какое количество отделов можно настроить на платформе getcourse

03.01.202413.09.2022 admin 0 Comments

Как настроить доступ к отделам поддержки?

Если в вашем аккаунте используется несколько отделов для обращений пользователей, вы можете разграничить доступ сотрудников к каждому отделу. Для открытия доступа сотруднику к отделу поддержки укажите его исполнителем/супервайзером — это позволит отвечать на обращения пользователей в данном отделе.

Исполнитель — тот, кто выполняет работу по обработке обращений в отделе.

Супервайзер — тот, кто контролирует работу исполнителей.

Для назначения перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки». На вкладке «Отделы» выберите нужный вам отдел или создайте новый.

Пользователь вашего аккаунта с типом «Администратор» может работать над обращениями из любого отдела, даже если не назначен исполнителем/супервайзером в отделе.

Для этого в разделе «Входящие» ему необходимо нажать на надпись «Все».

При этом администратор не будет ограничен в возможностях работы с обращениями в данном отделе.

Пользователь с типом «Сотрудник», назначенный супервайзером или исполнителем в отделе, может видеть сообщения своего отдела в разделе «Входящие».

При этим сотрудник имеет разные возможности при работе с обращениями в зависимости от статуса:

Сотрудник-исполнитель при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — исполнитель может только перевести обращение в другой отдел.

Сотрудник-супервайзер при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением, а также закрыть/открыть обращение.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — супервайзер может перевести обращение в другой отдел, закрыть/открыть его или взять себе.

Важно: если исполнителем/супервайзером отдела назначен пользователь с типом «Сотрудник», который не был назначен ранее менеджером, необходимо убедиться, что у него есть права для работы с входящими сообщениями.

Источник

Платформа Геткурс для дистанционного обучения и запуска онлайн-курсов

Платформ для проведения образовательных тренингов, для создания лендингов и сайтов — множество. Эксперту приходится быть многоруким многоногом: разбираться в функционале площадок, рассылках, аналитических сервисах вроде Яндекс.Метрики и Гугл Аналитики и заниматься своим делом. При этом страдает качество предоставляемых услуг, скорость взаимодействия с пользователем и, как следствие, падает прибыль и повышается тревожность у эксперта. Но что если воспользоваться готовой площадкой, которая объединяет в себе множество инструментов для запуска и проведения онлайн-курсов? Анна Гончарова рассказывает о возможностях платформы Геткурс.

В 2014 году основатель Геткурса Марат Нигаметзянов создал уникальный продукт, который снимает головную боль у экспертов и предпринимателей уже 6 лет. Я работаю с Геткурсом с 2015 года и могу сказать, что по удобству работы и функционалу аналогов этой платформе на рынке нет.

Давайте разберёмся, что же такое Геткурс и почему одни его ругают, а другие нежно любят. А в конце статьи расскажу про альтернативу Геткурса для тех, у кого обучающего продукта нет, но рассылки, конструктор лендингов и CRM для продаж в своей нише нужны.

Кому подходит образовательная онлайн-платформа Геткурс

Геткурс — оптимальная платформа для продажи курсов и проведения обучения. На ней можно:
Проводить онлайн-занятия, семинары, курсы, тренинги, вебинары с контролем качества и проверкой домашних работ.

Организовывать трансляции с очных занятий. Например, проводить офлайн мастер-класс с онлайн-трансляцией через платформу для тех, кто купил онлайн-доступ.

Для кого Геткурс? Для всех, кто занят в онлайн-обучении: тренеров, коучей, преподавателей, экспертов, инфобизнесменов. Неважно, о рисовании ваш инфопродукт или таргетинге, о текстах или о развитии силы воли — Геткурс вам подойдёт.

Чтобы быстро выйти в онлайн, понадобится масса инструментов. В конце статьи или прямо сейчас скачайте бесплатную подборку из 116 сервисов, которые облегчат работу с текстами, изображениями, видео и аудио

С какими объёмами можно идти на Геткурс

Практически с любыми. Геткурс предлагает очень гибкую ценовую политику для клиентов с разным объёмом подписчиков и оборотами.

Возможности и принцип работы Геткурса

Итак, что же можно делать на Геткурсе?

Страницы

На Геткурсе можно сделать страницы курсов, посадочные (лендинги), блог, готовые формы записи, регистрации, страницы под вебинары.

Сейчас на площадке есть 7 бесплатных шаблонов и 11 платных (от 1990р до 9900р). Этого достаточно для быстрого старта. Разбираться особо не нужно, только подставить свои тексты, и всё готово. Но можно и заморочиться — использовать свой код для блоков страниц и поменять стили.

Виджеты

Для чего могут понадобиться виджеты? К примеру, у вас есть сайт на любом другом сервисе, но вам надо, чтобы регистрации или продажи шли через Геткурс. Делаете виджет, подключаете его к своему сайту и принимаете заявки / регистрации на Геткурсе.

Инструменты и возможности для обучения

На Геткурсе можно собрать все свои продукты в одном месте — тренинги, курсы, уроки. А также видеть группы пользователей и данные регистрации (в том числе с сегментацией по группам).

Также преподаватель может:

Удобство платформы в том, что преподаватель не пропустит ответ на задание. Программа напомнит об ответе ученика письмом и пометкой на панели управления.

С другой стороны, для ученика всё тоже просто и понятно: зашёл в директорию нужного тренинга, сделал урок, отправил на поверку. Как только преподаватель проверит задание, ученику также приходит письмо с уведомлением. Обратная связь и качественная работа обеспечены.

Партнёрская программа Геткурса

Геткурс позволяет настроить партнёрскую программу для ваших пользователей с реальными денежными выплатами.

Для этого пользователю нужно зарегистрироваться в партнёрской программе через специальную форму и задать в ней необходимые параметры. В личном кабинете пользователь увидит персональный промокод, который выдаётся рефералам.

Рефералы — привлечённые участники — получат скидку на курсы (можно настраивать), а сам партнёр получит процент от их покупки в личном кабинете. Выплаты нужно делать в ручном режиме, в автоматическом режиме возможно только начисление бонусов.

Интеграции, продажи и вебинары на Геткурсе

Геткурс интегрируется более чем с 40 платёжными системами (Яндекс, PayPal, Qiwi, Fondy и другие). Одной кнопкой можно также настроить решение по 54-ФЗ. Интеграция есть и с АТОЛ (через Яндекс.Кассу) и Робокассой (через Атол или их собственное облачное решение «Робочеки», при котором не нужно устанавливать / оформлять онлайн-кассу).

В качестве АТС можно интегрировать OnlinePBX. Доступны к интеграции и виджеты вроде Jivosite. Можно интегрировать с AMO CRM по API, но для этого понадобятся услуги от компаний, которые занимаются установкой AMO CRM. Обойдется по стоимости это от 35000 рублей, срок 1-1,5 мес., в зависимости от количества подписчиков.

Для продаж в Геткурсе есть настраиваемые формы, продукты и предложения. Доступ к тренингу можно задать на определённый период по факту оплаты, можно допустить участников в группу бесплатного тренинга и уже оттуда продавать основной продукт. На бесплатный продукт доступ тоже настраивается.

По всем продуктам можно настроить продление доступа (платное / бесплатное). Форма продажи настраивается интуитивно в два клика.

Геткурс позволяет проводить вебинары в прямом эфире. Во время вебинара автоматически сохраняется его сценарий, а по нему в дальнейшем можно запускать уже автовебинары с эмуляцией прямого эфира и активностью участников.

CRM и личные карточки учеников

Работу с пользователями облегчает встроенная CRM, в которой есть все данные: от того, с какого объявления человек пришёл и зарегистрировался к вам на сайт, до возможности узнать, открыл он только что посланное ему письмо или нет. Вы можете общаться с пользователем через личные сообщения, посмотреть, какие и когда он покупал курсы, сделать продление курса, отправить ссылку на вход, если пользователь забыл свой пароль, начислить ему бонусные рубли / списать их и многое другое.

Так же очень просто вычислять любителей халявы или мошенников. Я, например, частенько сталкиваюсь с зарегистрированными пользователями и их возмущением: мол, купили курс, а доступа нет. Так это или нет, очень просто вычислить с Геткурсом. Спрашиваем оплаченный номер заказа, а пока человек думает, видим в его карточке, что никакого курса он не покупал и просто пытался «развести».

Бывает так, что человек регистрировался с одной почты или через соцсеть, а курс купил через другую. В таком случае курс будет доступен только с той почты, с которой совершилась покупка.

Рассылки

Рассылки позволяют работать с базой данных по сегментам. Можно выделить сегмент купивших курс или просмотревших третье письмо из пятой воронки, отправить напоминалку тем, кто не успевает завершить курс вовремя, или тем, кто сделал заказ, но не оплатил.

Автоматизировать все эти (и не только) бизнес-процессы в Геткурсе возможно через директорию «Процессы». Они снимают с плеч тренера огромную часть рутины.

Что можно автоматизировать через процессы:

Пример простой продающей воронки

Аналитика и статистика Геткурса

В Геткурсе реализован модуль сквозной аналитики. Можно отследить посетителей сайта, регистрации, заказы, конверсии, оплаты. Выбрать можно любой период — день, неделю, месяц, год или плавающие даты. Ещё можно отследить, с какого канала пришли к вам люди. Это очень удобно, если трафиком занимается нанятый специалист.

Очень важный показатель — конверсии. По ним можно понять, хороший у вас лендинг или лид-магнит или чего-то не хватает и надо доработать.

По конверсиям из регистраций в заказы можно понять, насколько хорошо вы продаёте свой продукт или насколько его ценность адекватна заявленной стоимости.

Конверсии из заказов в оплаты — лакмусовая бумажка отдела продаж.

Как Геткурс защищает контент от скачивания и складчины

Для защиты от скачивания Геткурс предлагает загружать видео на свой видеохостинг и обрабатывать его, добавляя водяные знаки. При этом размер защищённого видео увеличивается в 2 раза, так что планируйте объём файлового хранилища с учётом этого.

Также для защиты данных можно использовать видеохостинг Vimeo. Я использую его, потому что это дешевле, чем платить за лишнее пространство на Геткурсе. К тому же я могу настраивать и размещать видеофайлы так, как мне нужно. Например, запрещать скачивание, убирать/добавлять логотипы, настраивать домены, на которых разрешён показ видео, и так далее.

Геткурс: с чего начать настройку

Для знакомства с платформой Геткурс даёт 14-дневный бесплатный тестовый период с полным функционалом и ограничением до 1000 пользователей и 50 отправленных писем в день. Кстати, лимит по письмам легко обойти, используя те же «Процессы».:)

Что можно успеть за 14 дней:

То есть за 2 недели можно понять, удобно ли работать на Геткурсе, можете ли вы сами управлять платформой или понадобится специалист / администратор.

Если в одиночку освоить платформу сложно, можно заказать консультацию и / или настройку аккаунта.

Средняя цена первичной настройки аккаунта — от 10 тысяч рублей, администрирование — 15-45 тысяч рублей, в зависимости от требований. Настройка процессов оплачивается, как правило, отдельно.

Платные услуги Геткурса

Если платить консультантам не хочется, можно обучиться на специализированных курсах Геткурса и освоить все тонкости настройки и ведения аккаунтов.

Базовое обучение Геткурсу стоит 25-45 тысяч рублей и идёт около 3 месяцев, Курс по процессам — 70 тысяч (или 45 тысяч для тех, кто проходил базовый).

И вот мы подошли к решающему моменту. Стоит ли Геткурс своих денег и выгодно ли делать обучающий курс на этой платформе?

Сколько стоит Геткурс: тарифы и условия

Тарифы Геткурса многоуровневые и расширяемые. Что это значит? Вы можете начать с основного тарифа «Старт» на 1000 пользователей за 4000 рублей в месяц и постепенно расширять с увеличением числа пользователей в базе.

Максимальный тариф «S500» сейчас на 500 000 пользователей за 126 000 рублей в месяц.

В эту стоимость уже входит базовый для каждого тарифа объём файлового хранилища.

Файловое хранилище — это внутреннее облако Геткурса, где хранятся видеофайлы, загружаемые картинки, работы учеников и комментарии кураторов. Формат используемых файлов — любой: видео, фото, текстовые документы. Всё то, что может понадобиться для работы с тренингом или для взаимодействия с учащимися.

Если базового объёма не хватает, можно докупать от 10 Гб до 500 Гб дополнительно. Мой опыт показывает, что эта мера нужна, только если у вас много курсов и вы их все будете хранить на хостинге Геткурса. Об этом я писала в предыдущем пункте.

Тарифы на хранилище

Зачем нужно приложение Chatium (Чатиум) Геткурса

Для удобства преподавателей и учеников Геткурс создал бесплатное приложение для мобильных устройств — Чатиум. Он скачивается в АпСтор и ГуглПлей и используется для связи учителей и учеников. Управлять CRM через Чатиум не получится. Но проходить курсы с мобильного и получать системные уведомления — можно.

Чатиум Про — приложение для администраторов. Через него можно делать пуш-рассылки, создавать чат-группы, использовать мини-дэшборды и даже создавать мобильные тренинги.

Минусы платформы Геткурс

Плюсы — это прекрасно, но мне, как пользователю платформы со стажем, видится и несколько минусов.

Стиль

Если вам нужен свой стиль, а не шаблонные блоки на сайте, придётся нанимать верстальщика или фронтэнд-разработчика, знакомых с HTML и CSS, чтобы, как говорила моя знакомая разработчица, «насиловать Геткурс». Перекраивать его под свой стиль и почерк. Соответственно, при любых изменениях далее тоже понадобятся услуги разработчика.

Одно хранилище

Все данные хранятся в одном месте, это и плюс, но и минус, если вдруг произойдёт какой-то сбой. На моей памяти чего-то такого масштабного пока не происходило. Но всё же хорошо бы держать резервные копии видео, фото и документов у себя.

Интерфейс и обилие функций

Новичкам платформы сложно быстро разобраться в интерфейсе. Да, придётся какое-то время посвятить изучению Геткурса, как происходит с любой новой программой, которую мы осваиваем. Какие-то функции будут понятны интуитивно, а для каких-то — потребуется обучение или помощь специалиста. Надо отметить, что у Геткурса в блоге более 500 обучающих статей на все случаи жизни, а если там не ответа, то всегда есть техподдержка, готовая прийти на помощь.

Многие жалуются на дороговизну Геткурса, но если посчитать, то получается, что за минимальный тариф в 4000р на 1000 пользователей вы получаете сразу и неограниченное количество страниц (которые легко настроить по шаблонам), рассылки, CRM, вебинары, прозрачную статистику — всё сразу и в одном месте.

То есть вам не придётся бегать с сервиса на сервис и думать, как же объединить данные с Мейлчимпа и из вебинарной комнаты Пруффми, как выгрузить данные с гуглформы в рассыльщик и не забыть всем вручную отправить письма после заказа. А потом ещё пригласить всех в телеграм-чат для прохождения уроков, и отслеживать тех, кто не оплатил, но «просочился» на курс.

Если посчитать примерно по схеме лендинг-вебинар-рассылка, общая стоимость платных сервисов будет от 4000 до 12000 в месяц, в зависимости от количества пользователей и прочих условий. Здесь я даже не учитываю CRM-систему и организацию обучения / создание тренингов и их проверку.

Так что Геткурс может быть выгоден лично вам. Посчитайте сами.

И тут напрашивается ещё один вопрос: как быть, если сейчас Геткурс подходит, но дальше вы решите перенести курсы на другую площадку?

Можно ли сохранить и перенести данные с Геткурса

Базу вы однозначно не потеряете, база пользователей легко конвертируется в CSV файл и переносится в таком виде в любой другой сервис. Я регулярно использую это для создания индивидуализированных и похожих аудиторий в Фейсбуке. А вот всю автоматизацию: обучающий процесс (тренинги), оплаты и страницы — придётся выстраивать заново.

Платформа GetFunnels для бизнеса

Недавно Геткурс анонсировали второй продукт ГетФаннелс — платформу маркетинговой автоматизации для бизнеса и для полного цикла взаимодействия с клиентами. Новая платформа предназначена для бизнесов, не связанных с онлайн-обучением. В данный момент на ней всё то же самое, что и в Геткурсе, кроме модуля «Обучение».

В функционал платформы входят:

Для кого же этот новый продукт? В последнее время на Геткурсе начали появляться проекты, которые продают не обучающий онлайн-контент, а что-то другое. Например, туристические компании. Им не нужен модуль тренингов, но нужен и полезен весь остальной маркетинговый функционал: посадочные страницы, аналитика, рассылки и чат-боты, процессы.

Поэтому если у вас онлайн-школа, то вам нужен сам Геткурс. А если вы ведёте бизнес и никак не связаны с обучением, то присмотритесь к Гетфаннелс.

Анна Гончарова,

Источник

GetCourse: что это такое и как работать

В начале 2020 года интерес к онлайн-образованию превзошел все ожидания аналитиков и стал одним из самых популярных вариантов времяпрепровождения в сети. Вместе с этим вырос спрос на удобные площадки для проведения семинаров, тренингов, мастер-классов и образовательных курсов. Многие предприниматели используют платформу Геткурс. Что это за сервис и какому бизнесу он подойдет – разберем в статье.

Что такое платформа Геткурс

Геткурс – это платформа, которая позволяет проводить обучение и создавать курсы по той или иной тематике. Она помогает в проведении тренингов, вебинаров, онлайн-занятий, открытых семинаров с функцией проверки домашнего задания.

Трансляция может применяться и для офлайн-мероприятий, например, в момент проведения мастер-класса, а доступ предоставляется тем, кто за него заплатил.

Кому подходит платформа

Платформа Геткурс подойдет для тех, кто хочет создать программу онлайн-обучения или подключить к офлайн-мероприятию онлайн-режим. Заинтересованность в такой площадке проявляют коучи, эксперты, представители инфобизнеса, тренеры, преподаватели и эксперты в различных сферах. Сегодня на базе платформы Геткурс работают даже частные учебные заведения, проводя трансляции для учеников.

Плюсы и минусы платформы

Рассмотрим положительные стороны Геткурса:

Сайт должен быть готов к наплыву новых пользователей. Чтобы они не просто посмотрели и ушли, а превратились в покупателей, проверьте удобство коммуникации на сайте. С помощью виджетов можно повысить конверсию на 30% и автоматизировать обработку обращений в компанию. Установите кнопку обратного звонка, умную заявку или мультикнопку с мессенджерами и конвертируйте посетителей сайта в прибыль.

Виджеты Calltouch

Есть и минусы, с которыми сталкиваются пользователи сервиса:

С какими объемами можно идти на Геткурс

Платформа Геткурс не ставит ограничений по объему посетителей или по просмотрам. Если есть хоть какая-то база заинтересованных лиц, их рекомендуют импортировать на платформу. Затем развитие идет непосредственно на площадке. Здесь можно предлагать лид-магниты, делать воронки продаж, устраивать тренинги.

Если своей базы нет, можно воспользоваться платформой Геткурс и привлечь только активных и заинтересованных пользователей. Ресурс предоставляет необходимый для этого функционал.