Украли карту тинькофф что делать
Карта Тинькофф: блокировка и перевыпуск
Утеря банковской карты может стать серьезной проблемой, и пользователям необходимо знать, как правильно поступать в такой ситуации. Если клиент Тинькофф Банка потерял карту либо она была утрачена, необходимо предпринять несколько действий: заблокировать пластик, проверить баланс и последние операции и оформить перевыпуск.
Когда возникает необходимость восстановления карты Тинькофф
Восстановление пластика требуется в нескольких случаях:
Новая карта, как и предыдущая, привязывается к тому же банковскому счету, поэтому сначала нужно заблокировать пластик, а потом восстанавливать. Ограничение на использование – стандартная мера безопасности. Так злоумышленники, нашедшие или укравшие карточку, не смогут получить доступ к денежным средствам. Кроме того, пока первая карта не будет аннулирована, новую Тинькофф Банк не выпустит.
Способы блокировки карты
Блокировка проводится несколькими способами:
Быстрее и проще всего заблокировать карту при краже или утере в телефонном режиме. Узнать номер колл-центра Тинькофф можно в интернет, документах, а также через любую справочную службу. В настоящее время бесплатные звонки принимаются на номер 8 (800) 55-57-778. Затем нужно связаться с менеджером банка и подтвердить свою личность – предоставить данные паспорта. После идентификации специалист сможет принять заявку, заблокировать карточку и оформить перевыпуск.
Запишите время обращения и имя оператора. Крайне маловероятно, что сотрудник банка не выполнит операцию, так как служба поддержки банка Тинькофф грамотно организована, но человеческий фактор всегда присутствует. Чтобы максимально обезопасить свои деньги, через некоторое время следует повторно позвонить в банк и уточнить, успешно ли заблокирована карта, также проверить это можно через личный кабинет онлайн-банкинга.
Если есть доступ к личному кабинету, заблокировать утерянную карточку можно самостоятельно. Для этого необходимо пройти авторизацию, зайти в раздел карт и напротив нужной найти функциональную ссылку блокировки. Операция проводится моментально и без задержек.
Чтобы приостановить действие пластика, можно использовать СМС-сервис банка Тинькофф. Достаточно направить сообщение на номер 2273 с текстом «Блокировка» или «BLOCK» 0000, где «0000» – окончание номера карты. СМС отправляются только с мобильного, привязанного к личному кабинету. Сторонние телефоны не подойдут.
Способы перевыпуска карты
По сроку карта перевыпускается автоматически, но в случае экстренной блокировки новую придется заказывать самостоятельно. Если клиент потерял карту Тинькофф Банка либо она была украдена, существует несколько способов, как оформить перевыпуск:
Если карточка была потеряна, при блокировке через колл-центр менеджеру банка Тинькофф можно сообщить о намерении получить новую. Специалист примет заявку и все дальнейшие действия возьмет на себя.
Чтобы заказать перевыпуск через личный кабинет, необходимо:
Последний вариант, как можно восстановить карту, – анкета будет отправлена и принята, с клиентом свяжется менеджер банка для уточнения ряда вопросов. На данном этапе необходимо сообщить сотруднику, что требуется именно перевыпуск, и кратко объяснить ситуацию.
Важно! Доставка карты займет от 1-2 дней до двух недель, в зависимости от способа доставки.
Если срок действия утраченной карточки близок к концу, Тинькофф самостоятельно выпустит новую. Но этот момент лучше уточнить у оператора службы поддержки или через онлайн-чат в личном кабинете. Не всегда финансовая компания перевыпускает карты «по умолчанию».
Стоимость перевыпуска карточки
Банк Тинькофф предоставляет полностью дистанционное обслуживание, и все операции пользователь может проводить через личный кабинет интернет-банка или по телефону. Клиенту требуется лишь подтвердить свою личность – обычно оператор просит предоставить паспортные данные и задает несколько вопросов, например, характер последних покупок, кодовое слово. После идентификации пользователь может управлять всеми продуктами – блокировать или восстановить карту, а также консультироваться по любым другим вопросам.
В тех случаях, когда утраченная карточка попала к злоумышленникам и денежные средства были похищены, также оформляется перевыпуск. Но позже клиент и банк совместно решают финансовый вопрос. При определенных обстоятельствах пользователь может оспорить расходные операции, совершенные мошенниками, но только в том случае, если продукт был оперативно заблокирован.
Сколько стоит и как заказать перевыпуск карты Тинькофф
Рано или поздно любой клиент «Тинькофф Банка» может столкнуться с необходимостью перевыпуска дебетовой или кредитной карточки. Сама процедура достаточно простая, но все же есть ряд нюансов, о которых стоит узнать заранее, чтобы не остаться без платежного средства. Благодаря этому удастся в любое время быстро перевыпустить пластик даже не выходя из дома.
В каких случаях осуществляется перевыпуск карты
Выпуск новой кредитной или дебетовой карты — это только смена физического носителя, т. е. самого пластика. Расчетный счет остается прежним. И если по какой-либо причине потребовалось перевыпустить карту, не надо пытаться снять все имеющиеся на ней денежные средства или стараться перевести их на другой пластик. Все деньги будут находиться на счету, даже если самого пластика нет на руках.
Кредитная карта полностью сохранит весь портфель услуг: даже при отсутствии физического носителя лимит, проценты по займу и его сроки остаются прежними.
Поэтому если возникла необходимость в перевыпуске платежного средства, то в первую очередь надо заняться самим процессом, а не обналичкой.
Процедура может быть плановой и внеплановой. В первом случае она осуществляется по инициативе банка, во втором — по желанию клиента.
Замена карты может понадобиться по нескольким причинам:
Вне зависимости от причин, перевыпуск карты осуществляется достаточно просто в дистанционном режиме.
Что делать при утере банковской карты «Тинькофф»
Ситуации, когда человек где-то забыл или потерял банковскую карту, не редкость. Главное при этом — не паниковать. Если это случилось, постарайтесь вспомнить, возможно, она и не утеряна, а осталась в другой сумке или кошельке. Или вы просто забыли ее на кассе в магазине, который посещали последним. Найти карту, потерянную дома, часто бывает не менее сложно, чем выпавшую случайно из кармана на улице. В любом случае не надо спешить ее тут же блокировать. Возможно, она еще найдется.
Первое, что можно сделать, — это ограничить траты по пластику: установить нулевые лимиты на оплату товаров и снятие наличных.
Осуществить это можно в личном кабинете интернет-банка или мобильном приложении (на смартфоне или айфоне ). Для этого надо в ЛК выбрать утерянную карту и нажать на кнопку «Лимиты». После этого выбрать вкладку «На покупки и снятие наличных» и установить нулевые значения. 
Даже если у вас украли банковскую карту, злоумышленник уже не сможет воспользоваться ею.
Также пластик можно быстро «заморозить» в том же интернет-банке и приложении. В ЛК в списке счетов нужно найти вкладку «Действия» и после этого нажать на кнопку «Заморозить». Если карта найдется, ее можно будет разморозить в любой момент.
Естественно, это временные меры. Они подходят для тех случаев, когда удается быстро вернуть потерянный пластик. Но его могут и украсть. С учетом того, что на многих современных картах установлены чипы для бесконтактной оплаты, пользоваться ими можно даже без знания ПИН-кода. При таком развитии событий пластик необходимо блокировать, причем чем быстрее, тем лучше.
Взамен утерянной карты «Тинькофф Банк» выдаст новую, но с другими реквизитами. Это означает, что если клиент часто пользовался своим пластиком в интернете, придется везде вводить заново номер и другие данные.
Поэтому, прежде чем прибегать к процедуре перевыпуска, есть смысл попробовать сперва поискать пропажу. Кредитка тонкая и небольшого размера, она может завалиться в любую щель. Ее можно переложить в другой карман или сумку и забыть об этом. Возможно, потерялась карта и в момент онлайн-покупок, которые сегодня многие делают в любом месте, вплоть до постели. В любом случае, если вы на 100% не уверены в краже, пластик все же сперва стоит поискать.
Если злоумышленники воспользовались украденной дебетовкой, ее бывший владелец теряет собственные деньги. При потере карты с заемными средствами их придется еще и возвращать банку, если они ушли со счета.
Что делать, если потеряли кредитную карту:
Все эти методы работают одинаково вне зависимости от того, какого вида был пластик.
Что делать, если с утерянной карты сняли деньги
Владельцу украденного пластика не всегда удается сразу обнаружить пропажу, поэтому у злоумышленников часто есть на время на то, чтобы воспользоваться чужой картой для оплаты покупок или снятия наличных. В тех случаях, если со счета ушли деньги, медлить нельзя.
Владелец украденной карты должен подать заявление о краже со всеми деталями случившегося и указанием времени, когда это произошло, после чего сотрудник правоохранительных органов выдаст талон о регистрации обращения.
Служба безопасности «Тинькофф» займется расследованием инцидента, сама же процедура может занять от недели до нескольких месяцев. При этом гарантии, что снятые вором деньги вернут клиенту, нет. Поэтому пока рассматривается претензия, лучшее, что можно сделать, — это заняться перевыпуском карты, чтобы иметь возможность пользоваться имеющимися на счете денежными средствами.
Как быстро заблокировать банковскую карту
Быстрая блокировка карты после обнаружения ее пропажи после утери вне дома или кражи поможет сохранить имеющиеся на счете денежные средства. Поэтому каждый владелец пластика должен знать, куда звонить или как работать с приложением и интернет-банком в таких случаях.
Заблокировать пластик можно несколькими способами:
В этом же разделе можно и позвонить в «Тинькофф». Для этого в самом верху страницы нужно нажать на кнопку «Онлайн-звонок в банк», вписать тему обращения и вызвать оператора.
Это очень удобный способ, особенно в тех случаях, когда нет времени искать номера телефонов. Но для онлайн-звонка необходимо наличие наушников с микрофоном.
Кроме того, при обращении в службу поддержки потребуется пройти процедуру идентификации: сотруднику банка необходимо будет назвать номер утерянной карты, свои фамилию, имя, отчество и кодовое слово, указанное в договоре на оформление пластика.
Как быть при утере ПИН-кода
Забыть пароль может любой владелец пластика, особенно если у него несколько кредиток. Некоторые клиенты считают, его утеря — это повод для перевыпуска. На самом деле забытый ПИН-код карты можно легко изменить самостоятельно.
Для этого достаточно зайти в личный кабинет интернет-банка, выбрать нужный пластик и в настройках нажать на кнопки «Действия» и «Изменить ПИН-код».
В мобильном приложении путь будет немного иной: в разделе «Еще» надо перейти в настройки и там найти вкладку «ПИН-код». В обоих случаях после введения нового пароля действие необходимо подтвердить кодом, который придет в СМС-сообщении на номер телефона, к которому привязана карта.
Как снять деньги с заблокированной карты
Сделать это можно только после разблокировки пластика. Если он был украден, то делать это нецелесообразно и бессмысленно. Когда же владелец потерял, а затем нашел уже заблокированную карту, то снять запрет на пользование ею можно точно так же, как он его накладывал — в личном кабинете или через службу поддержки.
В остальных случаях деньги получится снять только двумя способами — перевести их сначала на другую дебетовку («Тинькофф» или любого иного финансового учреждения), а затем обналичить, либо заказать виртуальную или дополнительную карту к утерянной.
Оба платежных средства будут привязаны к тому же счету, что и пропавший пластик, поэтому имеющимися на нем средствами можно пользоваться на свое усмотрение. Допкарту курьер доставит через 1-2 дня после заказа, а виртуалкой можно пользоваться сразу же, достаточно только привязать ее в телефоне к системе бесконтактных платежей.
Плановый перевыпуск карты при окончании срока действия
Это действие в интересах клиента. Позвонить следует ранее чем за месяц до окончания действия срока и сообщить, что вы более не нуждаетесь в услугах «Тинькофф». Если этого не сделать, то банк выпустит пластик и спишет со счета деньги (согласно тарифам, на некоторые карты предусмотрен не ежемесячный, а ежегодный платеж за обслуживание, поэтому сумма будет немаленькой).
Как заказать перевыпуск карты
Восстановить кредитную карту «Тинькофф», которая утеряна или украдена, нельзя. Равно как и дебетовую. Если карточка нашлась, ее можно разблокировать и продолжать пользоваться дальше до окончания срока действия. В остальных случаях пластик необходимо перевыпускать. Процедура эта простая и осуществляется дистанционно.
Существует несколько способов:
Сразу же после этого новая карта появится в ЛК со всеми реквизитами. До тех пор, пока курьер не привезет физический пластик, ею можно пользоваться в интернет-банке или мобильном приложении, оплачивать товары и услуги онлайн. Для того чтобы картой можно было расплачиваться на кассе в магазинах, ее необходимо привязать к системе бесконтактных платежей.
Документы для перевыпуска карты
Никаких дополнительных бумаг предоставлять не нужно. Через личный кабинет заказ осуществляется автоматически. Если перевыпуск заказывается через службу поддержки, необходимо назвать свои паспортные данные, номер пластика и кодовое слово.
Исключение составляет только тот случай, если новая карта понадобилась вследствие изменения фамилии, имени и отчества. Тогда необходимо заказать перевыпуск через службу поддержки — написать в разделе «Контакты» в банк и прикрепить в форму сканы документов с нужными данными. После этого будет составлен новый договор на обслуживание, который курьер привезет на подпись вместе с физическим носителем.
Стоимость перевыпуска
Ранее стоимость перевыпуска карты «Тинькофф» составляла 290 руб. На такую информацию до сих пор могут наткнуться в интернете желающие узнать цену на операцию, но она уже неактуальна. На сегодня процедура абсолютна бесплатна для любых, в том числе и самых популярных продуктов банка — дебетовки «Тинькофф Блэк» и кредитки «Тинькофф Платинум».
Исключение составляет только стоимость перевыпуска карты Tinkoff Black Metal. Это платежный инструмент премиум-класса, который предлагается на двух видах носителя — пластиковом и металлическом. За перевыпуск первого платить не нужно, а на второй установлены тарифы. Первые два перевыпуска в течение года бесплатные, любой же последующий обойдется в 5000 руб.
Сколько времени займет перевыпуск карты
«Тинькофф Банк» — финансовое учреждение, которое работает в дистанционном режиме. Забрать новую карту самостоятельно нельзя, ее доставляет курьер по указанному клиентом адресу в назначенной время. Сроки зависят от места, в котором проживает владелец пластика. На изготовление физического носителя понадобится около недели. После этого осуществляется доставка.
Жителям небольших городов, скорее всего, придется ожидать курьера неделю. Сроки доставки карты «Тинькофф Банка» в крупные населенные пункты составляют не более двух рабочих дней.
Можно ли изменить программу лояльности при перевыпуске карты «Тинькофф»
При смене надо учитывать тот факт, что бонусы, накопленные по предыдущей программе, сгорят.
Перевыпуск карты от Tinkoff Bank не занимает много времени. Процедуру можно осуществить в онлайн-режиме, прямо в личном кабинете или на сайте финучреждения. Несмотря на всю ее простоту, все же лучше бережнее относиться к пластику и стараться не терять его и уж тем более не допускать кражи. Ведь это чревато не только необходимостью обращаться в банк за перевыпуском карты, но и потерей денежных средств.
Что делать и как восстановить карту Тинькофф банка если потерял
Потеря банковской карточки может грозить ее владельцу снятием мошенниками денежных средств со счета. При этом если с дебетовой карты могут пропасть только собственные деньги, то с кредитной — еще и средства банка, которые потом придется возвращать. Поэтому многих интересует вопрос о том, как заблокировать утерянную кредитку, как восстановить карту Тинькофф.
Когда требуется восстановление или блокировка
Пластиковые карточки, которые выпускает Банк Тинькофф, действуют на протяжении 36 месяцев. Если владелец регулярно пользуется этим инструментом, то по окончании срока действия финучреждение автоматически выпускает новую кредитку. Поэтому при стандартных условиях клиентам не приходится беспокоиться о перевыпуске финансового документа.
Заказывать самостоятельно перевыпуск пластика придется в следующих ситуациях:
Что может случиться с украденной картой
Большинство пользователей записывают ПИН-код карты прямо на ней или хранят пластик в доступном месте. Это упрощает мошенникам задачу снять деньги. Они спокойно могут воспользоваться картой в торговом центре или снять наличные в банкомате.
А современные бесконтактные технологии позволяют воспользоваться банковским продуктом и без наличия ПИН-кода. Без него можно покупать товары в интернет-магазинах. Для этого на пластике есть все нужные сведения: номер расчетного счета, фамилия его владельца, код безопасности из 3 цифр. Когда продавец не требует подтверждения финансовой операции с помощью СМС, которое приходит на мобильный телефон владельцу карты, мошенники без проблем могут воспользоваться деньгами.
Поэтому важно следить за сохранностью банковской карточки, а в случае исчезновения ее рекомендуется мгновенно блокировать.
Как не допустить
При обнаружении пропажи пластика реагировать необходимо мгновенно.
Рекомендации, как не допустить пропажу финансового инструмента и не лишиться собственных или кредитных средств:
Что делать в случае потери
В ситуации когда пользователь потерял карту Тинькофф, делать нужно следующее: мгновенно блокировать карту с помощью телефона или через собственный кабинет интернет-банка. Это позволит предотвратить снятие денег с пластика.
Блокировка счета
Заблокировать карточный счет можно несколькими способами:
Перед блокировкой банковского продукта, если потерял карту Тинькофф, пользователю нужно точно в этом убедиться, т. к. после этой операции придется заказывать в банке новый пластиковый документ.
Если деньги сняты
Если злоумышленники успели снять с потерянной банковской карточки средства, вернуть их будет сложно. Но пластиковый документ нужно заблокировать обязательно.
Чтобы вернуть украденные деньги, владелец должен подать заявку в банковское учреждение об отмене операции. При выполнении блокировки пластика по телефону нужно оповестить банковского сотрудника о краже денег со счета. Оператор расскажет порядок восстановления карточки, оспаривания финансовой операции.
Финансовое учреждение может рассматривать данную претензию на протяжении 3 месяцев.
В расследовании будет принимать участие платежная система (Виза или МастерКард), к которой привязан банковский продукт. При этом никто не даст гарантии, что деньги будут возвращены владельцу.
Если утеряна карта Тинькофф и мошенники успели воспользоваться денежными средствами до ее блокировки, рекомендуется также обратиться в полицию. Неопытные правонарушители часто допускают глупые ошибки:
В таких ситуациях сотрудники правоохранительных органов могут легко выйти на них. Не стоит пренебрегать помощью полиции, думая, что мошенников не найдут.
Как восстановить карту
Не нужно расстраиваться, если с пластиковой карточкой произошла какая-нибудь неприятность. Все карты, выпускаемые Тинькофф Банком, восстанавливаются. Но необходимо учитывать, что за перевыпуск банковского продукта по инициативе клиента взимается плата. Поэтому предварительно рекомендуется уточнять стоимость данной процедуры.
Заказать восстановление карты Тинькофф можно разными способами.
По телефону
Клиент звонит по телефону на горячую линию, говорит оператору о желании перевыпустить финансовый инструмент. Сотрудник предварительно идентифицирует клиента, запросив у него паспортные данные и слово-код, после чего составит заявку и уточнит желаемый способ получения пластика.
Через интернет
Онлайн-оформление заявки на восстановление кредитки — это самый простой вариант. Для этого нужно зайти в свой кабинет на портале Тинькофф, открыть раздел «Карты», выбрать кредитку, заказать перевыпуск в подразделе «Возможные операции».
После принятия заявки со счета списывается сумма за предоставление данной услуги.
В автоматическом режиме
Кредитные карточки, предоставляемые финансовой компанией своим клиентам, действуют на протяжении 3 лет. Если за это время с картой ничего не произошло, она перевыпускается банком автоматически.
Что делать, если потерял карту Tinkoff
Если вам случилось потерять банковскую карту, необходимо разобраться – это просто рассеянность или же кража. Пока выясняете этот важный момент, можно временно деактивировать пластик. Это легко сделать на сайте www.tinkoff.ru либо внутри мобильного приложения банка двумя способами:
1. Зайдите в меню карты и нажмите “заморозить”.
Так у вас сохраняется возможность совершать действия с ней, осуществлять платежи или переводы онлайн, но самим пластиком нельзя будет ни расплатиться, ни снять наличные через банкомат. *
Разморозить можно в любой момент, когда обнаружится потеря. Эта опция доступна для всех карточек клиентов Тинькофф (платинум, блэк и др.).
* Если забыли реквизиты для проведения онлайн-платежей (номер, срок действия, cvv), их можно найти в свойствах, нажав “показать” в разделе “реквизиты”.
2. Там же можно установить нулевые лимиты на расходы, удалив возможность совершать покупки в интернете. Если они отсутствуют, то можно тратить любую сумму со счета. **
** При нулевом лимите невозможно совершить покупку. На привязанный номер приходит сообщение sms или push о том, что невозможно провести оплату из-за ограничений. Это означает, что ваши деньги у вора, нужно как можно быстрее заблокировать доступ к ним полностью.
Если вы смогли найти пропажу, то можно легко вернуть предыдущие лимиты и карта вновь станет доступна для пользования без ограничений.
Что делать, если карту украли
Если подтвердилось, что карта блэк не просто потеряна, а именно украдена, незамедлительно заблокируйте ее во избежание потери денег.
Существует три способа блокировки:
В мобильном приложении Тинькофф
На главной странице найдите украденную карту, зайдите в свойства, нажав стрелку “вниз” справа от наименования, а затем внутрь выпадающего меню, дублирующего его, и активируйте кнопку “Блокировать”.
На официальном сайте банка
В личном кабинете клиента откройте список счетов, выберите нужную карту. Затем зайдите в “Действия” и активируйте строку “Заблокировать”, обязательно указав причину блокировки.
По телефону горячей линии или через чат службы поддержки клиентов Тинькофф
Позвоните (напишите) оператору, объясните случившееся и попросите заблокировать пластик. Будьте готовы назвать проверочное кодовое слово и личные данные.
Важно! Помните, что активировать карточку обратно после блокировки невозможно. Но у вас остается действующий счет, к которому можно оформить новую с другими реквизитами.
Что делать, если с карты пропали деньги
Незамедлительно заблокируйте и закажите перевыпуск, это можно сделать в любом городе, даже в Уфе. Затем свяжитесь со службой безопасности банка через оператора горячей линии и сообщите о происшествии, сотрудники подскажут, что делать.
Также имеет смысл обратиться в полицию, написав заявление о краже. Вы получите на руки талон о регистрации обращения, который необходимо отправить в чат или на электронную почту службы поддержки. Зафиксировано довольно много случаев, когда деньги удавалось найти быстро.
Что делать, если потерял карту Тинькофф Junior
Потерять пластик может любой, особенно ребенок.
Если вы решили оформить дополнительную карточку “Джуниор” для своего чада, проведите разъяснительную беседу, что делать при утере. Предупредите, насколько важно, чтобы ребенок сразу же вам позвонил, как только обнаружит пропажу. Тогда уже можно будет действовать по вышеприведенному алгоритму.
Некоторые особенности “Джуниора” от Тинькофф:
1. Временное ограничение операций или мобильного приложения невозможны.
Вы можете полностью заблокировать действие пластика и работу приложения, но тогда придется выпускать карту заново это можно сделать даже в Магнитогорске и регистрировать новую учетную запись.
Для блокировки нажмите “Действия”, далее – “Заблокировать”, а для остановки работы мобильного приложения напишите в чат службы поддержки.
2. Если сомневаетесь, что карта потеряна безвозвратно или украдена, просто переведите все деньги со счета “Джуниор” на свой основной счет. Тогда мошенники (если это действительно они) не смогут воспользоваться деньгами, а в случае возвращения потери к хозяину баланс счета легко восстановить обратно.
Последовательность действий: через личный кабинет на сайте или мобильное приложение зайдите в раздел “Платежи”, далее нажмите“Переводы”, а затем – “Между счетами”. Выберите карточку “Джуниор” и свою (например, блэк), нажмите “Перевести”.
Полезный совет! Если боитесь потерять пластиковую карту и лишиться своих денег, откройте ее виртуальный аналог и подключите к бесконтактной оплате с помощью смартфона. Телефон, конечно, тоже можно потерять, но, согласитесь, это происходит значительно реже.