Факс не отправляет документы что делать
Факс не отправляет документы что делать
Проблема
Причина и решение
Не удается отправлять документы.
— Телефонный шнур подсоединен к гнезду [EXT] на аппарате. Подсоедините к гнезду [LINE].
— Факсимильный аппарат абонента занят или в нем закончилась бумага. Повторите попытку.
— Ваш абонент использует не факсимильный аппарат, а какое-то иное устройство. Уточните у абонента.
— Факсимильный аппарат абонента не смог ответить на факс автоматически. Отправьте факс вручную.
Не удается отправить факс по международной связи.
— Воспользуйтесь режимом международной связи.
— Добавьте две паузы в конце телефонного номера или наберите номер вручную.
Абонент жалуется, что буквы на полученном документе искажены или неотчетливы.
— Если ваша линия предоставляет специальные услуги (например, ожидание вызова), то, возможно, эта услуга была активизирована при передаче факса. Подсоедините аппарат к линии, которая не предоставляет таких услуг.
— Снята трубка другого телефона на этой же телефонной линии. Положите телефонную трубку и повторите попытку.
— Попытайтесь сделать копию документа. Если качество копии хорошее, возможно, неисправен аппарат абонента.
Абонент жалуется, что на полученном документе видны черные или белые полосы или грязные разводы.
— Стекло или ролики загрязнены пастой-корректором и т.п. Прочистите их. Вставляйте документ только после того, как корректирующая жидкость полностью высохла.
Не удается получать документы.
— Телефонный шнур подсоединен к гнезду [EXT] на аппарате. Подсоедините к гнезду [LINE]
Не удается получать документы автоматически.
— Установлен режим приема ТEЛЕФОН. Установите на режим ТОЛЬКО ФАКС или режим ТЕЛ/ФАКС.
— Слишком велико время ответа на вызов. Уменьшите число звонков, подаваемых до того, как аппарат отвечает на вызов.
На дисплее отображается “СОЕДИНЕНИЕ. ”, но факсы не принимаются.
— Входящий вызов не является факсимильным. Измените режим приема на ТEЛEФOH или ТЕЛ/ФАКС.
Пустой лист при получении документа
— Абонент неправильно вставил документ в аппарат. Уточните у абонента.
Низкое качество печати.
— Если документы копируются должным образом, аппарат исправен.
Возможно, ваш абонент отправил тусклый документ, или его факсимильный аппарат неисправен. Попросите отправить более четкую копию документа или проверить факс.
— К бумаге некоторых типов прилагаются рекомендации о предпочтительной стороне печати. Попытайтесь перевернуть бумагу.
— Возможно, вы использовали бумагу, содержащую более 20% хлопка и/или волокна (например, бумагу для фирменных бланков или резюме).
— Тонер заканчивается. Замените тонер-картридж.
— Для выяснения срока службы и состояния барабана распечатайте тестовую страницу принтера. Если качество печати остается низким, замените тонер-картридж и барабан.
— Режим экономии тонера включен.
— Стекло или ролики загрязнены пастой-корректором и т.п. Прочистите их. Вставляйте документ только после того, как корректирующая жидкость полностью высохла.
При подсоединенном дополнительном телефоне не удается получать документы, нажимая <*><#><9>.
— Необходимо заблаговременно активизировать дистанционное включение факса.
— Возможно, вы изменили код дистанционного включения факса с <*><#><9> (настройка по умолчанию). Проверьте правильность кода дистанционного включения факса.
— Память переполнена принятыми документами из-за отсутствия бумаги для печати или застревания бумаги для печати. Вставьте бумагу или удалите застрявшую бумагу.
Абонент жалуется, что не может отправить документ.
— Память переполнена принятыми документами из-за отсутствия бумаги для печати или застревания бумаги для печати. Вставьте бумагу или удалите застрявшую бумагу.
— Факс не установлен на режим РЕЖИМ: ФАКС. Нажимайте <AUTO ANSWER>, чтобы включить индикатор <AUTO ANSWER>.
Не удается установить нужный тип приема.
Если вы хотите установить режим ФАКС:
Чтобы установить режим ТEЛEФOH или ТЕЛ/ФАКС:
– выберите нужный режим с помощью функции #73 и нажимайте <AUTO ANSWER>, чтобы выключить индикатор <AUTO ANSWER>.
В случае перебоя в сети питания
— Аппарат не будет работать.
— Аппарат не предназначен для экстренных телефонных вызовов в случае перебоя электропитания. Для обращения в экстренные службы следует использовать другие средства.
— Передача и прием и факсов будут прерваны.
— Будут утрачены все отправляемые документы, сохраненные в памяти, и все получаемые документы. При восстановлении питания печатается отчет о сбое электропитания, в котором сообщается, какие именно данные, хранившиеся в памяти, были утрачены.
Если не удается отправлять или принимать факсы с нужными параметрами
Как передача, так и прием невозможны.
Отсоединен телефонный кабель.
Проверьте правильность подключения модульного кабеля. Подробнее о подключении модульного кабеля см. в руководстве «Подсоединение аппарата/Настройки системы».
Адресатом принимается пустой документ.
При отправке была отсканирована обратная сторона документа.
Если оригинал помещается прямо на стекло экспонирования, то сторона, которую необходимо отсканировать, должна быть снизу. Если оригинал вводится через АПД, то сторона, которую необходимо отсканировать, должна быть сверху.
На распечатанных или переданных изображениях видны посторонние точки.
Стекло экспонирования, стекло сканирования или направляющая пластина загрязнены.
Очистите их. Дополнительные сведения о том, как очистить аппарат, см. в руководстве «Техническое обслуживание и характеристики». Перед установкой оригиналов убедитесь в том, что чернила или корректирующая жидкость на них полностью высохли.
Прием возможен, а передача не проходит.
Существуют регионы и телефонные узлы, где тон набора не распознается.
Выключите в Параметрах пользователя распознавание тонового набора. Подробности о том, как это сделать, см. в руководстве «Факс».
Сбой передачи из-за ошибки «максимальный размер эл. почты».
Если превышен указанный в аппарате размер электронного сообщения, Интернет-факс не может быть отправлен.
Драйвер LAN-факса не работает.
Введенные регистрационное имя пользователя, регистрационный пароль или ключ шифрования драйвера являются неправильными.
Проверьте регистрационное имя пользователя, регистрационный пароль или ключ шифрования драйвера и задайте их правильно. Подробнее о регистрационном имени пользователя, регистрационном пароле и ключе шифрования драйвера см. в Руководстве по безопасности.
Драйвер LAN-факса не работает.
Функцией расширенной безопасности установлен высокий уровень безопасности.
Для получения дополнительной информации о функции расширенной безопасности см. Руководство по безопасности.
Хотя для следующих операций была задана группа, прием невозможен.
Приемная станция информационного поля, пересылка, пересылка специального отправителя, электронная почта с отчетом о приеме, обычная электронная почта, принимаемая через сервер SMTP.
Количество указанных адресатов превышает максимально допустимое количество, которое может быть задано для группы.
В группе может быть задано максимум 500 адресатов. Проверьте их число по адресной книге. Если группа была зарегистрирована в другой группе или указана в качестве приемной станции 1-5 для ячейки отправки, то передача прерывается, но не появляется сообщение об ошибке.
Индикатор «Прием файла» включается, но полученный документ не распечатывается.
Аппарат не может выполнить печать, так как закончилась бумага или тонер.
Загрузите бумагу в лоток.
Для получения подробной информации о замещении при приеме см. руководство «Факс».
Аппарат не распечатывает принятые факсимильные документы.
[Функции факса] настроены на сохранение получаемых документов.
Распечатайте факсимильные документы с помощью веб-браузера или функции Печать сохраненного принятого файла. Подробнее о печати полученных факсимильных документов см. в руководстве «Факс».
Аппарат не распечатывает принятые факсимильные документы.
Загрузите бумагу в лоток. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство «Характеристики и добавление бумаги».
Аппарат принимает сообщение электронной почты по требованию (запрос электронной почты от администратора).
Печать выполняется под наклоном.
Возможно, не заблокированы боковые направляющие лотка.
Убедитесь, что боковые направляющие заблокированы. Для дополнительной информации о настройке боковых планок см. руководство «Характеристики и добавление бумаги».
Печать выполняется под наклоном.
Бумага подается с наклоном.
Правильно загрузите бумагу. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство «Характеристики и добавление бумаги».
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги.
Количество бумаги, загруженной в лоток для бумаги, превышает возможности аппарата.
Загружайте бумагу, не превышая верхние ограничительные метки на боковых направляющих лотка для бумаги или метки на направляющих для бумаги обходного лотка.
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги.
Боковые направляющие лотка для бумаги установлены слишком тесно.
Слегка нажмите на боковую направляющую, а затем отрегулируйте ее.
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги.
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство «Характеристики и добавление бумаги».
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги.
Бумага слишком плотная или слишком тонкая.
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги.
Бумага для копирования помята или имеет сгибы.
Используйте только рекомендуемую бумагу и принимайте меры к тому, чтобы ее хранение отвечало рекомендациям по температуре и влажности окружающей среды. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге и надлежащем ее хранении см. руководство «Характеристики и добавление бумаги».
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги.
Используется бумага, уже использовавшаяся для печати.
Не загружайте листы, которые уже использовались для копирования или печати на другом аппарате.
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги.
Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим.
Листы подаются вместе, приводя к замятиям.
Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим.
Бумага для копирования мнется.
Используется бумага, уже использовавшаяся для печати.
Не загружайте листы, которые уже использовались для копирования или печати на другом аппарате.
Бумага для копирования мнется.
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Подробности о рекомендованных условиях хранения бумаги см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Бумага для копирования мнется.
Слишком тонкая бумага.
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Края листов загибаются.
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Подробности о рекомендованных условиях хранения бумаги см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Края листов загибаются.
Вы используете нерекомендуемую бумагу.
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Изображения печатаются только частично.
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Подробности о рекомендованных условиях хранения бумаги см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
При печати на аппарате адресата появляются черные линии.
Стекло экспонирования, стекло сканирования или направляющая пластина загрязнены.
Очистите их. Дополнительные сведения о том, как очистить аппарат, см. в руководстве «Техническое обслуживание и характеристики».
Фон принятых изображений выглядит грязным. Проявляются изображения с обратной стороны страницы.
Слишком высокая плотность изображения.
Отрегулируйте настройки плотности сканирования. Для получения подробной информации об изменении плотности см. руководство «Факс».
Принятое изображение слишком светлое.
При использовании влажной, грубой или обработанной бумаги возможна частичная потеря изображения.
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Принятое изображение слишком светлое.
Установлена слишком низкая плотность изображения.
Увеличьте плотность сканирования. Для получения подробной информации об изменении плотности см. руководство «Факс».
Принятое изображение слишком светлое.
Оригинал переданного факса был напечатан на слишком тонкой бумаге.
Попросите отправителя перепечатать оригинал на более плотной бумаге и передать его по факсу еще раз.
На изображении на обратной стороне двусторонних копий появились белые полосы или оно смазано.
Пропущенные линии и смазанное изображение вызваны влагой, выделяемой бумагой.
Не ставьте аппарат в зонах с низкой температурой.
Используйте бумагу, хранимую при рекомендованной нами температуре и влажности. Подробности о рекомендованных условиях хранения бумаги см. в руководстве «Характеристики и добавление бумаги».
Установите опциональный обогреватель для защиты от влажности. Подробные сведения о таком нагревателе можно получить у представителя по сервисному обслуживанию.
Не удается печатать из лотка для бумаги малого формата.
Аппарат настроен так, чтобы не подавать бумагу из лотка с бумагой малого размера.
Не удается выбрать бумагу малого формата.
Аппарат настроен так, чтобы не подавать бумагу из лотка с бумагой малого размера.
Все сохраненные в памяти факсимильные документы стерты. В число таких документов входят документы, сохраненные в режимах Передача из памяти/Прием в память, Блокировка памяти или замещения приема.
Приблизительно через час после прекращения подачи питания на аппарат все хранящиеся в его памяти факсимильные документы стираются.
Если по этой причине были потеряны какие-либо документы, то по включению аппарата автоматически распечатывается отчет о прекращении подачи питания. Если были потеряны документы, сохраненные для передачи из памяти, проверьте адреса и снова пошлите эти документы. При утрате факсов полученных с помощью функций приема в память, приема с блокировкой памяти или записи в память попросите отправителей переслать документы. Для получения сведений об отчете о сбоях питания см. Отключение от сети/Действия в случае аварийного отключения питания
.
Если введен правильный пароль, вы не можете печатать документы, которые появляются в персональном или информационном окошках, а также передавать / распечатывать сохраненные документы.
Документы блокируются функцией защиты при введении неверного пароля указанное количество раз.
Подробнее о разблокировке сохраненных файлов см. в руководстве по безопасности.
Сообщение [Адр.Прог] или [Ручн.ввод] не появляется.
Функция расширенной безопасности сделала эту функцию недоступной.
Подробнее о расширенной безопасности см. в руководстве по безопасности.
Недоступны следующие функции: Пересылка, Сохранение файла в информационном поле, маршрутизация электронной почты, принимаемой через сервер SMTP.
Функция расширенной безопасности сделала эту функцию недоступной.
Подробнее о расширенной безопасности см. в руководстве по безопасности.
Невозможно распечатать файлы JPEG с помощью функции печати сообщений эл. почты.
Могут распечатываться только файлы JFIF.
(JFIF является субформатом JPEG.)
Убедитесь в том, что распечатываемые вами файлы имеют субформат JFIF.
Ознакомьтесь с информацией в этом документе для устранения неполадок, связанных с отправкой и приемом факсов, а также с основными сообщениями об ошибках факса, которые могут отображаться на панели управления принтера.
Содержание этого документа относится к моделям МФУ HP LaserJet Pro MFP с функцией факса, оснащенным сенсорной панелью управления с черным экраном.
Сенсорная панель управления с черным экраном
Сенсорная панель управления с белым экраном
О настройке факса
Прежде чем приступить к устранению неполадок, ознакомьтесь со следующей информацией о настройке факса.
Настройка факса
Установите или проверьте текущие параметры и настройки работы с факсами. Использование подходящих настроек для вашей ситуации может предотвратить множество проблем.
Например, вы можете настроить параметры отправки и приема. Также можно указать параметры отчетности, например необходимость печати отчета с уведомлением после сбоя задания факса или необходимость печати отчета с подтверждением успешного выполнения задания факса.
Убедитесь, что телефонный кабель подключен к порту факса на принтере и к телефонной розетке на стене, а затем проверьте или обновите параметры факса.
Аналоговая и цифровая среды
Данный принтер является аналоговым факсимильным устройством. HP рекомендует использовать этот принтер с выделенной аналоговой телефонной линией.
В цифровой среде, например DSL, офисной АТС, ISDN или VoIP, необходимо использовать соответствующие фильтры и правильно настроить параметры цифровых функций. Обратитесь к поставщику услуг цифровой связи за дополнительными сведениями.
Проблемы с отправкой факса
Нажмите на заголовок раздела ниже, соответствующий возникшей у вас проблеме, и воспользуйтесь предоставленными решениями (в указанном порядке) для устранения проблемы.
На панели управления отображается сообщение о готовности, но отправка факса не выполняется
На панели управления принтера отображается сообщение о том, что принтер находится в состоянии готовности, но отправка факса не выполняется.
Решение первое. Проверьте журнал активности факса на наличие ошибок.
Откройте следующие меню:
Журнал активности факса
Решение второе. Если к принтеру подключен телефон, убедитесь, что телефонная трубка повешена.
Решение третье. Подключите телефонный кабель к принтеру и телефонной розетке на стене, а затем отправьте факс повторно.
Медленная передача факсов
Факсы передаются медленно.
Решение первое. Причиной это проблемы может быть низкое качество телефонной линии. Попробуйте отправить факс повторно, когда состояние телефонной линии улучшится.
Решение второе. Узнайте у поставщика услуг телефонной связи, поддерживает ли линия передачу факсов.
При отключении параметра Устранение ошибок качество изображения может снизиться.
На начальном экране панели управления принтера нажмите значок «Настройка» (или ).
Откройте следующие меню:
Решение четвертое. Используйте белую бумагу в качестве оригинала. Не используйте желтый, серый или розовый цвета.
На начальном экране панели управления принтера нажмите значок «Настройка» (или ).
Откройте следующие меню:
Выберите нужную настройку скорости передачи факса.
Решение шестое. Разделите большие задания факса на небольшие части, а затем отправьте их по отдельности.
На начальном экране панели управления принтера нажмите значок «Настройка» (или ).
Откройте следующие меню:
Выберите настройку разрешения, подходящую для документа, который вы отправляете по факсу.
Факсы могут быть получены, но не отправляются
Принтер принимает входящие факсы, но не отправляет исходящие.
Решение второе. Выключите принтер, а затем включите его обратно.
Решение третье. Настройте время, дату и заголовок факса.
На начальном экране панели управления принтера нажмите значок «Настройка» (или ).
Откройте следующие меню:
Введите заголовок факса.
Решение четвертое. Убедитесь, что повешены трубки всех добавочных телефонных аппаратов на линии.
Решение пятое. При использовании службы DSL убедитесь, что принтер подключен к телефонной линии через высокочастотный фильтр.
При попытке отправить факс пользователь получает записанное сообщение об ошибке от телефонной компании
При попытке отправить факс вы получаете записанное сообщение об ошибке от телефонной компании.
Решение первое. Убедитесь, что номер факса введен правильно и телефонная служба не заблокирована. Например, некоторые телефонные службы могут запрещать междугороднюю связь.
На начальном экране панели управления принтера нажмите значок «Настройка» (или ).
Проблемы с факсом
В данном разделе описываются проблемы с факсом и возможные решения.
Порядок действий при появлении кода ошибки в отчете Activity Report/TX Report
В приведенной ниже таблице описываются значения кодов ошибок, которые появляются в разделе «Results» отчетов Activity Report и TX Report, и порядок действий при их появлении.
«X» означает цифру в коде ошибки, которая может меняться в зависимости от ситуации.
Оригинал застрял внутри АПД при отправке факса в режиме прямой передачи.
Извлеките застрявший оригинал и установите его снова. См. Извлечение застрявшей бумаги при сканировании.
Убедитесь, что оригиналы пригодны для сканирования. См. Размещение оригиналов.
Нет телефонного соединения.
Убедитесь, что телефонная линия правильно подключена к аппарату.
Отключите аппарат от телефонной линии и подключите вместо него обычный телефон. Убедитесь, что по телефону можно совершать звонки. Если позвонить невозможно, обратитесь в свою телефонную компанию.
Если вам не удалось решить проблему, обратитесь к своему торговому или техническому представителю.
Не устанавливается соединение для отправки факса.
Проверьте, правильно ли набран номер факса.
Проверьте, действительно ли вы связываетесь с факсимильным аппаратом.
Проверьте, не занята ли линия.
Возможно, нужно вставить паузу между набираемыми цифрами. Например, нажмите клавишу [Пауза/Повт. набор] после кода города.
Проверьте, соответствует ли настройка параметра [PBX Selection] в разделе [Admin Settings] способу подключения к телефонной сети. См. Административные параметры.
При отправке факса произошла ошибка.
Убедитесь, что телефонная линия правильно подключена к аппарату.
Отключите аппарат от телефонной линии и подключите вместо него обычный телефон. Убедитесь, что по телефону можно совершать звонки. Если позвонить невозможно, обратитесь в свою телефонную компанию.
Если вам не удалось решить проблему, обратитесь к своему торговому или техническому представителю.
Аппарату не удалось напечатать полученный факс или же при получении факса была исчерпана емкость памяти, так как документ был слишком велик.
Лоток для бумаги пуст. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги.
Открыта крышка лотка. Закройте крышку лотка.
Замялась бумага. Извлеките застрявшую бумагу. См. Извлечение застрявшей бумаги при печати.
Печатающий картридж пуст. Замените печатающий картридж. См. Замена картриджа.
Полученный факс слишком велик. Попросите отправителя разбить документ на части и отправить его в виде нескольких факсов или же отправить факс с более низким разрешением.
При получении факса произошла ошибка.
Убедитесь, что телефонная линия правильно подключена к аппарату.
Отключите аппарат от телефонной линии и подключите вместо него обычный телефон. Убедитесь, что по телефону можно совершать звонки. Если позвонить невозможно, обратитесь в свою телефонную компанию.
Если вам не удалось решить проблему, обратитесь к своему торговому или техническому представителю.
Порядок действий при возникновении других проблем
В приведенной ниже таблице описываются способы решения проблем, при возникновении которых код ошибки не выдается.
Невозможно отправить факс.
Невозможно принять факс.
Получение факсов невозможно, даже если возможно их отправление.
Печатающий картридж пуст. Замените печатающий картридж. См. Замена картриджа.
Лоток для бумаги пуст. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги.
Если установлен ручной режим приема факса, необходимо принять факс вручную. См. Прием факса.
Невозможно распечатать полученные факсы.
Лоток для бумаги пуст. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги.
Лоток для бумаги не содержит бумаги нужного размера. Загрузите бумагу нужного размера в лоток для бумаги.
При получении отправляемых факсов на них видны точки и грязные пятна.
Стекло экспонирования или АПД грязные. См. Чистка.
Перед размещением оригиналов на стекло экспонирования убедитесь, что чернила или корректурная жидкость высохли.
Отправленный факс пришел пустым.
Оригинал был перевернут. Поместите оригинал в правильное положение. См. Размещение оригиналов.
Фон получаемых изображений грязный или видны изображения с обратной стороны оригинала.
Насыщенность изображения слишком высока. Настройте насыщенность изображения. См. Настройка плотности изображения.
Отправленный факс пришел получателю слишком светлым.
Не устанавливается соединение для отправки факса.