на сколько можно просрочить то фольксваген
Volkswagen и перепробеги между ТО
Чем больше погружаюсь в чудесный мир Фольксвагена, тем больше удивляюсь. Не так давно поучаствовал в сервисной компании по проверке дилеров и впечатления были двоякими. С одной стороны, проверки есть, и это хорошо, с другой стороны осталось чувство то ли подыгрывания в сторону дилера со стороны проверяющих, то ли некой формальности этой проверки. Короче, четкое впечатление что Фольксваген не особенно-то и контролирует сбыт/обслуживание.
Перед ТО 3 оказалось, что из-за очередей на сервисе местного дилера моя машина приедет к ним с перепробегом 500-700 км. Сервисмены по телефону говорят что «допускается перепробег 500, но если вы к нам приедете с +700, то наверное это будет нормально». Уже давно привык к тому, что слова к делу не пришьешь, поэтому решил уточнить на горячей линии Volkswagen. И там оператор мне заявляет буквально следующее: «мы, как производитель, не рекомендуем перепробег, но каждый дилер может установить допустимый интервал самостоятельно».
Мягко говоря, был удивлен.
Спрашиваю: «а как же гарантия? гарантийные обязательства и правила их выполнения устанавливает не дилер, а завод-производитель. Почему же в данном случае дилер может отступать от правил завода? Пример: дилер мне голосом сказал что до +1500 км — это норма, в сервисную книжку вписал ТО 3 на 46500 км, а затем, в случае вопросов по гарантии, завод мне откажет в ремонте?»
Ответ: «да, завод может отказать в гарантии, больше сказать не могу, обратитесь к дилеру»
В итоге запросил официальный ответ ВАГа по этой ситуации, скриншот приложил. Коротко: официально перепробег недопустим, что бы там ни говорили дилеры.
А свое ТО-3 я сделал по дороге в Казани, в том же сервисе на Даурской 18. В целом — доволен. Сделали c хорошей скидкой, достаточно быстро.
Ремонт по гарантии, если не обслуживала авто у официалов.
Доброго времени суток, друзья!
Вечные споры о «слете с гарантии» если не обслуживать авто у официалов-были и будут всегда. От этого, увы, не деться никуда. Сколько было разговоров с друзьями, сколько раз писала здесь, пытаясь что-то доказать…Говорила, что нет такого понятия «слететь с гарантии» и т.д. и т.п. Всё без толку…Ну да ладно.
Если вы читаете мой БЖ, вы знаете, что ТО я у официалов не прохожу с момента покупки. Точнее вру, прошла, один раз на 15 тыс. Даже рассказывала вам, как можно сбросить значок ТО самому, после самостоятельного ТО.
Почему? Да потому что лучше, чем ты сам, никто не сделает. А после хамского отношения сотрудников vw Лахта, я поняла, что ноги моей у од больше не будет.
Маслице в машине меняется постоянно, слежу за всеми расходниками. Всё отлично.
Думала, так и откатаюсь до конца гарантийного срока. Пока не случилась маленькая неприятность. В видео я, конечно, подробно рассказала, но здесь коротко еще напишу (для тех, кто ноет что пост «вода» и «ниочем»…слушать то мы не умеем, только читаем)
Итак, у меня перестал блокироваться лючок бензобака при постановке на охрану. Вот перестал и всё. В один прекрасный день, как говорится. И тут я поняла, пришла пора на своей шкуре проверить то, что я всем пыталась доказать и записалась к инженеру по гарантии со своей машиной, уточнив, что ТО не делаю у них. Мне сказали-проблем нет, приезжайте.
Приехала, обрисовала ситуацию, а заодно решила сказать про проблему, с которой, столкнулись многие-невключение камеры заднего вида при включении задней передачи. Да да, иногда, периодически она не включалась. Бесило это меня сильно, как и вас. Решается просто-перепрошивкой гу. Так вот, это я тоже инженеру указала и села ждать.
Через полтора часа мне сообщили, что был заменен активатор лючка. А так же перепрошито ГУ.
И, прошу заметить, абсолютно бесплатно! Без лишних слов.
Сходила к машине, проверила.
Лючок работает, точнее-закрывается. С момента ремонта-камера на гу включалась всегда, а проехала я уже почти 2 тыс. Багов с ней больше не было.
Вот так друзья, ремонт по гарантии выполнен. И не надо мне говорить о каких-то «слётах» или «залетах».
Как говорится, читайте матчасть)) И знайте свои права.
На этом всё. Берегите себя и своих близких.
ПЫ.СЫ. на пробеге 65 тыс впервые поменяла заводские колодки…Об этом позже.
Перепробег между ТО, сколько?
Друзья помогите разобраться. Интересует вопрос : «Сколько у ФВ допустимо осуществлять перепробег между ТО?». Я помню когда Джетта была, то там говорили что то в районе 1000 км или 1 месяц, а тут я написал ФВ Рус и получил ответ, что перепробег недопустим.
После этого пообщался с техническим специалистом ФВ Рус и он мне подтвердил, что ФВ не допускает перепробег, но каждый ОД его может установить индивидуально. Какая то ересть помоему? Я у него спросил, если будет гарантийный ремонт то его обязаны согласовать с ФВ, а Вы мне по умолчанию сказали что перепробег недопустим, в ответ услышал, что ОД в праве сам изменять условия — и тут я немного а…л 🙂 Вообщем правды так и не нашел, до книжки в машине пока добраться не могу, может есть у нас знающие люди, подскажите)))
P.S. В ФВ Рус все больше и больше разочаровываюсь, т.к. это первый в моей жизни авто, где перепробег недопустим))))
Volkswagen Tiguan 2018, двигатель дизельный 2.0 л., 150 л. с., полный привод, роботизированная коробка передач — плановое ТО
Машины в продаже
Volkswagen Tiguan, 2021
Volkswagen Tiguan, 2021
Volkswagen Tiguan, 2020
Volkswagen Tiguan, 2017
Комментарии 50
Спроси кого вообще снимали с гарантии?! У меня есть знаклмый он ни разу не был на ТО у дилера. И когда у него пришла голова ему поменяли по гарантии, но это была шкода)
Нет такого понятия снятия с гарантии, есть отказ в гарантийном ремонте. Есди не был на ТО у официалов то замена по гарантии это целый гемор через суд и кучу экспертиз.
Я уже сделал ТО с перепробегом)
Просто отчет не выкладывал, но я ни с чем по гарантии и не обращался. Есть свист этого мудацкого дизеля на холодную, но это надо тачку у них оставлять. Я не готов на дачу пешком шуровать )
Подменный авто ни кто не отменял))
Не, пока машина не в ремонте — оснований нет.
Перепробег между ТО до снятия с гарантии 500 км.
На современных легковых автомобилях фольксваген (выпущенные после 2014 года), которые эксплуатируются на территории Российской Федерации, техническое обслуживание состоит из следующих видов работ:
инспекционный сервис с заменой масла в двигателе (проводится каждые 15 000 км пробега или 1 раз в год в зависимости от того, что наступит раньше);
расширенный инспекционный сервис (проводится только вместе с инспекционным сервисом с заменой масла в двигателе; каждые 30 000 км пробега или раз в 2 года в зависимости от того, что наступит раньше);
дополнительные работы в зависимости от пробега и времени (существует перечень дополнительных работ, объём работ зависит от комплектации, пробега и возраста автомобиля).
При обращении в сервис для проведения ТО мастер консультант для каждого автомобиля генерирует сервисный лист в специальной сервисной программе ELSA Pro. Сервисный лист генерируется под VIN — номер вашего автомобиля, исходя из пробега, возраста, комплектации автомобиля. Также при создании сервисного листа учитывается история ремонта автомобиля, какие регламентные работы проводились ранее на автомобиле. В сервисном листе приводится полный перечень работ, который необходимо провести. После выполнения ТО мастер консультант заполняет сервисную книжку. Если автомобиль имеет электронную сервисную книжку, то мастер консультант выполняет в ней отметку с помощью программы ELSA Pro, а Вам распечатывает лист подтверждения технического обслуживания, подтверждающий внесение данных в электронную сервисную книжку.
Для гарантийных автомобилей допустимый перепробег по ТО составляет 1500 км по пробегу и 2 недели по времени. В случае, если данные значения были превышены, то это не влечёт автоматическое снятие автомобиля с гарантии. В этом случае при наступлении гарантийного случая инженер по гарантии будет устанавливать причинно следственную связь, могла ли возникшая неисправность наступить по причине задержки в проведении ТО. Если такая связь будет установлена, то в гарантийном ремонте будет отказано
Скрины же есть, с сайта vw
На современных легковых автомобилях фольксваген (выпущенные после 2014 года), которые эксплуатируются на территории Российской Федерации, техническое обслуживание состоит из следующих видов работ:
инспекционный сервис с заменой масла в двигателе (проводится каждые 15 000 км пробега или 1 раз в год в зависимости от того, что наступит раньше);
расширенный инспекционный сервис (проводится только вместе с инспекционным сервисом с заменой масла в двигателе; каждые 30 000 км пробега или раз в 2 года в зависимости от того, что наступит раньше);
дополнительные работы в зависимости от пробега и времени (существует перечень дополнительных работ, объём работ зависит от комплектации, пробега и возраста автомобиля).
При обращении в сервис для проведения ТО мастер консультант для каждого автомобиля генерирует сервисный лист в специальной сервисной программе ELSA Pro. Сервисный лист генерируется под VIN — номер вашего автомобиля, исходя из пробега, возраста, комплектации автомобиля. Также при создании сервисного листа учитывается история ремонта автомобиля, какие регламентные работы проводились ранее на автомобиле. В сервисном листе приводится полный перечень работ, который необходимо провести. После выполнения ТО мастер консультант заполняет сервисную книжку. Если автомобиль имеет электронную сервисную книжку, то мастер консультант выполняет в ней отметку с помощью программы ELSA Pro, а Вам распечатывает лист подтверждения технического обслуживания, подтверждающий внесение данных в электронную сервисную книжку.
Для гарантийных автомобилей допустимый перепробег по ТО составляет 1500 км по пробегу и 2 недели по времени. В случае, если данные значения были превышены, то это не влечёт автоматическое снятие автомобиля с гарантии. В этом случае при наступлении гарантийного случая инженер по гарантии будет устанавливать причинно следственную связь, могла ли возникшая неисправность наступить по причине задержки в проведении ТО. Если такая связь будет установлена, то в гарантийном ремонте будет отказано
Как пройти техосмотр в 2021 году
Этот материал обновлен 16.06.2021
1 марта 2021 года в России вступили в силу новые правила проведения технического осмотра транспортных средств. Изменения регламента коснутся как обычных водителей, так и операторов технического осмотра автомобилей. А еще дополнительные права получат сотрудники ГИБДД: они смогут аннулировать диагностические карты. Изменится и административная ответственность для операторов техосмотра, которые оформляют диагностические карты не глядя на автомобиль.
Не все операторы техосмотра оказались готовы работать по новым правилам, поэтому правительство собиралось отложить их введение. Но в итоге сделали по-другому : если диагностическая карта заканчивается в период с 1 февраля по 30 сентября, ее действие продлевается на полгода, но не меньше чем до 1 октября 2021 года. А сами правила начали действовать, как и задумывалось изначально, с 1 марта 2021 года.
Вроде бы всё учли: диагностические карты, выданные до 1 марта 2021 года, действуют и дальше, делать ничего не нужно. Но есть нюанс: автомобили 2017 года выпуска еще не получали диагностическую карту, но им она уже нужна для оформления страховки. Поэтому юридически владельцам таких автомобилей нужно проходить техосмотр по новым правилам уже сейчас: ведь эти правила действуют, а диагностической карты нет — продлять нечего.
Что делать тем, у кого диагностическая карта кончилась до 1 февраля, тоже непонятно. По закону они должны проходить техосмотр по новым правилам.
Мы позвонили в несколько СТО — там говорят, что в этом случае проходить техосмотр пока можно по старым правилам. Но юридического подтверждения этому нет: правила вступили в силу, а отсрочка положена тем, у кого уже есть диагностическая карта.
При этом в РСА заверили, что все станции техосмотра из перечня, который опубликован у них на сайте, соответствуют новым требованиям. Если обратиться на такую станцию, теоретически можно уже получить диагностическую карту по новым правилам.
Поэтому расскажу, как все это будет работать — а может, для кого-то уже работает. Если у кого-то получилось пройти техосмотр по новым правилам — расскажите в комментариях.
Как победить выгорание
Как было раньше
Через сколько лет проходить первый техосмотр нового автомобиля. Прохождение техосмотра — обязательное условие для покупки полиса ОСАГО на автомобиль или мотоцикл старше 4 лет. При отсутствии действующей диагностической карты страховые компании имеют право отказать в получении полиса. Первые четыре года проходить техосмотр и получать диагностическую карту необязательно.
Срок действия диагностической карты для ОСАГО в 2021 году не изменился. Для автомобилей старше 4 лет периодичность техосмотра — раз в два года. Есть категории транспорта, которым он нужен чаще. Например, раз в год техосмотр должны проходить легковые такси, автобусы, грузовые автомобили, оборудованные для перевозки более 8 пассажиров, грузовики с максимальной массой более 3,5 тонны, машины с устройствами для подачи специальных световых и звуковых сигналов, транспортные средства, предназначенные для обучения вождению.
Но в последние годы прохождение техосмотра в большинстве случаев превратилось в формальность: пунктов осмотра, на которые реально можно было загнать машину, чтобы оценить ее техническое состояние, было немного. Гораздо чаще диагностическую карту оформляли вместе с полисом ОСАГО — при этом агент даже не выходил из офиса для осмотра автомобиля.
А наиболее продвинутые операторы техосмотра и их представители организовывали продажу диагностических карт через интернет. При этом покупатель получал номер ДК на электронную почту сразу после оплаты с карты — и мог отправляться в страховую за полисом.
С одной стороны, водителям такая схема была удобна: никуда не нужно ехать, затраты на прохождение техосмотра минимальные, все оформляется за пять минут. Но с другой — неисправная машина опасна для окружающих. А если она попадет в ДТП, например из-за езды с неисправным рулевым управлением или отвалившегося колеса, возмещать ущерб придется страховой компании. Добросовестные водители и пешеходы тоже рискуют. Даже если страховая компания компенсирует ущерб, ремонт машины и лечение — не самое приятное занятие.
Что изменилось с 1 марта
Можно ли получить диагностическую карту онлайн. Основное нововведение: водителю все-таки придется приехать на машине в пункт техосмотра. Чтобы оператор ТО не злоупотреблял полномочиями и не оформлял диагностические карты тем, кто даже со стоянки не выехал, проводится фотофиксация начала и завершения процедуры. Кроме хорошо читаемого изображения госномера файлы фотографий должны содержать информацию о времени съемки и геопозицию. Срок их хранения — не менее пяти лет. Получается, пройти техосмотр заочно и дистанционно теперь не получится.
Еще до начала техосмотра оператор обязан сверить вин-номер автомобиля и номера кузова, рамы, кабины, если они есть, с теми, что указаны в документах. Если номера не совпадут или их вообще не окажется, хотя должны быть, — оператор обязан внести в единую автоматизированную информационную систему технического осмотра информацию об отказе в проведении ТО с указанием того, какие именно номера не совпали. Эта информация станет доступна и страховым компаниям, и сотрудникам ГИБДД. Результатом может стать прекращение регистрации автомобиля. А если выяснится, что кузов, рама или кабина краденые, владелец машины рискует стать фигурантом уголовного дела.
Если все номера совпали, водитель может оплатить услугу, а машину допускают к техосмотру. Сам факт оплаты еще не означает, что оператор должен закрыть глаза на все недостатки. Если выявят неисправности, препятствующие эксплуатации, о них сделают отметки в диагностической карте, но деньги при этом не вернут.
Если владелец откажется платить, в техосмотре ему откажут, но информацию об этом в любом случае обязаны внести в единую автоматизированную информационную систему технического осмотра.
Повторный техосмотр. Если выявили неисправности и отправили их устранять, повторный осмотр тоже будет платным. Если водитель успеет устранить все за 20 календарных дней и приедет к тому же оператору ТО, смотреть будут только на неисправности, указанные в предыдущей диагностической карте. В этом случае водитель может надеяться на скидку. Но если захочет обратиться к другому оператору или на другой пункт ТО — осмотр будут проводить в полном объеме.
Электронные диагностические карты. А вот бумажные диагностические карты постепенно уходят в прошлое. Бумажный вариант карты, заверенный подписью и печатью, водитель получит только по своему запросу. Но вот показывать такую бумагу, скорее всего, будет некому: страховые компании и ГИБДД уже давно подключены к единой автоматизированной информационной системе технического осмотра. Диагностическая карта находится в ней в электронном виде, подписанная усиленной квалифицированной электронной подписью оператора. Если информации о действующей диагностической карте в этой системе нет, на покупку полиса ОСАГО можно не надеяться.
Полный перечень изменений в правилах техосмотра
За что могут аннулировать карту
Еще одно нововведение: диагностическую карту теперь можно аннулировать. Сделать это могут сотрудники ГИБДД. Это нововведение вызвало довольно бурное обсуждение — я встречал даже мнение, что это приведет к произволу на дорогах: якобы инспекторы ГИБДД получат право за перегоревшую лампочку в фаре прямо на дороге аннулировать диагностическую карту и тут же направлять машину на повторный техосмотр.
Но бояться такого не стоит. За перегоревшую лампочку или лысую резину могут только оштрафовать. А аннулировать диагностическую карту сотрудники ГИБДД могут в следующих случаях:
В любом случае решения рядового сотрудника ГИБДД в такой ситуации будет недостаточно. Потребуется еще и решение его руководителя.
Можно ли ездить без техосмотра, если есть страховка. Водителей, получивших диагностическую карту без заезда на пункт техосмотра, тоже ничего хорошего не ждет: ГИБДД обязана в трехдневный срок проинформировать владельца машины об аннулировании диагностической карты. Заодно в известность поставят страховую компанию, оформившую полис ОСАГО, а также Российский союз автостраховщиков.
Действует ли ОСАГО, если закончилась диагностическая карта. Договор ОСАГО при этом не расторгается, но водителю лучше пройти техосмотр по правилам. Если этого не сделать, владелец машины рискует потерять деньги. Если он попадет в ДТП по собственной вине, страховая компания возместит ущерб потерпевшим, но потом в регрессном порядке может потребовать возмещения ущерба от владельца машины.
Что осталось по-старому
Новые правила почти не коснулись технической части диагностики. Как и раньше, проверят, как работают тормоза, исправно ли рулевое управление и световые приборы, стеклоомыватели и стеклоочистители. Оценят степень износа шин и состояние колесных дисков. Лобовые стекла все так же не должны быть закрыты темной тонировочной пленкой, звуковой сигнал должен работать, а ремни безопасности не должны иметь разрывов.
Автомобиль должен соответствовать требованиям безопасности, которые действовали на момент его выпуска. На практике это означает, что нельзя требовать установить на раритетную «полуторку» ремни безопасности, которые сам производитель на нее никогда не устанавливал.
Полный перечень того, что будут проверять, приведен в приложении 1 к правилам технического осмотра. Вот обязательные требования, которые нужно выполнить:
Этот перечень — исчерпывающий. Придумать какие-либо свои условия, не предусмотренные в этом перечне, ни оператор техосмотра, ни сотрудники ГИБДД не могут.
Что будет с ОСАГО без диагностической карты
Не все операторы технического осмотра готовы работать по новым правилам, и неизвестно, смогут ли они выполнять все требования с 1 октября 2021 года.
Если операторы техосмотра смогут выполнять все требования, предусмотренные поправками в закон, проблем не будет и диагностическая карта останется обязательным условием для приобретения полиса. Если операторы не справятся, могут возникнуть очереди на пункты техосмотра и проблемы с приобретением полисов.
Пока точные прогнозы давать очень сложно.
Что с этим делать
Специально делать с этим ничего не нужно. Ранее полученные диагностические карты продолжают действовать — даже если автомобиль на пункт ТО фактически не заезжал. Массовая их отмена не планируется.
А вот от покупки диагностической карты в интернете или без фактического техосмотра лучше отказаться: в случае ДТП, возможно, придется раскошелиться.
Для большинства водителей правила начнут действовать после 1 октября 2021 года. Осталось лишь непонятное обстоятельство с теми водителями, кому уже сейчас пора получать первую диагностическую карту. Судя по реакции СТО, к техосмотру по новым правилам они пока не готовы.
Превышение межсервисного интервала
В чем, собственно, проблема?
Продажа автомобилей для дилера – источник дохода. Не меньшую прибыль приносит и ремонт автомобилей, прошедших тяжелую школу жизни в условиях плохих дорог. А вот гарантийный ремонт за свой счет – тяжелое бремя, которое дилеру нести очень не хочется. Исполнением гарантийных обязательств занимаются сотрудники, которым нужно платить заработную плату «из своего кармана».
Руководители дилерских центров ничего не имеют против снижения нагрузки на свой бюджет. Им это хорошо удается – к их услугам юридические отделы, вся полнота информации и положение посредника между производителем и покупателем. Покупателю же приходится в случае возникновения споров вступать в сражение в одиночку, в лучшем случае, в компании адвоката.
Концепцию повышения прибыли производителя за счет продажи запчастей на автомобили и сервиса предложил Генри Форд
Сокращение межсервисных интервалов – популярный способ снижения затрат и увеличения прибыли за счет притока денежных средств от покупателей. Лазейка, и очень широкая, давно найдена: в стране тяжелый климат, плохое топливо и посредственные (а местами и отвратительные) дороги. Этих трех факторов вполне достаточно для объявления условий эксплуатации тяжелыми и уменьшения межсервисных интервалов.
Следовательно, покупатель из России и других стран СНГ и так несет большую, по сравнению с европейцем, финансовую нагрузку. Остается только ввести жесткое ограничение на нарушение правил эксплуатации, что и было сделано уже много лет назад.
Превышение межсервисного интервала в теории
В теории все просто. Превышение межсервисного интервала даже не влечет за собой обязательный отказ в гарантии. Покупатели новых иностранных автомобилей в массе своей люди неглупые и неробкие. Поэтому для того, чтобы снять автомобиль с гарантии, сначала необходимо установить причинно-следственную связь между превышением межсервисного интервала и возникшим дефектом.
Компания Vauxhall, подразделение концерна General Motors в Англии, предлагает покупателям своих автомобилей пожизненную гарантию при условии ежегодного обязательного осмотра
Вот как это делает дилерский центр, осуществляющий продажу автомобилей марки Opel.
Один из пунктов гарантийного договора гласит: «Обязательства в рамках гарантии ограничиваются бесплатным ремонтом новых автомобилей у партнера фирмы Ореl … … права на гарантийное обслуживание теряют силу также в случае, если причиной возникновения дефекта является одно из следующих условий:
n) нарушались инструкции фирмы Ореl, касающиеся … сервисного и технического обслуживания автомобиля … и особенно если не выполнялись предписанные проверки, предусмотренные в сервисной книжке, или таковые выполнялись с превышением межсервисного интервала».
Что знает дилер о превышении межсервисного интервала?
Казалось бы, все просто. Однако вопросы возникают уже на стадии прочтения договора. В руководстве по эксплуатации и в сервисной книжке допустимый предел превышения не указан, а ситуация, когда вам пора ехать на ТО, но вы не можете это сделать, потому что предстоит длительная поездка, возникают сплошь и рядом. Если вы решите узнать, какой перепробег допустим, и перепроверить информацию, обзвонив три-четыре дилерских центра, скорее всего, услышите разные цифры – от 500 до 1500 километров. В чем же дело? А дело в том, что у дилеров большая текучесть кадров, и менеджеры нередко не знают точного ответа на этот вопрос. А вот менеджер по гарантии точно знает, что поставить вам отметку о превышении входит в его должностные обязанности.
Как же выяснить, «впишетесь» вы в допустимый предел или нет? Особо дотошные покупатели при возникновении признаков некомпетентности у дилера привыкли обращаться в представительство производителя. В одном из опубликованных в сети ответов ООО «Фольксваген Груп Рус» содержится следующее разъяснение по поводу допустимого перепробега для автомобилей Škoda. «Допустимым считается превышение межсервисного интервала не более 1500 км или межсервисного временного интервала не более 30 календарных дней».
Чем грозит превышение межсервисного интервала вашему автомобилю?
Прежде чем решиться нарушить условия, следует уяснить для себя одну важную вещь: дилер не преминет использовать вашу лень и жадность против вас. Поставив себя «вне закона» дилера, то есть вопиющим образом нарушив предел перепробега между ТО, вы рискуете столкнуться на практике с действием его бюрократического механизма.
Разберем судебное определение, вынесенное по отношению одной владелицы автомобиля Hyundai, решившей «засудить» дилера после поломки двигателя вопреки всякой логике. На момент выявления неисправности превышение интервала составляло почти год.
При прохождении очередного регламентного обслуживания выяснилось, что автомобиль эксплуатировался мало, поэтому нарушение срока прохождения ТО наступило не по параметру пробега, а по временному интервалу. Кроме того, был выявлен низкий уровень моторного масла в двигателя и следы отложений на пробке масляной горловины.
Проводивший ТО мастер сделал отметку об этом в примечаниях к заказу-наряду. В дальнейшем выяснилось, что двигатель требует серьезного ремонта. Владелица автомобиля решила, что речь идет о нежелании исполнять гарантийные обязательства, и обратилась в суд.
Если в инструкции написано, что автомобиль разгоняется до 100 километров за 5 секунд, то разгон за 6 минут с точки зрения Закона о правах потребителя является недостатком
Дилер предоставил экспертное заключение, из которого следовало, что поломка стала следствием превышения межсервисного интервала, регламентированного в сервисной книжке. Из-за пониженного уровня масла на стенках цилиндров возникли задиры — необходим капитальный ремонт.
В данном случае суд поддержал сторону ответчика, то есть дилера, на основании «Положения о техническом обслуживании и ремонте транспортных средств, принадлежащих гражданам», в котором указано, что «владелец несет полную ответственность за техническое состояние принадлежащих ему автотранспортных средств». Работы по ТО могут быть выполнены как предприятием автотехобслуживания, так и самим владельцем. В данном случае ни то, ни другое исполнено не было. Иск о выполнении ремонтных работ за счет ответчика был отклонен.
Новые технологии, межсервисный интервал и позиция дилера
Последние годы многие производители активно внедряют системы компьютерного управления всеми системами, установленными на автомобили. Особенно усердно занимаются этим немецкие концерны BMW, Volkswagen и Mercedes-Benz. К сожалению, прекрасная теория о тотальном компьютерном контроле, в том числе и за периодичностью обслуживания, разбивается о некомпетентность и нежелание индивидуально подходить к каждому покупателю.
В сервисной книжке автомобиля Volkswagen может быть отмечен PR-код QG1. Это означает, что в данной комплектации предусмотрена опция продления интервала обслуживания. Это означает, что функцию контроля необходимости в сервисном обслуживании берет на себя бортовой компьютер автомобиля. Получается, что показания компьютера могут вступать в конфликт с предписанным дилером интервалом в 15 тысяч километров. Этот вопрос дилер, как правило, толкует не в пользу владельца автомобиля, предупреждая его о том, что «в сервисной книжке содержится пункт о том, что производитель имеет право вносить изменения как в конструкцию автомобиля, так и в текст руководства».
Владелец автомобиля обнаруживает, что он находится в явно затруднительном положении. С одной стороны, смысл опции в нефиксированном межсервисном интервале, длина которого зависит от реальных условий эксплуатации, и это дает ему возможность экономить на обслуживании. С другой стороны, дилер недвусмысленно дает понять, что требует обслуживать автомобиль по своим правилам, и возможные последствия лягут на плечи потребителя. Иными словами, доказывать свою правоту, возможно, придется в суде, тратя свое время и деньги при неясном исходе дела.
Соблюдать или не соблюдать межсервисный интервал?
Из всего этого ясно, что развитие технологий опережает развитие отношений между покупателем и продавцом. Отстаивать свои права можно и нужно, но у многих для этого элементарно недостаточно ресурсов, прежде всего, свободного времени.
Какие же шаги может предпринять покупатель, чтобы обезопасить себя от проблем, связанных с межсервисным интервалом и его превышением? Вполне возможно, что с приобретением автомобиля, оснащенного системой контроля межсервисного интервала, следует повременить до наступления более «просвещенной эпохи». Кроме того, нужно решить для себя, готовы ли вы взять на себя ответственность за ограничение гарантийных обязательств, или лучше все же пойти на поводу у дилера и пройти ТО до длительного путешествия, которое может «не вписаться» в установленный продавцом межсервисный интервал.
Отдельное спасибо Blamper за полезную инфу.