Почему Ростелеком самый плохой провайдер по моему мнению
Итак, все началось с того, что Ростелеком не заключили со мной договор (когда приходил монтажник, меня не было дома, и договор со мной не подписали). На первую мою претензию о заключении договора со мной, они пригласили меня в офис, где отказались заключать новый договор. Повторную мою претензию они «потеряли». Далее какое-то время выставляли мне счета на сумму около 500р, но потом без моего согласия сумма увеличилась (мол, старый тариф уже не действителен)… Тут бы и стоило послать, но тогда других вариантом не было.
Теперь самое интересное с картинками (персональные данные вырезал).
Итого по счету 812р. Ок.
Опа… подключена услуга. Естественно, никаких заявлений от меня о подключении доп. услуг не было и нет.
Далее еще интереснее:
Сумма за эту услуга увеличилась в 4 раза. Ростелеком решил начислять пени (хотя 3 года этого не делал).
Опять изменение. Почему-то стоимость услуги опять без моего ведома изменилась.
Стоимость опять меняется….
И стоимость опять меняется. При том, что опять же никаких заявлений от меня не было.
Просрочка была 3 месяца, т.к. «ждите рассмотрения заявки до месяца», а платить за то, что не заказывал смысла нет.
Ок. Далее происходит следующее: после длительного разбирательства с со старшим специалистом, она признает тот факт, что услуга была подключена незаконно и обещает сделать перерасчет, я в свою очередь согласился оплатить ту сумму, которую Ростелеком выставил мне в клиент-банке после перерасчета (она была равна моему платежу). Однако! Как видите, оператор не только не отключила услугу, так теперь в ростелекоме говорят, что это был разовый перерасчет за лояльность. Запись разговора с признанием сотрудника о том, что услуга была подключена незаконно, предоставить не хотят.
1. Невозможно решить проблему через претензии
2. Подключение услуг без ведома клиента
3. Пока Вы пытаетесь решить проблему, Ростелеком начисляет Вам пени и переобувается на ходу.
Я несколько раз звонил, но так и не смог решить проблему. В дальнейшем разбирательстве не вижу смысла, т.к. у меня даже договора с РТ нет.
Зачем тратить время на этих утырков? Подавайте в суд за вымогательство.
на самом деле суммы не меняются. НО заявлений они не ждут на подключение услуг. С их приставки услуги подключаются сами когда вы ими пытаетесь пользоваться. Особенно с этим опасно если есть дети и они не читают что пишет ТВ.
Вы подключили амедиа в 20х числах месяца. За остаток месяца вам начислили
50 рублей. Весь следующий месяц у вас пакет был подключен и списалась полная стоимость в 200 руб.
Чувствую что договора у Вас нет, а у них есть, наверное монтажник сам закорючку поставил
Постоянно натыкаюсь на такое. Знаю свой базовый тариф, и кладу денег ровно столько. Ну и слежу через личный кабинет списание и пополнение. Обращаю внимание когда круто ухожу в минуса. Звоню, так мы это. мы подключили услугу вам в тестовом режиме и т.д и т.п.
Но правда всегда отключали и деньги возвращали. Последнюю услугу, управление просмотром отключил сам из ЛК.
Таки есть еще 1 уровень!
История такая: у тестя был проведён интернет от небольшого местного провайдера. Но по закону рыбов ( это про то, что всегда найдется рыбка покрупнее), этого провайдера купил Ростелеком.
Теперь, собственно, суть: болею я, значит, ковидом, изолируюсь у тестя, все как доктор прописал. И тут бац: нет интернета!
Выясняю у тестя, что денег на счете еще ого-го, звоню по номеру старого провайдера, а там барышня отвечает что да, отключили мы вас, вы должны приехать сами к нам через весь город и заключить договор. Я пытаюсь объяснить ситуацию, спрашиваю может можно утром стулья, а днем деньги? Тем более, деньги-то на счете есть! Нет, приезжайте и все!
Ой ну и шли б вы. Мы дождались моего выздоровления, заключили контракт с другим провайдером, а ростелеком в письменной форме попросили вернуть деньги. Сумма около 2к была.
Они вернули около 300р, мол остальное чуть позже. И вроде все, да не все!
Недавно тесть обмолвился, что вместо денег,спустя полгода, прилетело в почтовый ящик письмо от ростелекома, мол мы вас на что-то там подключили на сумму
1.7к КАВО.
Тесть, к сожалению, не захотел разбираться с этими пассивными гомосексуалистами ( в плохом смысле этого слова), сказал что пусть подавятся, проктологи-то нынче недешевы.
Ъуъ, как же у меня пригорело!
Продолжение поста «Немного магии от Ростелекома»
Итак, в прошлый раз мы остановились на том, что я с удивлением узнал об услуге «Антивирус», за которую плачу уже почти год. С некоторым трудом нам удалось вытянуть из техподдержки информацию, что услугу эту все же можно найти, хотя и далеко не на главной в ЛК, антивирус мне отключили и я стал ждать ответа на запрос о возврате средств.
И вот долгожданный ответ!
Но теперь, оказывается, это уже не пишется в договоре, а входит в тарифный план, какая поразительная магия! Ну а насчет реквизитов для досудебки уважаемые собеседники тактично умолчали.
Друзья, давайте поможем Ростелекому найти, куда нужно вписывать доп.услуги!)
Немного магии от Ростелекома
Заходим в Личный Кабинет и проверяем, какие услуги у нас подключены:
Далее заходим в раздел «Управлять счетом» и проверяем повторно
После чего скачиваем выписку по счету и изучаем ее
— И я не вижу. А он есть.
Как Ростелеком над клиентами издевается
Я писал 11 дней назад пост, о том, как Ростелеком не может начислить бесплатные 100Гб интернета, звонков и т.д. на сим-карту. Которые положены по пакетному тарифу. Предыдущую историю и продолжение сейчас постараюсь очень кратко описать. Как по мне, это просто верх непрофессионализма и пофигизма. Такого я еще не видел. Поднимите пожалуйста пост повыше. Не ради моего рейтинга, я посты не пишу. Проходил этот весь квест уже ради спортивного интереса.
Итак(сначала забывают добавить ускорение 10мбит по ADSL, и я неделю на 2 мбит, но это другая история):
1. Подключают мне IP-телевидение + сим-карта(100Гб интернета). Пробую сим-карту. Интернет не работает, пакет не тарифный.
3. Привязал сим-карту в личном кабинете. Пункта мобильная программа нет. О чем сообщил менеджерам, и почти каждый раз сообщал. Что по инструкции активировать ничего не могу(этот пункт в итоге появился сегодня только)
8. Создаю претензионную заявку в чате.
9. Проходит 16 дней. Приходит письмо на почту: Скидка по акции не поступила по причине того, что на Вашем лицевом счете услуг мобильной связи установлен не участвующий в акции тарифный план «Новая история». Просим Вас проверить и привести в соответствие все условия акции.
10. Ростелеком думает, что это я виноват. И сам я откуда то туда этот тариф на симку впарил.
11. Начинаю звонить в техподдержку. Потратил 3 часа ожиданий и разговоров с операторами. Выяснилось что надо установить тариф Общительный+ чтобы можно было подключить мобильную программу.
14. Кладу деньги. Меняю тариф сам в ЛК. Создаем заявку в чате на возврат денег.
17. Наконец-то попалась оператор Ольга, №331. Которая разобралась со своими коллегами в чем дело. Поменяла пакетный тарифный план на новый. И подключила мобильную программу. Я так понял это либо ее помощь. Либо это была помощь первой «которая вроде разобралась» и начала допечатывать в претензионную заявку, но связь оборвалась. Спасибо 2 компетентным и неравнодушным сотрудникам Ростелекома, наверное из 30 встретившихся за это время.
18. Сегодня все работает. Пакеты на симке появились. Пока что. Через месяц фиг вот знает что ожидать. И деньги по претензионной заявке они скорее всего не вернут. Вот просто так кажется. Проще сделать виноватым клиента.
У меня вопрос к читающим, уровень техподдержки для пользователей и крупных городов, где Ростелеком не является монополистом, такой же днищенский? Ощущение создалось, что у них стоит маркер на клиентов, из городов, в которых это создание является монополистом.
Не верится мне что с таким уровнем техподдержки и сотрудников оно может конкурировать с другими компаниями.
Ростелеком самый худший провайдер
Ужасное отношение к клиенту
Случайно оплатил целый год раньше времени, попросил вернуть обратно на карту средства.
Получил отказ. Потом в виде исключения так и быть присылайте копию паспорта, мы удержим комисии.
Борисов Алексей Юрьевич просьбы отменить платёж по карте категорически отказался.
Дозвонится до руководства компании не представляется возможным, операторы представляются только именем, сообщить свои данные отказываются.
Найти контакты руководства компании не представляется возможным.
Это на фоне того, что в целом провайдером я доволен, а вот отношением к клиенту увы нет.
Решил расторгнуть договор с возвратом средств, только из-за отношения.
Немного непривычно, но пойдет
Подключили в ЖК «Город», в Москве по очень интересному тарифу 😉 это плюс. Скорость и удаленная поддержка работают нормально, помогли подключить приставку к wifi.
Одно настораживает, что нет офиса обслуживания, все только удалённо.
Хороший провайдер, полностью устраивает. Скорость на уровне.
Довольна
Честно, не ожидала от Тинькофф Мобайл чего-то отличающегося от других операторов связи.Но очень понравилось приложение и цены на тарифы. Поддержка в чате ответила на пару моих вопросов за минуту, причем оператор откликнулся в течение 2 минут ночью, а у других операторов бывает даже не найти поддержку в чате в приложении. Опыт был и в МГТС, и в Билайн, и в Мегафон. В метро правда связь может пропадать, надеюсь, исправят
Поддержка не работает, издевательство какое-то. Может тут могут решить мою проблему с элементарной сменой тарифа.
Пользовался я значит МТС СУПЕР ТВ в связке МТС-МГТС за 950р. в мес.
И тут дёрнуло меня захотеть поменять тариф на подороже. МЫ МТС + 1Гб ( нет мы не хотим больше быть МТС )
Так как система сама поменять тариф не даёт, то на сайте написано позвоните в поддержку. Позвонил я туда 20го или 21го числа. Молодой человек сказал, что поменять сразу тариф не может. Что надо отвязать, потом привязать заново.
Договорились. Отвязал. Отвязка происходит СУТКИ. Звоню на следующий день, говорю давайте привяжем. Даже на новый номер и тут началось.
ЧТО ДЕЛАТЬ? НИКТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ. СРОКИ ПЕРЕДВИГАЮТСЯ. ПОДКЛЮЧИТЕ ХОТЬ РУКОВОДСТВО.
Я уже потратил 5 часов времени на соединения, переключения и т.д. специалистов которые НИЧЕГО НЕ МОГУТ и не ЗНАЮ КОГДА СМОГУТ.
Сегодня просто переключали меня туда сюда и ничего не сделали. 29.10.2021 в 20:23 очередной специалист МТС на которого переключил специалист МГТС меня просто отфутболил в МГТС. Хотя я просил руководство или хоть кого-то кто может что-то сделать.
Сам я фрилансер, поэтому мне сбои в работе интернета и низкая скорость могут в прямом смысле слова ударить по карману. За полтора года не помню ни разу, чтобы были серьезные проблемы с подключением. Один раз интернет замедлился, позвонил в поддержку и сразу все решили, на изи.
Комментарий представителя провайдера
Спасибо, что вы с нами 🙂 Рады, что у вас все хорошо
QWERTY стал отвратительный
После поглощения Ростелекомом сервис и интернет стали отвратительные.
За последний год не было месяца, чтобы не возникали проблем со скоростью
+ обрывы связи, регулярно, несколько раз в месяц.
Отлично
Безлимит на звонки смс и интернет за 1к в месяц + ТВ, скорость высокая, связь хорошая, всё устраивает
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! Спасибо за оценку и отзыв!
Худший интернет
Превращает отклик клавиш в 50 мс
Любую мышь в логитеч m100
Монитор в самый первый
Комптютер сдается на помойку
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту blogs@mgts.ru ваш абонентский номер, ФИО владельца договора и ссылку на отзыв, проведем проверку.
Лучший провайдер
Скорость очень хорошая быстро всё загружается, советую всем
Ростелеком самый худший провайдер
Компания испортилась сильно. Монополист же стал
2.Заявка по бонусам была, мало того старые просто отобрали, так и новые не хотят зачислять.
3..Интернет раза три выключали на 12 часов
Комментарий представителя провайдера
Скорость
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! Спасибо, за оценку работы наших услуг.
Николай
У нас домашний интернет,и телевидение билайн.Пользуемся давно,лет 10,в последние года два,периодически начались какие то сбои,доходило до того,что 2-е суток не было интернета.Впоследнее время,скорость упала ниже плинтуса,служба поддержки, лепят отмазки, на линии всё нормально,это у вас роутер старый. Подключаемся к новому роутеру,никакого эффекта.Да и не может роутер сегодня состариться,а завтра опять помолодеть!
Видимо придётся писать претензию,со всеми замерами скорости,по факту,и какая должна быть по договору.Ну,а дальше всё зависит от того,что ответит провайдер.Большая вероятность перехода к другому провайдеру.Уже достало!
1.11.21 Тупит нереально.
Последних пару месяцев на тарифе за 21₽/сутки интернет стал тормозить так что просто невозможно пользоваться. Хотя до этого несколько лет всё было ок. И это совпало с тем когда провайдер перешел на 4G, забыв про то что есть абоненты с моделями без 4G…. Остаётся только менять оператора 🙁
Интернет плохой
Очень высокий пинг в игре постоянно разный, есть с чем сравнить, зря подключался, не советую, если кто-то играет в онлайн игры не вздумайте подключаться
Комментарий представителя провайдера
Тимур, здравтсвуйте! Повышенное значение показателей пинга может быть связана с тем, что