какое может быть доверие
Значение слова «доверие»
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
Однако, главным и первым признаком доверия, является наличие такого факта во взаимоотношениях как верность. Это готовность по взаимодействию и обмену конфиденциальной информацией, а также определёнными особыми действиями между субъектами. Доверие зависит от степени соблюдения оговорённых правил, а также от умения правильно действовать, достигая обозначенной цели для субъектов, даже в случаях, когда некоторые правила не оговорены.
Доверие может иметь финансовый или личный характер. Финансовое доверие может выражаться в одалживании средств или возложении полномочий по управлению имуществом. Признаком личного доверия служит откровенность, готовность делиться интимной, секретной информацией.
В рамках ресурсного подхода Ф. Н. Ильясов предлагает следующее понимание: «Доверие – это совокупность представлений и настроений субъекта: а) отражающих его ожидания того, что объект будет реализовывать некоторые функции, способствующие увеличению или сохранению ресурсов субъекта; б) проявляющихся в готовности субъекта делегировать объекту реализацию этих функций. Соответственно, недоверие – это ожидания выполнения функций, приводящих к уменьшению ресурсов субъекта, приводящие к отказу делегировать объекту выполнение соответствующие функций». Доверие по своей психологической природе является установкой, по отношению к политикам, политическим партиям, маркам производителей, товарам, банками т. д.
Интересный труд по данной тематике представил Фрэнсис Фукуяма. В его книге «Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию» взяты отдельные экономические, политические и социальные модели реальных стран, с разным уровнем доверия (Россия, США, Англия, Франция, Германия, Япония, КНР, КНДР и пр.). Автор рассматривает различные модели управления, введенные в этих странах, «линию» правительства, роль внутрисемейных отношений и воспитания, открытых религиозных организаций и закрытых сект и пр. Все аспекты сплетаются в единую систему, основанную на цифрах и логике, при помощи этой системы автор с лёгкостью показывает важность доверия в пост-индустриальную эпоху.
Доверие считается основой всех социальных институтов. В таком качестве исследовалось в этнометодологии.
Фактически в политологических и этнометодологических рассуждениях доверие выступает в двух ролях. Во-первых, как вера в порядочность, доброжелательность другого человека или, в критических ситуациях как вера обоих агентов принадлежность к одному и тому же сообществу (нации), требующая от них той или иной степени солидарности.
Во-вторых, доверие понимается как готовность следовать правилам игры (институтам), принятым в обществе, например, отдавать долги, выполнять должностные обязанности, следовать принятым обычаям.
Эти две роли связаны между собой, но не пропорциональны друг другу. Уровни требований к выполнению правил в разных обществах существенно отличаются друг от друга. Согласно по устойчивости институтов общества делятся на теплые и холодные.
Холодные общества — это те общества, где люди договорились о правилах игры (неважно, как они называются — законы, обычаи, традиции, сакральные заповеди и т. д.) и более не нуждаются в налаживании личных отношений для разрешения стандартных ситуаций (наиболее близки к этой дефиниции западные страны и страны Юго-Восточной Азии). В таких обществах основное разнообразие институтов сосредоточено на верхних уровнях их иерархии и предназначено для разрешения сложных ситуаций.
Тёплые общества — это те, где люди, наоборот, не сумели договориться об общих правилах, и вынуждены компенсировать их отсутствие (иначе говоря, одновременное существование различных правил) личными взаимоотношениями (в том числе коррупционного характера) или временными драконовскими правилами и виртуальной мистической связью каждого с вождем. Отсутствие действенного права вынуждает перманентно обращаться к его первоисточникам, в том числе представлениям о сп
ДОВЕ’РИЕ, я, мн. нет, ср. (книжн.). Убежденность в чьей-н. честности, порядочности; вера в искренность и добросовестность кого-н. Питать к кому-н. д. Оказать д. кому-н. Злоупотребить чьим-н. доверием. Лишиться доверия. Потерять чье-н. д. Нарушить чье-н. д. Слепое д. Вкрасться в д. || Уверенность в наличии каких-н. положительных качеств. Иметь д. к полученным сведениям. Питать д. к чьим-н. способностям.
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
дове́рие
1. положительное отношение к объекту или субъекту, основанное на уверенности в его надёжности, достоверности или, соответственно, честности, добросовестности ◆ Ревность, по его убеждению, оскорбляет жену, и к жене до́лжно иметь доверие. Лев Толстой, «Анна Каренина», 1876 г.
Фразеологизмы и устойчивые сочетания
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: топтать — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Что такое доверие?
Доверие — важная составляющая во взаимодействии людей друг с другом. История наблюдала, как образовывались государства, формировались союзы, сменялась власть. Все эти процессы протекали благодаря доверию между сторонами.
Страна не станет заключать договорённости с другой, сомневаясь в её добропорядочности. Работодатель не утвердит должность, не убедившись в компетентности сотрудника. Формирование семьи невозможно без взаимопонимания супругов. Давайте разберёмся, что такое доверие, и оценим её роль в межличностных отношениях.
Доверие: значение термина
Доверие есть основа социальных институтов: семьи, школы, религии. Термин берёт начало от глагола «верить». Верить значит не сомневаться в правильности убеждений и действий другого лица. Научная концепция трактует понятие как открытое взаимоотношение между людьми. Особенность такой формы общения — наличие уверенности в порядочности другого человека, с которым доверяющий находится в отношениях.
Что же такое доверие простыми словами
Вспомните детство, когда, будучи прикованным к постели из-за температуры, вы мечтали о том, чтобы ваши мучения скорее прекратились. Тем временем на кухне мама готовит порцию горячих банок, предназначенных для спины бедного ребёнка. Как вы поступали в подобной ситуации? Разрешали ли причинять жгучую боль во имя выздоровления, доверившись убеждениям матери? Или отказывались от процедуры, ссылаясь на её неэффективность? Большинство согласится с первым.
Простыми словами, доверие – это искреннее чувство уверенности в другом. Доверяя человеку, ты соглашаешься с его мудростью, опытностью. Суть доверия сводится к получению сил обоими сторонами: решимости – одному, надежды – другому.
Откуда берётся доверие?
Чувство возникает спонтанно или заслуженно. В первом случае речь идет о харизматичных ораторах, которые благодаря поставленной речи способны объединить людей. Необязательно иметь богатырское телосложением или арийскую привлекательность. Достаточно обладать двумя критериями – широким складом ума и острым языком. Вспомним, как объединился рабочий класс под руководством лидера Ленина. Или распространение нацизма в Германии благодаря ораторскому мастерству Гитлера.
Во втором – доверие строится на длительных доверительных отношениях. Участники – близкие люди, имеющие многократный опыт взаимной выручки. Необязательно быть родственником, чтобы заслужить высокое доверие. Не редка ситуация, когда друг детства становится ближе, чем брат. Совместно пережитые моменты создают чёткую картину личности.
Доверие, вера и доверчивость: в чем различие
Один корень, но разный смысл. Вера – понятие духовное. Оно не основывается на научных убеждениях. Её нельзя доказать или опровергнуть. Субъект не может объяснить, почему и во что он верит. Объектом веры выступает нематериальное лицо, явление. Это может быть бог, идол, паранормальный мир. Духовное мировоззрение закладывается с детства и укрепляется в течение жизни. Поэтому оно очень стойко, трудно разрушимо, несмотря на отсутствие доказательств. Яркий пример: религия. Верующий не ответит на вопрос, как выглядит Всевышний. Никто не видел Бога, никто не доказал Его существования. Но люди свято уверены, что Он есть.
Доверие – не синоним доверчивости. Эти понятия часто путаются в контексте межличностных отношений. Доверие необходимо каждому человеку. Иначе он не сможет нормально взаимодействовать с обществом. Как вы сможете поехать на такси, не доверяя водителю? Как можно купить автомобиль, сомневаясь в честности продавца? Благосклонность к людям – атрибут взаимовыгодных отношений. Оно формируется с ранних лет и легко подвергается разрушению. В отличие от веры, для её упрочнения необходим фундамент – причина, по которой стоит доверять. Какой будет фундамент — прочный монолит или совокупность тонких слоёв – определяет субъект. То есть, объект может войти в доверие одним крупным поступком или несколькими добрыми делами. Будет ли уверен народ в президенте, восстановившем национальную экономику? Сомневается ли банк в клиенте, не имеющем просрочек по кредитам? Ответ очевиден.
Доверчивость – злоупотребление доверием. Это качество не имеет положительных сторон. Оно не несёт фундамента, но трудно разрушимо. Доверчивый человек оторван от реалий. Путём обмана им пользуются ради собственных выгод. Он, находясь в розовых очках, не видит тёмной стороны человеческой сущности. Его доверчивость связана с незнанием или воспитанием. Мы часто наблюдаем чрезмерное доверие детей. Поэтому родители считают долгом предупредить своё чадо «не разговаривать и не открывать двери незнакомым людям».
Что даёт нам доверие?
Крепкий брак, искренняя дружба, длительное сотрудничество – создаётся ощущение, что чувство наделяет обладателя одними достоинствами. Но у всего есть обратная сторона медали. Субъект рискует испытать не только положительные, но и негативные моменты.
Польза доверия
Высокое доверие – залог стабильных взаимовыгодных отношений. Общество стремится к обеспечению партнёрского сотрудничества. Понимание и уверенность друг в друге должно достигаться во всех сферах жизни: политике, спорте, дружбе, семье.
Доверяя другому, мы убеждены в целесообразности его действий. Наша вера придаёт силу, решимость, что повышает вероятность достижения желаемого результата. Яркий пример из спорта: финал Лиги Чемпионов 2005 года, «Стамбульское чудо». После первого тайма «Ливерпуль» проигрывал «Милану» 0:3. Английские болельщики, пытаясь взбодрить свою команду, в середине второго тайма исполнили хором клубный гимн «You”ll Newer walk alone». Благосклонность фанатов принесла желаемый результат. Итог: Ливерпуль – обладатель кубка Чемпионов.
Недостаток доверия
Доверие – положительное чувство, и обязательно найдутся те, кто воспользуется им в корыстных целях. Уверенность в объекте не гарантирует субъекту, что тот не станет на путь обмана. Подлые люди знают, как пользоваться благосклонностью людей ради собственной выгоды. Никто не может угадать, что у них на уме. Стоит ли надеяться на человека, который не раз выручал в трудных ситуациях? Думаем, да. Но стоит ли быть уверенным, что его благодеяние не закончится предательством? Боль, причиненная близким человеком, самая жгучая и медленно заживающая.
Каким людям доверяют?
Некоторые люди обладают природной способностью входить в доверие с первого знакомства. Входить, но не заслуживать. Возникающее чувство безосновательное. Мы не можем объяснить, чем именно выделяется человек, что позволяет удостовериться в его убеждениях.
Психологическое доверие – вещь субъективная, но напрямую зависит от характеристик объекта. Первое, на что обращают внимание, — внешность. Опрятные люди, одетые в подходящую одежду, пользующиеся приятным парфюмом, создают приятное впечатление. Подкупают такие мелочи, как стриженные ногти, завязанные шнурки, ухоженные волосы.
Второй момент – манера общения. Уверенный человек даст уверенность собеседнику. Его речь – спокойная, неторопливая. Взгляд – направлен на вас, но не оценивающий, а интересующийся. В некоторые моменты отведены в сторону, но не на длительное время. Приятный тембр, чёткая дикция – всё это увеличивает силу доверия окружающих.
Хорошо ли быть недоверчивым?
Доверяй, но проверяй. Наивность – чувство, присущее слабовольным людям. Она предполагает обман и злоупотребление доверием одним в отношение другого. Доверчивый субъект смотрит на объект сквозь призму розовых очков. Иллюзия честности и добропорядочности оканчивается сплошным разочарованием
Недоверчивый человек лишён того оптимизма. Его не так просто обмануть. Не получится использовать ради собственной выгоды. Но с ним трудно построить нормальные взаимоотношения. Доверчивость побуждает альтруизм, недоверие – эгоизм. Не будем забывать, что последнее – движущая сила естественного отбора, направленная на сохранение вида.
Чем грозит недостаток доверия между людьми?
Потеря доверия – главная причина порчи отношений. Утрата провоцируется обманом, подлыми поступками. Хорошие дела забываются, плохое – надолго остаётся в памяти. Но бывают другие ситуации. Не всегда поводом для прекращения контакта служит обман или лицемерие. Недостаток возникает на фоне других негативных качеств: ревность, зависть, жадность. Потерянное доверие является обоснованным оправданием для прекращения сотрудничества, независимо от формы взаимодействия – любовь, дружба, партнёрское соглашение.
Доверие в межличностных отношениях
В течение жизни человек постоянно строит что-то – семью, карьеру, отношения. Его стройка невозможна без наличия уверенности в объекте взаимодействия. Разберёмся, как доверие оказывает влияние на разных этапах человеческого существования.
Роль доверия в развитии общества
Человек – существо биосоциальное. Значит, он способен существовать лишь в биологическом и социальном окружениях. Последнее предполагает длительное взаимодействие с другими представителями социума. Никакой длительный контакт невозможен без доверия к людям.
Доверие играет значимую роль в обществе. Благодаря ей, формируются истоки религии и происходит становление научных отраслей. Без них невозможен прогресс цивилизации. Философия, физика, астрономия, медицина – всё это начиналось как инакомыслящее течение, в котором одни верили в убеждения других. Никто не мог доказать или опровергнуть мысль. Всё строилось на доверии к мудрости учёных.
Роль в семейных отношениях
Семейное счастье предполагает не только финансовое благополучие. Основополагающий фундамент – любовь. Но никакая любовь невозможна без взаимного доверия детей и родителей. Взаимопонимание супругов положительно отражается на воспитании подрастающего поколения.
Решение вопроса о доверии – главная задача супругов. Ответить на него помогут семейные психологи:
Доверие в бизнесе
Процветание бизнеса основано на доверии потребителя. Войти в доверие возможно при соблюдении двух требований: качество продукта и понимание интересов клиента. Никакая коммерческая сделка не будет заключена без уверенности в партнёре. Заявить о своей конкурентоспособности – задача любого предпринимателя. Для её решения психологи рекомендуют ознакомиться с принципами доверия:
Доверие детей
Дети – цветы жизни. Красивый цветок вырастит лишь при условии, если за ним постоянно ухаживать, удобрять. Ребёнок должен получать постоянное внимание, заботу. Но не контроль. Только так он воспримет вас как объект своего доверия.
Мудрецы о доверии детей
Ребёнок, будучи отражением родителей, впитывает лучшие и худшие их стороны. В семье, где процветает любовь и взаимопонимание, подрастает воспитанное и доброжелательное поколение.
Многие годы философы пытаются понять истинный смысл доверия. Психология говорит: «доверие – сильная сторона личности». Ребёнок должен доверять, но не быть доверчивым. Родителям предстоит выработать в своём чаде особый навык – способность самостоятельно отфильтровывать круг лиц, на которых можно положиться. Прежде чем выработать, необходимо заслужить доверие ребёнка.
Как формируется доверие ребёнка?
Дети, словно губка, впитывают лучшее и худшее от родителей. Каждый отец хочет вырастить из сына справедливого мужика. Любая мать мечтает видеть в дочери благородную принцессу. Психологи приводят следующие рекомендации, построенные на основе принципов доверия:
Почему дети не доверяют родителям?
Проблема отцов и детей многие годы остаётся актуальной. Различие интересов, воспитания, фактор временной моды – всё это порождает недопонимание поколений. Сын не понимает, почему отец каждые выходные забирает его на ночную рыбалку. Мать поражается, как дочь способна целыми днями лежать на диване, листая ленту инстаграмма.
Не уделяете должного внимания, ссылаясь на нехватку времени или усталость? Не удивляйтесь тому, что ребёнок перестанет вас слушаться. Отцовский авторитет нарабатывается годами, мужественными поступками, правильными словами. При отсутствии общения он ослабевает. Детское доверие падает до минимального уровня. Вы перестаёте восприниматься детьми всерьёз.
Семейными психологами разработана концепция. Главные ошибки при выстраивании доверия:
Утрата доверия
Личное доверие – хрупкая субстанция, вырабатываемое годами. Оно проявляется в самопожертвовании и готовности следовать за другим. Но этот другой должен доказать, почему именно он – тот, за кем стоит идти. Его доказательства создаются в течение длительного времени. Но способны рухнуть в один момент.
По каким причинам происходит утрата доверия?
Утрата доверия негативно сказывается на отношениях между близкими людьми. Причины подобного явления: подлый поступок, обман, потеря авторитета.
Есть личности, испытывающие недоверие ко всему. Их скептическое мировоззрение не позволяет нормально существовать в обществе. Им тяжело завести близких друзей, влиться в новый коллектив, поладить с начальством. Окружающие думают, что недостаток доверия безоснователен. Однако он провоцируется рядом причин:
Как вернуть доверие?
Лучшее лечение – профилактика. Трудно завоевать доверие людей, но ещё сложнее вернуть утраченное доверие. В зависимости от того, что спровоцировало потерю, сделать это практически невозможно. Постоянная ложь – причина, по которой люди перестают общаться друг с другом. Расставание – не лучшее решение проблемы. Психологи приводят следующий перечень действий:
Как вернуть доверительные отношения с ребёнком?
Задайтесь вопросом: «О чём вы чаще всего разговариваете со своим чадом?». Школа – не лучшая тема общения. Она морально истощает молодой организм. Ему хочется отдохнуть от неё. Если разговоры проходят исключительно на тематику учёбы, создаётся впечатление, что вы видите в ребёнке инструмент достижения собственных целей, повод покрасоваться перед знакомыми.
Узнайте о его интересах, волнующих проблемах. Подростки обеспокоены первой любовью. Ученики младших классов – аттракционами, весёлыми развлечениями. Любовь, спорт, татуировки, автомобили – поговорив на данные темы, вы значительно повысите доверие подростка. Станьте другом для ребёнка. Общие интересы – связующее звено дружбы. Не редки случаи, когда юнцы доверяют друзьям больше, чем родителям.
Заключение
Доверие – хрупкая субстанция, которая строится годами и разрушается в один момент. Она является неотъемлемым атрибутом искренней дружбы, крепкой семьи, выгодного сотрудничества. Ей противостоит обман, который с лёгкостью разрушает доверительные отношения.
Вернуть утраченное доверие бывает практически невозможно. Человек продолжит общаться с лжецом, но не будет уверен в его искренности и добропорядочности. Независимо от того, сколько полезных дел он совершил раньше. Выручал, спасал, защищал — всё это неважно. Одна капля лжи всегда портит океан доверия.
Доверие
Доверие: чувство, побуждающее верить кому-либо, даже если знаешь, что ты сам на его месте солгал бы.
Генри Луис Менкен
Доверие – одно из самых непростых для понимания чувств, испытываемых человеком. С одной стороны, без доверия жить сложно, можно сказать, совсем невозможно, если вы живете в обществе людей. Кому-то в некоторых ситуациях все равно приходится доверять, кроме самого себя. А с другой, доверять людям, зная их натуру [ее темную сторону], и тем более после того, как тебя уже не раз наказывала жизнь за твою доверчивость, еще сложнее. Вот и стоят некоторые из нас на перепутье, не зная, какое им принять решение – доверять или не доверять человеку, людям, как вообще, так и в каждой конкретной ситуации. Друзья, чтобы решить этот вопрос грамотно, с минимальным для себя риском, вам нужно понять, что такое доверие, как и почему оно в нас возникает и как им можно управлять. Для этого я предлагаю вам прочитать эту статью, в которой я расскажу о доверии все, что на мой взгляд вам нужно о нем знать.
Что такое доверие?
Доверие – это положительные взаимоотношения между людьми, позволяющие каждой из сторон быть уверенной в порядочности, открытости, доброжелательности и честности другой стороны, с которой она находится в тех или иных отношениях.
Или вот еще одно, более, на мой взгляд, удобное определение такого понятие как доверие. Доверие – это непоколебимая убежденность в чьей-то честности, порядочности, добросовестности и верности. Тот, кому мы доверяем, в определенной мере предсказуем для нас, мы знаем, чего от него ждать в рамках той договоренности, которая у нас с ним имеется или в рамках тех надежд, которые мы на этого человека возлагаем. Таким образом, доверие – это еще и наша определенность, и уверенность в поступках другого человека. Когда мы доверяем человеку, мы уверены в своих ожиданиях и эта уверенность придает нам сил, делает нас смелее, способствует нашей активности. Когда же ты не доверяешь человеку, то и не знаешь, чего от него ждать в каждый последующий момент. И такая неопределенность пугает, сковывает тебя, вынуждает постоянно напрягаться и быть бдительным, чтобы не стать жертвой чьей-то непредсказуемости. Таким образом, недоверие приводит к враждебности, закрытости, пассивности. А доверие, наоборот, способствует дружбе, сотрудничеству, активности.
Доверие бывает слепым и разумным. Слепое доверие свойственно наивным, инфантильным и просто ленивым людям, которым проще поверить, чем проверить и перепроверить. Доверять легко, а вот сомневаться и искать основания для доверия, трудно. Разумное доверие – это доверие, которое основывается на различных закономерностях, показывающих, кому и в каких случаях доверять можно, а кому нельзя; на понимании мотивов и целей людей, объясняющих их поведение; на доказательствах искренности кого-либо, без которых любые обещания людей являются пустыми словами. Разумное доверие не возникает сразу, например, в таких случаях, когда вам просто человек понравился и вы хотите ему доверять, оно созревает постепенно. Такое доверие нужно заслужить своими поступками, своей преданностью в течение определенного времени иногда и жертвами. Ведь как можно доверять человеку, который, к примеру, не готов пожертвовать ради вас какими-то своими желаниями, комфортом, интересами. Он должен заслужить ваше доверие тем, что сделает вас, уж если не полностью, то отчасти равным себе, отказав в чем-то себе ради вас. Тогда у вас появятся разумные основания доверять ему. И пусть такое заслуженное доверие не всегда бывает долгим и абсолютно надежным, все же в нем больше смысла, чем в доверии, основанном на пустом месте или на красивых обещаниях.
Польза доверия
Благодаря взаимному доверию люди могут сосредоточиться на своих делах, не отвлекаясь на лишние проблемы, связанные с недоверием, чтобы делать их еще лучше. Ведь если ты уверен в том, что в магазине, в больнице, на работе, дома, тебя не обманут, то тебе не нужно по этому поводу беспокоиться. Ты можешь работать, созидать, творить, приносить пользу обществу, в котором живешь. Доверие положительно сказывается на производительности труда многих людей. Так что польза от него в целом достаточно очевидна.
Недостаток доверия
Польза пользой, но надо также понимать, что такая, отчасти беззаботная жизнь, когда тебя практически никто нигде не обманывает и поэтому ты многим доверяешь, может негативно сказаться на твоей приспособленности к жизни. Легкая жизнь расслабляет людей и в этом главный недостаток доверия, оно просто усыпляет нашу бдительность. Высокий уровень доверия в обществе делает многих людей слишком уязвимыми перед недобросовестными и откровенно враждебно настроенными людьми. Всегда найдутся те, кто злоупотребит вашим доверием и вам нужно об этом помнить. Беззаботная, сытая, наполненная удовольствиями жизнь расслабляет. Ты всем доверяешь, потому что тебе просто лень кому-то не доверять, ведь иначе надо будет думать, как перестраховаться от обмана, как не допустить ошибку при принятии важных решений и так далее. А это заставляет напрягаться. Проще поверить, проще согласиться, проще принять чужое мнение. Но проще, не значит правильнее. Пусть взаимное доверие и делает жизнь легче, но без критического мышления, которое хорошо развивается как раз-таки в более суровых условиях, она не станет безопаснее. Ведь никогда не знаешь, кто, где и как может тебя обмануть, воспользовавшись твоим доверием и какие будут последствия у этого обмана.
Слишком суровая жизнь, когда человек человеку волк и обман встречается на каждом шагу и его цена очень высокая – это другая крайность. Так тоже жить нельзя. Потому что так жить очень сложно. Это не жизнь, а постоянная борьба за выживание, которая сильно изматывает. Поэтому нужно все-таки стремиться к тому, чтобы у людей было больше оснований друг другу доверять. Добиться этого не сложно, если поставить людей перед выбором между недоверием и тяжелой жизнью и доверием, и легкой жизнью. Большинство, я уверен, выберут второй вариант. Собственно говоря, сейчас многие из нас именно так и поступают – стремятся заслужить доверие окружающих, ради комфортной жизни и взаимовыгодного сотрудничества. А чтобы не слишком расслабляться, можно обманывать друг друга по мелочи, так, чтобы человек не сильно пострадал от чьего-то обмана, но при этом у него был повод задуматься о своей бдительности и критичности к различным жизненным ситуациям. Жизнь должна кусать человека, чтобы он сохранял свою жизнестойкость.
Каким людям доверяют?
Чтобы успешно заниматься различными делами, так или иначе связанными с сотрудничеством с другими людьми и иметь прекрасные отношения с окружающими, особенно с близкими, вам нужно добиться того, чтобы люди вам доверяли. Поэтому, давайте посмотрим, каким людям чаще всего доверяют и почему.
Прежде всего люди доверяют тем, кого они хорошо знают, кто в течение определенного времени доказал им свою, пусть и не идеальную, но все же честность, порядочность, добросовестность, преданность, надежность и так далее. Знакомый человек, как не крути, вызывает больше доверия, чем незнакомый, потому что мы его хорошо знаем, или во всяком случае думаем, что знаем, поэтому нам проще предугадать его поступки, понять его мотивы, цели и возможно даже повлиять на него. Все это избавляет нас от страха перед такими человеком, что и создает благоприятную почву для доверия ему и сотрудничества с ним.
Также люди склонны доверять тем, кто во многом похож на них самих. Чем больше общего между людьми, тем выше уровень их доверия друг другу. Поэтому так важно уметь подстраиваться под людей, всячески демонстрируя им свое сходство с ними, если вы хотите, чтобы они вам доверяли. Этим занимаются все, кто работает с людьми, начиная с продавцов и заканчивая политиками, теми политиками, которые хотят понравиться людям. Логика здесь та же самая – мы относительно хорошо знаем себя, поэтому тех, кто на нас похож, мы понимаем намного лучше, чем тех, кто не похож, видя в них свое отражение. Похожие на нас люди кажутся нам предсказуемыми, понятными и более дружественными, поэтому мы их не боимся и доверяем им.
Еще хорошо доверяют тем людям, которые многим жертвует ради кого-то, в частности ради того, чье доверие хотят заслужить. Допустим, если вы в ущерб себе, делаете что-то для другого человека, то это не может не произвести на него положительного впечатления. На это ведь мало кто способен, не так ли? Люди эгоистичны по своей природе, поэтому если они ради кого-то чем-то жертвуют, это говорит о том, что этот кто-то для них действительно очень важен. На этом и базируется доверие к таким людям. То, что для тебя важно, ты будешь оберегать и высоко ценить. Жертвуя чем-то ради людей или конкретного человека, вы показываете им, как высоко их цените, почти, или даже также, как себя. Ну как вам после этого не доверять.
Люди охотно доверяют и тем, кто обещает им много всего хорошего. Красивые обещания опьяняют, таким людям просто хочется доверять, ведь их слова так сладко звучат, так нежно ласкают слух, такие красивые и яркие ассоциации вызывают. Мошенники и политики этим охотно пользуются, обещая много, обещая смело, обещая настойчиво. Поэтому им верят, причем нередко верят даже повторно, после того, как один раз обожглись на таком неразумном доверии. Ведь так хочется, чтобы чьи-то красивые общения оказались правдой, хотя бы немного, хотя бы ненадолго. А оправдание своей ошибочной доверчивости всегда можно найти, чтобы не переживать по этому поводу. Так что красивые обещания прекрасно способствуют вхождению в доверие к людям. Правда их еще надо уметь давать, опираясь на скрытые и явные желания людей, а это не всякий человек умеет делать.
Авторитеты, эксперты, лидеры, также вызывают к себе доверие. Такие люди излучают уверенность и ярко демонстрируют свою компетентность в различных областях, влияя таким образом, во-первых, на склонность людей подчиняться более сильному, властному и знающему индивидууму, которая обусловлена инстинктом выживания, ведь в любой стае, включая человеческую, важно подчиняться вожаку, чтобы действовать слажено, сплоченно и эффективно. А вожаками очень часто становятся самые сильные и умные представители стаи. А во-вторых, они, эти авторитеты, эксперты, лидеры, избавляют людей от необходимости нести ответственность за свои решения, потому что берут ее на себя. И люди на это охотно соглашаются, поскольку большинство из них ни за что ответственности нести не хочет. Они доверяются тем, кто, как им кажется, может о них позаботиться. Ну кому еще, как не авторитетам, они могут доверять? Если самим себе, тогда нужно во многом самому разбираться, принимать серьезные, ответственные решения, быть готовым к любым, в том числе и негативным последствиям этих решений. Не все к этому готовы. Гораздо проще переложить весь груз забот на авторитетного лидера и позволить ему принимать за тебя решения. Ну а для этого ему нужно хоть сколько-нибудь доверять.
Люди, которые предлагают что-то новое, необычное, интересное, также могут вызывать к себе доверие. Они обращают на себя внимание, потому что выделяются из толпы, а потом заинтересовывают людей новыми идеями, концепциями, подходами к решению различных проблем и задач. Доверие тут возникает из-за любопытства и желания найти более легкий способ решения своих проблем. К тому же, с эволюционной точки зрения, нам важно придавать значение всему новому и неизвестному, чтобы понять, как это новое и неизвестное может повлиять на нашу жизнь. Любому живому существу необходимо замечать изменения в окружающей среде, исследуя и оценивая любые различия на предмет опасностей или возможностей. Иван Павлов называл это исследовательским рефлексом [сейчас эту реакцию называют ориентировочной реакцией]. Поэтому человек, который дает людям что-то новое и интересное, обращая таким образом на себя внимание, инстинктивно вызывает доверие, как человек важный, полезный, нужный, способный дать ценную информацию.
Также инстинктивно люди доверяют и тем, в ком они нуждаются. Например, дети доверяют родителям, потому что нуждаются в их заботе, помощи, советах. Без родителей или без тех людей, которые их заменяют, они просто не выживут. Поэтому они вынуждены доверять им, как бы они о них не заботились, хорошо или плохо. Взрослые люди тоже доверяют тем, в ком они в той или иной мере нуждаются и от кого зависят. Например, они могут доверять врачам, пусть не всем подряд, но каким-то специалистам они обязательно доверятся, иначе просто не решатся принять от них помощь. Доверие к тому, в ком ты нуждаешься, позволяет тебе принять его помощь, заботу, советы, наставления, указания. Это доверие поможет тебе успокоиться, расслабиться и осмелиться шагнуть навстречу неизвестности, в которой другие люди будут частично или полностью решать твою судьбу. Таким образом, взаимозависимость порождает взаимное доверие.
Еще я много раз замечал одну интересную особенность в поведении людей, отличающихся доверчивостью и открытостью. Они могут довериться незнакомому человеку, который красиво говорит, доброжелательно себя ведет с ними, много шутит просто потому, что он не заслужил их недоверия. То есть, отсутствие отрицательного опыта общения с каким-то конкретным человеком, является для таких людей основанием доверять ему. Выглядит это немного странно, потому что любой негативный опыт нуждается в некотором обобщении. Если тебя предал, обманул один человек, то это говорит не о том, что именно этот человек плохой, нечестный, непорядочный, а о том, что люди в принципе способны на предательство и обман. И это надо учитывать при общении со всеми людьми, не делая никаких исключений. Поэтому, любой человек, каким бы замечательным он ни казался, как бы хорошо он себя с нами не вел, как бы не нравился нам, должен не доверия нашего заслуживать, а недоверия. Для появления доверия нужно время, быстро оно не заслуживается. Тем не менее, есть среди нас такие люди, которые готовы довериться другим только потому, что те никогда их не обманывали, даже если они их мало знают. Это ошибка, которая может дорого обойтись такому доверчивому человеку.
Немаловажную роль в доверии играет и поведение человека, по которому люди судят о его серьезности и ответственности. Последовательным в своих делах, логично думающим и действующим людям верят больше, чем тем, у кого, что называется, семь пятниц на неделе. Если человек утром сказал одно, а вечером другое, если его слова расходятся с делами, если он постоянно противоречит сам себе и если он начинает делать какое-то дело, а потом, не закончив его, бросает и берется за другое, то у людей неизбежно складывается впечатление, что у такого человека ветер в голове и поэтому доверять ему очень сложно, так как не знаешь, что взбредет ему в голову в каждый последующий момент и что он в связи с этим сделает. Такой человек может быть честным, или во всяком случае, он может стараться быть таким. Но его несерьезное поведение будет отпугивать от него людей. Такие качества, как непоследовательность, нестабильность, непредсказуемость, нелогичность, противоречивость, подрывают доверие к тому, кто их демонстрирует. И наоборот, те люди, которые ведут себя логично, последовательно, предсказуемо, непротиворечиво, создают впечатление серьезных, стабильных, надежных и ответственных людей, которых легко понять и поэтому им легче довериться.
Бывает и такое, что человек, вызывающий доверие к себе, ассоциируется у доверяющих ему людей с кем-то, кого они хорошо знали или знают, кому доверяли и кто оправдывал их доверие. То есть, если быть похожим на того, кому люди привыкли доверять, то таким вот, отчасти хитрым способом, можно заручиться их доверием. Или, человек может быть связан с какой-то информацией, которой доверяют люди и благодаря ей вызывать к себе доверие. Верят, допустим, люди в то, что представители определенной профессии в большинстве своем честные и порядочные люди, и эта их вера накладывается на всех представителей этой профессии, которым они в той или иной мере по умолчанию доверяют. Учитывая это, при возможности и необходимости можно подстраиваться под шаблоны и стереотипы людей, ради их доверия к себе.
Откуда берется доверие?
Давайте теперь поговорим о том, что вообще вынуждает нас доверять кому бы то ни было. Все-таки, мы рождаемся с определенной степенью доверия к внешнему миру, значит в этом есть какая-то необходимость, какой-то смысл. Склонность к доверию, по моим наблюдениям, вызвана как биологической потребностью, так и социальными факторами. К биологической потребности мы можем отнести зависимость человека от других людей, скажем, в детском возрасте или когда он не в состоянии сам о себе позаботиться, например, из-за инвалидности. Слабость в данном случае вынуждает нас полагаться на других, а без доверия к людям этого невозможно сделать. Тот, кто вынужденно полагается на других людей, вынужден и доверять им, чтобы принимать их помощь.
С эволюционной точки зрения, взаимное доверие позволяет и людям, и другим живым существам действовать слажено, незамедлительно, эффективно. Вот представьте себе, что было бы, если бы животные не доверяли друг другу, скажем, в момент опасности. Представьте себе пасущееся стадо антилоп или зебр. И вдруг одно из животных замечает в кустах льва и бросается в бегство, давая понять всем остальным членам стада, что рядом хищник и надо спасаться. Что произойдет, если какое-то животное из этого стада не поверит всеобщей панике, промедлит, сочтя эту информацию шуткой или обманом и не побежит? Оно просто погибнет, верно? Доверие здесь является ключом к выживанию. Хищники тоже действуют слажено, когда охотятся стаями, потому что доверяют друг другу и вожаку. И это доверие оправдывается. Иначе любой обман в таких ситуациях мог бы привести к вымиранию всей стаи или целого вида.
У людей, как и у животных, инстинктивное доверие выражается в стадном инстинкте, благодаря которому люди в группе могут действовать коллективно, без всякого централизованного руководства. В некоторых ситуациях мы поступаем так, как поступают все, опираясь на своего рода коллективный разум, на опыт большинства. Также этот инстинкт позволяет нам подражать другим, брать с них пример в незнакомых ситуациях, когда нужно действовать, но мы не знаем, как. А это автоматически подразумевает наше доверие этим другим людям, ведь без него никому подражать не станешь. Таким образом доверие помогает нам выживать и делает нашу жизнь более комфортной. К сожалению, у стадного инстинкта есть и отрицательные стороны. В некоторых случаях он заставляет людей впадать в панику, которая им только вредит. Но тут уже следует заметить, что для грамотного следования этому инстинкту нам необходимо задействовать свой разум.
Что касается социальных факторов, влияющих на склонность человека доверять окружающим его людям, то здесь важную роль играет воспитание, обучение и жизненный опыт. Если человеку с детства внушали, что нужно доверять другим – он станет излишне доверчивым. При условии, конечно, что его жизненный опыт не опровергнет эту установку. Хотя некоторые люди страдают от таких установок, зная об их ошибочности, но ничего не могут с ними поделать, потому что они слишком сильны. Таким людям требуется помощь специалиста, который поможет им переосмыслить эти установки. Также, если человека учили тому, что авторитеты, лидеры, специалисты, всегда правы, всегда знают больше него, всегда честны, он будет относиться с доверием именно к таким людям. Это довольно распространенная установка в нашем обществе, целью которой является сделать людей слишком взаимозависимыми. И если жизнь не кусала и не била такого человека за излишнюю доверчивость, если у него все складывается более или менее хорошо, и он прекрасно взаимодействует с другими людьми, тогда и оснований для недоверия окружающим у него не будет. Но чаще всего такие основания есть. Потому что даже в идеальном обществе найдутся люди, которые воспользуются доверчивостью других в своих интересах. Способность замечать такие ситуации, когда пользуются твоей доверчивостью, правильно их оценивать и делать из них полезные выводы, зависит от обучения. Этому нужно учить. Человек должен уметь обобщать свой опыт и опыт других людей, чтобы не попадаться на одни и те же уловки тех, кто злоупотребляет его доверием.
В работе доверие также имеет огромное значение, в особенности в работе с людьми. Поэтому в различных трудовых коллективах людей приучают друг другу доверять. В моей работе доверие тоже играет важную роль, очень важную. Если клиент не доверят специалисту, обращаясь к нему за помощью, то ему очень сложно помочь. Его чрезмерно критическое восприятие любой информации, исходящей от психолога, не позволяет ему раскрыться, задуматься над важными моментами, проработать свои проблемы вместе со специалистом. Он ведет борьбу с психологом, вместе того, чтобы вместе с ним бороться со своей проблемой. Ну и о какой эффективности лечения в таком случае может идти речь. Поэтому природа и заложила в нас основу для доверия, а общество ее подогревает, чтобы мы могли друг с другом взаимодействовать.
Как доверять людям?
Несмотря на необходимость хотя бы какого-то доверия окружающим, некоторым людям очень сложно это делать, поэтому у них возникают серьезные проблемы в отношениях с другими людьми, даже с самыми близкими. Они им просто не верят. И у этого есть свои причины. В жизни таких людей, в прошлом могли произойти неблагоприятные события, из-за которых их доверие к окружающим снизилось до нуля. Эти люди никому не верят, они боятся поверить, даже тогда, когда это нужно сделать. Но так жить невозможно, кому-то доверять все равно надо. И потому возникает вопрос: как это сделать, если на душе тяжелая рана и страх не позволяет ни перед кем открыться? К примеру, женщина, имеющая негативный опыт общения с мужчинами, полностью перестает им доверять, из-за чего не может наладить свою личную жизнь. Что тут можно сделать?
Опираясь на свой опыт решения подобных проблем, могу сказать, что нужно в первую очередь внимательно изучить свой опыт, чтобы понять все его закономерности. Часто бывает, что люди сами тянутся к тем, кому нельзя верить и их постоянно обманывают, используют, предают, потому что в их случаях иначе и быть не может. Если общаться только с лжецами, тогда всегда будешь сталкиваться с ложью, если иметь дела только с предателями, тогда тебя постоянно будут предавать. Конечно, с одной стороны нужно обобщать свой и чужой опыт, я об этом писал выше, чтобы защитить себя от ошибок в будущем. Но с другой стороны, обобщение не должно быть всеобъемлющим и предельно критичным. Нужно все-таки находить различия между людьми и опираться на них, оценивая возможности того или иного человека.
Все мужчины или все женщины не могут быть плохими или хорошими, все продавцы не могут быть лжецами, думающие только о наживе, все начальники не могут быть мерзавцами, безжалостно эксплуатирующими своих сотрудников и так далее. Все люди могут быть склонны к определенным вещам, к той же лжи, но не все и не всегда к ней прибегают в одних и тех же ситуациях. Следовательно, надо разобраться в том, каким образом вы связались именно с таким человеком, который не оправдал вашего доверия, чтобы понять свои ошибки. Надо понять и то, как вы вообще подходите к выбору людей, с которыми решаете иметь дело, заводить отношения. Нужно понять, во что и почему вы верите. Пока человек не разберется в том, что он сделал не так, в результате чего стал жертвой своего доверия, страх перед людьми его не покинет, а значит он и не сможет начать доверять им.
К сожалению, или к счастью, нельзя со стопроцентной уверенностью сказать, кому доверять можно, а кому нельзя. Какое-то время назад я считал, что по поступкам людей можно понять, заслуживают они доверия или нет. Скажем, если человек предал один раз, то скорее всего предаст и еще раз, так что никакого доверия ему, быть не может уже после первого предательства. И наоборот, если человек всегда отвечал за свои слова, был последовательным в своих действиях и даже мог поступать себе в ущерб, лишь бы сдержать обещание, то ему можно доверять. В этой логике есть своя правда. Такие выводы можно делать. Но теперь я понимаю, что они не будут точными. Изучив природу человека и его поведение получше, я понял, что никакой точной закономерности тут нет и быть не может. Если человек предал один раз, совсем необязательно, что он предаст второй, третий и более раз. И наоборот, если человек был честен с вами в девяносто девяти случаях, то он вполне может вас обмануть в сотый раз. Здесь никакой стопроцентной закономерности нет, вот что важно понимать. Поведение людей очень сильно зависит от обстоятельств, в которых они находятся. Да и сами люди нестабильны с точки зрения своих взглядов на жизнь и на других людей. Поэтому никогда нельзя быть уверенным в том, что тот или иной человек тебя не обманет или наоборот обманет, в той или иной ситуации. Поэтому доверяя кому-либо, неважно кому, мы всегда рискуем.
Но как минимизировать этот риск? Здесь, я считаю, важно смотреть на интересы человека, которые зависят от вашего к нему доверия. Не потому в нашем обществе все строится на взаимных интересах, чтобы мы полагались только на добросовестность людей или на законы. Никакой закон не заставит людей быть всегда и со всеми честными и порядочными, но люди могут стремиться быть таковыми ради собственной выгоды. Кто-то, правда, это делает и по убеждениям, но когда интересы людей встречаются с их убеждениями, по моим наблюдениям, они предпочитают действовать исходя из своих интересов, а не из убеждений. Так что важно добиться того, чтобы людям было выгодно иметь доверие к себе. Конкуренция во всех областях жизни этому прекрасно способствует. В отношениях между людьми, в том числе и между людьми разных полов она также есть. При прочих равных условиях [хотя в этом вопросе они редко бывают равными] мы делаем выбор в пользу того друга или партнера, который всегда честен с нами. И здесь очень важно уметь ценить честность и порядочность других людей, а не пытаться этим пользоваться. Потому что если вы наплюете на честность другого человека, то он или перестанет быть честным с вами, или отдалится от вас, а то и полностью уйдет из вашей жизни, и вы останетесь в окружении только таких людей, которые также, как и вы, будут пользоваться честностью и доверчивостью окружающих. Я знаю много примеров, когда люди своим поведением отпугивали от себя тех, кому можно доверять и притягивали тех, кто вел себя похожим образом, то есть пользовался честностью, порядочностью и добросовестностью других людей, в особенности своих друзей и партнеров. Как говорится, подобное притягивается к подобному. Поэтому на такие закономерности надо обращать внимание, чтобы иметь возможность изменить свою жизнь, научившись доверять другим людям.
Также научиться доверять другим людям можно благодаря грамотной оценке тех рисков, которые связаны с вашим доверием им. Оценив эти риски можно перестраховаться, а если это невозможно, то можно оценить возможные потери из-за предательства и обмана, с которым вы рискуете столкнуться в случае неблагоприятного развития событий, а потом сопоставить их с той выгодной, которую вы получите, в случае, если ваше доверие оправдается. Не всегда страх перед доверием другим людям так велик, чтобы относиться к нему слишком серьезно. Да, люди могут вас обмануть, вы от этого никогда не застрахуетесь полностью, но всегда ли их обман наносит вам непоправимый вред? А в случае, если люди оправдают ваши ожидания, в определенной ситуации, что вы получите? Насколько польза и вред от вашего доверия тому или иному человеку в той или иной ситуации сопоставимы друг с другом? Подумайте над этими вопросами, чтобы объяснить себе значение своего страха.
Доверие к людям всегда должно на чем-то основываться. Нельзя доверять просто потому, что вам хочется доверять, или потому что человек вам нравится. Нужно смотреть на интересы этого человека, чтобы понять, насколько ему выгодно или невыгодно обманывать именно вас и именно в этой ситуации. Я знаю людей, которые с помощью взаимного доверия десять и более лет сотрудничали друг с другом, а потом какая-нибудь ситуация способствовала предательству со стороны одного из них. Такое бывает, люди не постоянны в своем поведении, какими бы они ни были. Но предать при определенных обстоятельствах и предавать постоянно, при первом же удобном случае, это не одно и то же. Это и разнит людей. И вы должны замечать эту разность, чтобы стараться окружать себя людьми, достойными вашего доверия и самому соответствовать необходимым для таких отношений требованиям. А в крайних случаях, когда вам очень сложно довериться какому-то конкретному человеку, постарайтесь оценить все те риски, которые сопровождают ваше доверие или недоверие к нему. Ведь иной раз не доверять кому-то в определенной ситуации намного опаснее, чем доверять.
Утрата доверия
Утрата доверия – очень важный момент в рассматриваемой нами теме. Когда это происходит, жизнь некоторых людей сильно меняется, чаще всего в худшую сторону. Доверие в наше время, хотя я думаю, что и раньше так было, само по себе имеет большую цену. Заслужить его непросто, вот потерять можно в один момент. Любое доверие, на чем бы оно не основывалось, может быть утрачено из-за ошибок человека, которые он может совершить случайно, без всякого злого умысла. Чаще всего утрата доверия происходит из-за неоправдавшихся надежд доверившихся. При этом, совсем необязательно, что человек на самом деле был обманут. Он может обмануться сам, ожидая от людей того, чего ожидать не следует. Ведь бывает такое, что люди нафантазируют себе всякого, а потом ждут от реального мира того, чего в нем в принципе не может произойти. И когда их фантазии не воплощаются в реальность, то они ищут виноватых и обвиняют их в нечестности. Так что потерять доверие некоторых людей можно даже тогда, когда ничего для этого не делаешь. Просто под всех людей подстроиться невозможно, стремясь заручиться их доверием или желая сохранить его.
Разумеется, утрата доверия может основываться и на естественных причинах, когда человек, который потерял доверие окружающих, сам во всем виноват. Такой человек может просто не понимать, чего он лишается вместе с доверием людей к себе. Ведь для чего нужно доверие? Для упрощения жизни прежде всего, правильно? Если вы доверяете и вам доверяют, то вам проще вести с людьми дела и выстраивать с ними отношения. Об этом я писал выше. Но эту мысль люди не всегда в полной мере осознают, когда ради каких-то краткосрочных выгод подрывают к себе доверие или вовсе его теряют со стороны серьезных и очень полезных людей. Сколько всяких бизнесов погорело на том, что их руководители из-за жадности, страха, недальновидности и откровенной глупости лишались доверия, как к себе, так и к своему бизнесу, со стороны своих клиентов и партнеров. Может быть в некоторых ситуациях есть смысл потерять чье-то доверие ради определенной выгоды, такое бывает. В каждом конкретном случае свои нюансы. Некоторые индивидуумы, предавая и обманывая, добиваются больших успехов в жизни и люди забывают все их грехи и все им прощают. Ибо победителей не судят. Поэтому иногда такой обмен – доверие на, скажем, власть и богатство, оказывается очень выгодным. Но когда доверие важнее того, ради чего люди им жертвуют, это свидетельствует об их недальновидности.
Например, в торговле доверие играет очень важную роль. Люди покупают у тех, кому они доверяют, поэтому добиться доверия от покупателей одна из самых главных задач любого профессионального продавца. Но проблема в том, что некоторые, пожалуй, даже многие продавцы злоупотребляют этим доверием, поэтому и торговые стратегии приходится постоянно менять, чтобы каждый последующий подход к клиенту был по-своему оригинальным. Ведь все старые подходы себя уже очернили. Так можно вести дела и многие их таким образом ведут. Та же реклама постоянно обманывает потребителей, как по мелочи, так и по-крупному. Но дела можно вести и по-другому – выстраивая доверительные отношения с клиентами. И по примеру некоторых крупных и успешных компаний мы это можем ясно видеть. Мы можем видеть пользу от такого подхода. Те же бренды потому и стоят дорого, что они ассоциируются у людей с гарантией качества того или иного товара или услуги. Бренд – это не просто разрекламированное имя, не просто комплекс представлений и ценностных характеристик о продукте или услуге в сознании потребителя – это то, чему можно доверять. Пусть не всегда и не во всем, но все же можно. Потому что бренд стоит дорого и нет смысла смешивать его с грязью ради каких-то мелких выгод, достигаемых с помощью обмана клиентов. Имя человека может быть брендом, если это имя имеет вес. Если люди верят человеку, который что-то им предлагает, что-то им продает, ему будет очень легко работать с ними. И если он не глуп, то будет свое имя беречь от всякой грязи, прежде всего сам поступая честно и по совести.
Правда стоит заметить, что любое имя можно опоганить, оболгать, смешать с грязью, умельцы для этого всегда найдутся. Но самый максимальный ущерб своему имени может нанести его владелец, своими недальновидными решениями, направленными на извлечение краткосрочных выгод в ущерб интересов тех, кто ему безоговорочно доверяет. Любой обман доверия затрудняет дальнейшее сотрудничество между людьми, а иногда делает его полностью невозможным, потому что из-за него на место конструктивных мыслей приходит всеразрушающий страх. Поэтому для любого уважающего себя торговца и просто человека, желающего иметь с людьми крепкие и плодотворные отношения, доверие клиентов, партнеров, друзей, любимых – это святое.
Для любовных отношений доверие особенно ценно. Любовь без доверия, как река без воды. И я вот могу вам сказать, опираясь на свой опыт решения семейных проблем и проблем влюбленных, что к сожалению, многие люди лишают себя возможности жить счастливой жизнью только лишь тем, что предают своих партнеров ради кратковременного удовольствия, убивая этим к себе всякое доверие. Иногда такое доверие подрывается на время, а иногда убивается навсегда. Такие проблемы мне очень часто приходится решать с людьми, не подумавшими о своем будущем в тот момент, когда ради него им нужно было пожертвовать какими-то своими желаниями. Ведь дело часто именно в этом – человек не может устоять перед соблазном и искушением. Особенно легко предать тех, кто тебе безоговорочно доверяет и не ждет от тебя ничего плохого. Такие люди не ждут никакого подвоха, не ставят палки в колеса, не задают лишних вопросов, они просто рассчитывают на чистые, искренние отношения, делая в них свой вклад в виде преданности, открытости и определенной свободы, которую они предоставляют своему партнеру. Обмануть их, все равно что обмануть ребенка. И некоторые люди это делают, в ущерб, в том числе и своему счастью. Само по себе злоупотребление доверием, особенно таких вот, безобидных в плане своей честности людей – это большой соблазн, перед которым не всегда и не всем удается устоять.
Как вернуть доверие?
Теперь давайте поговорим о том, как вернуть доверие, после того, как оно было утрачено. Возможно, для кого-то из вас именно эта задача является в настоящий момент актуальной. Замечу, что вернуть доверие чаще всего бывает намного сложнее, чем заслужить его. Причина очевидна – после предательства и обмана образуются раны на душе и появляются негативные мысли в голове, которые обманутый и преданный человек будет чувствовать и помнить очень долго. Поэтому чтобы вернуть его доверие, необходимо избавить этого человека от боли и страха, предохраняющих его от повторного обмана. Либо, нужно все его негативные чувства и мысли заменить новыми, еще более сильными мыслями и чувствами. Давайте посмотрим, как это можно сделать.
По моим наблюдениям, для возврата доверия во многих случаях необходимо чем-то пожертвовать ради того, кто был предан, обманут, использован. Чем значительнее ваша жертва, тем выше шанс, что вас простят и снова вам поверят. Суть такого приема в том, чтобы произвести сильное положительное впечатление на человека, чье доверие нужно вернуть. Новые положительные, более сильные и яркие чувства и мысли должны перекрыть те мысли и чувства, которые доставляют обманутому человеку боль и вынуждают его бояться повторного предательства и обмана. Вот почему многие провинившиеся мужчины, делают своим женам красивые и дорогие подарки, пытаясь таким образом загладить свою вину перед ними и вернуть доверие к себе. Некоторым из них это хорошо удается. Но лучше всего жертвовать какими-то своими интересами, делами, желаниями, своим образом жизни, чтобы показать человеку, что вы на многое ради него готовы. Такие жертвы – это не подкуп, это демонстрация серьезности своих намерений. Человек не станет менять себя и свою жизнь ради того, кого не ценит. Поэтому, если он это делает, значит тот, ради кого он это делает, действительно важен для него. Значит такому человеку можно доверять, независимо от его поступков в прошлом.
Некоторые люди могут похвастаться тем, что возвращали к себе доверие простыми обещаниями, прошением прощения и признанием своей вины, без всякого его искупления. Но я такие случаи рассматривать смысла не вижу, ибо в них, во-первых, все происходит слишком хаотично, когда люди то ссорятся, то мирятся, то один предаст, то другой, когда с утра они поругались, а вечером уже помирились. Это, на мой взгляд, несерьезный подход к жизни и нам о нем говорить незачем. А во-вторых, тут и учить, и учиться, особо нечему. Вешать лапшу на уши, после того, как обманул, предал, подставил, использовал, не так уж и трудно, когда тот, кому ее вешают, сам этого хочет. Поэтому я не стану предлагать вам просить прощения, давать красивые обещания, признавать свою вину, объясняться, перед человеком, чтобы вернуть его доверие к себе. Это вы и без меня сможете сделать. Если вам готовы будут поверить, после ваших слов: “Я так больше не буду”, – я могу только порадоваться за вас. Это очень легкий способ вернуть доверие к себе.
А вот серьезным людям нужны серьезные доказательства того, что им снова имеет смысл довериться предавшему их человеку. И такими доказательствами являются именно жертвы. Но не только они. Ваша полезность и нужность также важны. Человеку, чье доверие вы хотите вернуть, нужно увидеть в этом какую-то пользу для себя. Ибо зачем восстанавливать доверие к тому, от кого мало толку, какой в этом смысл? Задумайтесь над тем, чем вы можете быть полезны, тем людям, чье доверие намереваетесь вернуть. Подумайте об их интересах, желаниях, потребностях, проблемах, которые вы могли бы помочь им решить. Вам нужно добиться того, чтобы люди в вас нуждались, тогда они сами найдут причины, по которым снова доверятся вам.
В некоторых случаях необходимо полностью раскрыться перед человеком, чье доверие вы хотите вернуть, чтобы показать ему свои слабости, которые он мог бы использовать против вас. Этим вы покажете ему, что зависите от его честности так же, как он от вашей. И если вы его предадите, то он в отместку сможет причинить вам серьезный ущерб, вред. Такой подход к возврату доверия похож на военный паритет, при котором люди доверяют друг другу вынуждено. Возможно, вы скажете, что такое доверие не совсем правильное, потому что люди не столько доверяют друг другу, сколько вынуждено зависят друг от друга и даже боятся. Может и так. Но в некоторых ситуациях только такой подход и позволяет добиться положительного результата. Так что имейте его в виду.
Очень часты ситуации, когда взрослые, чаще всего родители, хотят вернуть доверие ребенка, которое по тем или иным причинам серьезно подорвали. Ребенок изначально доверяет своим родителям, он верит всему, что они говорят, потому что зависит от них, нуждается в их заботе и внимании, а также учится у них жизни. Но злоупотребив его доверим, можно настроить его против себя, можно заложить в нем глубокую обиду, которая потом даст о себе знать. Такой ребенок не будет слушаться взрослых, потому что он им не верит, он обижен и зол на них. Чтобы вернуть его доверие, нужно затмить его прошлый опыт общения со взрослыми, новым опытом, который приучит его верить им. Детям важен пример, который родители им подают, а не их слова. Они многому учатся на примерах взрослых, поэтому если вы обманули ребенка, после чего он перестал вам доверять, тогда вам придется десять, двадцать, сто раз подряд вести себя с ним честно, выполнять перед ним свои обещания, чтобы закрепить в нем новый опыт общения с вами, чтобы снова приучить его доверять вам. Разговоры по душам не помогут, подарки не помогут, обещания не помогут. Ваше поведение – вот чему ребенок придает значение. Можно сказать, что дети являются отражением взрослых, с которыми больше всего проводят время и чаще всего общаются.
А вот доверие родителей к своему ребенку во многом зависит от того, насколько хорошо они его понимают. Мы все были детьми, все были подростками, переживали переходный возраст, сталкивались с определенными проблемами, которые взрослым казались пустяками, а для нас в этом возрасте они были очень важными. Многие из нас были не уверены в себе, пока не нашли свой жизненный путь, не сформировали свое “Я”, не добились первых успехов во взрослой жизни. Мы все были в таком состоянии, в котором сейчас находятся наши дети. Но почему-то многие взрослые забывают этот свой опыт, когда общаются со своими детьми на разных языках, не желая понимать их, ну или не имея такой возможности. А потом мы говорим о проблеме отцов и детей. Нет такой проблемы. Есть проблема только отцов, родителей, но не детей, которые в силу своего развития не несут ответственности за это непонимание их взрослыми людьми. А какое может быть доверие к взрослым у того, кого не понимают, чьи проблемы не воспринимают всерьез, кому говорят, что делать, но не показывают на собственном примере, как именно это делать. В итоге, дети не доверяют взрослым, а взрослые, не понимая своих детей или не желая их понять, также не доверяют им.
Таким образом, если родители хотят доверять своим детям, они должны сначала сами заручиться их доверием. Тогда дети смогут перед ними раскрыться, поделиться своими переживаниями, страхами, интересами, желаниями, а главное, они начнут прислушиваться к своим родителям. Чтобы установить такие доверительные отношения со своим ребенком, его нужно понять, нужно вспомнить себя в его возрасте и взглянуть на жизнь глазами десяти, двадцати, тридцатилетней давности. Хорошее понимание между людьми, особенно между взрослыми и детьми, чьи взгляды на жизнь сильно различаются в силу разницы в возрасте, способствует укреплению доверия между ними.
Напоследок хочу сказать, что вопрос доверия один из самых острых в любом обществе. Потому что без доверия людей друг другу жизнь их будет очень сложной и напряженной. Поэтому доверие необходимо стимулировать. Но и доверять всем подряд тоже нельзя, потому что даже в самом развитом обществе люди обманывают и предают друг друга. Приходится искать компромисс, который я пока вижу в том, чтобы минимизировать ущерб от злоупотребления одними людьми доверием других людей. Склонность людей к обману, предательству, использованию друг друга, заложена в них самой природой. Культура может минимизировать эти желания, но не полностью их искоренить. Поэтому важно создать для людей такие условия жизни, в которых излишнее доверие одних и злоупотребление им других, может негативно сказаться, например, на материальном состоянии человека или на его репутации, положении в обществе, но не на его здоровье и тем более не на физическом выживании. Общество изобилия вроде бы неплохо справляется с этой задачей, так как позволяет большинству людей бороться за повышение качества своей жизни, а не за выживание. Поэтому излишняя доверчивость в нем может привести к менее серьезным последствиям, чем в том обществе, где из-за низкого уровня и качества жизни обман и предательство могут нанести людям более серьезный вред. Возможно, в будущем, будут реализованы еще более продвинутые и совершенные модели устройства общества, благодаря которым людям и доверять друг другу будет проще, и злоупотребление ими доверием друг друга не приведет их к серьезным проблемам, даже если это доверие себя не оправдает.