терминалы – давно ушли только от функции «снять/внести». Сегодня это универсальные машины, позволяющие как получить доступ к собственному личному кабинету, так и совершить множество важных операций. Именно поэтому устройства самообслуживания все чаще успешно заменяют обычные офисы банка с электронной очередью и кассой. Перед офисом у них есть очень важное преимущество – они работают в режиме 24Х7.
Первая и самая очевидная функция – выдача и внесение наличных. При этом Сбербанк постоянно идет по пути универсализации устройств: информационно-платежные терминалы не только принимают, но и выдают наличные, а банкоматы – не только выдают, но и принимают. Новинка последнего времени – банкоматы с функцией ресайклинга, когда внесенные наличные могут быть выданы клиентам без перезагрузки устройства. Особое место занимает пополнение транспортных карт. Пока на территории деятельности Поволжского банка пополнить свою транспортную карту с помощью устройств самообслуживания могут жители Волгограда и Самары, но ожидается, что в ближайшее время эта функция будет доступна и жителям других городов.
Оплата услуг, налогов, штрафов – как наличным, так и безналичным способами. Вторая по популярности функция устройств самообслуживания. Благодаря удобному интерфейсу и загруженной информации о тысячах организациях-получателях платежей перевести деньги в их адрес можно быстро и с минимальной комиссией (по сравнению с оплатой в кассах банка). При этом функционал оплаты постоянно расширяется. Например, почти все устройства банка уже оборудованы сканером двухмерного штрих-кода, который в разы упрощает процесс оплаты. А если сохранить платеж в личном кабинете, то в следующий раз оплата станет делом нескольких секунд.
Раздел «Мои счета» также популярен у клиентов. Здесь содержится информация о ваших картах, вкладах и кредитах. Причем, это не только справочная информация, позволяющая убедиться, что с вашими счетами все в порядке. В личном кабинете в устройстве самообслуживания можно открыть, к примеру, вклад!
Функция «История операций». Также полезная опция для тех, кому нужно быстро получить информацию о приходе/расходе по своей карте. Здесь клиент может распечатать выписку о последних десяти операциях.
Смена пин-кода. Этот пункт наверняка оценят те клиенты, которым не нравится либо не удобен пин-код карты. Смена не займет много времени, а польза определенно будет. Только не стоит использовать слишком простую комбинацию цифр вроде 1234 или даты вашего рождения из цикла 0902.
Наконец, персональное предложение. Да, устройства самообслуживания предлагают и такие услуги. Правда, в этом случае они преимущественно информируют сотрудников банка, что клиент заинтересован услугами и готов рассмотреть варианты. Указываете свой телефон, банк анализирует ваш профиль и на основе данных формирует предложение для вас.
И о самом главном. Как найти ближайшее устройство самообслуживания? Сделать это можно двумя самыми распространенными способами. Во-первых, с помощью сайта. По ссылке http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib можно на
карте быстро определить ближайший банкомат или информационно-платежный терминал и узнать, какие операции он выполняет. Во-вторых, узнать расположение можно с помощью мобильного предложения Сбербанк Онлайн, скачать который можно с официальных магазинов приложений. реклама
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.
Мобильный банк в Сбербанке: подключение и тест сервиса
Проконтролировать состояние своего счета в банке или произвести оплату / перевод даже там, где нет ни устройств самообслуживания, ни офисов Сбербанка, ни Интернета? Все это становится возможным с пакетом услуг смс-банкинга – Мобильный банк.
Посещать сегодня офис банка, все равно что идти на прием к врачу – имеет смысл только если у Вас возникли проблемы. Необходимость личных встреч с сотрудниками Сбербанка почти отпала: все, что требуется для управления банковским счетом, можно найти под рукой, не выходя за пределы теплой квартиры, – смартфон, компьютер, планшет. И если к онлайн-банку все привыкли, то его «родного брата» – Мобильный банк – многие почему-то игнорируют. Так, в частности, согласно статистике самого же Сбербанка России, каждый второй клиент, кто подключил онлайн-банк, активно использует его возможности (то есть регулярно проводит по несколько финансовых операций каждый месяц). А вот число активных пользователей Мобильного банка существенно ниже: всего одна треть.
Мы решили наглядно протестировать сервис управления банковским счетом с помощью мобильного телефона.
Итак, у нас в наличии самый простой мобильный телефон (дабы у Вас не возникало иллюзии необходимости быть обладателем продвинутого мобильного устройства) и банковская карта, выпущенная Сбербанком. Поставим перед собой пару простых задач: проверить баланс по карте и пополнить счет мобильного телефона, все это без использования онлайн-банка, банкомата или платежного терминала. Офисы Сбербанка, по условиям эксперимента, тоже постараемся обходить стороной.
Кому-то, на первый взгляд, задача покажется невыполнимой. Но глаза боятся, а пальцы уже набирают первую команду. Ведь все эти операции можно выполнить, отправив пару SMS-команд на номер 900 или USSD-запросов.
Многие клиенты Сбербанка уверены, что Мобильный банк – это не более чем функция доставки SMS-уведомлений об поступлениях денег и расходах по счету карты: получил наличные – пришло SMS, поступила зарплата – вновь уведомление. Но функционал мобильного сервиса намного шире. На деле можно полноценно осуществлять управление счетом с помощью SMS-команд или USSD-запросов: заплатить за услуги оператора сотовой связи, выполнить перевод денег с карты на карту, внести платеж по кредиту, оплатить доступ в Интернет, оперативно заблокировать карту и даже купить билет в театр или на аэроэкспресс. Единственная проблема – надо выучить или хотя бы сохранить в памяти мобильного устройства язык общения с Мобильным банком.
Мобильные задачи для Мобильного банка
Что ж, пришло время ознакомиться с инструкцией на официальном сайте банка или руководством по Мобильному банку на нашем сайте.
Официальное руководство весьма солидное – 46 страниц. Но, надо признать, все описано достаточно наглядно и просто!
Разумеется, первое, что нужно сделать, – убедиться подключен ли «Мобильный банк». Подключить его можно в офисе Сбербанка, оформив соответствующее заявление, через устройство самообслуживания Банка или обратившись в контактный центр (8800-555-5550), в последнем случае необходимо чтобы подключаемый номер мобильного телефона уже был указан в вашем договоре со Сбербанком. При сомнениях можно отправить запрос и удостовериться в успешном подключении услуги.
Наберите и отправьте смс-сообщение с текстом «справка» или «06» на номер 900 (это «рабочий» номер мобильного сервиса Банка). В ответ Вам придет СМС с информацией о том, какие карты к подключены к Мобильному банку, а список самых актуальных команд.
Устройства самообслуживания Сбербанка (терминалы и банкоматы) работают без перерывов и выходных. Для подключения Мобильного банка потребуется только карта и несколько минут времени! Ознакомиться с подробностями подключения к «мобильному банку», можно и в системе Сбербанк ОнЛайн. Здесь можно создать шаблоны, но об этом позже.
Как выяснилось, мое подключение работает полностью нормально. В смс-сообщении мне было предложено пополнить баланс своего мобильного телефона, просто отправив на номер 900 SMS с нужной суммой, оператора сотовой связи и карту для списания денег Мобильный банк выберет «самостоятельно» (кстати, можно все-таки и указать конкретную карту для платежа, приписав четыре последние цифры номера карты, но это тема отдельной статьи).
Пробуем пополнить на 250 рублей. Отправляю на номер 900 сообщение с числом 250, SMS о списании денег со счета карты пришло в ту же минуту. Проверяю баланс мобильного – всё в порядке, списанные 250 рублей зачислены без каких-либо заморочек и, что весьма важно, без комиссии.
Переходим к выполнению задачи номер два – перевести деньги на счет телефона другого человека. Это чуть сложнее, но совсем чуть-чуть. Сообщение с командой увеличивается ровно на длину номера телефона абонента, которому вы отправляете денежные средства, и выглядит примерно следующим образом: 8ХХХХХХХХХХ 250. Первое число, как несложно догадаться, – номер телефона получателя, второе – сумма перевода. Все проверяю и делаю перевод сестре на 250 рублей. Результат вновь не заставил себя ждать: платеж отправлен, а деньги поступили на баланс телефона меньше чем за минуту.
Пока все замечательно, но я решил усложнить последнее задание. С 1 декабря прошлого года было разрешено менять мобильного оператора, сохраняя номер телефона. Интересно, как это повлияет на исполнение платежей? На сайте и в руководстве ответа на этот вопрос не найти, потому отправлю SMS в том же формате. Но Мобильный банк «показывает фигу» и рекомендует указать оператора вручную, в частности: МТС 9120000000 100 или БИЛАЙН 9050000000 100! Следую рекомендациям и вписываю оператора вручную. В этот раз платеж проходит на ура!
Сбербанк нас бережет
В плане безопасности управлять счетами с мобильного и на него же получать коды для подтверждения операций – как-то нелогично. Если телефон окажется в руках недобросовестного гражданина, немного знакомого с банковскими инновациями, все, прощайте, денежки! Но рецепт от этого простой – надо беречь телефон, как кошелек или ключи от квартиры, а в случае потери как можно быстрее заблокировать SIM-карту, обратившись к сотовому оператору, и отключить услугу «мобильный банк».
Успокаивает то, что в банке подумали о безопасности клиентов и установили лимиты: за сутки с помощью SMS можно произвести не более 10 операций на общую сумму не более 3 000 рублей. Вполне разумные ограничения!
Мобильные бонусы от Сбербанка
Немного о полезном и приятном. Оказывается, что за оплату сотовой связи через Мобильный банк Сбербанк еще и «спасибо» подарит, то есть бонусные баллы, которые эквивалентны реальным деньгам (1 спасибо = 1 рубль).
Напомню, что по условиям бонусной программы «спасибки» начисляют за оплату картой любых услуг и товаров, а также за платежи в пользу сотовых операторов проведенные через Мобильного банка. Свои 721 «спасибо» я накопил за пару месяцев. Немного, но приятно!
Подведем итог
Мобильный банк – простой и удобный банковский сервис, но кое в чем нужно разобраться и кое-что запомнить. Но к телефону, после подключения услуги смс-банкинга, начинаешь относиться более ответственно – так же, как к кошельку полному денег.