Усердный ответ в инстаграме что это
Быстрые ответы в Instagram: чем полезны бизнесу
Что такое быстрые ответы в Инстаграм
Быстрые ответы — это функция в Инстаграм для бизнес-аккаунтов, которая позволяет сократить время ответа на часто задаваемые вопросы в Директ с помощью заранее сохраненных шаблонов. Чтобы использовать сохраненный шаблон, нужно просто ввести его название, и текст подтянется автоматически.
Например, в Директ аккаунта фитнес-клуба каждый день приходит большое количество сообщения с вопросом о стоимости клубной карты. И ответ выглядит приблизительно так:
Как настроить
Как настроить аналог быстрых ответов в таргетированной рекламе
В разделе «Шаблон сообщения» выберите «Создать новый» или «Использовать существующий шаблон», если составляли ранее.
Если выбрали «Создать новый», напишите приветствие, которое увидит клиент, перешедший по рекламе. Далее составьте вопросы, которые будут предложены клиентам (ваши FAQ). Нажмите «Сохранить и завершить».
После прохождения модерации реклама начнет показываться в выбранных местах размещения. При нажатии на рекламу у клиента будет открываться Директ. Преимущество данного формата в том, что клиент остается в своей зоне комфорта — то есть не переходит на другой сайт, а остается в Инстаграм. Также с помощью такого вида рекламы вы обходите дискомфорт клиента — сглаживаете его инициативу начать диалог в Директ. Он начинает писать не с чистого листа, а после вашего приветственного сообщения и вариантов вопросов.
Идеи использования быстрых ответов
Если вы часто запускаете таргет, то логично подготовить шаблоны с ответами на прогнозируемые вопросы, чтобы увеличить оперативность ответа и сэкономить время. Например, вы запустили рекламу в stories о том, что 3 дня у вас будет проходить распродажа со скидкой 50%. Ожидаемо, что может поступить следующий пул вопросов:
Даже если вы запускаете рекламное объявление, выбрав цель «Сообщения», подготовка быстрых ответов в приложении все равно актуальна. Например, чтобы выслать заготовленное сообщение с прайсом или условиями доставки.
Если вы часто проводите конкурсы и розыгрыши, то, скорее всего, получаете много уточняющих вопросов об условиях, подведении итогов и так далее. Сохраните в быстрых ответах:
Быстрые ответы в Instagram: как сделать и отредактировать (инструкция)
В этой статье вы узнаете:
Как сделать и настроить быстрые ответы в Инстаграм: инструкция
Чтобы сделать быстрые ответы, нужно обязательно подключить бизнес-аккаунт.
После этого откройте настройки профиля и перейдите в раздел «Компания».
Здесь перейдите в раздел «Сохраненные ответы».
Далее нажмите «Новый сохраненный ответ». Либо на иконку плюса в правом верхнем углу.
Теперь нужно указать комбинацию кнопок — например, слово «answer». Когда вы введете эту комбинацию в окно для отправки сообщений, то в нем появится ваш быстрый ответ.
Потом укажите шаблонное сообщение. Например, если у вас интернет-магазин, то можете добавить ответ на постоянные вопросы о цене.
После того, как напишите сообщение, нажмите кнопку «Сохранить».
Это важно: мечтаете стать популярным в Instagram и начать зарабатывать? Хотите привлечь новых подписчиков и клиентов для бизнеса? В этом поможет сервис Zengram — инструмент для профессионального и безопасного продвижения.
Инструмент привлекает только живых подписчиков — вашу целевую аудиторию. Есть бесплатный пробный период (3 дня).
Первые результаты продвижения (новые подписчики и клиенты) — уже через 2-3 часа после старта.
Как работают сохраненные ответы
Раньше функция «Сохраненные ответы» называлась «Быстрые ответы». Она нужна, чтобы создавать шаблоны сообщений.
Как это работает: допустим, вы — владелец магазина женской одежды. Каждый день вам отправляют в Директ одинаковые сообщения: потенциальные покупатели спрашивают цены на товары.
Быстрые (сохраненные) ответы помогут отвечать на такие вопросы заранее заготовленным шаблоном. Функция поможет сэкономить время: вам не придется каждый раз набирать одинаковые сообщения, чтобы рассказать клиенту о продукте.
Важно: ответы на вопросы о товаре — только «верхушка айсберга». Вы можете использовать сохраненные ответы и для обычного общения: например, заготовить шаблон приветствия, чтобы отправлять его всем новым подписчикам.
Как отредактировать быстрые ответы
Быстрые ответы можно легко отредактировать. Для этого снова зайдите в раздел с сохраненными ответами. Далее откройте нужный шаблон из списка.
Откроется редактор. Здесь можно изменить комбинацию кнопок и текст сообщения.
Также доступна кнопка «Удалить сохраненный ответ» — она нужна, если вы хотите удалить шаблон.
Быстрые ответы в Инстаграм, настройка и использование
Как настроить и проверить быстрые ответы в Инстаграм
Понятно, что эта функция работает только на бизнес аккаунтах. Как его создать через компьютер мы уже обсуждали. На телефоне это можно сделать, используя «Настройки», выбрав «Компания», а дальше по шагам, предложенным Instagram.
Далее нужно определиться, что чаще всего спрашивают ваши подписчики. А затем создать шаблон сообщения, который отвечает на этот вопрос или сразу несколько.
А теперь настраиваем ответ по шагам:
Давайте проверим, как работает наш ответ.
Так вы увидите настроенный ответ вместе с активной ссылкой. И даже подтягивается сайт с названием и поясняющим текстом. Таким образом вы сможете добить столько шаблонов, сколько нужно.
Быстрые ответы в Инстаграм, редактирование и удаление
Точно также, как описано выше, переходим в «Быстрые ответы», пункт 1-2. Далее нужно активировать настройку нужного ответа, просто нажав на него. Затем изменить всё, что требуется и опять сохранить.
Здесь же, в самом низу есть возможность удалить ненужный шаблон.
В чем преимущества этой функции Инстаграм
Прежде всего она помогает мгновенно начать общение с клиентами, особенно это удобно в сезон отпусков. А также решает задачу обратной связи с клиентами при настройке рекламы.
Согласитесь, что настройка быстрых ответов проста и понятна. Это замечательно, что, потратив на эту работу единожды час или два, освобождаешь себе массу времени для других задач. Таким образом вы можете автоматизировать свою деятельность в этой социальной сети без особого напряжения.
Быстрые сообщения в Инстаграм: как настроить + что писать
Быстрые ответы в Инстаграм – шаблоны, при вводе которых всплывает подготовленный текст.
Эта функция для бизнес-аккаунтов в Инстаграм позволяет оперативней коммуницировать с аудиторией. Работает так: Вы вводите название заранее сохраненного шаблона, а далее всплывает подготовленный текст для ответа. Таким образом существенно экономятся ресурсы, при этом клиент получает полную информацию по интересующему вопросу.
FAQ по быстрым ответам
Хоть функция быстрых ответов существует относительно давно, многие до сих пор не знакомы с ней и ее возможностями. Специально для этого мы подготовили FAQ, благодаря которому Вы узнаете о быстрых ответах всё.
1. Где находятся быстрые ответы?
Откройте свой инстаграм-аккаунт и войдите в меню настроек. Далее нажмите на кнопку “Компания” и перейдите к разделу “Сохраненные ответы”. Напоминание: ваш профиль обязательно должен иметь статус бизнес-аккаунта, что также устанавливается в настройках.
2. Как создать и настроить?
Перейдите к вкладке “Сохраненные ответы” и создайте новый сохраненный ответ, нажав на соответствующую кнопку. В открывшемся меню вы сможете сформировать любой подходящий быстрый ответ. Пропишите какую-либо комбинацию букв, которая будет автоматически заменяться на большой текст, написанный вами заранее.
3. Как изменить?
Редактируйте ваши быстрые ответы в пару кликов: зайдите в раздел “Сохраненные ответы”, нажмите на строку, которую желаете исправить и меняйте комбинацию букв, либо предлагаемый текст (1). Или же свайпните по ответу влево и выберите функцию “Изменить” во всплывшем окошке (2).
4. Как удалить?
Алгоритм действий абсолютно такой же, как и с редактированием: нажимайте на требуемый ответ и удаляйте по необходимости с помощью соответствующей кнопки (1). Вы также можете провести по ответу влево и удалить его таким способом (2).
5. Как использовать?
Перейдите в директ, откройте переписку с нужным клиентом и введите упомянутую выше комбинацию букв, которую вы указали в качестве быстрого ответа. После в строке сообщения высветится маленький значок, который заменит эти буквы на ваш текст. Также вы можете использовать быстрый ответ без ввода комбинации, просто нажмите на кнопку с многоточием в пустой строке сообщения и выберите необходимый ответ из списка.
6. Кому пригодится?
Быстрые ответы – идеальная функция для магазинов, компаний, брендов и поставщиков услуг. Благодаря им вы сможете ответить на запросы каждого клиента без потери качества, а сэкономленное время потратить на выполнение других трудоемких задач. Данная функция очень полезна при проведении конкурсов, получении отзывов, а также решении распространенных проблем.
К примеру, если вы устраиваете конкурс с последующим выигрышем призов, используйте эту опцию, чтобы своевременно отвечать на все повторяющиеся вопросы. Это поможет уделить внимание всем клиентам и повысить их лояльность. А если хотите пойти еще дальше и максимально автоматизировать ответы пользователям, воспользуйтесь чат-ботом для инстаграм.
7. Как настроить аналогичную функцию в таргетинге?
Фэйсбук предлагает для владельцев бизнес-аккаунтов собственный рекламный сервис – Facebook Ads Manager, при помощи которого можно легко настроить таргетированную рекламу для вашего профиля. В этом же сервисе присутствует функция, аналогичная быстрым ответам в самом инстаграме: потенциальный клиент видит вашу рекламу и переходит по ней, после чего ему в директ автоматически отправляются заготовленное вами сообщение и список возможных вопросов. Как же активировать ее?
Быстрые ответы в Директе Инстаграма
Используете ли вы быстрые ответы в Инстаграме для общения с клиентом в Директе?
После настройки быстрых ответов, можно будет выбрать нужный шаблон при ответе на личные сообщения в Инстаграме или при вводе кодового слова быстро выбрать нужный ответ.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Ниже мы разбираемся, как работать с быстрыми ответами в Инстаграме и как использовать их каждый день для общения с клиентами.
Как сделать быстрый ответ в Инстаграме
Для того, чтобы создать быстрый ответ в Инстаграме, с главной страницы профиля заходим в настройки. Далее листаем нижу и выбираем пункт «Быстрые ответы». Открывается новая вкладка, где кликаем по центру «Новый быстрый ответ» или нажимаем плюсик в правом верхнем углу.
Переходим к созданию быстрого ответа. В открывшемся окне набираем текст сообщения и вводим его первое слов, для быстрого выбора в Директе. В завершении, тапаем на галочку, чтобы сохранить.
Чтобы использовать быстрые ответы в личных сообщениях:
Перед отправкой, сообщение с быстрым ответом можно отредактировать.
Как редактировать быстрые ответы
Если вы захотите изменить сделанные быстрые ответы, точно также заходите в соответствующий раздел в настройках. Там будут видны все быстрые ответы, которые вы сделали. Жмём на то, которое нужно отредактировать и вносим необходимые изменения в его текст.
Как удалить быстрые ответы в Инстаграм
Чтобы удалить быстрый ответ, идём по той же цепочке переходов, что и при редактировании «Настройки — Быстрые ответы».
Выбираем ответ, который хотим удалить и подтверждаем удаление ответа.
Как использовать быстрые ответы в Инстаграме для работы
Обычно клиенты задают одни и те же вопросы про цену, местоположение, доставку, график работы и наличие нужного товара. Часть из этих вопросов можно закрыть в закреплённых Stories. Но даже если вы создадите нужные разделы в Highlights, шаблонные вопросы не перестанут поступать. Поэтому будет логично создать шаблоны для быстрых ответов.
Вопрос:
Сколько стоит букет из 21 розы?
Стоимость букета из роз
Сколько стоит доставка?
Есть ли бесплатная доставка?
Доставляете ночью?
Быстрый ответ:
Букет из 15 роз — 1500 рублей, букет из 21 розы — 1900 рублей…
Бесплатная круглосуточная доставка в любой район Москвы.
Общий принцип думаем вы поняли. Чтобы сделать один общий ответ, под разные типы сообщений, проанализируйте все входящие сообщения и определите, что хотел узнать клиент в каждом конкретном случае. Затем сделайте универсальный быстрый ответ.
Как настроить автоматические сообщения на подписку
Здесь главное ничего не перепутать. Быстрые ответы, это не то же самое, что автоматические сообщения в ответ на подписку. Разница в том, что быстрые ответы — это официальный функционал Инстаграм. Автоматические ответы — это работа сторонних сервисов. Вот несколько сервисов, в которых есть возможность автоматом отправлять сообщение тем, кто только что подписался.
Главное при настройке автодиректа, создать список уникальных сообщений которые будут отправляться. Это необходимо, чтобы не получить блок от Инстаграм за спам.