8 навык высокоэффективных людей стивен кови
Кови «Восьмой навык»: краткое содержание
Стивен Кови получил мировую славу после публикации «Семи навыков высокоэффективных людей» – о книге говорили и разошлась она тиражом более 15 миллионов экземпляров. Однако спустя десятилетие он написал вторую работу под названием «Восьмой навык», которая стала логичным продолжением первой. О ней мы сегодня и поговорим.
Люди вокруг нас (как и мы сами) жалуются каждую минуту: кто-то тонет в рутине, устал от стрессов и одинок, другой же разочарован и сломлен, чувствует себя опустошенным. Эти голоса выражают боль. Но проблема даже не в том, что этим людям больно, а в том, что они не знают, как это изменить.
Одного навыка не хватало в более раннем рассказе Кови. Заключается он в том, чтобы обрести свой голос и вдохновить других людей обрести свои голоса.
Часть первая: обретите свой голос
Двадцать первый век принес интернет, а вместе с ним море возможностей. Но, что самое интересное – с каждым днем у все большего количества людей появляется выбор. Мы уже не являемся рабами обстоятельств, как это было раньше. Теперь нам приходится управлять своей жизнью самостоятельно.
Каждый человек в своей жизни выбирает один из двух путей. Так происходит со всеми нами вне зависимости от возраста, пола и профессии. Одни идут по широкому и проторенному пути, который ведет к усредненным результатам, а то и посредственности, он ориентирован на быстрые решения. Другие выбирают дорогу к величию и смыслу.
Путь к величию можно описать одним словом – «голос». Только тот, кто идет по этому пути, обретает свой голос и вдохновляет других на то, чтобы они обрели свои голоса.
Если вы решили прожить настоящую жизнь, то выбираете именно этот «менее проторенный путь». Теперь задача к обретению собственного голоса сводится к тому, чтобы:
Как же распознать свой голос? Это тяжело, но возможно. Почти у каждого человека есть три важных врожденных дара.
Свобода выбора
У каждого есть свои ценности, принципы и убеждения. И благодаря им человек совершает свой выбор и принимает решения.
Между стимулом и реакцией есть промежуток. В этом промежутке у нас есть свобода выбора самой реакции. От этого выбора зависит наше развитие и счастье.
То есть мы как минимум свободны относительно того, какую реакцию на внешний раздражитель выбрать. И если научимся быть осознанными в этот промежуток времени, то сделаем гигантский прыжок в развитии.
Естественные законы и принципы
Естественные законы (принципы) универсальны, то есть для них не существует культурных и географических границ. К примеру, это:
Они никогда не изменятся, как бы ни изменилось общество. Помимо этого, они неоспоримы, то есть не требуют доказательств.
Четыре вида интеллекта
Все мы ими обладаем, потому что они – составляющее нашей природы – тело, разум, сердце и дух. Им соответствуют четыре вида интеллекта. Ментальный интеллект – это тот самый IQ: умение рассуждать, анализировать, представлять и понимать, пользоваться языком, абстрактно мыслить.
Физический интеллект. Этот интеллект приводит в действие нервную, кровеносную, дыхательную и другие системы. Наше тело постоянно следит за нашим состоянием, борясь за выживание и разрушая отмершие клетки. Оно само себя исцеляет.
Эмоциональный интеллект. Это способность общаться с другими людьми, а также самопознание, самосознание, социальная чувствительность и эмпатия.
Нельзя делать упор на IQ (ментальный интеллект) и недооценивать EQ (эмоциональный интеллект) и наоборот.
Духовный интеллект
Духовный интеллект занимает центральное положение среди всех видов интеллекта, поскольку он в значительной степени задает направление развития остальных трех. Это наше стремление к поиску смысла и установлению связи с бесконечностью.
В отличие от IQ, которым обладают компьютеры, и EQ, который есть у высших млекопитающих, SQ (духовный интеллект) присущ только человеку. По сути, именно он делает нас людьми.
Чтобы обрести свой голос, нужно в первую очередь развивать то, что заложено в нас природой. Эти дары могут стать нашими самыми сильными союзниками. Но, чтобы окончательно проявить и выразить свой голос, вам необходимо будет также развить видение, дисциплину и страсть.
Видение
Видение – это мысленное представление будущего состояния. Оно формируется благодаря воображению. Все создается дважды: сначала в уме, потом физически.
Видение отражает желания, мечты, надежды, цели и планы. Однако эти мечты или представления не просто фантазии. Они реальны, хотя пока и не облечены в материальную форму, подобно чертежу, по которому планируется построить дом, или музыкальным нотам в партитуре произведения, которое ждет исполнения.
Дисциплина
Это исполнение, реализация желаемого, жертва, на которую мы идем ради необходимости сделать все, чтобы воплотить в жизнь свое видение. Материализованная сила воли.
Недисциплинированные люди неспособны на такое преодоление и на жертвы, они попросту играют в работу. Можно сказать, что каждый рабочий день у них превращается в затянувшийся бал-маскарад: они лишь создают видимость работы и тратят время на отговорки.
Страсть
Страсть исходит из сердца и проявляется в виде оптимизма, возбуждения, эмоционального настроя, решимости. Она питает человека энергией. В основе энтузиазма лежит скорее право выбора, нежели внешние обстоятельства.
Часть вторая: вдохновите других на обретение голоса
Собственно, если вы умеете вдохновлять других, значит вы лидер. Ведь это способность настолько ясно донести до людей мысль об их достоинстве и потенциале, что они смогут увидеть эти качества в себе. Подумайте об этом определении.
В современном мире стало сложнее вдохновлять человека, потому что многих уже не интересуют материальные вещи. В мире произошли глобальные «сейсмические сдвиги»:
Как же стать таким лидером, который вдохновит других на обретение голоса? Для этого нужно стать «триммером». Независимо от того, какая задача или проблема перед нами стоит, мы можем взять ее решение на себя, тем или иным образом проявив инициативу.
Чтобы стать «триммером» и повести за собой других, нужно:
Для того, чтобы люди за вами шли и прислушивались, необходимо доверие. Как выглядит общение при высокой степени доверия между людьми? Оно не вызывает затруднений, не требует усилий, люди вступают в него моментально. Даже если вы совершите ошибку, то на нее не обратят внимания. Именно поэтому многие считают, что EQ важнее IQ. Люди очень редко предают доверие, оно является тем клеем, благодаря которому существует уважение и добропорядочность, причем даже среди преступников.
Как завоевать доверие? Для начала нужно давать и выполнять обещания. Здесь важна именно связка, потому что вы можете подумать, что если не давать, то и выполнять не придется. Однако это плохая стратегия. Так вы не поведете за собой других.
Будьте честным и цельным. Личная цельность имеет важнейшее значение не только для любых отношений между людьми, но и для психологического здоровья самого человека и его способности эффективно реализовывать свои жизненные устремления.
Будьте добрым и вежливым. При общении с людьми мелочей не бывает. Даже если вам кажется, что человек не обращает внимание на вашу доброту, улыбку и приветствия, знайте: он знает и чувствует это. К такому нельзя остаться равнодушным.
Доброта, вежливость и уважение искренни тогда, когда их источником становится глубина характера и духовный интеллект. В этом случае многие светские тонкости и проявления протокольной вежливости могут стать ненужными.
И наконец, научитесь извиняться. Просто скажите «Прости, я был неправ» или «Извини, я себя вел как эгоист. Ты полностью права, что так отреагировала на мое поведение» и почувствуете, что это совершенно не больно. Удивительно, как простое искреннее извинение может улучшить отношения, выведя их на новый уровень.
Вы сможете вдохновить других на обретение голоса, если прислушаетесь к этим советам и начнете выстраивать гармоничные отношения с окружающими. Получите доверие, будьте искренни и честны – и вы завоюете сердца людей и поможете им стать теми, кем они давно в глубине души хотят стать.
8 навык высокоэффективных людей стивен кови
Восьмой навык. От эффективности к величию
Стивен Кови продолжает приводить нас в восторг: на сей раз своей новой книгой «Восьмой навык». Этот самый уважаемый в мире специалист по вопросам лидерства, опираясь на идеи своего бестселлера «Семь навыков», предлагает еще одну модель поведения, позволяющую жить яркой жизнью, наполненной смыслом, и оставить после себя наследие величия на долгие времена.
Эта новая замечательная книга – «Восьмой навык: От эффективности к величию» – дает ключ к раскрытию дивного дара – величия, заключенного внутри каждого из нас. Книга ничуть не уступает по уровню другой работе Кови – «Семь навыков высокоэффективных людей».
Стивен Кови продолжает удивлять. Своей книгой он помогает читателям совершить еще один гигантский шаг к осознанию величия, заключенного внутри нас самих и внутри других людей. Восьмой навык является поистине вечным принципом лидерства – принципом уважения к личности – важной истиной, утраченной в мире, где к людям все больше относятся почти, как к средствам производства. В условиях глобального рынка, охваченного бесконечными связями, Стивен помогает нам раскрыть и прославить уникальное величие бесчисленного множества людей, с которыми мы ежедневно сталкиваемся. Как руководитель 120 000 талантливых людей, работающих почти в 150 странах мира, я высоко ценю исключительную модель лидерства, которой этот ученый с такой готовностью делится с другими.
С помощью книги «Восьмой навык» Стивен Кови выводит лидерство на новый, вдохновляющий уровень. Книгу следует прочитать всем, кто хочет быть лидером.
Великие лидеры знают о ценности людей и по достоинству ее оценивают. Они не просто выслушивают мнения других, но и стремятся их услышать. Они делают все, чтобы каждый член их команды имел возможность вносить значимый и устойчивый вклад в общее дело. Они признают, что их самая важная обязанность как лидера состоит в том, чтобы помогать людям развиваться, давать им возможность роста и вдохновлять их на осознание своего потенциала в полном объеме. Такой подход длительное время является основой нашей концепции в компании Marriott. Мы верим, что, если мы будем хорошо заботиться о своих сотрудниках, они будут хорошо заботиться о наших клиентах. Стивен Кови делится с нами своими идеями, а его книга «Восьмой навык: От эффективности к величию» служит замечательным руководством по становлению более сильного, более эффективного и по-настоящему вдохновляющего лидера.
Как обычно, Стивен Р. Кови блестяще и в деталях показал, что вдохновляет сердце и одновременно позволяет сделать дело. Восьмой навык – обретение душевного покоя и концентрация на самом главном – имеет очень важное значение.
Более десяти лет я ждал завершения следующего этапа труда Стивена Кови над концепцией, изложенной в его книге «Семь навыков высокоэффективных людей». Мои жизненные запросы существенно изменились с того момента, когда я впервые прочитал «Семь навыков», и мне нужен был новый подход к своей жизни и внутреннему равновесию. И вот я вдохновлен снова!
Книга «Восьмой навык» представляет собой очень полезную и четкую «дорожную карту» развития за границами эффективности. Ее следует прочитать всем, кто стремится к счастью и реализации в жизни.
Крестный отец лидерства еще раз всех удивил! Книга Стивена Кови «Восьмой навык» даст вам основной инструмент для распознания безошибочного голоса при реализации своего истинного видения.
Книга, которую обязательно должны прочитать целеустремленные руководители, желающие значительно повысить свою личную эффективность на работе и дома. Кови разработал блестящую программу достижения профессионального и личного успеха в новом тысячелетии.
Книга «Восьмой навык» представляет вечные принципы, которые помогут достичь совершенства как отдельным людям, так и организациям. Новые идеи Стивена интересны и убедительны. Эта книга является призывом к действию для лидеров двадцать первого века.
Новая работа Стивена Кови в полной мере согласуются с моим убеждением, что каждый человек и каждая организация обладают потенциалом к достижению устойчивого величия. Он понимает, что величие требует энтузиазма, который должен быть движим основными бизнес-методами, стимулирующими и поощряющими сотрудничество, рост и приверженность общему делу.
На мой взгляд, Стивен Кови по-настоящему смог раскрыть сущность феномена лидерства. Книга «Восьмой навык» обязательно сыграет самую важную роль в жизни успешных руководителей.
Другие работы Cтивена P. Кови
Стивен Р. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
The 7 Habits of Highly Effective People Personal Workbook
The 7 Habits of Highly Effective People Journal
The 7 Habits of Highly Effective Families
Living the 7 Habits
The Nature of Leadership
First Things First
Другие книги от FranklinСovey Co.
Шон Кови. Семь навыков высокоэффективных тинейджеров. – М.: Добрая книга, 2006.
The 7 Habits of Highly Effective Teens Personal Workbook
The 7 Habits of Highly Effective Teens Journal
The 10 Natural Laws of Successful Time and Life Management
The Power Principle
Переводчик Ю. Сундстрем
Редакторы С. Анисимов, Н. Лауфер
Научный руководитель проекта М. Ильин
Технический редактор Н. Лисицына
Руководитель проекта М. Шалунова
Корректор О. Ильинская
Компьютерная верстка С. Соколов, А. Фоминов
8 навык высокоэффективных людей стивен кови
Посвящается скромным, смелым и «великим» среди нас, которые на своем примере показывают, что лидерство — это выбор, а не должность.
Стивен Кови продолжает приводить нас в восторг: на сей раз своей новой книгой «Восьмой навык». Этот самый уважаемый в мире специалист по вопросам лидерства, опираясь на идеи своего бестселлера «Семь навыков», предлагает еще одну модель поведения, позволяющую жить яркой жизнью, наполненной смыслом, и оставить после себя наследие величия на долгие времена.
Эта новая замечательная книга — «Восьмой навык: От эффективности к величию» — дает ключ к раскрытию дивного дара — величия, заключенного внутри каждого из нас. Книга ничуть не уступает по уровню другой работе Кови — «Семь навыков высокоэффективных людей».
Джон Р. Вуден, заслуженный тренер баскетбольной команды UCLA, автор книги My Personal Best
Стивен Кови продолжает удивлять. Своей книгой он помогает читателям совершить еще один гигантский шаг к осознанию величия, заключенного внутри нас самих и внутри других людей. Восьмой навык является поистине вечным принципом лидерства — принципом уважения к личности — важной истиной, утраченной в мире, где к людям все больше относятся почти, как к средствам производства. В условиях глобального рынка, охваченного бесконечными связями, Стивен помогает нам раскрыть и прославить уникальное величие бесчисленного множества людей, с которыми мы ежедневно сталкиваемся. Как руководитель 120 000 талантливых людей, работающих почти в 150 странах мира, я высоко ценю исключительную модель лидерства, которой этот ученый с такой готовностью делится с другими.
Уильям Дж. Паррет, генеральный директор Deloitte Touche Tohmatsu
С помощью книги «Восьмой навык» Стивен Кови выводит лидерство на новый, вдохновляющий уровень. Книгу следует прочитать всем, кто хочет быть лидером.
Арун Ганди, президент Института толерантности имени М.К. Ганди
Великие лидеры знают о ценности людей и по достоинству ее оценивают. Они не просто выслушивают мнения других, но и стремятся их услышать. Они делают все, чтобы каждый член их команды имел возможность вносить значимый и устойчивый вклад в общее дело. Они признают, что их самая важная обязанность как лидера состоит в том, чтобы помогать людям развиваться, давать им возможность роста и вдохновлять их на осознание своего потенциала в полном объеме. Такой подход длительное время является основой нашей концепции в компании Marriott. Мы верим, что, если мы будем хорошо заботиться о своих сотрудниках, они будут хорошо заботиться о наших клиентах. Стивен Кови делится с нами своими идеями, а его книга «Восьмой навык: От эффективности к величию» служит замечательным руководством по становлению более сильного, более эффективного и по-настоящему вдохновляющего лидера.
Дж. У. Мариотт-младший, председатель совета директоров и генеральный директор Marriott International, Inc.
Как обычно, Стивен Р. Кови блестяще и в деталях показал, что вдохновляет сердце и одновременно позволяет сделать дело. Восьмой навык — обретение душевного покоя и концентрация на самом главном — имеет очень важное значение.
Рам Чаран, автор книги What the CEO Wants You to Know и соавтор книги Execution: The Discipline of Getting Things Done
Более десяти лет я ждал завершения следующего этапа труда Стивена Кови над концепцией, изложенной в его книге «Семь навыков высокоэффективных людей». Мои жизненные запросы существенно изменились с того момента, когда я впервые прочитал «Семь навыков», и мне нужен был новый подход к своей жизни и внутреннему равновесию. И вот я вдохновлен снова!
Грег Коулман, исполнительный вице-президент Yahoo! Media and Sales
Книга «Восьмой навык» представляет собой очень полезную и четкую «дорожную карту» развития за границами эффективности. Ее следует прочитать всем, кто стремится к счастью и реализации в жизни.
Клейтон М. Кристенсен, заслуженный профессор делового администрирования, Гарвардская школа бизнеса
Крестный отец лидерства еще раз всех удивил! Книга Стивена Кови «Восьмой навык» даст вам основной инструмент для распознания безошибочного голоса при реализации своего истинного видения.
Пэт Крос, бывший президент Philadelphia 76ers (NBA), автор бестселлеров I Feel Great and You Will Too! и Leader or Get Off the Pot!
Книга, которую обязательно должны причитать целеустремленные руководители, желающие значительно повысить свою личную эффективность на работе и дома. Кови разработал блестящую программу достижения профессионального и личного успеха в новом тысячелетии.
Дуглас Р. Конант, президент и генеральный директор Campbell Soup Co.
Книга «Восьмой навык» представляет вечные принципы, которые помогут достичь совершенства как отдельным людям, так и организациям. Новые идеи Стивена интересны и убедительны. Эта книга является призывом к действию для лидеров двадцать первого века.
Тим Тассопулос, старший вице-президент по операциям Chick-fil-A
Новая работа Стивена Кови в полной мере согласуются с моим убеждением, что каждый человек и каждая организация обладают потенциалом к достижению устойчивого величия. Он понимает, что величие требует энтузиазма, который должен быть движим основными бизнес-методами, стимулирующими и поощряющими сотрудничество, рост и приверженность общему делу.
Энн Ливемор, исполнительный вице-президент Technology Solutions Group, HP
На мой взгляд, Стивен Кови по-настоящему смог раскрыть сущность феномена лидерства. Книга «Восьмой навык» обязательно сыграет самую важную роль в жизни успешных руководителей.
Майкл X. Джордан, председатель совета директоров и генеральный директор EDS
Другие работы Стивена Р. Кови
Стивен Р. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
The 7 Habits of Highly Effective People Personal Workbook.
The 7 Habits of Highly Effective People Journal.
The 7 Habits of Highly Effective Families.
Living the 7 Habits.
The Nature of Leadership.
First Things First.
Другие книги от FranklinCovey Co.
Шон Кови. Семь навыков высокоэффективных тинейджеров. — М.: Добрая книга, 2006.
The 7 Habits of Highly Effective Teens Personal Workbook.
The 7 Habits of Highly Effective Teens Journal Life Matters.
The 10 Natural Laws of Successful Time and Life Management.
The Power Principle.
Вот самое важное, что я усвоил на протяжении жизни: если вы хотите внести вклад в окружающий мир, необходимо как следует к этому подготовиться. Несмотря на то что работа над каждым значительным печатным проектом вновь и вновь подтверждает верность этого принципа, о нем легко забыть. Я приступил к работе над этой книгой пять лет назад. Я думал, что смогу опереться на знания, полученные мной за всю жизнь благодаря исследованиям, преподавательской и консультационной деятельности в области лидерства, что удастся изложить их на бумаге буквально за несколько месяцев. Примерно через год, в течение которого я обкатывал свои идеи на студентах и работал над книгой вместе с группой помощников, черновой вариант был готов. Мы очень гордились тем, что наконец-то это сделали. Однако именно тогда мы испытали то, с чем часто приходится сталкиваться альпинистам. Мы обнаружили, что главная вершина не достигнута и мы лишь завершили первый этап подъема. С высоты, на которую мы с таким трудом взобрались, мы смогли разглядеть вещи, которых не замечали раньше, поскольку они были видны только с вершины этого «холма». Тогда мы вновь обратили свой взор на «настоящую гору» и возобновили подъем.
Мы проделывали все это не меньше десяти раз. Каждый раз мы думали, что наконец-то добрались до «вершины», — были уверены, что книга уже готова. Однако каждый раз вдруг осознавали, что мы поднялись всего лишь еще на очередной уровень понимания, а впереди — новые высоты.
Самые значительные и вдохновляющие примеры покорения горных вершин — это не столько истории о личных достижениях, сколько истории необычайной мощи сплоченной, талантливой и хорошо подготовленной команды, члены которой до самого конца сохраняют лояльность и преданность друг другу, а также приверженность общему видению. Большинство альпинистов, отправлявшихся на покорение Эвереста, так и не достигли вершины. Это удается лишь очень немногим. По той или иной причине большинство людей и команд под давлением экстремальных условий сдаются на середине пути и поворачивают назад. Пятилетняя история подготовки данной книги — такой же трудный путь восхождения. Если бы не решимость и неослабевающая преданность, терпение, поддержка и синергетический вклад замечательной команды, которая помогала мне реализовать проект, книга не просто не получилась бы такой, какой мы видим ее сейчас, — она никогда бы не вышла в свет!
Введение
«Восьмой навык» по названию и по сути продолжает изданную в 1986 году «Семь навыков высокоэффективных людей». Наиболее полезно изучать эти две книги в сочетании, однако автор постарался писать так, чтобы «Восьмой навык» читалась и вполне самостоятельно. Основные концепции «Семи навыков» здесь повторяются и подтверждаются, но обсуждение переходит на принципиально иной уровень.
За годы, прошедшие с издания «Семи навыков», мир изменился: окончательно завершилась промышленная эпоха, в которой человек представлял интерес лишь с материальной стороны, в качестве орудия труда, и сам интересовался прежде всего материальной стороной своей работы (эффективностью и вознаграждением).
Теперь человек становится драгоценнейшим ресурсом, а мотивация усложняется.
В этой книге человек рассматривается как единство четырех видов интеллекта: физического, ментального, эмоционального (социального) и духовного — и мотивация должна быть обращена ко всем сторонам цельной личности. Человек ищет возможности не только получить заслуженное вознаграждение, но и реализовать свои таланты, следовать своей страсти и оставить после себя заметный след.
Соответственно, восьмой навык кратко формулируется так: «Обрести свой голос и помочь другим людям обрести свой». Восьмой навык объединяет первые семь (личное величие) с четырьмя ролями лидера (величие лидера) и шестью дисциплинами исполнения (организационное величие). Каждый человек призван открыть этот голос в себе, стать лидером, который поможет сотрудникам обрести этот голос, и, наконец, обнаружить и укрепить голос своей команды, компании, семьи или страны.
Идти к цели нужно продуманно и последовательно. Автор предлагает различные способы применения книги: выбрать из нее понравившиеся ключевые мысли и реализовать их или же «делать» по главе в месяц на протяжении года Существенную помощь оказывает интернет-сообщество, где можно не только найти дополнительные материалы, но и отчитаться о выполнении задания и получить оценку. Но и сама книга, благодаря множеству примеров и заданий, воспринимается вполне интерактивно, и желание поставить себе диагноз и начать выздоравливать возникает с первой страницы.
1. Человек в постиндустриальную эпоху
Человечество прошло через эпохи собирательства, земледелия, промышленного производства и вступило в информационную эпоху. Прежде человек рассматривался как орудие труда. К работнику относились как к вещи — командовали и контролировали, из потребностей удовлетворялась лишь материальная — заработать на жизнь. Теперь, в постиндустриальную эпоху, главным ресурсом становятся знания, интеллект, таланты человека, а не физический труд, материалы, затраты времени или энергии.
Происходят тектонические сдвиги в организации производства и жизни человека: глобализация рынков и технологий, всеобщая связанность (интернет, международное сотрудничество), демократизация информации, в том числе в социальных сетях (возможность услышать и быть услышанным), экспоненциальный рост конкуренции, благодаря которому повышаются требования к качеству. Финансовый капитал вытесняется интеллектуальным и социальным. Все больше людей обретает свободу выбора — места жительства, профессии, круга общения. Свободный человек не может быть орудием труда; каждый работник современной эпохи — потенциальный лидер.
В постиндустриальную эпоху основным ресурсом становятся не только знания, но и интеллект, талант, энтузиазм работника. Мотивация охватывает личность целиком: тело, разум, сердце и дух. Суть восьмого навыка заключается в том, чтобы раскрыть эту мотивацию в себе и в других, как на личном уровне, так и на уровне организации.
Однако система индустриальной эры жива, мы по-прежнему склонны контролировать и управлять (это наблюдается даже в семье). Работники все еще считаются заменимыми, в них ценятся только навыки, пусть интеллектуальные, а не физические. Руководство привычно пускает в ход кнут и пряник, в компаниях сохраняется иерархия, бюрократия «показателей». Обезличивающий подход портит отношения, подрывает веру человека в свои силы. Рядовые сотрудники не чувствуют себя хозяевами своей судьбы.
Несовпадение новых возможностей и потребностей человека со старыми формами организации приводит к острому разочарованию. Опросы показывают высокую степень неудовлетворенности работой и низкий уровень вовлеченности.
Опрос 23 000 работников показал, что только 37% сотрудников знают цели своей компании, а разделяют их и видят связь между своим делом и общими целями 20%. Только 15% считает, что компания создает хорошие условия работы, только 10% — что компания создает условия, в которых сотрудники отвечают за результат. Обстановку доверия в компании ощущают 15%, 13% имеют хорошие отношения с начальством.
Складывается порочный круг: постоянный контроль снижает инициативу, а руководство, видя равнодушие сотрудников, усиливает контроль. Крайние формы такой созависимости наблюдаются в тоталитарных обществах и дисфункциональных семьях, однако они отмечаются и во вполне современных успешных компаниях. Компании добиваются улучшения показателей внутри имеющейся парадигмы, а нужно менять саму парадигму. Такие изменения происходят изнутри наружу, когда человек обретает свой голос.
Кови приводит аналогию: вплоть до XIX века основным методом лечения было кровопускание. Врачи состязались в изобретении более эффективных методов кровопускания. Улучшения наступили тогда, когда изменились методы врачевания.
В современную эпоху человек впервые осознает себя как цельную личность. Для полноценной жизни (а также полноценной работы) необходимо задействовать все стороны личности и стимулировать все четыре вида интеллекта:
Цельный человек (и, по аналогии, компания) состоит из тела, разума, сердца и духа. Каждой стороне личности соответствует определенная потребность (мотивация).
В постиндустриальную эпоху востребованы уже и знания, и коммуникационные навыки работника, то есть наряду с телом также ум и сердце. Но даже если эти стороны личности получают удовлетворение — сотрудники реализуют свои знания, увлечены работой, между ними сложились хорошие отношения, — часто все равно наступает выгорание. Причина в том, что не востребован главный аспект личности, ее средоточие — совесть.
Личность полностью реализуется только тогда, когда человек находит дело, соответствующее его совести. Находит и реализует такую потребность других людей, удовлетворения которой требует его совесть.
Восьмой навык — прислушаться к своей совести, увидеть потребность, реализовать свои знания для решения этой проблемы, получить достаточное материальное вознаграждение и эмоциональную подпитку.
40 лет назад Мухаммад Юнус обнаружил, что в Бангладеш многие зарабатывают всего несколько центов в день, потому что вынуждены брать материалы в долг и сдавать свои изделия кредитору. Юнус создал банк, дающий в кредит беднякам. Миллионы людей благодаря этим банкам начали свое дело и вышли из нищеты. Так Юнус изменил мир.
2. Обрести свой голос и помочь другим обрести свой
Человеку нужно осознать свое достоинство, то есть свою бесконечную ценность и независимость от внешних обстоятельств. Человек может принять ответственность и управлять своей жизнью сам. Для этого у каждого есть три дара: