Универсальный сотрудник магазина что это

01.01.202411.12.2022 admin 0 Comments

Зачем нужны «универсалы»

После первого этапа финансирования проекта 42Floors мы начали подыскивать персонал. Проект получил широкую известность, и к нам посыпались отличные предложения. Просматривая резюме, мы видели людей, которые преуспели лишь в одной области деятельности, и это стало для нас серьезной проблемой.

Эти простые советы помогут вам найти «универсала»:

1. Составляйте разумный список требований

Предприниматели очень любят предъявлять к соискателям неимоверное количество требований, однако если вы ищете «универсала», ему придется получать все необходимые знания и умения в процессе работы.

2. Сфокусируйтесь на проекте

«Универсалы» всегда чем-то заняты, они просто не могут бездельничать. Вместо того чтобы спрашивать, чем они занимались на предыдущей работе, узнайте, над какими проектами им довелось поработать. Скорее всего, трудностей с ответом не возникнет.

3. Мыслите в среднесрочной перспективе

Одна из самых главных ошибок – недальновидность. В условиях ежедневного стресса незамедлительное решение насущных проблем может показаться вам наиболее простым выходом, однако это не так. Мыслить в долгосрочной перспективе также не стоит, поскольку если вы наймете чересчур опытного сотрудника, вам будет нечего ему предложить.

4. Пообщайтесь с бывшими предпринимателями

Найдите тех, кто пытался открыть свой собственный бизнес, но его начинания окончились неудачей – возможно, им захочется принять участие в вашем проекте. Разумеется, выгоднее было бы нанять тех, кто преуспел в своем деле, однако вряд ли вам удастся склонить их к сотрудничеству. А вот те, кто по каким-то причинам не смог реализовать свои амбиции, жаждут успеха и нацелены на него. Кроме того, они уже мыслят подобно владельцам малого бизнеса.

5. Откажитесь от бывших сотрудников крупных компаний

В процессе отбора кандидатов вам наверняка попадутся сотрудники, долгое время проработавшие в крупной компании и отправившиеся на поиски чего-то нового. Они имеют великолепные рекомендации, обладают нужными навыками и знаниями, однако они, как правило, нацелены на выполнение ограниченного круга задач, поскольку работа в крупной компании заставляет человека выбрать определенную специализацию.

Источник

Кто такой универсальный специалист?

Прежде чем подойти к описанию этого очень притягательного для многих статуса, нужно разобраться с понятием универсальности как качества.

Универсальность предполагает такое качество мышления, которое позволяет выделять принципы из любой деятельности, области знания, области описания, а затем, используя выделенный принцип исследовать новое неосвоенное пространство чего-либо.

Это способность свободно передвигаться в своем мышлении от абстрактных уровней восприятия информации к очень конкретным и обратно. Это ключевой навык, который позволяет успешно применять на практике необходимые модели и достигать реальных результатов. Ведь что такое по сути модель, принцип или схема? Это инструменты, позволяющие структурировать хаотическую информацию. Любая модель работает только тогда и оправдывает свое существование только в том случае, когда она структурирует информацию, уменьшая тем самым область неопределенности и создавая базу для принятия решения.

Это был уровень абстракции: универсальность как качество в своем принципе.

Спускаемся ниже: как универсальность может проявляться в жизни человека?

Это ситуации, в которых человеку интересны разные области жизни. Он может легко увлекаться и углубляться одновременно в музыку и спорт, в математику и философию, спокойно чувствовать себя в режиме интенсивного общения и в уединении, увлекаться экстремальными видами отдыха и практиковать медитацию… Универсальность как качество предполагает разноплановое взаимодействие с жизнью в целом. Это всегда проницательность, чуткость и удовольствие от контактов с разными объемами жизни. Познание – это контакт с неизвестным – навстречу своим страхам – отрываясь от безопасности/известности. Делать это без удовольствия, без азарта и без веры в успех – невозможно. Именно поэтому все успешные люди позитивны, жизнерадостны и разноплановы.

Спускаясь еще ближе к конкретике, давайте посмотрим, как универсальность может проявляться в профессиональной жизни.

Коммерческая деятельность, как система человеческой активности, в своей сути состоит из достаточно ограниченного набора моделей реализации. Проще говоря, большинство бизнес-идей развиваются по одним и тем же схемам, следуют общим принципам и подвержены определенным закономерностям. Их еще называют законы рынка. Вспоминая принцип универсальности, универсальный специалист владеет этими моделями, ориентируется в схемах, хорошо понимает принципы развития и обоснованность законов. А если это так, то, будучи существом активным, человек с таким типом мышления работает не только в сторону изучения моделей и выделения принципов, но и в сторону творчества – совершенствования тех же схем и моделей или разработку принципиально новых идей и подходов. Способность генерировать новые идеи невозможна без понимания принципов на уровне абстракции. Ухватывая суть, мы генерируем идеи и ищем новый способ их практического применения. Это называют креативностью.

Успешность в любой профессиональной сфере зависит от многих факторов. Специальные профессиональные знания среди этих факторов занимают менее 20 % от всего объема. Все остальное – генерация идей, анализ идей, организационное планирование, менеджмент (самоменеджмент), огромный объем коммуникации, учет/контроль/корректировка и т.д. Получается, что, владея этим вторым 80-процентным объемом, и понимая принципы работы, универсальный специалист спокойно может перемещаться от рынка к рынку повышая качество своих работ, за счет разнообразного опыта и развития навыка креативного мышления. Успешные фрилансеры – яркие представители универсального типа мышления. Интерес, удовольствие, свобода, результат и разнообразие – это критерии, которые стоят у фрилансеров прежде материальной выгоды в принятии решения о сотрудничестве.

Ричард Флорида в своей книге «Креативный класс: люди, которые меняют будущее» иллюстрирует очень устойчивые массовые тенденции современного мира, в котором успешность может достигаться именно за счет креативного мышления и решений, принятых на базе исследования креативных идей.

Существует мнение о том, что целенаправленный профессиональный рост в какой либо области или на каком либо рынке – это залог успеха. С точки зрения работодателя – это так, потому что ему выгодно получить узкопрофильного специалиста на реализацию каких-то конкретных задач. Но! Узкопрофильность порождает изолированность, а значит косность мышления, шаблонность, предсказуемость в решениях, и в итоге уязвимость. Поэтому, в стратегическом смысле, любой работодатель заинтересован все-таки в универсальных специалистах с более широкими и гибкими возможностями. С точки зрения специалиста, идея узкой специализации вообще неперспективна. Представьте, что даже в самом лучшем случае, достигнув самой высокой профессиональной позиции, специалист, реализуясь на одном и том же рынке, придет в компанию, которая олицетворяет собой «вершину» отрасли. Все, что такой узкозаточенный специалист может иметь в будущем – это перспективы в рамках только этой компании. И здесь его потолок.

Универсальность – это залог успеха и стабильности в современных условиях бизнеса.

Универсальность, как качество, можно развивать, если это представляет ценность для человека. Самые успешные и результативные методики на данный момент времени по развитию мышления предложены Эдвардом Де Боно. Именно в его школах развития мышления воспитываются и укрепляются навыки универсальности и креативности.

Источник

Универсальные солдаты в digital: за и против

В нашей практике часто такое бывает: смотришь на резюме кандидата и думаешь — вот было бы круто, если бы у него были дополнительные навыки. Например, специалисту по контекстной рекламе хочется добавить опыта в ведении таргетированной рекламы, веб-аналитику — умения программировать на Python, руководителю отдела — навыков в ведении основных digital-каналов руками.

И таких «вот бы» великое множество, мы с ними сталкиваемся каждый день. А с «универсальными солдатами», которые умеют всё и даже немного больше, пересекаемся не так часто, как хотелось бы.

Почему так?

Давайте попробуем разобраться в том, почему «универсальных солдат» так мало. На это есть несколько причин:

Зачем и как стать универсальным

У универсализации специалистов есть несомненные плюсы:

Как стать «универсальным солдатом»

Вот несколько советов для того, чтобы стать digital-мастером на все руки:

Так, специалисту по контексту будет нелишним освоить таргетированную рекламу, веб-аналитику или аккаунтинг — можно и совместить эти направления, и выбрать хотя бы одно из них.

Ложка дегтя

Но не все так хорошо, как может показаться на первый взгляд. У универсализации есть и минусы, и не сказать о них нельзя.

Подводя итог, скажу так: быть «универсальным солдатом» в целом хорошо, но важно при этом не бежать слишком быстро, не гнаться за недостижимым идеалом, наслаждаться любимой работой и без лишних нервов реализовывать свой потенциал. Работа в digital — это не спринт, а марафон, поэтому стоит разумно распределять свои ресурсы и не только жить на работе, но и просто жить.

Источник

Пять аспектов управления персоналом магазина

Мы поговорили о маркетинге магазина, затронули вопросы ассортимента и цен, уделили внимание мерчандайзингу. Настало время задуматься о человеческом факторе, определяющем качество работы розничного предприятия, т. е. о торговом персонале и о том, как им эффективно управлять.

Термин «менеджмент» (или «управление») заимствован нами из английского языка, где первоначально слово manage означало «искусство усмирять лошадей» («умение держать в руках»). Слова «менеджмент», «управление» и «руководство» сегодня стали пониматься как равнозначные.

По мнению первопроходца управленческой науки А Файоля, управлять – это значит:

• предвидеть – изучать будущее и устанавливать программу действий;

• организовывать – строить двойной организм предприятия: материальный и социальный;

• распоряжаться – приводить в действие персонал предприятия;

• согласовывать – связывать и объединять, сочетать все действия и усилия;

• контролировать – наблюдать, чтобы все происходило сообразно установленным правилам и распоряжениям.

Другой известный специалист в области управления, П. Друкер, считает, что управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу, т. е. управление – это организация взаимодействия людей для выполнения определенных действий и достижения поставленных целей.

Что означает управлять персоналом магазина? Дать объявление о найме продавцов? Следить за тем, чтобы Петя и Маша приходили на работу вовремя? Или все время думать о главном, т. е. о плане продаж? Если подходить к управлению персоналом магазина с позиции обобщенного управленческого опыта и с точки зрения здравого смысла, можно выделить две большие области, требующие особого внимания со стороны руководителя.

Первая область – кадровые технологии в помощь директору магазина.

1. Стратегический аспект управления персоналом касается связи оперативных задач, которые ставятся сотрудникам, со стратегическими целями компании Говоря о стратегии, обычно ограничиваются индивидуальными и коллективными планами продаж Но этого недостаточно У стратегии есть два показателя:

• количественный – упомянутый объем продаж (или прибыль) и необходимое количество персонала для его обеспечения;

• качественный – прояснение среди сотрудников такого важного вопроса, как «что мы делаем на работе, кроме как деньги зарабатываем; к чему мы стремимся, на какие принципы опираемся и зачем нам все это нужно». И подбор сотрудников, разделяющих эти принципы.

2. Квалификация персонала – это совокупность знаний и умений, которыми должны владеть сотрудники и компания в целом для достижения стратегических целей. То есть нам важно, чтобы сотрудник был не просто хорошим человеком, а умел работать так, чтобы продать товар в нужном объеме в заданные сроки, соблюдая стандарты обслуживания и правила взаимодействия с коллегами. Основные документы, определяющие квалификацию, это:

• должностная инструкция – перечень функциональных обязанностей и регламент поведения на работе для определенной должности;

• профиль должности – совокупность знаний, навыков и личностных качеств, необходимых сотруднику, чтобы выполнять функциональные обязанности в рамках должностной инструкции;

• единые стандарты работы торгового персонала – свод обязательных для выполнения правил, включая конкретные речевые модули для работы с покупателями.

3. Технология подбора и первичного обучения кадров – это регламентированная процедура приема на работу новых сотрудников и обеспечение необходимого уровня их профессиональной подготовки. Нужно уметь подобрать и подготовить квалифицированный персонал и организовать его ежедневную работу так, чтобы все его действия способствовали достижению количественных целей и соответствовали уровню качественных показателей деятельности.

4. Мотивация и стимулирование персонала Как заставить или что заставляет сотрудника трудиться и каким образом вознаграждать результат его труда? Здесь речь идет о:

• внутренней мотивации, т. е. о том, что заставляет человека работать «изнутри»;

• видах материального и нематериального стимулирования, т. е. о системе компенсации, которую мы предлагаем за его хороший труд.

5. Контроль и оценка результатов работы – это система сравнения качества работы сотрудников с эталоном. Что именно нужно сделать, чтобы директору магазина не приходилось целый день проводить в торговом зале и следить за тем, чтобы продавцы не бездельничали? Эта область управления персоналом тесно связана с мотивацией.

Здесь мы опишем особенности:

• ежедневной оценки выполнения сотрудником своих обязанностей;

• периодической оценки уровня достижения сотрудником нужных результатов для планирования его дальнейшей судьбы в компании.

Вторая область – оперативное управление персоналом магазина.

А это уже тяжелая кропотливая работа с каждой отдельно взятой человеческой единицей: «Почему Маша постоянно опаздывает на работу? А почему Миша только делает вид, что работает, а сам так и норовит улизнуть в курилку? С какой целью Вова устроил скандал своему сменщику, а Вася демонстративно ведет себя по отношению к руководству? Почему коллектив магазина уважал своего бывшего директора и открыто саботирует приказы нового? Как найти подход к тихоне Тане и как приструнить активного, но бестолкового Петю?» – столько разных вопросов возникает, и столько ответов хотелось бы получить.

В практике управления часто возникает желание сосредоточить свои усилия лишь на одном-двух аспектах В результате руководители магазина неожиданно для себя впадают в крайности, касающиеся работы с персоналом.

Первая крайность – они забывают про стратегические вопросы и сосредоточиваются на оперативном управлении. При таком подходе персоналу понятно, что нужно делать, но непонятно – зачем, в каком количестве и с каким качеством «Вы продавайте, – говорит директор магазина, – а я в конце месяца скажу, хорошо вы продавали или плохо».

Вторая крайность – подбор персонала «на авось». В таком магазине работают родственники, знакомые, знакомые знакомых и хорошие знакомые родственников знакомых. Все мы якобы дружная семья, поэтому в эти выходные у нас тимбилдинг, а на следующих выходных мы отмечаем день рождения Ивана Петровича. Магазин похож на коммунальную квартиру, где находиться совершенно невозможно, хотя все в целом любят друг друга.

Третья крайность – требовать выполнения планов и особого качества работы, не предоставляя никакого профессионального обучения. Вы работайте хорошо и быстро, а если не можете – это ваша проблема, приготовьтесь к увольнению.

Четвертая крайность – ежемесячно меняющаяся система заработной платы и отсутствие связи заработной платы с количественными и качественными показателями работы. «В этом месяце мы все сидим на зарплате, а премию может дадут, а может и не дадут; в следующем переходим на процент, причем базового оклада не будет вообще, сколько наработаем, столько заработаем. А еще дальше – посмотрим, как пойдет, поскольку половина штата уволилась, а новых еще не наняли».

Пятая крайность – чрезмерное увлечение руководства магазина контролем работы персонала. Каждый день ровно в 12 часов в торговый зал выходит Старший Брат с черной книжкой и что-то тщательнейшим образом в ней записывает. Далее он оглядывает персонал суровым, но справедливым взглядом, произносит знакомое «так, так» и уходит в свой кабинет.

При работе с персоналом магазина нельзя игнорировать одну область и сосредоточить свои усилия на другой Надеемся, в перечисленных крайностях вы не нашли стопроцентного сходства со своим магазином. Хотя и такое встречается, причем нередко.

Есть и еще один важный аспект работы розничного предприятия – это квалификация самого директора магазина А именно умение директора магазина руководить:

• задачей, т. е. предпринимать тактические действия для достижения целей магазина;

• людьми, т. е. торговым и иным персоналом, ежедневно приходящим на работу и требующим разного рода внимания;

• собой, т. е. своим собственным рабочим временем и своим профессиональным развитием.

Как ошибаются те, кто осуществляет подбор человека на должность директора магазина по остаточному принципу, когда должность Главного в магазине занимает человек, квалификация и личностные качества которого откровенно не предназначены для того, чтобы управлять людьми! Такой магазин превращается либо в «самоволку», где каждый сам за себя и работает как умеет, либо в сложный клубок управленческих интриг, благодаря которым директор магазина скрывает собственную некомпетентность.

Для тех кто понимает важность человеческих ресурсов в общей системе управления розничным предприятием, и предназначена эта глава.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Работа в супермаркете- общее описание.

В магазине имеются рядовые сотрудники, которые выполняют большую часть работы и в принципе могут работать без начальства, приходи только поставки, ибо остальной функционал зачастую приходится учится выполнять им самим, но не всегда, есть и работящие директора.

И так рядовые: кассир, продавец, грузчик, администратор, старший кассир и (далеко не везде) уборщица.

Так же в магазине имеются сотрудники класса офицер. Это: товаровед, зам директора и директор. Зачастую в магазине всегда есть сотрудник способный заменить кого-то одного или всех сразу. Они работают с бумагами, передают люли из офиса, выдают зп и типа руководят персоналом. Хотя более полезны когда помогают рядовым, такую практику встречал в сети «дикси», но у них там выбора особо нет. Ну что? Перейдем-ко к краткому описанию.

Кассир- Это особа которая по мнению всех покупателей сидит на попе ровно и очень медленно работает. По факту обязанности кассира кроме ООООООООооооооочень редких случаев это: Работа на ккм,слежение за порядком в зоне ккм, относить товар оставленный на ккм, ведение некой отчетности, решение конфликтов, выставка товара в зале, замена ценников, проверка просрочки. Рабочий день от 12 до 16 часов, от 2 дней подряд до без выходных. Зп за 2\2 от 15т.р. до 36т.р., средняя 20т.р.. Зависит она от сети, директора и суммы на которую всякие ироды своруют товар.

Продавец- Это особа которая по мнению покупателей шныряет туда-сюда и нифига не делает. По факту это человек который в течении всего дня забивает прилавки, сверяет ценники и проверяет просрок. Рабочий день как и кассира, зп за 2\2 от 12т.р. до 23т.р., средняя 15т.р., причины те же.

Грузчик- Тупо отгрузка и порядок, их собственный, на складе. ЗП соответствует.

Администратор- очень редко совмещается со старшим кассиром, чаще в ночную смену. Эта особа по мнению покупателей отвечает за кассиров кхм. По факту его работа следить за залом и продавцами. На нем торговый зал и он грубо говоря старший продавец. ЗП за 2\2 от 20т.р. до 40т.р., средняя 25т.р., причины те же плюс качество работы подчиненных.

Старший кассир- так же редко совмещается с админом. Отвечает за главную кассу, инкассации и иногда садится за кассу. Его главная задача это работа с деньгами и заполнение отчетности. ЗП идентична админу.

Уборщица- уборка туалетов и зала. Зачастую в не особо крупных магазинах ее просто нет и функции выполняются другими рядовыми. ХЗ какая ЗП.

Товаровед- приемка товара и возврат просрочки. Работа со складским документом. ЗП за 2\2 от 25т.р. до 45т.р., средняя 30т.р..

Зам. директора- Замещение директора, управление персоналом и бумажная работа, зачастую в кабинете. ЗП за 2\2 как у товароведа. Зависит от работы персонала.

Директор- Зачастую самая ленивая задница, работает с документами, принимает и увольняет сотрудников. По сути ответственен за все, но скидывает работу на других. Работает пятидневку и ЗП варьируется от 35т.р. до 70т.р. Зависит от сети и работы магазина.

С уважением к несчастным сотрудникам, ваш кондуктор(уже бывший).

И нет сам я не продавец. И даже не работал в магазине.

Ответ на пост «Почему длинным тяжело нормально одеться»

Пост о том, что человеку с нестандартными параметрами тела очень сложно найти себе одежду и вспомнился мне один случай.
Когда я работала в магазин нижнего белья, у меня был один хороший бюст который «висел» мёртвым грузом. Потому что размер бюста был 80J (на секундочку, объем под грудью 80см – примерно под 46-48 размер одежды, а чашечка 10го размера!). Бюст был итальянский, но цена на него выставлена была почти по себестоимости, то ли 900 рублей, то ли 950. не помню точно, но не больше тысячи.
Хороший бюст для большой груди: мягкие удобные чашечки, мягкие «косточки», широкие качественные лямки, что не будут натирать и ооочень мягкое нежнейшее кружево.
Одна молодая девушка лет 25ти, примерно, зашла ко мне за трусиками. Я, будучи давно натасканным по чек-листам в Связном продажником, по привычке обратила её внимание на распродажу белья, а девушка со смешком сказала, что всё равно на её десятку ничего нигде нет.
На это я показала ей модельку за эти смешные деньги и она таки полетела в примерочную.
Как она была счастлива. Я никогда такого не видела! Она реально плясала от радости!
Расплачиваясь, она рассказала, что бельё носит только на заказ и один комплект ей обходился в двенадцать мать их тысяч рублей! Один комплект, как вся моя зарплата! Просто из-за того, что природа «наградила» таким подарком!
Я неделю ходила такой довольной, будто сама сэкономила десять косарей)))

Ответ на пост «Как уехать на такси с 2-3-4 детьми»

Как ни пост на тематику такси, так сплошной негатив. Почему так? Почему нет таких постов от других профессий? Например, от кассиров Пятёрочки? Они же не пишут:
-Встанут у ленты и стоят, душнилы, выкладывают продукты из карзины. Смотрю- достаёт картошку в сетке и бах на ленту. «Что вы делаете?»- говорю,- «вы мне всю ленту засрали уже своей картошкой, кто будет химчистку оплачивать?». Стоят, молчат. С психом взял эту картошку, пробил штрих, тряпкой мокрой протёр (не реклама!) и дальше товары беру. Это хорошо что лента у меня из кожи молодой резины, а если бы ткань?
Другим говорю: «кладёте на кассу пять тысяч и потом достаёте свою сетку картошки, если грязи на ленте не будет- заберёте обратно». Ещё никто не соглашался. А потому что дома так не кладут, а тут же похер, можно срать.
А ещё бесит когда выложат товар на ленту и стоят молча. Я тоже стою жду.
-А что вы не пробиваете?- говорит.
-А где товар?- отвечаю.
-Ну вот он, лежит на ленте перед вами.
-Я вам что, экстрасенс, знать где он лежит? Передо мной знаете сколько всего лежит? Вот акционное кофе, шоколадки, вон вверху витрина с сигаретами, откуда я должна знать что именно ваше? Положат своими кривыми руками продукты на ленту, а я их искать должен. Нет уж, вы мне конкретно пальцем укажите какой товар я должен взять.
-Но мои продукты- это вот, на ленте, из карзины только что выложил.
-Это вы знаете свои продукты, а я первый раз их вижу. Сколько же тупых у меня за день проходит! Я не попугай каждому это объяснять.
-Так, всё, я ничего покупать не буду!
-Отлично, тогда отменяйте покупку.
-Сами отменяйте!
-Ну вы же хотели купить, вот и отменяйте!
А не отмените, я десять минут подожду и покупка сама отменится. Отойдите, не мешайте клиентам, кто там из-за вас выглядывает?
Чего тебе, мальчик? Шоколадку? За пятнадцать рублей? Нееет, не продам. Дёшево. За сто пятьдесят продал бы, а так- ищи другой магазин, может там продадут за пятнадцать рублей.
Что сегодня за смена-то такая, одни идиоты кругом.

Тяжелая физическая работа, и феминизм(притянул одно к другому)

Конечно само по себе факт чего то запретного по половому признаку моет раздражать и ущемлять. И многие дамы способны на невероятные физические действия на разных работах.
Женщины могут и строить и копать и воевать и много что еще. Но чаще это сводится к вопросу либо необходимости (война мужиков нет и тп) или индивидуального ( сила духа и характера физические данные). Да чаще женщин тупо жалеют (ведь возможно захочет детей рожать)ну или работоспособность у них меньше( по трудовым законам и техники безопасности, которую разработал клятый патриархат дабы уменьшить риски проблем для женщин) так как по нормам дамам полагается меньшая нагрузка, а начальству нужен результат больше. Кароче пунктов оправдать и опровергнуть всегда будет много. Суть одна в 21 году список «Запрещенных профессий»в РФ уменьшили до меньше сотни(было около 400). очередей на эти работы чет нет ( и конечно тут все равно вопрос захочет ли кто то брать женщину остался, но по закону теперь имеет право)все чаще маникюрчик,реснички,вебкам(об этом как нить потом ролик),блогерство, офисы,магазины( я не говорю что там легко,ибо там таскать приходиться женщинам).

Это был тяжёлый день!

Если вы считаете, что у вас был плохой день, просто посмотрите это видео

Спасибо за показ рыбов!

Вчера в Тольятти выпал снег. Очень белый, очень плотный, очень красивый, очень липкий. На улице настоящая зимняя сказка. В десять часов вечера забрала ребёнка от мамы. Поиграли в снежки с совершенно незнакомыми людьми.