Услуги консьержа что входит
Размер платежа за охрану для жителя МКД определяется исходя из площади его квартиры
 |
| lunamarina / Depositphotos.com |
Плату за оказание услуг по охране МКД и придомовой территории необходимо рассчитывать для каждого собственника пропорционально его доле в праве общей собственности на общее имущество МКД, то есть в зависимости от размера квартиры/помещения (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 6 августа 2019 г. № 309-ЭС19-12718).
На это указала ГЖИ, проверяя деятельность ТСЖ, – товарищество взимало фиксированный, одинаковый для всех, «поквартирный» сбор на охрану общедомового имущества и придомовой территории. Именно такой механизм оплаты был утвержден на общем собрании собственников МКД (далее – ОСС).
ГЖИ посчитала, что ОСС не вправе было устанавливать одинаковый размер сбора для всех, без учета площади их квартир, и предписало произвести перерасчет платы за охрану собственникам МКД пропорционально доле каждого из них в праве общей собственности на общее имущество.
ТСЖ попыталось оспорить предписание. По мнению товарищества, пропорциональными должны быть платежи за содержание и ремонт общества имущества МКД. А услуга по охране является дополнительной услугой, не относится к услуге технического содержания общедомового имущества, следовательно, оплата по ней может определяться иным образом.
Однако суды всех инстанций поддержали позицию жилищной инспекции:
ВС РФ отказал ТСЖ в пересмотре дела, повторив, что плата за оказание услуг по охране придомовой территории является составным элементом платы за содержание и ремонт жилого помещения и подлежит уплате собственниками помещений соразмерно своей доле в праве общей собственности на общее имущество в МКД.
Какие обязанности у консьержа в многоквартирном доме в 2020 году?
Каждый россиянин уделяет внимание вопросам безопасности и комфортности проживания. Большинство выбирает технические средства защиты: переговорно-замковые устройства, сигнализацию. Но все чаще граждане выбирают иной вариант, когда за порядком следит дежурный по подъезду. Разберемся в том, что входит в обязанности консьержа в многоквартирном доме, как организовать и кто должен контролировать его работу.
Для чего необходим в многоквартирном доме
Консьерж – это лицо, осуществляющее дежурство не только в отеле, как считают многие, но и в подъезде современного высотного жилого строения. Задача заключается в поддержании порядка на лестничных площадках, в лифтах. Это еще не все, для чего нужен консьерж в подъезде. Не менее важной, а скорее и приоритетной целью является охрана покоя граждан, контроль входящих в дом лиц. Решение нанять работника принимают жильцы. Инициатива также может исходить и от управляющей компании (далее – УК).
Как нанять консьержа
Если граждане решили, что в подъезде должен работать дежурный, следует организовать собрание. Вопрос выносится на обсуждение, и каждый высказывает свое мнение. Если большинство выскажется за услуги консьержа в многоквартирном доме, это фиксируется в протоколе. Следующий шаг – обращение в УК. Именно эта компания обязана помочь организовать рабочее место и нанять сотрудника. Отношения с консьержем оформляются официально.
Особенности составления договора
В документе необходимо указать адрес, по которому осуществляется дежурство, описать рабочее место. Фиксируются: срок действия соглашения, размер оклада и возможные надбавки, премии. В договор вносится режим работы, порядок предоставления отпуска. Документ также должен содержать права и обязанности нанимателя и сотрудника. Образец соглашения доступен для скачивания на нашем сайте.
Ваш браузер не поддерживает фреймы
Размер заработной платы
Стоимость услуг консьержа в многоквартирном доме определяют сами жильцы, так как именно они будут их оплачивать. Чем больше квартир в подъезде, тем меньше доля каждого собственника. Кроме того, то, сколько будет платить хозяин помещения, зависит от количества прописанных на его площади лиц. Следует понимать, что сумма не должна быть ниже величины минимальной оплаты труда, принятой в регионе. В соответствии с правительственным постановлением от 19.09.2017 № 1119, начиная с мая 2019-го, она составляет 9489 руб. Все вопросы, связанные с назначением зарплаты сотруднику, решаются на всеобщем собрании собственников.
Что такое электронный консьерж
Присутствие дежурного в подъезде – это удобный и надежный сервис, но не все жители могут себе его позволить, так как ежемесячно придется нести дополнительные расходы. Кроме того, не в каждом подъезде есть возможность обустроить рабочее место для сотрудника. В качестве альтернативы можно рассмотреть такой вариант, как электронный консьерж.
Это система видеонаблюдения, которая устанавливается в каждом подъезде. Кроме непосредственно камер, включает процессор, экран. Трубки домофонов подключены к рабочему месту одного на все подъезды дежурного. В этом случае траты на оплату труда такого сотрудника будут значительно меньше, но придется сначала заплатить за приобретение и монтаж электронной системы. Чтобы выяснить, выгоден ли такой вариант для конкретного дома, рекомендуется выполнить простые расчеты, определив срок окупаемости видеосистемы.
Кто контролирует работу консьержа
Дежурного на должность принимает организация, обслуживающая дом. Обе стороны подписывают договор, в котором зафиксированы права и обязанности работника и нанимателя. Для консъержа разрабатывается должностная инструкция (далее – ДИ), в которой, кроме прочего, предусмотрена система штрафов и иных санкций за ненадлежащее исполнение обязанностей. Основной контроль за деятельностью «постового» возлагается на УК. Но ежедневно отслеживать, как дежурный выполняет инструкцию, могут и лица, проживающие в подъезде.
Права и обязанности
Функции консьержа отражаются в ДИ. Но есть базовый перечень того, что должен делать дежурный, отталкиваясь от которого составляется инструкция в каждом конкретном случае. Ниже перечислены общепринятые права и обязанности консьержа в жилом доме. Дежурный должен:
Читайте также:
Кроме того, консьерж обладает правами, которые помогают выполнять должностные обязанности. Ниже перечислены основные:
По решению собрания собственников квартир в ДИ консьержа можно включить любые не противоречащие действующему законодательству дополнительные пункты.
Должностная инструкция
Наличие этого документа обязательно. При приеме на работу дежурный должен ознакомиться с содержанием и поставить подпись. Должностная инструкция консьержа в многоквартирном доме составляется в соответствии с положениями Трудового кодекса и других нормативных актов. В документе фиксируются требования к дежурному, его права и обязанности. ДИ разрабатывается с участием жильцов подъезда и утверждается руководством УК.
Что запрещено
Этот раздел целесообразно включить в должностную инструкцию, чтобы не возникало проблем. Недопустимые со стороны консьержа нарушения:
Кроме того, консьержу запрещено вести себя агрессивно по отношению к жителям дома и посетителям, создавать конфликтные ситуации.
Организации работы
Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место. Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого. Учитывая то, что чаще всего дежурства круглосуточные, целесообразно обеспечить пост микроволновой печью, чайником, посудой.
Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.
Действия при нарушении правил парковки
Автовладельцев с каждым годом становится все больше, а мест для стоянки во дворах не прибавляется. Жители многоэтажки могут оборудовать специальную зону для личного транспорта. Консьерж должен следить, чтобы всеми автовладельцами соблюдались правила парковки на придомовой территории многоквартирного дома. Он обязан не допускать стоянки транспортных средств таким образом, чтобы это мешало проходу жильцов к подъезду. Если это все же произошло, дежурный должен связаться с владельцем авто и добиться того, чтобы путь был освобожден.
При хулиганских действиях
В ДИ консьержа следует предусмотреть то, какие шаги он должен совершить, если станет свидетелем нарушения правопорядка. Например, нажать тревожную кнопку, доложить информацию диспетчеру, дождаться сотрудников охранной организации или органов полиции.
Какая предусмотрена ответственность за ненадлежащее выполнение работы
Этот вопрос надо подробно отразить в одном из разделов ДИ. Следует указать, за какие проступки выносится предупреждение. Возможно применение таких санкций, как штрафы. В должностной инструкции надо четко зафиксировать, за какое нарушение неминуемо денежное взыскание и его размер. Важно также указать случаи, за что может последовать увольнение работника. Обычно это происходит, если консьерж нарушил должностную инструкцию или систематически не выполнял свои обязанности.
Если соседи против
Принятие единогласного решения нанять дежурного по подъезду – большая редкость. Всегда найдутся несогласные. В этом случае следует провести разъяснительную работу с теми, кто сомневается или настроен резко отрицательно. Надо рассказать о том, какие преимущества дает присутствие «постового»: безопасность, чистота и порядок, другие плюсы.
Итоги
Наличие консьержа в подъезде многоэтажки повышает уровень безопасности жильцов. Дежурный не допустит появления незнакомых лиц, хулиганских действий со стороны гостей и граждан, проживающих в доме. Кроме того, консьерж проследит за тем, чтобы подъезд был чистый, ухоженный, а у жильцов отсутствовали проблемы с коммунальными службами.
Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме
Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. В данной статье рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.
Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.
Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа. Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников.
Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов. Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.
В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.
Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.
Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.
График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.
Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».
Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.
Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.
Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает. Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.
Также такой работник обязан:
Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.
Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.
Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:
Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников. Итак, консьержу нельзя:
При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.
Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.
Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:
Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.
Обязанности консьержа
Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.
Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.
Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.
Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.
Обязанности дежурного
При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:
Рабочее место косьержа
Пропускной режим в подъезде проводится таким образом;
Ненадлежащее выполнение работы, образец договора
Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.
Дежурным ни в коем случае нельзя:
Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир, а также за жилые помещения.
Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.
Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.
Что же входит в обязанности консьержа подъезда, дома, гостиницы
Многие жители высокоэтажных домов каждый день видят консьержей, но далеко не все имеют полное представление, в чём заключается их услуга и что входит в функциональные обязанности этих людей.
В зависимости от страны функции сотрудников, а также оплата их труда сильно отличаются.
Оплата труда и обязанности, которые прописывает должностная инструкция консьержа в гостинице, отеле могут отличаться, от того, какие требования возлагают на специалиста, работающего в многоквартирном жилом доме (в его подъезде). Москва и другие города могут устанавливать свои правила.
С появлением многоэтажных зданий, распространением криминальности, у жителей появилась потребность нанимать и прописывать должностные обязанности у консьержа в многоквартирном доме, чтобы он контролировал все, что происходит внутри. На Западе эта профессия широко распространена, считается престижной и высокооплачиваемой уже на протяжении многих лет. Многие дома нанимают такого сотрудника и много функций входит в его обязанности как консьержа. Однако для России её не существовало вплоть до последнего времени. Теперь же для всех желающих есть работа консьержем в Москве и других городах.
Консьерж кто это такой и чем обычно занимается на работе
Первоначально слово консьерж обозначало прислугу, того кто следил за свечами и вовремя их заменял. Теперь же, это понятие преобразовалось, а его трактовка постоянно меняется. Например, для Европы так принято называть людей, которые работают на ресепшене гостиницы или отеля. Такой сотрудник — лицо организации часто исполняет функции менеджера. В России же консьержи – это наёмные рабочие, у них есть свои права и обязанности в многоквартирном доме. Они ведут круглосуточное наблюдение за всем происходящим внутри, занимаются уборкой этажей, ведут учет документации, следят за порядком.
Консьерж и его обязанности в доме
Список обязанностей консьержа составляется жителями дома на общем собрании. За исключением основных положений, они имеют право вносить дополнительные функции, которые должен выполнять работник. То есть, кроме контроля парадной, ведения учета входа и выхода как посторонних людей, так и жильцов, соблюдение санитарных норм, его обязанностями могут быть: хранение запасных ключей жильцов, оповещение родителей о том, что ребенок вернулся со школы, выгул собак и другое. Дополнительные обязанности могут вводиться от лица всех жителей или индивидуально.
Какая средняя оплата консьержа многоквартирного дома, отеля, гостиницы
Сколько получает консьержка, зависит от региона, где она проживает, а также организации, где числится сотрудница.
Место работы, средняя заработная плата по России
Стоит отметить, что статус профессии по Европе существенно выше, чем по России. По статистике в России на вакансию откликаются в большей степени пенсионеры, тем временем как по европейским странам эту должность занимают молодые люди до 30 лет.
Должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме
Где может работать консьерж
По России консьержи по большей части работают в многоквартирных домах, однако для Европы, более популярна другая сфера распространения этой профессии — туристический бизнес. Чем больше строится многоэтажных зданий, тем чаще люди откликаются на вакансии. Особенно требуются специалисты отелей и гостиниц. Консьерж — это «визитная карточка» организации, поэтому руководство выбирает высококвалифицированных сотрудников.
Консьерж, его права и обязанности
Для необходимого исполнения своих обязанностей, работнику гарантируются следующие права:
• Право на получение личной информации от жильцов;
• Право на установленный законом отпуск;
• Право на своевременную оплату труда;
• Право на рабочее место, оборудованное необходимыми предметами;
• Право на отдых.
Основные обязанности работника :
• Соблюдать правила, установленные трудовым договором;
• Соблюдать трудовую дисциплину;
• Бережно относиться к оборудованию;
• При возникновении экстренных ситуаций немедленно обращаться в соответствующие службы;
• Выполнение своих функций, установленных трудовым договором.
В России это ещё не до конца сформированная профессия, поэтому права и обязанности сотрудника продолжают дополняться и видоизменяться. Например, работники по личным просьбам жителей могут выполнять задания, не указанные трудовым договором (доставка еды, получение почтовых посылок и др.).
Работа в подъезде доме имеет свою специфику:
1. Новому сотруднику требуется большой промежуток времени, чтобы освоиться и запомнить жильцов, которые здесь проживают.
2. Кроме постоянного наблюдения, ведется постоянный отчет о посетителях.
3. Необходимо контролировать проезд, чтобы проезд для экстренных служб не был затруднен.
4. При экстренных ситуациях брать на себя ответственность за оповещение жильцов.
5. Выступать посредником между жителями и инстанциями.
Отель
Должностные обязанности сотрудников отеля отличаются от тех, что должны выполнять работники домов. Здесь речь идет не столько о безопасности отеля, сколько о поддержании рейтинга учреждения на высоком уровне. Для этого администрация тщательно выбирает сотрудников, которые способны представлять отель. Здесь есть существенная разница понимания сути профессии, потому что для России эта специальность чаще известна как «администратор».
Гостиница
Существенных различий между работой в отеле и гостинице нет. Сотрудник обязан помогать клиентам, уметь грамотно составлять необходимые документы. Консьерж гостиницы также является лицом компании, разрешающим конфликтные ситуации с посетителями. Именно эти работники решают вопросы внутри организации, согласовывают действия с руководством и делают пребывание клиентов комфортнее.
Какими качествами для работы нужно обладать?
Работа подразумевает постоянное общение с людьми, поэтому сотрудник должен иметь следующие качества:
• Умение грамотно выражать свои мысли;
• Хорошая память на лица;
• Умение общаться с людьми разных возрастов;
• Организованность;
• Коммуникабельность;
• Умение урегулировать конфликтные ситуации.
Где можно учиться на консьержа
Чтобы работать по специальности достаточно иметь среднее специальное образование. Так как профессия не требует владения специфическими навыками, обучение чаще всего происходит непосредственно при приеме на работу или во время испытательного срока.
Чтобы устроиться работать в гостиницу или отель требования работодателей завышаются. Требуется высшее образование по специальностям менеджмента, но также большая роль отводится собеседованию, чтобы выявить, владеет ли потенциальный сотрудник необходимыми качествами (умение общаться с клиентами, разрешать конфликты, оформлять документацию). Обучение специфическим функциям профессии происходит во время испытательного срока.