на что можно поменять путевку в турцию
Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию
Этот материал обновлен 14.04.2021
Россия приостанавливает полеты в Турцию и Танзанию с 15 апреля по 1 июня.
По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.
Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.
На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором
Туристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.
Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.
Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.
Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.
Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.
Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.
Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.
Как победить выгорание
Что делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании
Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.
Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.
Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.
«Мы просто ждем новостей»
Мы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.
О том, что случилась, мы узнали вечером 12 апреля. Когда прочитали новости, стали искать билеты с вылетом 14 апреля — за день до приостановления авиасообщения. Они стоили от 20 000 до 90 000 Р на человека. Для сравнения: когда мы летели в Турцию, заплатили 16 000 Р за перелет в обе стороны на одного взрослого.
По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.
Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.
Как вернуть деньги за авиабилеты
S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.
«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.
«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т—Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.
Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.
Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.
«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.
Turkish Airlines, по предварительной информации от агрегаторов билетов, готовы вернуть пассажирам деньги или изменить дату вылета. Но официального сообщения от компании пока не было. В соцсетях на запросы пассажиров компания дает стандартный ответ: «Если у вас есть текущее бронирование, в случае каких-либо изменений или отмены вашего рейса вы получите уведомление по смс и/или по электронной почте».
Р » loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Что говорят туроператоры
Tez Tour предлагает перебронировать туры в Турции на октябрь 2021 или аналогичные даты 2022 года. Стоимость тура и его параметры останутся теми же. Отдых можно будет перенести и на более ранний срок — с 1 июня 2021 года, но при этом, скорее всего, придется доплатить разницу в стоимости. Телефон горячей линии: 8 800 700-78-78.
Coral Travel предлагает перенести туры на даты c 10 апреля по 31 мая 2022 года или выбрать новый тур на любые даты и направления. Если путевка будет стоить дороже, попросят оплатить разницу в цене. Стоимость фиксируется в рублях. В новом бронировании должен быть хотя бы один турист из первоначальной заявки. На сайте туроператор отмечает, что может отменить или ограничить это предложение без предупреждения. Телефон горячей линии: +7 495 232-08-09.
ANEX Tour предлагает аннулировать тур, но сохранить деньги туристов на депозите. Депозит можно использовать для покупки новых туров в ту же страну — Турцию или Танзанию — на другие даты. В качестве альтернативного направления предлагают только Кубу. Телефон горячей линии: 8 800 775-50-00.
PEGAS Touristik предлагает перебронировать тур без доплаты на точно такие же даты с 15 апреля по 1 июня 2022 года. В новом бронировании должен быть указан хотя бы один турист, на которого изначально оформляли путевку. Еще можно поменять тур на любые даты с 2 июня 2021 года по 1 июня 2022 года в ту же страну — Турцию или Танзанию. Но разницу в цене придется доплатить.Телефон горячей линии: +7 495 228-31-84.
TUI предлагает перенести тур без изменения стоимости на даты с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года, за исключением новогодних праздников с 25 декабря 2021 года по 10 января 2022 года. Важно сохранить те же параметры тура, например продолжительность и отель. Поехать могут те же туристы, что и бронировали путевку.
Можно перебронировать тур на июнь-сентябрь 2021 года, но придется доплатить разницу в цене. Еще туроператор предлагает выбрать вместо Турции или Танзании Абхазию, ОАЭ, Кипр или российские курорты — Сочи и Анапу. Телефон горячей линии: 8 800 775-77-58.
У других операторов официальной информации пока нет. Мы будем следить за ситуацией и обновлять статью.
«Отдохнуть смогут все, кто захочет»
Я рекомендую туристам не спешить и не бежать сегодня же аннулировать туры. Лучше договариваться с операторами о замене направления или дат отдыха через своего турагента. Те, кто захочет отдохнуть, обязательно это сделают — турагенты помогут в организации отпуска.
Туроператоры предложат вместо закрытой Турции поездки по России
Перенести туры в Турцию с вылетами с 15 апреля по 1 июня на другие даты или поменять направление туристам и туроператорам рекомендовал Ростуризм. Никакой эвакуации отдыхающих в Турции и Танзании россиян не будет. Все туристы, и организованные, и самостоятельные, смогут завершить отдых и вернуться в запланированные сроки, отметила руководитель ведомства Зарина Догузова. Сейчас в Турции отдыхают около 30 тысяч россиян, отметили в Российском союзе туриндустрии.
Туры в Турцию с вылетами с 15 апреля по 1 июня на общую сумму в 32 млрд рублей купили 533 тысячи россиян, в Танзанию забронировано семь тысяч туров, сообщили Ассоциации туроператоров России (АТОР).
К тому же в ОАЭ, на Кубе, Греции, Мальдивах действуют квоты на въезд туристов, указывает Горин. В Египет можно ехать только через Каир, что не очень удобно.
Представитель турбизнеса рекомендовал россиянам присмотреться и к другим направлениям, выбирать не только морское побережье. Например, туристы могут отправиться в речные круизы. Навигация начнется в конце апреля.
Но отдохнуть можно не только у моря, а также на Алтае, в Карелии, на Кавказе, в Калининградской области. Туроператор TUI кроме того предлагает туры на Сахалин, Камчатку, на Байкал и в другие регионы. Сейчас прорабатывается нормативно-правовая база для субсидирования чартеров по России. Чтобы россияне смогли воспользоваться этими возможностями, нужно ускорить процесс согласования документа, говорит Демура.
Туристы могут также аннулировать туры. Запросы об этом туроператорам стали поступать еще пару недель назад. Но в этом случае деньги вернут с удержанием фактически понесенных расходов туроператоров, сообщили в Ростуризме.
Как пояснил «РГ» директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, любой зарубежный тур предполагает, что деньги, заплаченные туристом, перед началом поездки переводятся обслуживающей компании. Опыт показывает, что вернуть эти деньги обратно туроператоры уже не смогут. Определять порядок переноса туров или их аннулирования будет договор, который турист подписал с туроператором. При этом Ростуризм и Росавиация по поручению оперштаба должны дать свои предложения по использованию механизмов, которые помогли бы решить вопрос с компенсациями или переносами туров, заметил эксперт. Было бы логично применить такие же механизмы переноса туров, которые действовали в 2020 году, заметил Осауленко. Представители турбизнеса также надеются на то, что скоро могут быть открыты чартеры на курорты стран, где эпидемиологическая ситуация стабильна и действуют эффективные меры безопасности. Такими курортами могли бы стать Кипр, Египет, Тунис, Греция.
Авиакомпании в свою очередь ждут решения Росавиации о порядке выплаты компенсации за отмененные рейсы. Пока некоторые авиаперевозчики начали сами переносить регулярные рейсы. Например, «Аэрофлот» сообщил, что 13 и 14 апреля будет выполнять рейсы в Турцию, туристам с более поздними датами вылета предложат обменять билеты на эти рейсы. Также компания уведомила, что готова без штрафов возместить пассажирам стоимость авиабилетов на рейсы с 15 апреля по 1 июня из Москвы в Стамбул, Анталью, Бодрум и Даламан и из Санкт-Петербурга в Анталью. О готовности вернуть пассажирам деньги за билеты на отмененные рейсы заявили также в «Уральских авиалиниях», в компании Utair.
Рим поделят на зоны
Учитывая, что Италия все еще ведет неравный бой с коронавирусом, для достижения поставленных целей власти намерены допускать на Апеннины лишь три категории иностранных гостей: вакцинированных и имеющих подтверждающий сертификат путешественников, лиц, которые смогут предъявить отрицательный тест на COVID-19, и тех, кто уже переболел коронавирусом и имеет антитела.
Для того чтобы гарантировать туристам по-настоящему теплый и безопасный прием, в Италии планируют также создать «зоны, свободные от ковида», путем вакцинации населения, живущего на популярных курортах и островах.
Жители Певека в мае и июне полетят в Москву за треть цены
На Чукотке для пассажиров появятся дополнительные рейсы на май и июнь. А чтобы полеты стали доступными для населения, из регионального бюджета на субсидирование маршрута выделено 75 миллионов рублей. При необходимости сумму увеличат. Люди будут платить за билет по 25 тысяч рублей, остальное (почти 50 тысяч) авиаторам компенсирует местный бюджет.
Что туроператоры предлагают туристам вместо Турции
В компаниях считают, что на данный момент альтернатив направлению нет.
Туроператоры предлагают туристам, чей тур должен был состояться в период с 15 апреля по 1 июня, перебронироваться на осень, следующий год или другие направления. Такую информацию компании сообщили Profi.Travel 13 апреля.
Туроператоры Coral Travel и Sunmar в соответствии с рекомендациями Ростуризма предлагают своим туристам возможность переноса поездки на любое открытое направление либо на более поздние даты.
Возможны два варианта. Первый, с сохранением стоимости, — только на период с 1 октября 2021 г. по 31 мая при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, страна, отель, условия размещения и перелета). Второй предполагает возможность выбрать любые даты и любые открытые направления по стоимости в поиске тура на момент бронирования. При этом оплаченная за аннулированный тур сумма фиксируется в рублях, а в новой заявке должен быть сохранен как минимум один турист из первоначальной заявки.
«Пегас Туристик» тоже как ограничил период переноса без доплат, так и дал возможность клиентам доплатить за туры на новые даты после 2 июня 2021 года, правда, уже по цене сайта. Однако, если туристы выберут размещение в том же отеле, то доплату можно будет внести с сохранением курса валют первоначального бронирования. Еще одна опция – равнозначный продукт при сохранении всех существенных условий путешествия по цене первоначального бронирования на аналогичные даты заездов в период с 15.04.2022 по 01.06.2022 года. При этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования.
Похожие условия переносов предложил туристам TEZ TOUR. Как рассказал заместитель гендиректора туроператора Владимир Каганер, те туристы, кто хочет отдохнуть в Турции, могут перенести туры с сохранением стоимости и параметры отдыха на осенние даты. Тем, кто готов поменять направление, туроператор собирается предложить перебронирование туров на Грецию с заездом в любые даты и проживанием в отелях, участвующих в акции компании.
В TEZ TOUR отмечают, что заменить Турцию на лето по аналогичной цене нечем — все остальные страны дороже, и цены только растут. Поэтому если в июне ситуация не изменится, сезон будет потерян. «На текущий момент Турция является единственным массовым чартерным направлением, которое доступно большинству россиян благодаря демократичной стоимости отдыха в отелях страны и большим объемам авиаперевозки из ряда городов РФ. Туры в другие открытые для наших соотечественников страны представлены исключительно на базе регулярных рейсов, спрос на которые в разы превышает предложение, что стимулирует рост цен на авиаперелеты. В компании TEZ TOUR сохраняют надежду на возобновление авиасообщения с турецкими курортами с 1 июня и успешный рестарт летнего сезона на направлении», — считает Каганер.
Гендиректор туроператора TUI Россия Тарас Демура сообщил, что туристы, чьи поездки в Турцию должны были состояться в указанные сроки, смогут перенести сроки тура или выбрать альтернативное направление из ассортимента туроператора. Ограничения по срокам перебронирования при этом не уточняются.
Хорошей альтернативой Турции Демура считает туры по России. Но чтобы это сработало, необходимо в кратчайшие сроки предложить туристам доступный по цене и качественный внутрироссийский турпродукт. Для этого, по мнению топ-менеджера TUI Россия, государство должно срочно принять эффективные меры: например, максимально ускорить процесс согласования постановления о субсидировании чартеров.
«Сейчас прорабатывается нормативно правовая база, по субсидированию чартеров по России в перспективные с точки зрения развития туризма регионы — на Сахалин, Камчатку, Алтай, Карелию, Байкал, Кавказ, Калининградскую область и другие. Важно запустить механизм субсидирования незамедлительно, пока в регионах еще есть достаточное количество качественного номерного фонда для принятия организованных групп туристов, которые прилетят чартерными рейсами. К примеру, на майские праздники большинство классифицированного номерного фонда на курортах Краснодарского края уже не доступно для бронирования», — пояснил Демура.
Спикер уточнил, что в любом случае номерного фонда на российских курортах будет недостаточно, чтобы принять всех желающих. Поэтому туррынок также рассчитывает на возможность постановки чартеров на курорты стран, где эпидемиологическая ситуация стабильна: Кипр, Египет, Тунис, Греция.
Только важное. Только для профи.
Пандемийные путешествия: что делать, если оператор меняет условия тура
Хороший туроператор объяснит пандемией любые изменения: рост цен на услуги, перенос вылета в аэропорт другого города, смену дат поездки. Часть изменений продавец может внести законно, и даже суд встанет на его сторону. Но бывают ситуации, когда операторы откровенно хитрят и меняют условия тура на выгодные для себя. Как оспорить незаконное решение оператора без суда и нельзя менять в туре без согласия путешественника?
Менять – нельзя – оставить
Начнём с основ: изменения места пребывания, маршрута, условий путешествия, средств размещения и проживания, категории гостиницы и типа питания, услуг гида, экскурсовода и перевозчика, информация о дополнительных услугах – это существенные условия туристского договора. О любых переменах, связанных с этими пунктами, туроператор должен уведомить турагента или туриста напрямую, согласно ст. 10 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ».
Оператор обязан уведомлять о любых изменениях в туре. Фото: readytospeak.ru.
В одностороннем порядке без уведомления путешественника условия тура менять нельзя. А если в договоре сказано, что оператор вправе менять порядок тура по своему усмотрению, такой документ противоречит закону о туризме и ст. 310 Гражданского кодекса РФ.
Поэтому оператор обязан любые изменения согласовать с путешественником. А вот принимать новые условия или нет – решение туриста. Правда, обычно изменение условий означает следующее: покупатель тура даёт письменное согласие на новые условия, доплачивает по необходимости или расторгает договор с оператором и ждёт возврат денег.
А это уже более весёлая история в условиях пандемийных путешествий.
Разные даты – разные правила
В начале 2020 года никто не ждал глобальной эпидемии нового коронавируса и закрытия границ. Поэтому люди спокойно покупали туры на год вперёд. Когда ВОЗ объявил пандемию, стало понятно – теперь не до путешествий.
Российское правительство приняло 20 июля 2020 постановление № 1073. Согласно документу, туроператор должен вернуть деньги за путёвку или предложить соразмерные условия тура на другие даты до 31 декабря 2021 года. Но это правило распространяется только на туры, частично или полностью оплаченные до 31 марта 2020.
Если тур был куплен до пандемии
Оператор должен выполнить тур до 31 декабря 2021, заключив дополнительное соглашение с туристом. Организатор либо выполняет с точностью условия тура, прописанные в первоначальном договоре, либо предлагает равнозначный. Программа пребывания, туристический маршрут, условия поездки и перевозки, категория гостиницы, формат питания, дополнительные услуги должны совпадать.
Например, турист купил путёвку в Таиланд в трёхзвёздочный отель на Пхукете. Варианта два: либо выполнить тур до 31 декабря 2021 года, либо предложить путёвку с похожими условиями. Требовать доплату запрещено.
Если тур не состоялся, его должны заменить на равнозначный. Фото: mtdata.ru.
Изменение условий поездки на равнозначные туроператоры должны были разослать клиентам до 22 сентября 2020. Если подобрать аналогичный тур не удалось – турист расторгает договор, а оператор – возвращает деньги.
С этим случилась заминка: многие люди «пролетели» с путёвками в страны, которые не открылись для туристов, или ввели жёсткие условия въезда. С Турцией снова произошёл коллапс – российские власти ограничили авиасообщения весной 2021. Придётся снова ждать переноса тура или всё-таки расторгать договор.
На возврат денег у оператора есть 1,5 года. Исключения предусмотрены для льготных категорий.
Многие туристы давно расторгли договоры, но операторы продолжают обещать возврат денег. Поэтому премьер-министр Михаил Мишустин распорядился до 31 декабря 2021 в обязательном порядке вернуть деньги по путёвкам, купленным по 31 марта 2020. Приём с даты расторжения договора на стоимость поездки начисляется неустойка – 1/365 ставки ЦБ. За год – 5%, практически банковский вклад.
Если тур был куплен во время пандемии
Поездки по миру в 2021 году – игра в русскую рулетку. Некоторые страны открыли въезд для туристов при условии карантина и отрицательных ПЦР-тестов. Другие пускают к себе только при наличии сертификата о вакцинации. Но главная беда – непредсказуемость. Сегодня границы одного государства открыты, а завтра – уже нет, как это было с Турцией и Танзанией в апреле.
В пандемию сложно спланировать поездку заранее, так как условия тура могут поменяться за день до выезда. Поэтому выгоднее самостоятельно организовать тур и купить возвратные билеты на рейс, чтобы не зависеть от оператора.
Правила для путешественников, которые купили путёвки до 31 марта 2020 года, на новые туры не действуют. Правительственных распоряжений на случай отмены поездок тоже нет. Ситуации с аннулированием путёвки решаются на основе законов «О защите прав потребителей», «О туристской деятельности» и ст. 451 Гражданского кодекса.
Когда поездка отменилась, оператор должен вернуть стоимость тура вычетом фактически понесённых расходов. Если же продавец не выполнил условия договора или оказал некачественные услуги, он должен вернуть деньги полностью.
Какое бы направление для поездки вы не выбрали, уточните, какие ограничения действуют в стране, когда нужно сдать ПЦР-тесты при въезде, нужно ли предоставлять сертификат о вакцинации. Не забудьте по возвращению в Россию сделать ПЦР и отправить результаты исследования через Госулсуги. Список стран, открытых для путешествия, и условия въезда мы приводили в отдельном материале.